誰(shuí)在運(yùn)營(yíng)中獲益？

以上我們選擇了流程和知識(shí)管理兩個(gè)模塊來(lái)介紹提高運(yùn)營(yíng)效益的一些辦法，那么，誰(shuí)在運(yùn)營(yíng)中獲益?在此，我們選擇了紅蜻蜓的一個(gè)實(shí)踐案例。這個(gè)案例在2007年的《管理行動(dòng)獎(jiǎng)》中獲評(píng)了優(yōu)秀獎(jiǎng)

紅蜻蜓是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的皮鞋研供銷企業(yè)，它根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身能力，在運(yùn)營(yíng)中采用一年運(yùn)作6個(gè)產(chǎn)品季(即一年向市場(chǎng)集中提供6次不同產(chǎn)品)，這就意味著每年要進(jìn)行6次產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流和針對(duì)不同產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售，其運(yùn)作的復(fù)雜度可想而知。

我們希望能幫助紅蜻蜓解決在運(yùn)營(yíng)中面臨的業(yè)務(wù)方面和組織方面的問(wèn)題：

業(yè)務(wù)方面：每個(gè)產(chǎn)品季提供的產(chǎn)品未能很好地滿足市場(chǎng)需求；銷售終端補(bǔ)貨不及時(shí)；生產(chǎn)庫(kù)存高。

組織方面：多個(gè)產(chǎn)品季的產(chǎn)品交叉上市，造成多個(gè)環(huán)節(jié)重疊，導(dǎo)致工作流程混亂；在實(shí)際工作中各職能職責(zé)劃分不清晰；組織中人才的培養(yǎng)無(wú)延續(xù)性。

為使紅蜻蜓實(shí)現(xiàn)邁克爾·哈默所說(shuō)的“運(yùn)營(yíng)中的突破性創(chuàng)新”，我們基于文中運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的方法和原則，確定了紅蜻蜓的解決方案：通過(guò)建立鞋服企業(yè)季節(jié)主線管理及IT實(shí)現(xiàn)，從而進(jìn)行運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新。

該解決方案主要分三個(gè)階段實(shí)施：運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，是指紅蜻蜓季節(jié)主線管理方案的設(shè)計(jì)；運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新實(shí)施，是基于IT系統(tǒng)的季節(jié)主線管理方案的實(shí)施；運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新績(jī)效跟蹤，是對(duì)紅蜻蜓實(shí)施季節(jié)主線管理方案后的持續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃。

一、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

我們根據(jù)邁克爾·哈默先生總結(jié)的四個(gè)原則，來(lái)確定紅蜻蜓季節(jié)主線管理方案的設(shè)計(jì)。

1.在行業(yè)外尋找效仿的榜樣。著名的ZARA公司從服裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售，只需短短15天時(shí)間。準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和需求分析、快速的產(chǎn)品供給等因素是ZARA成功的關(guān)鍵。其核心是以時(shí)裝行業(yè)的流行要素周期為時(shí)間段，在該時(shí)間段內(nèi)完成對(duì)流行要素的獲取、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)并銷售以服裝為載體的流行要素。這也使ZARA當(dāng)之無(wú)愧的成為紅蜻蜓理想的標(biāo)桿。以ZARA為標(biāo)桿，進(jìn)行季節(jié)主線設(shè)計(jì)是解決紅蜻蜓運(yùn)營(yíng)中業(yè)務(wù)和組織兩大類問(wèn)題的基礎(chǔ)。按照紅蜻蜓的實(shí)際情況很難實(shí)現(xiàn)以流行要素為周期的運(yùn)營(yíng)，所以我們按照企業(yè)的能力，確定以目前運(yùn)作的產(chǎn)品季為基礎(chǔ)，進(jìn)行季節(jié)主線設(shè)計(jì)，明確各個(gè)產(chǎn)品季的跨度，建設(shè)多個(gè)產(chǎn)品季支持系統(tǒng)。

2.尋找限制性假設(shè)并打破它。要解決紅蜻蜓運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，必須打破研發(fā)、供應(yīng)、營(yíng)銷/銷售等部門(mén)之間的壁壘。研發(fā)部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)信息快速、準(zhǔn)確的傳遞，可以有效提高產(chǎn)品的市場(chǎng)命中率。為此我們專門(mén)設(shè)計(jì)了兩個(gè)相應(yīng)的流程：一是設(shè)計(jì)市場(chǎng)的情報(bào)收集解決方案，雖然由銷售，市場(chǎng)人員進(jìn)行消費(fèi)者信息收集，但研發(fā)人員可以及時(shí)獲取這類信息；二是設(shè)計(jì)專門(mén)針對(duì)產(chǎn)品信息的收集流程，研發(fā)人員可以第一時(shí)間獲取由一線人員提供的產(chǎn)品信息。而對(duì)紅蜻蜓分公司要貨計(jì)劃的分析和后端供應(yīng)系統(tǒng)的調(diào)整可以減少銷售的缺貨率以及減少庫(kù)存。分公司要貨計(jì)劃從策略機(jī)制、預(yù)測(cè)方法、支持和人員培養(yǎng)四個(gè)方面著手改進(jìn)，而后端供應(yīng)系統(tǒng)的調(diào)整主要是加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的規(guī)劃。通過(guò)部門(mén)間的有效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息溝通方便快捷，使部門(mén)間的壁壘得以消除。

3.讓特例成為正常規(guī)范。讓產(chǎn)品決策委員會(huì)正常運(yùn)行，發(fā)揮作用。產(chǎn)品決策委員會(huì)作為紅蜻蜓運(yùn)營(yíng)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，本應(yīng)擔(dān)負(fù)起每個(gè)產(chǎn)品季的主要管理責(zé)任，但在我們介入前，根本沒(méi)有發(fā)揮作用，形同虛設(shè)?，F(xiàn)在，產(chǎn)品決策委員會(huì)在每個(gè)產(chǎn)品季節(jié)前確定該產(chǎn)品季節(jié)內(nèi)每種產(chǎn)品的種類、數(shù)量等，在重要的訂貨會(huì)、每個(gè)產(chǎn)品季節(jié)的考核會(huì)上也要作出相關(guān)決策。產(chǎn)品決策委員會(huì)的正常運(yùn)行可以從運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略層面，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品季節(jié)進(jìn)行把控。

4.對(duì)工作中的關(guān)鍵要素進(jìn)行再思考。對(duì)紅蜻蜓運(yùn)營(yíng)中最基礎(chǔ)的皮鞋分類進(jìn)行再思考。我們主要是從皮鞋的各種特性上進(jìn)行分析，如產(chǎn)品的大類、子類、風(fēng)格、版型、楦型、跟型、底型、筒型、顏色等十幾個(gè)維度。最終明確一套紅蜻蜓特有的產(chǎn)品分類，減少部門(mén)間不必要的誤解和沖突。

二、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新實(shí)施

運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的實(shí)施，采用傳統(tǒng)方法肯定不行，企業(yè)“應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注會(huì)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生最大影響的活動(dòng)”。對(duì)于季節(jié)主線這一創(chuàng)新的落實(shí)，采用常規(guī)的方法肯定費(fèi)時(shí)又不易看到效果。所以我們利用IT系統(tǒng)來(lái)支持季節(jié)主線的創(chuàng)新，采用總部先行，分支機(jī)構(gòu)分步實(shí)施的方法，從紅蜻蜓高層開(kāi)始推廣。這樣不但使復(fù)雜的季節(jié)主線方案由于IT系統(tǒng)的支持而變得使用簡(jiǎn)單，而且用IT系統(tǒng)固化了工作成果，不會(huì)使季節(jié)主線方案變成一紙空文。高層對(duì)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新價(jià)值的認(rèn)可可以使實(shí)施順利進(jìn)行?？紤]到實(shí)施的復(fù)雜程度，分步實(shí)施則有利于控制風(fēng)險(xiǎn)。

季節(jié)主線的具體實(shí)施分三步走：將季節(jié)主線方案成果落實(shí)到IT平臺(tái)上；從高層和總部開(kāi)始推廣應(yīng)用基于IT平臺(tái)的季節(jié)主線；在整個(gè)紅蜻蜓主業(yè)集團(tuán)范圍內(nèi)推廣應(yīng)用季節(jié)主線。

三、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新績(jī)效跟蹤

實(shí)施對(duì)紅蜻蜓進(jìn)行季節(jié)主線管理方案后的持續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃。隨著項(xiàng)目的結(jié)束，采用兩種方式進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，以便收集季節(jié)主線最終的成果。由于季節(jié)主線涉及的是整個(gè)企業(yè)，所以方案本身和方案的落實(shí)還有很多地方需要持續(xù)地跟進(jìn)，以便解決相應(yīng)的問(wèn)題。為了加強(qiáng)季節(jié)主線的持續(xù)效應(yīng)，還要考慮不斷針對(duì)新的需求進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

季節(jié)主線方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施能夠有效地解決鞋服行業(yè)多季節(jié)運(yùn)作的溝通、協(xié)調(diào)和決策問(wèn)題，同時(shí)基于IT系統(tǒng)的季節(jié)主線方案有效解決了方案落實(shí)問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，其關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)是運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新理念充分結(jié)合行業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，可以創(chuàng)造企業(yè)運(yùn)營(yíng)的新篇章：

首先要充分理解運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的核心理念，“應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注會(huì)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生最大影響的活動(dòng)”。

其次要?jiǎng)?chuàng)造新的運(yùn)營(yíng)方式以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，要遵循以下建議：“在你的行業(yè)外尋找榜樣；尋找限制性假設(shè)并打破它；讓特例成為規(guī)范；重新思考工作中的關(guān)鍵要素?！?/p>

最后還要與行業(yè)、企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)人員進(jìn)行充分溝通，在整個(gè)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，紅蜻蜓高層投入大量的時(shí)間參與，提供了整個(gè)方案的核心思路，而外部的專家可從行業(yè)角度、工作的方法論上提供指導(dǎo)，這也是成功的關(guān)鍵要素。