花旗的沖擊

倩　文

9月15日，由于陷于嚴(yán)重財(cái)務(wù)危機(jī)，美國(guó)第四大投資銀行雷曼兄弟宣布將申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，這個(gè)有著158年歷史的金融巨頭從此黯然退出華爾街。消息傳來(lái)，全世界為之驚愕。

盡管眼下美國(guó)銀行業(yè)所面臨的危機(jī)沒(méi)有20世紀(jì)80年代晚期至90年代早期時(shí)的嚴(yán)重，危機(jī)在部分中小型銀行的蔓延速度卻相當(dāng)驚人。眼下已經(jīng)倒閉的8家銀行只是冰山一角，而雷曼兄弟的破產(chǎn)勢(shì)必加劇美國(guó)銀行的倒閉潮。

有道是：風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵。而花旗銀行能否安然渡過(guò)這次次信貸危機(jī)也是一個(gè)未知數(shù)。

總部位于美國(guó)紐約派克大道的花旗銀行，是華盛頓街最古老的商業(yè)銀行之

1812年，華盛頓政府的第一任財(cái)政總監(jiān)塞繆爾奧斯古德與紐約的一些商人合伙創(chuàng)辦了紐約城市銀行——今日花旗集團(tuán)的前身，從事一些與拉丁美洲貿(mào)易有關(guān)的金融業(yè)務(wù)。1865年，更名為紐約國(guó)民城市銀行，已初具規(guī)模的金融新晉邁出了大幅擴(kuò)張的步伐。

20世紀(jì)初，紐約國(guó)民銀行開(kāi)始積極發(fā)展海外業(yè)務(wù)，1915年控股萬(wàn)國(guó)寶通銀行——一家以對(duì)華業(yè)務(wù)為主的銀行，從此與中國(guó)結(jié)緣。1927年，因其門口常年插有一面很多小星星的旗子，即美國(guó)國(guó)旗，紐約國(guó)民銀行入鄉(xiāng)隨俗，正式將中文行名改為中國(guó)老百姓的習(xí)慣稱謂——花旗銀行。

花旗銀行成為在中國(guó)開(kāi)辦業(yè)務(wù)的第一家美國(guó)銀行。

在今天看來(lái)，一部花旗史，就是一部美國(guó)金融史。它從一家小小的城市銀行起步，歷經(jīng)近兩個(gè)世紀(jì)的潛心開(kāi)拓，已經(jīng)成為全球最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)?；ㄆ旒瘓F(tuán)于全球雇有27萬(wàn)名雇員，為逾100多個(gè)國(guó)家約2億消費(fèi)者、企業(yè)、政府及機(jī)構(gòu)提供品種繁多的金融產(chǎn)品及服務(wù)，包括消費(fèi)者銀行和信貸、企業(yè)和投資銀行、保險(xiǎn)、證券經(jīng)紀(jì)及資產(chǎn)管理服務(wù)。以紅色雨傘為標(biāo)志的花旗集團(tuán)旗下的主要品牌包括：花旗銀行、旅行家集團(tuán)、所羅門美邦等多家金融服務(wù)公司?；ㄆ旒瘓F(tuán)2001年收入達(dá)146億美元，2003年，花旗集團(tuán)總資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到2000億美元，成為全球規(guī)模最大的金融集團(tuán)。集團(tuán)總裁桑迪·韋爾身為猶太移民之子，克服了無(wú)數(shù)艱辛以及外界根深蒂固的偏見(jiàn)，成功打造了全球最大的金融帝國(guó)，并獲選全美“2002年度最佳CEO”。

2002年3月，花旗銀行成為了首家獲準(zhǔn)向中國(guó)國(guó)內(nèi)居民提供全面外匯業(yè)務(wù)的外資銀行。2003年1月，花旗銀行作為首家在中國(guó)提供網(wǎng)上銀行交易服務(wù)的外資銀行，獲準(zhǔn)向境內(nèi)外公司及個(gè)人提供全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)；2003年5月，花旗集團(tuán)環(huán)球交易服務(wù)部成為首批合格境外機(jī)構(gòu)投資者之托管行，2004年，花旗銀行獲得中國(guó)銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)的首批金融衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)牌照，獲準(zhǔn)在中國(guó)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理和金融衍生業(yè)務(wù)。

綜觀花旗銀行的發(fā)展歷程，其超前的全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略是花旗領(lǐng)先于其它銀行的一個(gè)重要因素，花旗在世界各地廣設(shè)分支機(jī)構(gòu)，建立起了龐大的金融營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是花旗在國(guó)際金融界惟一擁有的真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)所在。未來(lái)幾年，花旗集團(tuán)在中國(guó)利用其龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，將越來(lái)越傾向于作為一個(gè)整體進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

以海外市場(chǎng)為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的另一個(gè)重要因素?；ㄆ煦y行海外機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的利潤(rùn)達(dá)50％以上。

花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學(xué)習(xí)的典型，目標(biāo)是把花旗銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)立成像萬(wàn)寶路、可口可樂(lè)那樣為公眾廣泛認(rèn)同的品牌?！盎ㄆ臁眱勺执砹艘环N世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為了有效地實(shí)施公司戰(zhàn)略，達(dá)到公司理想的未來(lái)，花旗集團(tuán)旗下的品牌公司花旗銀行推行了一種獨(dú)特的人才發(fā)展戰(zhàn)略，其重要實(shí)施內(nèi)容即人才庫(kù)盤點(diǎn)——根據(jù)每個(gè)員工的績(jī)效考核和潛能考核成績(jī)，運(yùn)用科學(xué)的HR管理工具，制定合理的人才管理戰(zhàn)略和規(guī)劃花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有成就感和歸屬感。