企業(yè)合并不能輕視的組成部分：ＩＴ整合

Ｇｅｒａｌ　Ａｄｏｌｐｈ

編者按：

隨著全球性金融危機(jī)的爆發(fā)，又一輪企業(yè)合并大潮初露端倪。但令人擔(dān)憂的是，綜合各種研究統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)合并項(xiàng)目的失敗率超過一半，在個(gè)別國家和地區(qū)，這個(gè)比例甚至高達(dá)驚人的90％。人員配置和業(yè)務(wù)銜接固然重要，但對(duì)IT部分敷衍了事早已行不通，何況是信息化建設(shè)的重要性和迫切性已經(jīng)受到廣泛認(rèn)同的今天。那么。如何應(yīng)對(duì)企業(yè)合并中的IT整合問題，本文能夠給企業(yè)管理者一些建議和啟迪。

1996年，聯(lián)合太平洋公司與南太平洋公司合并為一個(gè)公司后，誕生了美國最大的鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)。如今，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋的鐵道長度超過三萬兩千英里，擁有的火車頭多達(dá)八千個(gè)，貨車車皮超過十萬節(jié)。

然而，整合伊始的情形卻像火車失事一樣：公司服務(wù)大規(guī)模中斷了。

當(dāng)時(shí)的合并方法，是將南太平洋公司陳舊的電腦系統(tǒng)逐步轉(zhuǎn)移到聯(lián)合太平洋公司的系統(tǒng)上，但這種方法卻帶來了始料不及的后果：在一年多的時(shí)間里，兩個(gè)公司的電腦系統(tǒng)并行處理各種事件，極大影響到鐵道公司的管理和運(yùn)營能力。例如一趟火車突然“不見了”，貨主們無法確定他們的貨到底在什么地方，當(dāng)貨主們想要打電話向一條鐵道的員工進(jìn)行咨詢時(shí)，系統(tǒng)卻將電話轉(zhuǎn)移到其他的鐵道。鐵道服務(wù)的停滯，使得貨主們蒙受了總值約二十億美元的損失。

顧客們當(dāng)時(shí)評(píng)價(jià)公司的服務(wù)“好像在打乒乓球”，其混亂程度可見一斑。

十年之后，我們發(fā)現(xiàn)世界處于又一個(gè)空前的企業(yè)合并大潮中。不幸的是，從前的教訓(xùn)并沒有引起企業(yè)的足夠重視，如今的企業(yè)仍在重復(fù)上述兩家鐵路公司在合并過程中所犯的錯(cuò)誤。尤其在不同行業(yè)的整合中，企業(yè)的高層管理者們對(duì)IT整合依然抱著敷衍且點(diǎn)到為止的態(tài)度。這樣不但帶來了不必要的風(fēng)險(xiǎn)，還錯(cuò)過了理應(yīng)把握的機(jī)會(huì)，最終導(dǎo)致企業(yè)無法享受成功的IT整合所能帶來的真正好處。

找出失敗的根源

IT整合失敗主要有兩個(gè)原因。

其一是因?yàn)橛蒊T推動(dòng)的企業(yè)合并后的協(xié)同作用，通常要在經(jīng)過一系列極其復(fù)雜的過程后才能發(fā)揮長期的積極效用。

舉例來說，很多企業(yè)要求，合并后的銷售人員整合以及訂單的無縫過渡都要在合并交易生效后的六個(gè)月內(nèi)完成，但大部分由IT推動(dòng)的協(xié)同作用可能需要經(jīng)過18到24個(gè)月的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。這一過程中的工作包括使企業(yè)數(shù)據(jù)與應(yīng)用軟件平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化和趨同化，例如ERP和供應(yīng)鏈；削減企業(yè)里不必要的人員設(shè)置，清除重復(fù)、繁雜的事物。當(dāng)面對(duì)如此大型的項(xiàng)目(指企業(yè)合并，編者注)時(shí)，高層管理者更愿意將注意力轉(zhuǎn)移到那些能夠讓企業(yè)迅速獲得協(xié)同作用的事務(wù)上去。

其二是因?yàn)镮T整合通常需要將大筆資金(也許高達(dá)數(shù)千萬美金)投資于使應(yīng)用軟件組合合理化、對(duì)顧客以及產(chǎn)品(信息)進(jìn)行轉(zhuǎn)移、發(fā)展能夠?qū)杉夜镜膬?yōu)點(diǎn)結(jié)合起來的新能力等方面。

節(jié)省(IT整合的)資金是非常危險(xiǎn)的，它會(huì)威脅到企業(yè)合并的成功。我們對(duì)此既有定量的分析，也有定性的認(rèn)識(shí)。博思艾倫的分析報(bào)告指出，大約有15％的協(xié)同作用直接來自于IT運(yùn)營方面的成本節(jié)約，還有25％來自于依賴于IT業(yè)務(wù)運(yùn)營的成本節(jié)約。也就是說：企業(yè)合并后的協(xié)同作用每產(chǎn)生5美元的價(jià)值，其中2美元在某種程度上就來自于IT整合。

因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們極其需要建立對(duì)IT整合的新認(rèn)識(shí)。CIO以及其他高級(jí)IT管理人員必須確保企業(yè)高層管理者能夠注意到可能會(huì)影響IT整合的各種問題。

注意常見的錯(cuò)誤

在企業(yè)合并浪潮中，IT整合常見的錯(cuò)誤之一是試圖用臨時(shí)解決方案處理問題，直至IT系統(tǒng)的效力被大打折扣。但這些被認(rèn)為是“捷徑”的臨時(shí)解決方案往往不是“臨時(shí)”的——在IT項(xiàng)目的日程表里，總會(huì)出現(xiàn)急需IT支持的業(yè)務(wù)。結(jié)果，合并后的企業(yè)里充斥著各種冗余的信息技術(shù)產(chǎn)品和應(yīng)用軟件，企業(yè)的IT能力、各種信息技術(shù)產(chǎn)品以及IT架構(gòu)都顯得支離破碎，隨之而來的就是成本的增加。

舉例來說，一家正處在合并過程中的企業(yè)也許會(huì)保留多個(gè)企業(yè)應(yīng)用軟件和客戶信息數(shù)據(jù)庫，以避免購買新系統(tǒng)所產(chǎn)生的新成本，或?yàn)榱嗣馊ミM(jìn)行整合這些應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫的工作，或者僅僅只是為了短期內(nèi)取悅某位客戶。然而，當(dāng)需要優(yōu)先處理的新問題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫往往還停留在分離的狀態(tài)。這種狀況會(huì)阻礙業(yè)務(wù)的全面整合，限制大規(guī)模經(jīng)營帶來的好處，使經(jīng)營活動(dòng)變得復(fù)雜，并限制企業(yè)長期運(yùn)營的靈活性。

另外，在其中一家企業(yè)占支配性地位的合并交易中，企業(yè)很容易掉進(jìn)這樣一個(gè)陷阱：不加考慮地選擇占支配地位企業(yè)的IT系統(tǒng)作為合并后新企業(yè)的IT系統(tǒng)。盡管這是最簡單的做法，卻通常是不正確的。

幾年前，一家大銀行在兼并一家金融服務(wù)公司時(shí)就出現(xiàn)了上述情形。當(dāng)時(shí)，該銀行決定，把它將要兼并的公司的IT系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換成自己正在使用的平臺(tái)。然而，由于該銀行所采用的IT系統(tǒng)比金融服務(wù)公司所用的“落后了五代之多”，這一決定增加了原金融服務(wù)公司員工的工作量。一位經(jīng)紀(jì)人說，他不得不重新開始在星期六加班，而僅僅是為了趕上進(jìn)度。

盡管確定明確的方向和迅速采取行動(dòng)是非常重要的，但解決上述問題的正確途徑是先對(duì)兩家企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行分析，看看哪一個(gè)系統(tǒng)最適用。然后，管理層再根據(jù)合并后的企業(yè)所擁有的IT資產(chǎn)，來挑選最好的解決方案。當(dāng)需要對(duì)企業(yè)合并中的IT整合進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃時(shí)，請(qǐng)不要低估中臺(tái)和后臺(tái)管理系統(tǒng)的整合需求，否則，將會(huì)導(dǎo)致對(duì)IT協(xié)同作用的估計(jì)高出實(shí)際情況的40％到50％。

現(xiàn)實(shí)中，中臺(tái)和后臺(tái)管理系統(tǒng)中往往充斥著各種冗余的或者不完整的技術(shù)，它們是企業(yè)IT系統(tǒng)里最復(fù)雜的一部分。那些受到足夠重視的技術(shù)領(lǐng)域能夠得以不斷改進(jìn)，而中臺(tái)和后臺(tái)管理系統(tǒng)所要面對(duì)的問題則往往被忽視。因此，當(dāng)這些都將在企業(yè)合并中被整合時(shí)，工作的艱難程度要比想象中大得多。我們總是能發(fā)現(xiàn)后臺(tái)管理系統(tǒng)的整合問題中包括各種互相依存的關(guān)鍵程序，卻無法預(yù)計(jì)技術(shù)上的不兼容，以及為了支持多個(gè)系統(tǒng)而對(duì)它們提出的超時(shí)服務(wù)要求。

顯然，一個(gè)成功的企業(yè)合并項(xiàng)目必須包括一個(gè)有效的IT整合計(jì)劃。最好的IT整合計(jì)劃是從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腎T整合規(guī)劃，以及努力確定所有可能出現(xiàn)的關(guān)鍵性問題作為開始的，它包括對(duì)IT能力、技術(shù)和架構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)且客觀的評(píng)估，也包括為了順利整合而進(jìn)行的必要的投資。

然而，為了確保企業(yè)合并以及IT整合的成功，確保依賴于IT整合的業(yè)務(wù)運(yùn)營得以順利展開，企業(yè)進(jìn)行IT整合時(shí)必須具備某些素質(zhì)，包括能夠盡快讓企業(yè)獲得在經(jīng)營活動(dòng)中取勝所需要的IT能力，以及能夠?yàn)榇烁冻鲩L期不懈的努力。因此，對(duì)IT整合進(jìn)行清晰明了的詳細(xì)說明，同樣是非常重要的。