優(yōu)泉公司的問題是處于同一發(fā)展階段企業(yè)的共性表現(xiàn),改善的重點(diǎn)是加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和激勵(lì)。
優(yōu)泉公司的問題和大多數(shù)處于同一發(fā)展階段的企業(yè)一樣,主要表現(xiàn)是管理混亂,能人治理,職責(zé)不清晰,責(zé)任不明確,管理者越級(jí)管理等等。
我們?cè)诜治鰧?dǎo)致這些問題的原因的時(shí)候,不能就問題談問題,而應(yīng)該放在企業(yè)的發(fā)展階段來看。不同企業(yè)有不同的發(fā)展階段,在不同的發(fā)展階段,問題有不同的表現(xiàn)形式。很多管理問題并非是企業(yè)個(gè)性的問題,而是處于同一發(fā)展階段的企業(yè)所共有的問題。所以,我們分析管理當(dāng)中存在的問題的時(shí)候,一定要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段去看,這樣我們才可以提出針對(duì)性的解決方案,否則可能會(huì)陷入就問題談問題,就理論談理論的陷阱。
我們通??梢园哑髽I(yè)分成三個(gè)發(fā)展階段,分別是資本積累階段、市場競爭階段和資本階段。
處于資本積累階段企業(yè)的特點(diǎn)是,企業(yè)以尋找市場機(jī)會(huì)為導(dǎo)向,抓住關(guān)鍵的機(jī)會(huì),使企業(yè)快速發(fā)展,是處于這個(gè)階段企業(yè)的重點(diǎn)工作。這時(shí)候,企業(yè)人數(shù)很少,部門建設(shè)和職能設(shè)置并不完善,分工不明確,基本上處于有活大家一起上的狀態(tài)。因此,企業(yè)往往依賴少數(shù)的幾個(gè)能人來管理企業(yè),并不存在完善的制度和管理體系。
處于市場競爭階段的企業(yè)的特點(diǎn)是,企業(yè)已經(jīng)通過資本積累獲得生存的資本,有了繼續(xù)生存和發(fā)展的源泉,企業(yè)的部門建設(shè)和職能分工已經(jīng)比較完善和明確,企業(yè)開始參與市場競爭,這時(shí)候企業(yè)開始注重內(nèi)部管理,完善管理體系和制度建設(shè),逐步從依賴能人轉(zhuǎn)向依賴制度。
處于資本階段的企業(yè)的特點(diǎn)是,企業(yè)的管理制度和體系已經(jīng)相當(dāng)成熟,而且企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)在行業(yè)里占到前列,這個(gè)時(shí)候企業(yè)開始關(guān)注企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理,從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向資本運(yùn)營。
優(yōu)泉公司的問題是由于其所處的發(fā)展階段所導(dǎo)致的
從案例的描述看,優(yōu)泉公司基本上處于從初級(jí)階段向市場競爭階段轉(zhuǎn)變的過程當(dāng)中,這個(gè)時(shí)候,能人治理的特征還比較明顯,老板還比較依賴身邊的CIO陳健毅和研發(fā)總監(jiān)孫彬兩位空降兵。
原本請(qǐng)兩位空降兵是想請(qǐng)他們幫助公司建設(shè)信息系統(tǒng)和研發(fā)體系,但是后來由于生產(chǎn)副總身體的原因和采購副總的離職,導(dǎo)致兩位空降兵兼職做了部分生產(chǎn)和采購的工作。由于他們的工作比較出色,獲得老板的信賴,同時(shí),公司一時(shí)無法找到比兩位更合適的人選,因此,公司遲遲沒有批準(zhǔn)兩位的申請(qǐng)。盡管后來終于招來一位分管生產(chǎn)外包的人員,但老板始終不放心將工作交給新人,決定權(quán)仍然由陳健毅把控,這也很明顯地體現(xiàn)出了老板對(duì)能人的依賴。
從上述分析來看,優(yōu)泉公司的問題并不是特殊的、個(gè)別的,而是由于企業(yè)所處的發(fā)展階段導(dǎo)致的。處于這個(gè)發(fā)展階段的企業(yè),一人兼職多職,職責(zé)不清,責(zé)任不明的現(xiàn)象非常普遍。
那么,是不是說,優(yōu)泉公司的管理就沒有個(gè)性化的問題了呢?個(gè)性化的問題還是有的,對(duì)于處于從資本積累階段向市場競爭階段過度的企業(yè)來說,發(fā)展信息化和研發(fā)系統(tǒng)顯然是過于超前了,這些工作對(duì)于優(yōu)泉公司來說是屬于重要但不緊急的工作,企業(yè)不應(yīng)急于招聘空降兵來做這些事情,在管理基礎(chǔ)沒有完善,制度體系并不成熟的情況下,即便空降兵來了,由于文化融合的問題和企業(yè)的管理環(huán)境的原因,空降兵的能力也發(fā)揮不出來,最后要么改行,要么離職,CIO陳健毅和研發(fā)總監(jiān)孫彬兩位空降兵的現(xiàn)狀很好地說明了這一點(diǎn)。
筆者通過對(duì)此案例的分析,提出以下解決思路:
重新定位能人的工作范疇
對(duì)于優(yōu)泉公司來說,當(dāng)務(wù)之急是重新定位CIO和研發(fā)總監(jiān)的職責(zé)范疇,由于生產(chǎn)和采購的工作大大牽扯了兩位空降兵的精力,使得他們的精力很難集中于自己的強(qiáng)項(xiàng)。在這種情況下,如果公司一面要求他們做好生產(chǎn)和采購的工作,一面又要求他們做好信息化建設(shè)和研發(fā)工作,兩不耽誤,顯然是不可能的,他們多次找老板請(qǐng)辭就是很好的說明。
因此,總經(jīng)理要做的工作不是說服他們接受這種現(xiàn)狀,而是重新確定他們的工作范疇,降低對(duì)于信息化建設(shè)和研發(fā)工作的要求,使他們可以有更多的時(shí)間和精力投入到緊急的生產(chǎn)管理和采購管理當(dāng)中。
同時(shí),總經(jīng)理還有一個(gè)工作要做,就是和兩位空降兵對(duì)信息化建設(shè)和研發(fā)工作進(jìn)行重新規(guī)劃,做一個(gè)稍長一點(diǎn)的時(shí)間表,使他們能看到自己在公司的未來,看到自己未來在個(gè)人專長領(lǐng)域的作為空間。否則,如果僅僅簡單把他們變成生產(chǎn)副總或者采購總監(jiān),這不是他們的興趣所在,也不是他們的專長領(lǐng)域,將會(huì)導(dǎo)致他們的直接離職。
加強(qiáng)人才培養(yǎng)
公司在人力資源管理方面,要做的第一個(gè)重點(diǎn)工作并不是績效管理,也不是職位管理,而是人才培養(yǎng),對(duì)人才培養(yǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃,通過加大職責(zé)范圍,崗位輪換等形式,使人才獲得快速的成長,能夠承擔(dān)起各個(gè)職能范圍的工作,使公司逐漸從依賴少數(shù)幾個(gè)能人到以崗定人轉(zhuǎn)變。
改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制
處在這個(gè)發(fā)展階段的企業(yè),兼職現(xiàn)象比較普遍,甚至成為常態(tài),但這并不表明,員工就可以多干活而不要求增加收入。對(duì)于新入職的員工來說,多做一些工作,多增加一些工作經(jīng)驗(yàn),可能比多賺一些錢更重要,但如果長期下來,公司只是要求員工多干工作,而對(duì)待遇置之不理,員工依然會(huì)在合適的時(shí)機(jī)選擇離職,對(duì)于高級(jí)職位的員工,就更是如此,沒有人是只求付出,不講回報(bào)的。
因此,優(yōu)泉公司應(yīng)改善自己的激勵(lì)機(jī)制,對(duì)于兼職工作的員工給予相應(yīng)的激勵(lì),讓員工看到自己的付出與回報(bào)的關(guān)系,平衡員工的心理,減少抱怨,增加認(rèn)同,使員工與企業(yè)的目標(biāo)更加一致,使企業(yè)的想法更容易被員工理解和接受,形成合力。
加強(qiáng)與員工的溝通
對(duì)于處在這個(gè)發(fā)展階段的企業(yè),多與老板溝通交流,從老板那里得到反饋,感受激勵(lì)對(duì)于改善員工的工作狀態(tài),激勵(lì)員工積極投入工作,創(chuàng)造高績效是個(gè)很好的幫助。
因此,老板應(yīng)在更多的場合,找更多的機(jī)會(huì),與各級(jí)員工溝通交流,了解他們的想法,也讓員工了解自己的想法,使公司的環(huán)境更加融洽,員工的心態(tài)更加平衡,共同把當(dāng)前的工作做好,為后面的管理變革做好準(zhǔn)備。
最后,給HR總監(jiān)張冉一點(diǎn)建議,優(yōu)泉公司的現(xiàn)狀并不適合立即上馬整套的人力資源管理系統(tǒng),即便是上了,也會(huì)因各種限制性因素的阻礙而得不到執(zhí)行。因此,作為人力資源部門,想要發(fā)揮作用,可以先從人員的招聘和培訓(xùn)做起,滿足公司用人和后備人才培養(yǎng)的需求,理順公司的人員配置和培養(yǎng)流程,在此基礎(chǔ)上再考慮建設(shè)職位管理、薪酬管理、績效管理這些管理系統(tǒng)。最重要的是,多與老板溝通,在想法上與老板達(dá)成一致,更好地理解老板的想法,并轉(zhuǎn)化成有效的行動(dòng)!