回音二則

習(xí)慧澤等

回音

習(xí)慧澤

這次出行日本，結(jié)伴的偉鑫夫婦曾在阪神百貨商廈里好一陣尋覓。他家的千金在東瀛留學(xué)6年，喜歡大阪的零食“杏仁小魚干”。采購(gòu)任務(wù)最終圓滿完成，每袋903日元，合人民幣50多元。

回滬即接到他電話，說(shuō)是闔家圍坐開袋品嘗，女兒覺(jué)得味道有點(diǎn)兒今不如昔，老夫妻倆嘗嘗似乎也不太新鮮，故立馬按包裝袋上的地址，發(fā)電子郵件去提意見(jiàn)。幾天后又接到偉鑫的手寫傳真，詳述了投訴后的故事——

那封電子郵件發(fā)出后還不到1小時(shí)，就接到了商廈食品部打來(lái)的國(guó)際長(zhǎng)途，說(shuō)已派專人去食品柜臺(tái)抽樣拆包檢查過(guò)了，品嘗了幾包，但均未發(fā)現(xiàn)有異味現(xiàn)象。當(dāng)然也并不排除這種可能，故再三深表歉意，并征求處理意見(jiàn)。更沒(méi)想到的是，幾天后他們又收到了商廈郵來(lái)的航空快件。

很精致的一盒食品，并夾著署有食品部零食組負(fù)責(zé)人河合亮簽名的書面回復(fù)函?！皩?duì)于您在本商廈購(gòu)買‘今川制果食品所帶來(lái)的麻煩，再次深表歉意，本想如數(shù)退還903日元，但覺(jué)得這樣做非常失禮，為表歉意，特送上我們?yōu)槟暨x的商品，請(qǐng)笑納……”代選的食品盒上有標(biāo)價(jià)：1100日元，而快件的郵費(fèi)則是1600日元。

跨國(guó)投訴的全部處理過(guò)程為4天半，不可不謂快速反應(yīng)。不由想起那則發(fā)生在大洋彼岸的“慢速反應(yīng)”的真實(shí)故事——

裴先生前年夏天去邁阿密旅游，途中有當(dāng)?shù)厥姓藛T派送禮品袋，一管牙膏外加一封《征詢意見(jiàn)信》。原來(lái)當(dāng)?shù)赜?jì)劃從邁阿密市新開一條公路到佛里思鎮(zhèn)，全長(zhǎng)3萬(wàn)余米，特向居民與過(guò)往行人就公路的綠化建設(shè)征詢意見(jiàn)，隨信附有《意見(jiàn)表》與一個(gè)信封。

英文不好的裴先生于是用中文填寫，原只為表禮尚往來(lái)之意。一年后卻收到來(lái)自邁阿密市規(guī)劃設(shè)計(jì)院的越洋掛號(hào)信，除了感謝他對(duì)當(dāng)?shù)氐缆肪G化建設(shè)的關(guān)心外，還認(rèn)為，“你在《意見(jiàn)書》中希望我們?cè)诼愤叾喾N喬木以讓行人遮陽(yáng)避暑。還推薦了紫荊、龍眼、白玉蘭、芒果4種樹，看法有較高的科學(xué)性，我們很贊賞……現(xiàn)已初步?jīng)Q定以喬木為主，間種灌木，每隔200米換植一種喬木、一種灌木，以充分利用空間與有效防治病蟲害”。

對(duì)裴先生推薦的另外4種樹種，在肯定龍眼的同時(shí)，還逐一詳述了未采納其他3種的原因，例如“它成熟后掉落時(shí)會(huì)砸傷行人，掉落在地的還會(huì)讓行人踩到時(shí)滑倒”，“紫荊樹天天都在長(zhǎng)新葉落舊葉，落葉量很大，會(huì)增加清潔工人的勞動(dòng)量”。等等?；颉翱臁被颉奥本谢匾簦叶颊J(rèn)真、當(dāng)真，想來(lái)對(duì)我們各行各業(yè)也不無(wú)啟迪吧。

普通人家的“漲價(jià)生活”

謝德良

北海道：月薪能買2000個(gè)西紅柿

小梁住在日本網(wǎng)走市，位于北海道東北部。這里的東西貴極了，西紅柿論個(gè)賣，每個(gè)100日元，合人民幣7元左右。他的妻子在網(wǎng)走市政府工作，月薪20 萬(wàn)日元，算起來(lái)，一個(gè)月的薪水也只能買2000來(lái)個(gè)西紅柿。

其他商品的價(jià)格折合成人民幣大概是：普通1升裝牛奶15元、雞蛋每打16元、蘋果每個(gè)13元、黃瓜1根11元、北海道產(chǎn)大米13元／斤、350毫升易拉罐可口可樂(lè)7元、菊花每枝14元、汽油10元／升、燈油(日本家庭取暖用的石油類產(chǎn)品)7元／升……

莫斯科：物價(jià)“刀刀見(jiàn)血”

“聽說(shuō)莫斯科的物價(jià)高，但沒(méi)想到這么高!”逛超市時(shí)的外國(guó)人大多會(huì)發(fā)出這樣的感慨。

一家超市的商品價(jià)格換算成人民幣是：黃瓜35元／斤、茄子22.5元／斤、蘋果15元／斤、西紅柿15元／斤、大白菜15元／斤、牛肉45元／斤、豬肉47.5元／斤、雞蛋2元／個(gè)、1升裝的奶從12元到20元不等、一袋300克的面包8元。

作為每天必用因特網(wǎng)，杜君每個(gè)月收到的上網(wǎng)繳費(fèi)單上的數(shù)字是4000多盧布，相當(dāng)于1200元人民幣。而一位俄政府部門副司長(zhǎng)，在談到漲工資時(shí)說(shuō)：“我是現(xiàn)職副司長(zhǎng)，我夫人在一家銀行工作。我們的家庭收入在俄羅斯算中上等，但是與具有‘世界一流水準(zhǔn)的物價(jià)水平相比，還是趕不上趟?！?/p>

紐約：年入10萬(wàn)美元日子過(guò)得緊巴巴

馬鑫一家四口，住在美國(guó)紐約市皇后區(qū)。他們屬于上班族，是典型的移民家庭。平時(shí)老婆理財(cái)，最近他想買部數(shù)碼相機(jī)，老婆沒(méi)批。為此兩人爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，他自信收入在紐約不低，月入9000美元，年入10萬(wàn)美元，但怎么連數(shù)碼相機(jī)都買得不痛快?老婆亮出每月開支清單，他一看傻眼了。

所得稅：2200元(美元，下同)；醫(yī)保自付額：300元；房屋按揭：2500元；地產(chǎn)稅：400元(擁有房產(chǎn)就得付地產(chǎn)稅)；房屋保險(xiǎn)：100元；水電費(fèi)：400元。

另外還有，交通費(fèi)：300元(地鐵和通勤火車票)；汽車租賃月付：350元；汽車保險(xiǎn)：120元；汽油費(fèi)：240元；電話費(fèi)：100元；手機(jī)費(fèi)：150元；電視費(fèi)：100元；孩子校車費(fèi)：240元。孩子中文課學(xué)費(fèi)：200元。共計(jì)7700元，剩下的1300元用于全家吃、穿、用。

值得慶幸的是，他們?cè)缫奄I了房?，F(xiàn)在的房?jī)r(jià)是3年前的3倍，他們這棟房子當(dāng)時(shí)買30萬(wàn)，現(xiàn)在要八九十萬(wàn)，那時(shí)若沒(méi)買，現(xiàn)在絕對(duì)買不起。