運(yùn)用心理契約調(diào)節(jié)員工“心情”

岳春華

勞動(dòng)合同實(shí)質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)契約，缺少人情味，激勵(lì)效果不佳，因?yàn)槿说男睦硎菢O其復(fù)雜的。近年來心理契約理論被認(rèn)為是對(duì)勞動(dòng)合同的重要補(bǔ)充，是一種雙贏理論。在任何一個(gè)組織中，每一個(gè)成員與該組織間總是有一套不成文的期望在起作用，員工對(duì)企業(yè)和自己雙方應(yīng)付出什么同時(shí)又應(yīng)得到什么有一個(gè)心理期望，這就是員工的“心理契約”，或者說，心理契約是員工對(duì)于企業(yè)責(zé)任和自己責(zé)任的認(rèn)知。

企業(yè)應(yīng)提出“假如我是一名員工”的口號(hào)，進(jìn)行換位思考。假如我是一名員工，我應(yīng)該怎么做?我會(huì)怎么做?我將怎么做?怎樣站在員工的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為員工著想，來制定各種激勵(lì)政策，滿足員工的心理需求，使員工心情舒暢地開展工作，以不斷提高工作效率，促使個(gè)人與組織的協(xié)同發(fā)展。

員工的“心情”將直接影響員工個(gè)人的工作狀態(tài)和組織的工作成效，現(xiàn)在很多企業(yè)和企業(yè)管理者都開始琢磨如何更好地實(shí)施員工“心情”管理。筆者也長(zhǎng)期關(guān)注員工的“心情”，并嘗試運(yùn)用心理契約理論來激勵(lì)員工和調(diào)節(jié)員工的“心情”。

一、投員工所好，開設(shè)激勵(lì)“自助餐”

由于員工的需求是多樣的、個(gè)性化的，所以員工的報(bào)酬也不應(yīng)該是單一的現(xiàn)金形式。美國(guó)學(xué)者特魯普曼在其著作《薪酬方案》一書中提出整體薪酬方案，也稱自助式薪酬方案，就是以員工為導(dǎo)向的薪酬制度，有別于傳統(tǒng)的以企業(yè)為導(dǎo)向的薪酬體系。其將薪酬細(xì)分為五大類十種成分：(1)基本工資(BP)；(2)附加工資(AP)，即一次性薪酬，其發(fā)放不定期不定量，如加班費(fèi)、激勵(lì)薪酬、利潤(rùn)分享等；(3)間接工資(IP)，即福利工資；(4)工作用品補(bǔ)貼(WP)，即企業(yè)為員工工作所提供的各種設(shè)施設(shè)備；(5)額外津貼(PP)，是因工作時(shí)間過長(zhǎng)或在危險(xiǎn)或不理想條件下工作而付給員工的一種補(bǔ)償；(6)晉升機(jī)會(huì)(DA)；(7)發(fā)展機(jī)會(huì)(OG)，包括員工在職在外培訓(xùn)和學(xué)費(fèi)贊助等；(8)心理收入(PI)，即員工從工作本身和公司中得到的精神上的滿足；(9)生活質(zhì)量(OL)，即工作和個(gè)人生活的平衡關(guān)系，涉及到如何處理好工作與家庭這一對(duì)似乎矛盾的問題；(10)私人因素(X)，即個(gè)人獨(dú)特的需求。整體薪酬用“TC”表示，其計(jì)算公式：TC=(BP+AP+IP)+(WP+PP)+(OA+OG)+(PI+OL)+X。

由于不同的員工對(duì)本組織同一薪酬體制有著不同的認(rèn)識(shí)和需求，因此，“一刀切”的激勵(lì)機(jī)制不能產(chǎn)生最佳的效果，最好的方式是與顧客市場(chǎng)上的情形一樣，員工可以根據(jù)自己不同的需求來自選上述十種成分中所感興趣的成分。一個(gè)員工對(duì)應(yīng)一個(gè)薪酬組合。比如某個(gè)員工對(duì)額外津貼不感興趣，那么它可以放棄額外津貼這一部分，而挑選能讓他感興趣的部分，諸如生活質(zhì)量(減少每周工作時(shí)間或者可以在家辦公)；再如，某個(gè)員工不需要醫(yī)療保險(xiǎn)(因?yàn)樗呐渑嫉谋ｋU(xiǎn)已經(jīng)將他包括在內(nèi)了)，他就可以把這份原本用于醫(yī)療保險(xiǎn)的薪酬轉(zhuǎn)換到其他方式上去，比如增加基本工資；還有，某個(gè)員工可以選擇高工資，放棄一些事后的獎(jiǎng)勵(lì)，而某個(gè)員工選擇低工資，希望年底多一些分紅……總之，這種薪酬方案不僅滿足了員工的差異化需求，也降低了公司在員工身上的投資成本，提高了投資報(bào)酬率。薪酬自助充滿人文關(guān)懷。由于員工的需求在不同的階段、不同的時(shí)期有著顯著的差異，所以這種薪酬方案也不能一成不變，需要根據(jù)員工需求變化的情況做相應(yīng)的調(diào)整。比如年輕的員工希望在直接工資和晉升機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)等方面的比重大一些，而隨著年齡的增大，員工對(duì)間接工資、生活質(zhì)量方面有更多的關(guān)注與要求。自助式的薪酬方案使員工的薪酬在形式上可以由自己自主決定，如同在自助餐廳吃自助餐一樣，根據(jù)自己的口味選擇自己喜愛的菜肴。“自助餐”的特點(diǎn)是多樣性、個(gè)性化和動(dòng)態(tài)性，所以組織需要與員工進(jìn)行充分的溝通、交流，與員工共同商定其在一段時(shí)期內(nèi)的薪酬方案。

二、堅(jiān)持“以人為本”，搞好人文關(guān)懷

企業(yè)首先要確立以人為本的企業(yè)價(jià)值觀。這種企業(yè)價(jià)值觀就是要保證人與企業(yè)、人與社會(huì)的和諧發(fā)展，注重客戶、員工、股東及社會(huì)的利益，不斷創(chuàng)造解決人的需要和發(fā)展的新途徑。要重視員工滿意度。員工滿意度不僅關(guān)系到員工利益，同時(shí)也關(guān)系到企業(yè)業(yè)績(jī)。美國(guó)席爾士公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：?jiǎn)T工滿意度提高5％，則會(huì)提升1.3％的客戶滿意度，因此企業(yè)績(jī)效會(huì)提高0.5％。滿意的客戶靠滿意的員工，因此，可以說沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。重視員工滿意度，不僅僅是重視工作滿意度，還要重視員工對(duì)薪酬、待遇、環(huán)境等等方面的滿意度。

人文關(guān)懷的核心就表現(xiàn)為對(duì)人的精神價(jià)值的重視以及對(duì)人性的根本關(guān)懷。它不僅著眼于生命關(guān)懷，而且著眼于人性、精神、情感和道德的關(guān)懷，把人的生存、人的作為、人的發(fā)展當(dāng)做考察一切事物的價(jià)值取向。人的感情是復(fù)雜的，關(guān)心員工的心情首先要從感情入手。當(dāng)員工有病住院，組織派人去探望，一個(gè)鮮花花籃，一句體貼的問候，一個(gè)實(shí)用的禮物，都會(huì)讓員工感受到組織對(duì)他的關(guān)懷與重視。當(dāng)員工及其家屬遇到各種困難時(shí)，組織的援助會(huì)使員工心暖。“懷柔政策”的實(shí)施，會(huì)使員工心情舒暢，極大地調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。

三、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，減少組織心理契約違背的負(fù)面影響

在現(xiàn)實(shí)中組織不可能從方方面面去照顧和滿足每一個(gè)員工的需要，由于企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的變化，組織心理契約違背的發(fā)生幾乎是不可避免的。心理契約違背的發(fā)生會(huì)對(duì)員工激勵(lì)帶來直接的負(fù)面影響。培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神是爭(zhēng)取員工對(duì)組織的體諒與理解的好辦法，也是改善員工心情、正確處理組織與員工之間矛盾的有效途徑。

在現(xiàn)實(shí)中企業(yè)和員工有時(shí)是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體，從表面上看起來，彼此之間存在著一定的對(duì)立性；但是，在更高的層面上，兩者又是和諧統(tǒng)一的——企業(yè)需要忠誠(chéng)和有能力的員工，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展；員工必須依賴企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能獲得物質(zhì)報(bào)酬和滿足精神需求。作為一名企業(yè)員工，對(duì)組織的愛護(hù)最基本的方式就是敬業(yè)進(jìn)取，將自己的價(jià)值追求融合到組織的價(jià)值追求中，雙贏共榮。員工的幸福感得到充分滿足，才會(huì)產(chǎn)生良性的互動(dòng)，自覺地遵循、執(zhí)行企業(yè)制度，從而規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為。應(yīng)該說，敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度。面對(duì)同一件事，企業(yè)中普遍存在著三種態(tài)度：得過且過、牢騷滿腹、積極進(jìn)取。主要區(qū)別在于對(duì)工作的態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為。對(duì)工作、對(duì)崗位應(yīng)懷有一顆感恩之心：崗位為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺(tái)，工作保證你豐衣足食，你對(duì)工作為你所帶來的一切，都要心存感激，并力圖通過努力工作表達(dá)自己的感激之情。當(dāng)你以一種感恩圖報(bào)的心情工作時(shí)，你的心情會(huì)更愉快，你才能認(rèn)真履責(zé)，盡職盡責(zé)，你會(huì)工作得更出色，真正達(dá)到“工作快樂，快樂工作”的狀態(tài)。

總之，組織關(guān)注員工的“心情”，避免官僚主義，正確運(yùn)用心理契約理論激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，是企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏的重要途徑。