論優(yōu)化稅收服務(wù)工作稅務(wù)人員的“四個具備”

龔克華　馬國贏　陳　亮

摘 要：優(yōu)化稅收服務(wù)是稅收工作的重頭戲，其中心為“一切為了納稅人，一切服務(wù)納稅人”，從一言一行做起，從為納稅人辦好每一件小事做起，通過觀念的轉(zhuǎn)變和貼心式服務(wù)，打造征納雙方的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：稅收服務(wù)；“四個具備”

1 要具備優(yōu)良素質(zhì)

對于稅務(wù)部門而言，既然經(jīng)常說道對納稅人要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而稅務(wù)人員如果沒有優(yōu)良的文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會成為一句空話。試想，連一個“耿”字都不認(rèn)識、不會寫的稅官其素質(zhì)是怎樣呢？她（他）能為納稅人提供怎樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？所以說稅務(wù)工作人員要做到優(yōu)化稅收服務(wù)的話，起碼就得具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)具備較高文化知識水平，而且應(yīng)精通稅收業(yè)務(wù)，并且應(yīng)不斷地加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，以良好的精神風(fēng)貌、超一流的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，在社會及納稅人心目中樹立起良好的稅官形象，做到一名合格稅務(wù)工作人員在各方面應(yīng)有的優(yōu)良素質(zhì)。

2 要具備敬業(yè)精神

敬業(yè)精神就是對事業(yè)的一種執(zhí)著的熱愛和追求。對稅收工作而言，就是對本職崗位的盡職，及無私的奉獻(xiàn)，也就是在稅收工作范疇中，樹立主人翁的責(zé)任感和事業(yè)心，保持高昂的工作熱情和艱苦奮斗精神，以正確的人生觀和價值觀指導(dǎo)職業(yè)行為，并把自己的全部精力都投入到稅收工作中去，力求事業(yè)有成，把對社會的奉獻(xiàn)和付出視為無尚光榮。

北京王府井百貨大樓一個賣糖的售貨員叫張秉貴，他練就了“一把抓”的絕技，稱一斤糖，只要“一把抓”，不會多一粒、也不會少一粒。他贏得了廣大顧客的贊譽，為他的絕技和蘊含的敬業(yè)精神所折服，張秉貴聯(lián)系到稅收工作人員自身，敬業(yè)精神實質(zhì)上也就是為人民服務(wù)、為納稅人服務(wù)的具體化，延伸化，他既凝聚著中華民族千百年來的傳統(tǒng)美德，而且還現(xiàn)出了一種極高尚的道德情操和極崇高的道德境界。在當(dāng)今社會發(fā)展的新形勢下，行業(yè)的工作性質(zhì)決定了我們必須在本行業(yè)中，大力的提倡敬業(yè)愛崗精神，在社會上樹立起良好行業(yè)形象，所以，作為稅收行業(yè)，我們應(yīng)成為一支高素質(zhì)的稅務(wù)干部隊伍，這樣才能適應(yīng)和勝任為國聚財?shù)闹厝?，才能打得起硬仗，在?yōu)化稅收服務(wù)上才不會背“包袱”，拖后腿。

3 要具備誠信態(tài)度

搞好優(yōu)化稅收服務(wù)的關(guān)鍵是稅務(wù)人員在工作中要具備誠信態(tài)度，保持言行一致，當(dāng)前稅務(wù)干部的思想品質(zhì)修養(yǎng)，文化業(yè)務(wù)素質(zhì)已有了很大的變化，但整體素質(zhì)距稅收工作的法制化仍有一定的差距。要通過深入開展政治思想教育，使稅務(wù)干部充分認(rèn)識肩負(fù)的職責(zé)和使命，增強對自己職業(yè)的自豪感和光榮感，真誠地尊重自己的職業(yè)，樹立為國收好稅，為納稅人服好務(wù)的思想，讓稅務(wù)人員明白雖然手中或多或少握有一些權(quán)力，然而，權(quán)力再大也要在法律范圍內(nèi)活動。要“依法治稅”，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！闭嬲駛€公仆的樣子，以其熱情的服務(wù)和真摯的敬業(yè)精神感動納稅人。要通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使稅務(wù)干部不但知道收稅，知道完成稅收任務(wù)，還要知道什么是稅收，用什么形式、結(jié)構(gòu)和制度收稅，如何在依法制稅的基礎(chǔ)上強化稅收管理等稅收知識。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能抓善管的能力，以嫻熟的業(yè)務(wù)水平，快速的辦事能力使納稅心服口服，要通過優(yōu)化稅收服務(wù)樹立稅務(wù)人員的形象。

4 要具備科技知識

科技化加專業(yè)化的改革方向是新時期杜絕執(zhí)法隨意性、提高稅收征管質(zhì)量和效率、全面提升稅收服務(wù)水平的重要措施和保障。這就要求盤活整合散置于征管一線的信息流與業(yè)務(wù)流，實行“一窗式”服務(wù)、無紙化工作流審核和通報通繳，降低稅務(wù)機關(guān)的征稅成本和納稅人的納稅成本；并通過信息預(yù)警、監(jiān)控、協(xié)調(diào)等系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)信息化對納稅服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的自動監(jiān)控和自動考核，實現(xiàn)“人管人”過渡到“制度管人”、“信息管人”，那么稅收工作人員，就不應(yīng)單一的把“稅收收起來”作為衡量工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的變化，加強科技化、信息化專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，確保工作中可以熟練的應(yīng)用稅收征管系統(tǒng)（CTAIS）、電子辦稅服務(wù)平臺、稅收管理員信息系統(tǒng)、稅收監(jiān)控分析系統(tǒng)、一戶式查詢系統(tǒng)、電子定稅系統(tǒng)、執(zhí)法管理信息系統(tǒng)、公文處理等軟件系統(tǒng)。以科技“機器”向納稅人展現(xiàn)稅收服務(wù)的公平性和透明度，從而達(dá)到稅收服務(wù)優(yōu)化的目的。