忽視企業(yè)社會責(zé)任的代價有多大？

企業(yè)履行社會責(zé)任的好處不一定都能計算得出來，但，忽視社會責(zé)任，卻讓企業(yè)感受到一種實實在在的“痛”。

殷格非

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》副社長，《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展中心主任。

記得一位專家在分析企業(yè)履行社會責(zé)任的利弊時說過一句話，企業(yè)履行社會責(zé)任的好處不一定都能計算得出來，但是企業(yè)忽視社會責(zé)任的代價卻會是實實在在的。就拿這次三聚氰胺奶產(chǎn)品事件來看，的確，損失是明確的，創(chuàng)傷是巨大的，甚至有些損失和創(chuàng)傷是難以挽回的。

直接沖擊市場占有

首先是對當(dāng)事企業(yè)來講，市場的損失將是直接的，可以清楚計量的。昨天筆者在甘家口超市看到，原來琳瑯滿目的液態(tài)奶產(chǎn)品冷柜陳列架上，涉及三聚氰胺的品牌都已下架，空出了一大塊，圍在服務(wù)員身邊的顧客詢問的是如何退貨，而不是如何購買。至于象三鹿集團(tuán)這個直接當(dāng)事者，占市場約18%的份額必將會大幅下降。其它檢出三聚氰胺的著名品牌都會面臨產(chǎn)品銷量的短期大幅下滑。因為質(zhì)量過硬的產(chǎn)品像未檢出問題的如北京三元品牌的產(chǎn)品則無疑受到消費(fèi)者的青睞，產(chǎn)品則幾乎已脫銷。

品牌影響 傷痛幾何？

品牌形象的損失也是直接的。三鹿有著近半個世紀(jì)的悠久歷史；三鹿商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，并且是國家免檢產(chǎn)品，據(jù)評定其品牌價值曾達(dá)149.07億元。但是由于忽視企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，導(dǎo)致的嬰兒傷亡，既面臨社會道德的譴責(zé)，還面臨著巨額的索賠，這些光環(huán)在一夜之間都要面臨大打折扣，甚至有些頃刻化為烏有。至于要重建三鹿在消費(fèi)者心中的信心和形象，不知道要多少年的加倍努力才行。

民族品牌也受到重創(chuàng)。三鹿品牌經(jīng)過幾十年的建設(shè)，三鹿奶粉、三鹿液體奶獲得國家免檢產(chǎn)品，并雙雙蟬聯(lián)“中國名牌”稱號，三鹿品牌已成為中國乳業(yè)的一面旗幟。這些除了三鹿人自己的努力，相信國家和地方政府也給予巨大的支持，也離不開廣大中國消費(fèi)者的厚愛。但這次奶產(chǎn)品質(zhì)量事件，不僅三鹿深陷其中，其他幾家著名民族品牌也未能幸免，不免讓這些厚愛者傷心。同時，近幾年中國產(chǎn)品的質(zhì)量問題在國際上屢屢遭到質(zhì)疑，這次奶產(chǎn)品事件無疑給“中國制造”增添又一負(fù)面因素，傷及更多的民族品牌。

背上“管理成本”的債

直接帶來管理成本的增加。9月18日國務(wù)院宣布，在整個食品行業(yè)取消1999年12月5日國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》文件中免檢制度。這意味著國家對食品行業(yè)更普遍嚴(yán)格的行政監(jiān)督與審查，這不但給企業(yè)帶來管理成本的增加，同時，也帶來了國家監(jiān)管成本的增加，也影響著整個社會的效率和消費(fèi)者的福利。

企業(yè)忽視社會責(zé)任建設(shè)，最終要付出更高的社會責(zé)任成本，由此可見一斑。雖然國家相關(guān)部們?nèi)晕磳Υ舜问录摹罢厥抡摺边M(jìn)行最終認(rèn)定，但是三聚氰胺事件已經(jīng)對國產(chǎn)乳制品企業(yè)造成惡劣的社會影響，企業(yè)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，全行業(yè)可能陷入嚴(yán)重的社會責(zé)任危機(jī)。雖然這次是發(fā)生在奶產(chǎn)品行業(yè)，但如果其他行業(yè)不引以為戒，重視企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，都有可能發(fā)生類似的社會責(zé)任危機(jī)。行業(yè)的龍頭企業(yè)要以身作則，帶頭履行社會責(zé)任，同時促進(jìn)行業(yè)社會責(zé)任規(guī)范的建立，來促進(jìn)整個行業(yè)的社會責(zé)任水準(zhǔn)，進(jìn)而能避免類似這次奶產(chǎn)品的社會責(zé)任風(fēng)險。