關(guān)于職業(yè)倦怠問題的思考

梁　威

【摘要】文章主要提出了當(dāng)今社會人們工作中普遍存在的職業(yè)倦怠問題，對職業(yè)倦怠進行了再定義，然后從不同的角度分析了職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，并從多方面入手提出了解決職業(yè)倦怠問題的方法。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)倦??；工作負(fù)荷；自我暗示

所謂職業(yè)倦?。˙urnout）是指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。當(dāng)我們感到自己所做的工作沒有成就感，一天結(jié)束之后，盡管感到很累，但不知干了些什么，腦子里一片茫然。或者老是看到別的工作好，老想著辭職跳槽，身在曹營心在漢。還有的人做一天和尚撞一天鐘，硬著頭皮去上班。如果我們有這些表現(xiàn)，那么就說明我們對自己從事的工作產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。這種看似不是問題的問題，在我看來卻是我們工作的大忌，它能因為激情的缺失而導(dǎo)致工作沒有了創(chuàng)新，剩下的只有程序。

一、職業(yè)倦怠的再定義

職業(yè)倦怠雖然令人心力交瘁、倍感痛苦，但它并不是世界的盡頭，它只是人生的一個交叉路口，如果選擇得當(dāng)，你或許就能找到人生的新方向，不但將危機化為轉(zhuǎn)機，而且還能將轉(zhuǎn)機變?yōu)樵僖淮纬砷L的契機。

再定義的意思就是發(fā)掘出職業(yè)倦怠積極的方面，而不再糾纏于它的負(fù)面作用。如果把我們的身心看作是一個系統(tǒng)，職業(yè)倦怠就是一種身心失衡的狀態(tài)，它的作用就像是保險閘一樣，在緊要關(guān)頭拉閘斷電，以防止整個系統(tǒng)爆炸。因為或許是你已經(jīng)走到了人生某一個階段的盡頭，以前的老辦法不再奏效，需要轉(zhuǎn)換工作和生活的方式，因而職業(yè)倦怠甚至是心理枯竭以一種強烈的手段來提醒你，讓你發(fā)現(xiàn)問題所在。

更重要的是，經(jīng)歷心理枯竭的人因為癥狀帶來的痛苦而不得不放慢生活的腳步，反而可以更加真切地體驗生活的細(xì)節(jié)，并且在這過程中發(fā)掘真實的自我。從這個角度來說，職業(yè)倦怠不但不是世界末日，而且還是一個充滿驚喜的轉(zhuǎn)折點，如果你聽從它的提醒，適時地調(diào)整自己，它就可以帶領(lǐng)你通往充滿愛與歡樂的新生活。當(dāng)從思想上接受了職業(yè)倦怠存在的合理性，要從其中走出來就會信心倍增了。那么職業(yè)倦怠究竟是因為什么而產(chǎn)生呢？

二、職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

Maslach和Leiter于1997年提出了職業(yè)倦怠的工作匹配理論。他們認(rèn)為，員工與工作在以下六方面越不匹配，就越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，包括：

（一）工作負(fù)荷

簡單的說就是工作過量?，F(xiàn)在的好多行業(yè)知識和設(shè)備更新的都很快，你到一個崗位工作一段時間以后，雖然積累了一定的經(jīng)驗，但面對新的知識和挑戰(zhàn)，你還是會感到有巨大的壓力。特別是目前工作群體年輕化、現(xiàn)代化的趨勢越來越明顯，許多高學(xué)歷、硬技術(shù)的年輕人都加入到了競爭壓力大的行業(yè)中來。他們的加入，可能會給一些老員工帶來工作上的巨大壓力。

（二）控制

控制中的不匹配與職業(yè)倦怠中的無力感有關(guān)，通常表明個體對工作中所需的資源沒有足夠的控制，或者指個體對使用他們認(rèn)為最有效工作方式上沒有足夠的權(quán)威。

（三）報酬

可以指經(jīng)濟報酬，更多的指生活報酬，組織中的薪酬制度在一定程度上會影響我們的工作熱情。

（四）社交

主要是指組織中的員工和周圍的同事有沒有積極的聯(lián)系，這種同事關(guān)系的好壞直接影響到員工的工作，也是引起職業(yè)疲倦的原因之一。

（五）公平

由工作量或報酬的不公平所引起，評價和升遷的不公平則容易帶來情感衰竭。

（六）價值觀沖突

工作不匹配理論提倡對職業(yè)倦怠的干預(yù)訓(xùn)練項目，應(yīng)該放在對工作不匹配的轉(zhuǎn)變上。這就不僅需要對員工個體進行訓(xùn)練，更強調(diào)在管理上的訓(xùn)練。管理上的訓(xùn)練，是指改變上述六個工作不匹配中的一個或多個，這就非常需要組織的配合。只有員工個體和組織干預(yù)雙管齊下，才可能收到滿意的效果。該理論對目前組織干預(yù)具有指導(dǎo)作用。

由此可見，職業(yè)倦怠是不可避免的，所以我們要客觀地面對職業(yè)倦怠，努力走出職業(yè)倦怠。

三、走出職業(yè)疲倦

職業(yè)倦怠作為客觀存在，已經(jīng)成為許多人積極行為的障礙。那么如何走出職業(yè)倦怠，可從以下兩方面進行有效的嘗試：

（一）組織方面

1．組織要努力做好各個崗位的工作設(shè)計。通過工作設(shè)計，讓各個崗位上的工作變得豐富化、有意義，讓員工覺得工作有挑戰(zhàn)性。所謂工作設(shè)計就是為了有效地達到組織目標(biāo)，提高工作績效，對工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進行變革和設(shè)計。工作設(shè)計所要解決的問題是組織如何向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。工作設(shè)計是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作績效的一種管理方法，因此，工作設(shè)計是否得當(dāng)對激發(fā)員工的工作動機，增強員工的工作滿意度以及提高生產(chǎn)率都有重大的影響。

2．要創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。員工工作需要一個輕松、愉快的工作環(huán)境，作為組織，要努力創(chuàng)造這種氛圍。經(jīng)常組織一些有意義的活動，關(guān)心員工、了解員工的需求和想法，創(chuàng)建團結(jié)、合作的群體，讓員工有歸屬感。

（二）個人方面

提高自身對心理健康的認(rèn)識能力和運用心理策略的最基本的能力，而不僅僅是寄希望于應(yīng)激源的改變，這是告別倦怠的根本。

1．認(rèn)識自我。就是要認(rèn)清自我價值，掌握自己的優(yōu)勢與不足，預(yù)測自己倦怠的征兆，了解自己的主觀情緒是否影響了自己的生理和心理變化，有無做好應(yīng)激的積極準(zhǔn)備。有了積極的自我認(rèn)識，才能正視應(yīng)激情境的客觀存在；才能勇于面對各種現(xiàn)象、準(zhǔn)確地對待周圍環(huán)境中的一切人和事，有針對性地對自己進行心理控制并盡量與周圍環(huán)境保持積極的平衡，成為自身行動的主人，從而避免遭受應(yīng)激給自己帶來的生理和心理上的損傷；才能對可預(yù)見的應(yīng)激，進行自我調(diào)整，主動設(shè)置緩沖區(qū)，提高自己的心理應(yīng)付水平。因此，只有從自我的陰影中擺脫出來，正確地認(rèn)識自己及周圍環(huán)境，才能把變化視為正常的事，不斷接受變化的刺激，積極、愉快、主動地迎接生活的挑戰(zhàn)，走出倦怠。

（三）尋求積極的應(yīng)付（Coping）方式

應(yīng)付是指成功地對付環(huán)境挑戰(zhàn)或處理問題的能力。通常，積極的應(yīng)付方式可以使自己有效地面對心理應(yīng)激、重新恢復(fù)生理與心理的平衡水平狀態(tài)；消極的應(yīng)付則往往會使人繼續(xù)停留在充滿壓力的應(yīng)激狀態(tài)，繼續(xù)消耗自身潛在的能量，產(chǎn)生倦怠，甚至導(dǎo)致心理疾病。

１．運用心理暗示的策略。暗示，指的是在無對抗態(tài)度的條件下，用含蓄間接的方法對人的心理和行為施加影響，這種心理影響表現(xiàn)為使人按一定的方式行動，或接受一定的意見、信念。暗示對人的心理和行為產(chǎn)生著很大的影響。積極的暗示可幫助被暗示者穩(wěn)定情緒、樹立信心及戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。每個人可把自我暗示作為提高自己應(yīng)付應(yīng)激能力的策略。當(dāng)千頭萬緒、不知所措時，絕不要抱怨、退縮、自怨自艾，否則人就很容易陷入倦怠，不可自拔。這時要用言語反復(fù)提醒自己：“一次一件事，我一定能做完所有的事”，“走過去就是個天”，“工作著就是快樂的”，“與其痛苦地做，不如快樂地做”，“有人幫你是你的幸運，無人幫你是公正的命運，沒有會為你做些什么，你只有靠自己”，堅信“苦樂全在主觀的心，不在客觀的事”，“因為我覺得快樂，所以我快樂”……學(xué)會隨時對自己說：“太陽每天都是新的，即使是陰天也是別樣的美好”，“積極的生活態(tài)度比生活本身更重要”。當(dāng)面對孤獨、寂寞的、缺乏成就感的工作環(huán)境時，要學(xué)會獎勵自己、為自己喝彩，哪怕是自己的一丁點的進步，都不要忘記對自己說一聲：“哦，我做得真不錯，明天繼續(xù)努力哦！”。在經(jīng)常的這樣的言語的自我暗示下，個體就會由急躁、泄氣、灰心變?yōu)榍榫w穩(wěn)定、有條不紊、信心十足，自信有能力控制各種應(yīng)激。他們的心理狀態(tài)得到調(diào)節(jié)，心理活動水平得到提高，從而無論在順境還是在逆境中，都能始終保持樂觀向上的心態(tài)，不斷在苦難中尋找新的樂趣，成為一個熱愛生活、善待生命、對生活充滿激情的人。

２．學(xué)會適應(yīng)的策略 。聽過NBC電視節(jié)目主持人、“職業(yè)足球名人堂”最佳播音員之一查理·瓊斯故事的人往往會有一個很深的感觸，那就是：因為害怕而拒絕變化，往往會使事情變得更糟；如果面對生活中的各種變化和挑戰(zhàn)帶來的應(yīng)激，能積極應(yīng)付、迅捷靈活地做出反應(yīng)，必然會在迷宮中找到屬于自己的路，也許它會讓你付出很多的艱辛和代價，但它會幫助你在變化的時代獲得成功。所以在各種應(yīng)激事件和壓力面前，自己一定不要一味地抱怨，要及時調(diào)整心態(tài)、學(xué)會適應(yīng)，換一種角度看壓力。學(xué)會對讓我們曾經(jīng)頭疼不已的壓力心存感激，并積極地投入到變化之中，這樣才不至于感覺受到極大的傷害。應(yīng)激研究泰斗塞里曾說：“很多人停滯在一個階段感到失敗，很大一個原因就是不愿改變現(xiàn)狀”。隨著應(yīng)激而改變，這是適應(yīng)的最關(guān)鍵的問題，只有自己才能幫助自己。要改變，那就行動吧！

四、結(jié)語

管子《心術(shù)》下篇中記載：“心術(shù)者，無為而制竅者也。”運用心理策略來影響心理狀態(tài)，可以不斷地提高自己的心理水平，告別倦怠。而對已經(jīng)出現(xiàn)的，通過醫(yī)院排查病理上找不到任何異常的身體不適，應(yīng)該主動考慮尋求心理醫(yī)生的幫助，盡早防范，盡早治療。

總之，職業(yè)疲倦問題是不可避免的，當(dāng)職業(yè)疲倦出現(xiàn)在我們面前的時候，我們不要驚慌，也不要輕易放棄。只要我們冷靜思考、仔細(xì)分析，相信我們都會走出職業(yè)疲倦的低谷，干出一番屬于自己的事業(yè)。

【參考文獻】

[1]張德．人力資源開發(fā)與管理[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2001．

[2]董克用．人力資源管理概論[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，2002．

[3]蘇云，鞠秋云．關(guān)于職業(yè)疲憊問題的研究[J]．甘肅科技，2008．

【作者簡介】梁威（1973- ），男，河北懷來人，北方民族大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院講師，研究方向：教育學(xué)、心理學(xué)及學(xué)生思想政治教育。