天道酬勤

編者按：2006年7月21日，華為公司內(nèi)部刊物《華為人報(bào)》（第178期）頭版頭條上刊登了題為《天道酬勤》的專稿，文章由華為公司黨委和人力資源委員會(huì)聯(lián)合撰寫，文章深入淺出，形象而深刻地闡述了“天道酬勤”的道理，相信對(duì)很多企業(yè)都有啟發(fā)意義?，F(xiàn)予以轉(zhuǎn)載，以下為該文章全文：

華為正處在一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期，我們已經(jīng)連續(xù)數(shù)年大量招收新員工，壯大隊(duì)伍。新員工進(jìn)入華為，第一眼看到的、處處感受到的就是華為的艱苦奮斗。一些人對(duì)此感到不理解。他們會(huì)提出這樣的問(wèn)題：華為為什么要艱苦奮斗？回答這個(gè)問(wèn)題涉及到另一個(gè)根本的問(wèn)題，那就是：華為為什么能活到今天？華為將來(lái)靠什么活下去？我們今天就來(lái)討論一下這個(gè)問(wèn)題。

不奮斗，華為就沒(méi)有出路

世間管理比較復(fù)雜困難的是工業(yè)，而工業(yè)中最難管理的是電子工業(yè)。電子工業(yè)有別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，它技術(shù)更替、產(chǎn)業(yè)變化迅速，同時(shí)，沒(méi)有太多可以制約它的自然因素。例如汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，受鋼鐵、石油資源以及道路建設(shè)的制約。而用于電子工業(yè)的生產(chǎn)原料是取之不盡的河沙、軟件代碼、數(shù)學(xué)邏輯。正是這一規(guī)律，使得信息產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更激烈，淘汰更無(wú)情，后退就意味著消亡。要在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中生存，只有不斷創(chuàng)新和艱苦奮斗。而創(chuàng)新也需要奮斗，是思想上的艱苦奮斗。華為由于幼稚不幸地進(jìn)入了信息產(chǎn)業(yè)，我們又不幸學(xué)習(xí)了電子工程，隨著潮流的波逐，被逼上了不歸路。創(chuàng)業(yè)者和繼承者都在消蝕著自己，為企業(yè)生存與發(fā)展頑強(qiáng)奮斗，絲毫不敢懈怠！一天不進(jìn)步，就可能出局；三天不學(xué)習(xí)，就趕不上業(yè)界巨頭，這是嚴(yán)酷的事實(shí)。

華為在IT泡沫破滅后僥幸活下來(lái)，其實(shí)是我們當(dāng)時(shí)的落后救了我們，落后讓我們沒(méi)能力盲目地追趕技術(shù)驅(qū)動(dòng)的潮流。而現(xiàn)在西方公司已經(jīng)調(diào)整過(guò)來(lái)，不再盲目地追求技術(shù)創(chuàng)新，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榛诳蛻粜枨髮?dǎo)向的創(chuàng)新，我們?cè)俾浜缶退罒o(wú)葬身之地。信息產(chǎn)業(yè)正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榈兔?、?guī)?；膫鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)。電信設(shè)備廠商已進(jìn)行和將進(jìn)行的兼并、整合正是為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)。華為相對(duì)還很弱小，面臨更艱難的困境。要生存和發(fā)展，沒(méi)有靈丹妙藥，只能用在別人看來(lái)很“傻”的辦法，就是艱苦奮斗。華為不戰(zhàn)則亡，沒(méi)有退路，只有奮斗才能改變自己的命運(yùn)。

有一篇文章叫《不眠的硅谷》，講述了美國(guó)高科技企業(yè)集中地硅谷的艱苦奮斗情形，無(wú)數(shù)硅谷人與時(shí)間賽跑，度過(guò)了許多不眠之夜，成就了硅谷的繁榮，也引領(lǐng)了整個(gè)電子產(chǎn)業(yè)的節(jié)奏。華為也是無(wú)數(shù)的優(yōu)秀兒女貢獻(xiàn)了青春和熱血，才形成今天的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)初期，我們的研發(fā)部從五、六個(gè)開發(fā)人員開始，在沒(méi)有資源、沒(méi)有條件的情況下，秉承六十年代“兩彈一星”艱苦奮斗的精神，以忘我工作、拼搏奉獻(xiàn)的老一輩科技工作者為榜樣，大家以勤補(bǔ)拙，刻苦攻關(guān)，夜以繼日地鉆研技術(shù)方案，開發(fā)、驗(yàn)證、測(cè)試產(chǎn)品設(shè)備……沒(méi)有假日和周末，更沒(méi)有白天和夜晚，累了就在墊子上睡一覺(jué)，醒來(lái)接著干，這就是華為“墊子文化”的起源。雖然今天墊子已只是用來(lái)午休，但創(chuàng)業(yè)初期形成的“墊子文化”記載的老一代華為人的奮斗和拼搏，是我們需要傳承的寶貴的精神財(cái)富。

華為走到今天，在很多人眼里看來(lái)已經(jīng)很大了、成功了。有人認(rèn)為創(chuàng)業(yè)時(shí)期形成的“墊子文化”、奮斗文化已經(jīng)不合適了，可以放松一些，可以按部就班，這是危險(xiǎn)的。繁榮的背后，都充滿危機(jī)，這個(gè)危機(jī)不是繁榮本身必然的特性，而是處在繁榮包圍中的人的意識(shí)。奮斗更重要的是思想上的艱苦奮斗，時(shí)刻保持危機(jī)感，面對(duì)成績(jī)保持清醒頭腦，不驕不躁。

公司高層管理團(tuán)隊(duì)和全體員工的共同付出和艱苦奮斗鑄就了華為

中國(guó)高科技企業(yè)的成長(zhǎng)之路注定充滿坎坷與荊棘。選擇了這條道路的人生注定艱辛與勞碌，同時(shí)也更有價(jià)值。

在中國(guó)，在高技術(shù)領(lǐng)域做一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)、開拓全球市場(chǎng)，我們沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，完全靠摸索，在市場(chǎng)中摸爬滾打，在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)；

在中國(guó)，做一個(gè)以幾萬(wàn)年輕知識(shí)分子為主的企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)又是全球范圍和世界級(jí)水平，我們沒(méi)有任何成功的實(shí)踐可以借鑒；

在中國(guó)，做一個(gè)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是全球各發(fā)達(dá)國(guó)家的世界級(jí)巨子，他們有幾十年甚至近百年的積累，有歐美數(shù)百年以來(lái)發(fā)展形成的工業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，有世界發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)底蘊(yùn)和雄厚的人力資源和社會(huì)基礎(chǔ)，有世界一流的專業(yè)技術(shù)人才和研發(fā)體系，有雄厚的資金和全球著名的品牌，有深厚的市場(chǎng)地位和客戶基礎(chǔ)，有世界級(jí)的管理體系和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有覆蓋全球客戶的龐大的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局，面對(duì)如此的技術(shù)及市場(chǎng)壁壘，在中國(guó)，我們沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

我們?cè)贕SM上投入了十幾億研發(fā)經(jīng)費(fèi)，多少研發(fā)工程師、銷售工程師為之付出了心血、努力、汗水和淚水。在1998年我們就獲得了全套設(shè)備的入網(wǎng)許可證，但打拼了八年，在國(guó)內(nèi)無(wú)線市場(chǎng)上仍沒(méi)有多少份額，連成本都收不回來(lái)。2G的市場(chǎng)時(shí)機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了，我們沒(méi)有喘息，沒(méi)有停下來(lái)，在3G上又展開了更大規(guī)模的研發(fā)和市場(chǎng)開拓，每年近十億元的研發(fā)投入，已經(jīng)堅(jiān)持了七～八年，因?yàn)槭詹换爻杀?，華為不得不到海外尋找生存的空間……

自創(chuàng)立那一天起，我們歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，一點(diǎn)一點(diǎn)地爭(zhēng)取到訂單和農(nóng)村市場(chǎng)；另一方面我們把收入都拿出來(lái)投入到研究開發(fā)上。當(dāng)時(shí)我們與世界電信巨頭的規(guī)模相差200倍之多。通過(guò)一點(diǎn)一滴鍥而不舍的艱苦努力，我們用了十余年時(shí)間，終于在2005年，銷售收入首次突破了50億美元，但與通信巨頭的差距仍有好幾倍。最近不到一年時(shí)間里，業(yè)界幾次大兼并：愛立信兼并馬可尼，阿爾卡特與朗訊合并、諾基亞與西門子合并，一下子使已經(jīng)縮小的差距又陡然拉大了。

華為茫然中選擇了通訊領(lǐng)域，是不幸的，這種不幸在于，所有行業(yè)中，實(shí)業(yè)是最難做的，而所有實(shí)業(yè)中，電子信息產(chǎn)業(yè)是最艱險(xiǎn)的；這種不幸還在于，面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，華為既沒(méi)有背景可以依靠，也不擁有任何資源，因此華為人尤其是其領(lǐng)導(dǎo)者將注定為此操勞終生，要比他人付出更多的汗水和淚水，經(jīng)受更多的煎熬和折磨。唯一幸運(yùn)的是，華為遇上了改革開放的大潮，遇上了中華民族千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。公司高層領(lǐng)導(dǎo)雖然都經(jīng)歷過(guò)公司最初的歲月，意志上受到一定的鍛煉，但都沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和管理大企業(yè)的經(jīng)歷，直至今天仍然是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，誠(chéng)惶誠(chéng)恐的，因?yàn)槭嗄陙?lái)他們每時(shí)每刻都切身感悟到做這樣的大企業(yè)有多么難。多年來(lái)，唯有更多身心的付出，以勤補(bǔ)拙，犧牲與家人團(tuán)聚、自己的休息和正常的生活，犧牲了平常人都擁有的很多的親情和友情，消蝕了自己的健康，經(jīng)歷了一次又一次失敗的沮喪和受挫的痛苦，承受著常年身心的煎熬，以常人難以想象的艱苦卓絕的努力和毅力，才帶領(lǐng)大家走到今天。

為了能團(tuán)結(jié)廣大員工一起奮斗，公司創(chuàng)業(yè)者和高層領(lǐng)導(dǎo)干部不斷地主動(dòng)稀釋自己的股票，以激勵(lì)更多的人才加入到這從來(lái)沒(méi)有前人做過(guò)和我們的先輩從未經(jīng)歷過(guò)的艱難事業(yè)中來(lái)，我們一起追尋著先輩世代繁榮的夢(mèng)想，背負(fù)著民族振興的希望，一起艱苦跋涉。公司高層領(lǐng)導(dǎo)的這種奉獻(xiàn)精神，正是用自己生命的微光，在茫茫黑暗中，帶領(lǐng)并激勵(lì)著大家艱難地前行，無(wú)論前路有多少困難和痛苦，有多少坎坷和艱辛。

中國(guó)是世界上最大的新興市場(chǎng)，因此，世界巨頭都云集中國(guó)，公司創(chuàng)立之初，就在自己家門口碰到了全球最激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們不得不在市場(chǎng)的狹縫中求生存；當(dāng)我們走出國(guó)門拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，放眼一望，所能看得到的良田沃土，早已被西方公司搶占一空，只有在那些偏遠(yuǎn)、動(dòng)亂、自然環(huán)境惡劣的地區(qū)，他們動(dòng)作稍慢，投入稍小，我們才有一線機(jī)會(huì)。為了抓住這最后的機(jī)會(huì)，無(wú)數(shù)優(yōu)秀華為兒女離別故土，遠(yuǎn)離親情，奔赴海外，無(wú)論是在疾病肆虐的非洲，還是在硝煙未散的伊拉克，或者海嘯災(zāi)后的印尼，以及地震后的阿爾及利亞……到處都可以看到華為人奮斗的身影。我們有員工在高原缺氧地帶開局，爬雪山，越叢林，徒步行走了8天，為服務(wù)客戶無(wú)怨無(wú)悔；有員工在國(guó)外遭歹徒襲擊頭上縫了三十多針，康復(fù)后又投入工作；有員工在飛機(jī)失事中幸存，驚魂未定又救助他人，贏得當(dāng)?shù)卣腿嗣竦淖鹁?；也有員工在恐怖爆炸中受傷，或幾度患瘧疾，康復(fù)后繼續(xù)堅(jiān)守崗位；我們還有三名年輕的非洲籍優(yōu)秀員工在出差途中飛機(jī)失事不幸罹難，永遠(yuǎn)地離開了我們……

十八年的歷程，十年的國(guó)際化，伴隨著汗水、淚水、艱辛、坎坷與犧牲，我們一步步艱難地走過(guò)來(lái)了，面對(duì)漫漫長(zhǎng)征路，我們還要堅(jiān)定地走下去。

天道酬勤，幸福的生活要靠勞動(dòng)來(lái)創(chuàng)造

大多數(shù)華為員工來(lái)自山區(qū)、鄉(xiāng)村和城鎮(zhèn)，許多人在童年和少年時(shí)代都體會(huì)到生活的艱辛。父母在他們那個(gè)年代和環(huán)境里努力用他們的付出，把我們撫養(yǎng)大，從他們身上，我們知道了生活的含義，領(lǐng)悟到了我們現(xiàn)在身上的責(zé)任。我們用自己勞動(dòng)收獲寄回了孝敬父母的第一筆錢，雖然可能微薄，但其中的滋味難以言述，就像我們第一次拿到海外的合同一樣，從心底里舒暢、寬慰和喜悅。當(dāng)我們自己成為了父母，看著我們的小孩由于我們勞動(dòng)的付出而能夠那么安詳?shù)厮蔽娜橹冻鱿闾鸲鵁o(wú)憂無(wú)慮的睡容，聽著老奶奶講著古老的傳說(shuō)，互相分享著格林的童話，盡情地享受著天真而稚趣的童年……我們有一種從未有過(guò)的幸福和神圣的責(zé)任感。

我們的勞動(dòng)不僅改變了人們的生活，增進(jìn)了人們的溝通，而且也一天一天地充實(shí)著我們自己，豐實(shí)著我們家人的生活，也在一年一年地改變我們自己的生活。我們?cè)诜窒韯趧?dòng)果實(shí)的同時(shí)，又增加了對(duì)未來(lái)的憧憬，這些在慢慢地加深著我們對(duì)勞動(dòng)本身的體悟和認(rèn)識(shí)。

拼搏的路雖然艱苦，但苦中有樂(lè)，樂(lè)在其中。當(dāng)復(fù)雜的3G網(wǎng)絡(luò)芯片一次投片成功時(shí)；當(dāng)新機(jī)器打通電話，機(jī)器上的信號(hào)燈如繁星般閃爍時(shí)；當(dāng)我們翻山越嶺，克服高原缺氧，為西藏最后一個(gè)不通電話的墨脫縣實(shí)現(xiàn)了通話，藏族同胞載歌載舞，獻(xiàn)上潔白的哈達(dá)時(shí)，我們?yōu)橹畾g呼雀躍，歡樂(lè)撫平了多少個(gè)日日夜夜的奮斗在我們額頭上刻下的皺紋。我們使最封閉的山村一步跨入了現(xiàn)代文明世界，使世代窮苦的村民借助現(xiàn)代通信手段改變了自己的命運(yùn)。即便是我們?yōu)槟硞€(gè)非洲國(guó)家安裝通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而長(zhǎng)途顛簸，頂著赤道的烈日，走戈壁，穿沙漠，但這種經(jīng)歷未必不是一種值得津津樂(lè)道的人生體驗(yàn)，更不要說(shuō)非洲小男孩，有生第一次通過(guò)我們的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與外部世界通話時(shí)臉上歡快而驚奇的表情，那時(shí)我們心頭洋溢著的是自豪與喜悅。

一代一代的華為人，他們是敬業(yè)的，又是樂(lè)觀向上的，這種樂(lè)觀不僅表現(xiàn)在工作生活上，還表現(xiàn)在對(duì)待困難和壓力上。是什么支撐著他們？正如一位員工所說(shuō)："是因?yàn)樾闹杏袗邸＿@個(gè)愛，不僅表現(xiàn)在對(duì)客戶、同事和家人的關(guān)愛、真誠(chéng)上，也表現(xiàn)在對(duì)祖國(guó)、對(duì)公司的熱愛與忠誠(chéng)上。

奮斗就是付出，付出了才會(huì)有回報(bào)。多年來(lái)我們秉承不讓雷鋒吃虧的理念，建立了一套基本合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，并基于評(píng)價(jià)給予激勵(lì)回報(bào)。公司視員工為寶貴的財(cái)富，盡力為員工提供了好的工作、生活、保險(xiǎn)、醫(yī)療保健條件，為員工提供業(yè)界有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，員工的回報(bào)基于崗位責(zé)任的績(jī)效貢獻(xiàn)。

公司創(chuàng)業(yè)之初，根本沒(méi)有資金，是創(chuàng)業(yè)者們把自己的工資、獎(jiǎng)金投入到公司，每個(gè)人只能拿到很微薄的報(bào)酬，絕大部分干部、員工長(zhǎng)年租住在農(nóng)民房，正是老一代華為人"先生產(chǎn)，后生活"的奉獻(xiàn)，才挺過(guò)了公司最困難的歲月，支撐了公司的生存、發(fā)展，才有了今天的華為。當(dāng)年他們用自己的收入購(gòu)買了公司的內(nèi)部虛擬股，到今天獲得了一些投資收益，這是對(duì)他們過(guò)去奉獻(xiàn)的回報(bào)。我們要理解和認(rèn)同，因?yàn)闆](méi)有他們當(dāng)時(shí)的冒險(xiǎn)投入和艱苦奮斗，華為不可能生存下來(lái)。我們感謝過(guò)去、現(xiàn)在與公司一同走過(guò)來(lái)的員工，他們以自己的淚水和汗水奠定了華為今天的基礎(chǔ)。更重要的是，他們奠定與傳承了公司優(yōu)秀的奮斗和奉獻(xiàn)文化，華為的文化將因此生生不息，代代相傳。

為了適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展，我們正在推行人力資源變革。這次人力資源管理變革的目的是為了要建立一支宏大的，能英勇奮斗，不畏艱難困苦，能創(chuàng)造成功的干部員工隊(duì)伍。我們將推行"以崗定級(jí)、以級(jí)定薪、人崗匹配、易崗易薪"的工資制度改革，實(shí)行基于崗位責(zé)任和貢獻(xiàn)的報(bào)酬體系，為更多新人的成長(zhǎng)創(chuàng)造空間。任何員工，無(wú)論新老，都需奮斗。從高層管理團(tuán)隊(duì)到每個(gè)基層員工，只有保持不懈怠的狀態(tài)，華為才能活著走向明天。

戒驕戒躁，繼續(xù)艱苦奮斗

一個(gè)沒(méi)有艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)，是難以長(zhǎng)久生存的。而我們現(xiàn)在有些干部、員工，沾染了嬌驕二氣，開始樂(lè)道于享受生活，放松了自我要求，怕苦怕累，對(duì)工作不再兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待遇斤斤計(jì)較，這些現(xiàn)象大家必須防微杜漸。不能改正的干部，可以開個(gè)歡送會(huì)。全體員工都可以監(jiān)督我們隊(duì)伍中是否有人(尤其是干部)懈怠了，放棄了艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，特別是對(duì)我們高層管理者。我們要更多地尋找那些志同道合、愿意與我們一起艱苦奮斗的員工加入我們的隊(duì)伍。我們要喚醒更多的干部員工認(rèn)識(shí)到艱苦奮斗的重要意義，以艱苦奮斗為榮。

我們要勤奮，但也巧干。這就是要通過(guò)堅(jiān)持不懈的管理改進(jìn)和能力提升，提高我們的工作效率和人均效益。這些年來(lái)，公司一直在流程、組織、IT建設(shè)等方面持續(xù)地變革和優(yōu)化，努力推動(dòng)管理改進(jìn)，但與西方友商相比，在全球化管理體系的成熟度上，在管理者自身經(jīng)驗(yàn)和能力上，我們?nèi)匀挥兄黠@的差距。我們從青紗帳里出來(lái)，還來(lái)不及取下頭上包著的白毛巾，一下子就跨過(guò)了太平洋；腰間還掛著地雷，手里提著盒子炮，一下子就掉進(jìn)了TURNKEY工程的大窟窿里……我們還無(wú)法做到把事情一次做正確，很多工作來(lái)不及系統(tǒng)思考就被迫匆匆啟動(dòng)。

管理效率的低下，也造成了我們壓力大、負(fù)荷重。面對(duì)國(guó)際化的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，我們必須提升對(duì)未來(lái)客戶需求和技術(shù)趨勢(shì)的前瞻力，未雨綢繆，從根本上扭轉(zhuǎn)我們作為行業(yè)的后進(jìn)入者所面臨的被動(dòng)挨打局面；我們必須提升對(duì)客戶需求理解的準(zhǔn)確性，提高打中靶心的成功率，減少無(wú)謂的消耗；我們還要加強(qiáng)前端需求的管理，理性承諾，為后端交付爭(zhēng)取到寶貴的作業(yè)時(shí)間，減少不必要的急行軍；我們要提升在策劃、技術(shù)、交付等各方面的基礎(chǔ)積累，提升面對(duì)快速多變的市場(chǎng)的準(zhǔn)備度和響應(yīng)效率。我們做任何事情都有好的策劃，謀定而后動(dòng)，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并在組織內(nèi)傳播共享。

我們的管理者，特別是大批年輕的基層管理者，要努力提升自身的管理能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)事的管理上，要做好計(jì)劃，要合理分配工作，合理規(guī)劃工作節(jié)奏，張馳有度，攻下一個(gè)山頭后，團(tuán)隊(duì)要注意適當(dāng)休整、認(rèn)真總結(jié)。在對(duì)人的管理上，要加強(qiáng)對(duì)下屬的關(guān)心和愛護(hù)，多一些溝通和輔導(dǎo)，潤(rùn)物無(wú)聲，幫助下屬提高技能和效率，培養(yǎng)工作中的自信心、成就感。

05年春節(jié)晚會(huì)上，《千手觀音》給了我們很大震撼。那些完全聽不到聲音，也許一生都不知道什么是聲音的孩子，竟然能形成那么整齊劃一的動(dòng)作，那么精美絕倫的演出，其中的艱辛和付出可想而知。華為數(shù)萬(wàn)名員工，正同他們一樣，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，才取得今天一點(diǎn)進(jìn)步。但我們始終認(rèn)為華為還沒(méi)有成功，華為的國(guó)際市場(chǎng)剛剛有了起色，所面臨的外部環(huán)境比以往更嚴(yán)峻。全球超過(guò)10億用戶使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)，我們已經(jīng)進(jìn)入了100多個(gè)國(guó)家，海外很多市場(chǎng)剛爬上灘涂，隨時(shí)會(huì)被趕回海里；網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)型，客戶需求正發(fā)生深刻變化，產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)風(fēng)云變幻，剛剛積累的一些技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)又一次面臨自我否定。在這歷史關(guān)鍵時(shí)刻，我們決不能分心，不能動(dòng)搖，不能因?yàn)闀簳r(shí)的挫折、外界的質(zhì)疑，動(dòng)搖甚至背棄自己的根本。否則，我們將自毀長(zhǎng)城，全體員工十八年的辛勤勞動(dòng)就會(huì)被付之東流。無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在、還是將來(lái)，我們都要繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。

一個(gè)中國(guó)高科技企業(yè)，在海外開拓的征途中，注定是艱難的，但意義也將是非同尋常的。

幸福不會(huì)從天降，全靠我們來(lái)創(chuàng)造，天道酬勤！

虔誠(chéng)地服務(wù)客戶是華為存在

的唯一理由

還記得，經(jīng)歷90年代初艱難的日子，在資金技術(shù)各方面都匱乏的條件下，咬牙把雞蛋放在一個(gè)籃子里，群策群力，日夜攻關(guān)，利用壓強(qiáng)原則，重點(diǎn)突破，我們終于拿出了自己研制的第一臺(tái)通訊設(shè)備——數(shù)字程控交換機(jī)。1994年，我們第一次參加北京國(guó)際通訊展，在華為展臺(tái)上，“從來(lái)就沒(méi)有救世主，也不靠神仙皇帝，要?jiǎng)?chuàng)造新的生活，全靠我們自己”這句話非常地與眾不同，但對(duì)華為員工來(lái)講，這正是當(dāng)時(shí)的真實(shí)寫照。

設(shè)備剛出來(lái)，我們很興奮，又很犯愁，因?yàn)闃I(yè)界知道華為的人很少，了解華為的人更少。當(dāng)時(shí)有一個(gè)情形，一直深深地印在老華為人的腦海，經(jīng)久不褪：在北京寒冬的夜晚，我們的銷售人員等候了八個(gè)小時(shí)，終于等到了客戶，但僅僅說(shuō)了半句話：“我是華為的……”，就眼睜睜地看著客戶被某個(gè)著名公司接走了。望著客戶遠(yuǎn)去的背影，我們的小伙子只能在深夜的寒風(fēng)中默默地咀嚼著屢試屢敗的沮喪和屢敗屢戰(zhàn)的苦澀：是啊，怎么能怪客戶呢？華為本來(lái)就沒(méi)有幾個(gè)人知曉啊。

由于華為人廢寢忘食地工作，始終如一虔誠(chéng)地對(duì)待客戶，華為的市場(chǎng)開始起色了，友商看不到華為這種堅(jiān)持不懈的艱苦和辛勞，產(chǎn)生了一些誤會(huì)和曲解，不能理解華為怎么會(huì)有這樣的進(jìn)步。還是當(dāng)時(shí)一位比較了解實(shí)情的官員出來(lái)說(shuō)了句公道話：“華為的市場(chǎng)人員一年內(nèi)跑了500個(gè)縣，而這段時(shí)間你們?cè)谧鍪裁茨?？”?dāng)時(shí)定格在人們腦海里的華為銷售和服務(wù)人員的形象是：背著我們的機(jī)器，扛著投影儀和行囊，在偏僻的路途上不斷地跋涉……

在《愚公移山》中，愚公整天挖山不止，還帶著他的兒子、孫子不停地挖下去，終于感動(dòng)了上帝，把擋在愚公家前的兩座山搬走了。在我們心里面一直覺(jué)得這個(gè)故事也非常形象地描述了華為十八年來(lái)，尤其是90年代初中期和海外市場(chǎng)拓展最困難時(shí)期的情形：是我們始終如一對(duì)待客戶的虔誠(chéng)和忘我精神，終于感動(dòng)了“上帝”，感動(dòng)了我們的客戶!無(wú)論國(guó)內(nèi)還是海外，客戶讓我們有了今天的一些市場(chǎng)，我們永遠(yuǎn)不要忘本，永遠(yuǎn)要以宗教般的虔誠(chéng)對(duì)待我們的客戶，這正是我們奮斗文化中的重要組成部分。

進(jìn)入海外市場(chǎng)，我們的差異化優(yōu)勢(shì)主要是滿足客戶需求比較快(比如泰國(guó)AIS，我們因?yàn)楸扔焉添?xiàng)目實(shí)施周期快3倍，才獲得了服務(wù)AIS的機(jī)會(huì))。因此，海外合同要么交付要求比較急，要么需求特殊，需定制開發(fā)，研發(fā)、用服、供應(yīng)鏈等只有趕時(shí)間、搶進(jìn)度，全力以赴才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

在資金缺乏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的獨(dú)聯(lián)體市場(chǎng)，華為人忍辱負(fù)重、默默耕耘了10年，從獲得第一單38美元的合同起，集腋成裘，到2005年銷售額6億美元，成為公司重要的市場(chǎng)。在要求嚴(yán)格的歐洲市場(chǎng)，經(jīng)歷三年的認(rèn)證，我們終于通過(guò)了BT的考試，成為BT重要合作伙伴；為獲得中東某電信運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可，面對(duì)世界級(jí)電信設(shè)備商的競(jìng)爭(zhēng)，我們冒著室外60度的高溫進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，靠著全心全意為客戶服務(wù)的誠(chéng)意，經(jīng)過(guò)2年多的堅(jiān)持不懈，終于開通了我們?nèi)虻谝粋€(gè)3G商用局……

經(jīng)過(guò)十幾年的不懈奮斗和掙扎，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)。這里要感謝長(zhǎng)期支持華為的客戶，沒(méi)有客戶的支持、信任和壓力，就沒(méi)有華為的今天?？蛻魧?duì)我們的信任，是依靠華為不斷地艱苦奮斗得來(lái)的?，F(xiàn)在我們的客戶也在不斷地進(jìn)步，來(lái)自客戶需求的壓力越來(lái)越大，我們沒(méi)有理由停下來(lái)歇一歇，必須更加努力，來(lái)回報(bào)客戶對(duì)我們的信任。

摘自《華為人報(bào)》