如何建立優(yōu)秀的企業(yè)績效文化

朱冬梅

企業(yè)文化是一種力量，隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它對企業(yè)興衰將發(fā)揮越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。保持公司基業(yè)常青的法寶來源于生生不息的企業(yè)文化，特別是以追求績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。任何一家想成功的企業(yè)，都必須充分認(rèn)識到企業(yè)文化的必要性和不可估量的巨大作用,擁有優(yōu)秀績效的企業(yè)文化就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。

企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響及作用

企業(yè)文化是組織內(nèi)外為多數(shù)成員所共同認(rèn)知、擁有并影響組織成員思想和行為的組織信念、價值觀、行為特征、規(guī)范等。企業(yè)文化具有價值性、獨(dú)特性、傳承性和不可模仿性，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來相對競爭優(yōu)勢。

企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響

第一，企業(yè)文化會影響所有的利益相關(guān)者，包括員工、顧客、供應(yīng)商和其它利益相關(guān)者。企業(yè)的核心理念、愿景和價值觀會直接影響到員工，并通過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)影響到企業(yè)所有利益相關(guān)者的價值判斷。員工是企業(yè)績效實(shí)現(xiàn)的核心利益相關(guān)者，顧客是企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效的直接來源，企業(yè)的價值只有通過顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。德魯克說：“企業(yè)目標(biāo)只有從企業(yè)外部的顧客角度才能得到評價”，因此顧客是企業(yè)績效實(shí)現(xiàn)的核心利益相關(guān)者。其他利益相關(guān)者既參與價值創(chuàng)造活動，也會影響價值實(shí)現(xiàn)活動，他們受企業(yè)文化的影響最終會直接影響企業(yè)績效，也會通過對顧客的影響間接影響企業(yè)績效。

第二，企業(yè)文化會在利益相關(guān)者之間進(jìn)行價值傳遞。一個利益相關(guān)者的認(rèn)同態(tài)度以及由此而來的行為會對其他利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生直接的積極影響。

第三，企業(yè)利益相關(guān)者各方均對企業(yè)績效做出了貢獻(xiàn)。企業(yè)績效由經(jīng)濟(jì)績效和社會績效組成，但經(jīng)濟(jì)績效是最根本的。只有經(jīng)濟(jì)績效實(shí)現(xiàn)了，才能滿足利益相關(guān)者各方的需求，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效。企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效為社會績效提供基礎(chǔ),而企業(yè)社會績效又會促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效的增長。

綜合以上，我們認(rèn)為企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效影響的實(shí)現(xiàn)模式是：企業(yè)文化—態(tài)度—行為—績效。

企業(yè)文化對企業(yè)績效的作用

企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說過，今后的500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。企業(yè)家已經(jīng)不能沉迷于過去或現(xiàn)有的成功，揚(yáng)棄過去、超越自我、展望未來，建立新的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化是他們的首要任務(wù)。因此，21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，根本的是文化的競爭。世界500強(qiáng)企業(yè)出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。

第一，創(chuàng)造巨大的凝聚力。當(dāng)人們致力于某種事業(yè)、任務(wù)或使命時，清晰明確的愿景可以使他們忘掉自己的私利,淡化人與人之間的個人利益沖突，從而形成一種巨大的凝聚力。這就好像劫富濟(jì)貧、替天行道、有難同當(dāng)、有福同享成為梁山好漢的共同愿景時，就會產(chǎn)生猶如兄弟般的凝聚力一樣。在實(shí)際工作中，巨大的凝聚力可以使員工們心往一處想，勁往一處使，創(chuàng)造出巨大的效率和效益。

第二，創(chuàng)造巨大的驅(qū)動力。清晰而明確的愿景可以產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動力，驅(qū)動員工產(chǎn)生追求愿景、實(shí)現(xiàn)愿景的勇氣和信心，并使員工有著老板一樣的發(fā)展欲望、精神和激情，能更精干、更靈活、行動敏捷。眾所周知,“永遠(yuǎn)要做飲料世界的第一”是可口可樂公司的愿景，這也是每個可口可樂員工共有的夢想與愿望。在他們身上，可以強(qiáng)烈感受到作為可口可樂員工共有的夢想與愿望、感受到作為可口可樂員工的自豪感，以及要做得比百事可樂更好的強(qiáng)烈欲望和勇氣。

第三，孕育無限創(chuàng)造力。組織愿景是組織內(nèi)全體員工發(fā)自內(nèi)心的愿望。優(yōu)秀的管理者常借機(jī)把愿景轉(zhuǎn)化為員工個人努力的方向，而愿景一旦被轉(zhuǎn)化為個人努力的方向，就會對員工產(chǎn)生長久的激勵，使其積極努力，迸發(fā)出無限的創(chuàng)造力。反之，員工的創(chuàng)造激情就會隨著時間的流逝逐漸淡化。日本企業(yè)一向注重加強(qiáng)員工的集體主義觀念，并善用終身雇傭制和功序列制等制度把全體員工融入到企業(yè)中來，把企業(yè)營造成員工自己的家。他們以這種方式傳播著公司的文化，使得員工有了創(chuàng)造力的持久激勵源，從而創(chuàng)造出世人矚目的發(fā)展神話和輝煌成就。

第四，產(chǎn)生歸屬感和安全感，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神。美國《財(cái)富》雜志和何氏管理顧問公司合作，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)選出1998年全球最受尊敬的公司，排在前5名的分別是通用電氣、可口可樂、微軟、迪斯尼、英特爾。在許多產(chǎn)業(yè)叫苦連天的1998年，他們不僅突破困境，甚至能持續(xù)執(zhí)行既定的長期計(jì)劃。為什么這些公司能做到如此非凡的業(yè)績？當(dāng)問及他們的領(lǐng)導(dǎo)時，他們大都將這種成功歸功于良好的企業(yè)文化。

企業(yè)績效文化的途徑

事實(shí)證明，良好的企業(yè)文化能使全體員工相信自己是在世界上最好的公司中工作，而產(chǎn)生由衷的自豪感。同時，還可激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性、并讓員工和管理者成為并肩作戰(zhàn)、榮辱與共的合作伙伴。如何確保企業(yè)文化成為員工持續(xù)高速發(fā)展的牽引力？

培養(yǎng)共同語言 共同語言對于組織愿景的形成非常重要。這包含著共同價值觀、共同興趣、共同使命等諸多方面。在一個組織中,每個人的個人愿望或意愿都不盡相同,管理者的愿景與員工的愿景常存在著質(zhì)的差別。這種情況下,員工與員工、員工與管理者之間如果缺乏共同的語言,彼此就不知對方在說什么、在想什么以及為什么這樣想。更不會站在別人的角度考慮問題，思想和認(rèn)識的距離就會越來越大。這時,產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的愿景是根本不可能的事。培養(yǎng)共同語言的方式主要有兩種：一種是由小到大,將組織中某些小團(tuán)體的共同語言引申為整個組織的共同語言;另一種是由大到小,將組織的語言灌輸給全體員工,假以時日,來影響員工的思想和行為。

開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程其實(shí)也是一個群體溝通的過程。事實(shí)上，只有員工坐在一起學(xué)習(xí)時，才更容易形成共同語言，使他們所得到的知識化為一致的行為。所以以團(tuán)隊(duì)為單位開展學(xué)習(xí)，對于構(gòu)建明確一致的愿景非常重要。

進(jìn)行深度交流 深度交流是建立清晰明確的愿景的根本?？v向地看，深度交流所要開辟的是每個交流者的內(nèi)心，而非僅停留在表面；橫向地看，它讓每個交流者相互自由地交換彼此的想法，達(dá)到換位思考的境界。不同角度、不同思維、不同場合、不同內(nèi)容的進(jìn)行深入交流，當(dāng)一種思想與另一種思想成功交融時，收獲的永遠(yuǎn)是1+1>2的結(jié)果。

建立目標(biāo)管理為導(dǎo)向的關(guān)鍵事件績效考核模式 基于目標(biāo)責(zé)任的關(guān)鍵事件績效考核模式以目標(biāo)和崗位責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，以目標(biāo)管理法為基礎(chǔ)，在組織目標(biāo)層層分解至各部門的過程中，通過對部門職責(zé)的梳理，確定部門的績效關(guān)鍵目標(biāo)的同時明確部門應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任；在上級與部屬就目標(biāo)達(dá)成的溝通過程中，以組織和部門的分解目標(biāo)為前提，結(jié)合員工的崗位責(zé)任，確定員工各自的績效關(guān)鍵考核目標(biāo)；在績效目標(biāo)達(dá)成的考核中，以對未達(dá)成目標(biāo)的責(zé)任追究與員工完成預(yù)定目標(biāo)的情況作為對其獎懲的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績效考核的公平。

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，人性化管理，與時俱進(jìn)，增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感 企業(yè)文化屬于意識形態(tài)范疇，建立在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)之上，追求卓越業(yè)績的企業(yè)文化，規(guī)章制度的制定必須以人為本，具有一定的前瞻性和科學(xué)性。根據(jù)馬斯洛需求層次分析，必須是物質(zhì)條件在一定條件下能滿足人們工作生活要求，才會有更高層次的需求。企業(yè)文化不是空中樓閣，建立基于績效的企業(yè)文化，一定是以完善健全的規(guī)章制度和薪酬福利體系為基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)自我超越 這一步對于建立愿景來說至關(guān)重要。在工作中，只有員工具有自我超越欲望的時候，組織的愿景才能對他產(chǎn)生激勵作用。假如員工缺乏自我超越的欲望，或者自我超越的欲望非常小，就不能構(gòu)建良好的愿景，即使有了明確的愿景，它的激勵作用也會嚴(yán)重縮水。在這種情況下，員工就會安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，就會對企業(yè)的未來失去信心。

以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化

獎勵企業(yè)希望的行為是企業(yè)管理的一個基本原則，也是塑造企業(yè)文化的一個重要手段，企業(yè)員工通過獎勵就會知道企業(yè)希望他們做什么以及怎么做，最終形成企業(yè)的共同理想和共同價值觀。通過培養(yǎng)員工以高績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，就會讓員工明白個人的收入是與企業(yè)在市場中的表現(xiàn)以及個人的工作業(yè)績相聯(lián)系的，員工要想得到獎勵,就必須對企業(yè)做出貢獻(xiàn)并取得一定的業(yè)績。

第一，以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，形成企業(yè)追求優(yōu)秀績效的核心價值觀。企業(yè)文化作為一種管理思想能預(yù)防企業(yè)在運(yùn)行中面臨的問題，弱化或消除企業(yè)運(yùn)行中的障礙，減小管理中的不可預(yù)知性，最大限度地預(yù)測組織或個人行為以及行為所導(dǎo)致的最終結(jié)果。因此，企業(yè)文化的核心是影響產(chǎn)生個體和組織行為的內(nèi)在因素，即隱藏在個體和組織中的基本假設(shè)。企業(yè)文化的形成在很大程度上要與人力資源管理相結(jié)合,因?yàn)橹挥羞@樣才能將抽象的企業(yè)文化的核心價值觀通過與具體的管理行為相結(jié)合，真正得到員工的認(rèn)同，并由員工的行為傳達(dá)到外界，形成企業(yè)內(nèi)外部獲得廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化,真實(shí)樹立企業(yè)外部形象。

通過企業(yè)文化來形成優(yōu)異績效的核心價值觀，通過企業(yè)文化來約束員工的行為，營造績效導(dǎo)向的組織氛圍，同時通過企業(yè)文化化解績效考核過程中的矛盾與沖突。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶動員工樹立與組織一致的目標(biāo)，并在個人奮斗的過程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致，能為員工營造一種積極的工作氛圍、共享的價值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生鼓勵積極創(chuàng)造的工作環(huán)境，也會對企業(yè)的績效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動作用。因此，要成功的實(shí)施績效管理系統(tǒng)，適應(yīng)這個急劇多變的競爭市場，最大的發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績效管理系統(tǒng)相融合的高績效的企業(yè)文化。高績效的企業(yè)文化有以下特點(diǎn)：獎懲分明，創(chuàng)造一種公平考核的環(huán)境，制造一種主動溝通的氛圍；鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會，使員工不斷提高素質(zhì)；創(chuàng)造一種良性競爭的工作氛圍使工作豐富化，提倡多變，鼓勵承擔(dān)責(zé)任；通過滿足客戶需求來保障股東利益。

第二，競爭中的企業(yè)文化塑造，保證企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中持續(xù)發(fā)展。競爭中的企業(yè)文化塑造的目的，在于保證企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的首要使命和最主要的使命就是活著，要活著就必須適應(yīng)周邊的環(huán)境，并且當(dāng)環(huán)境變化時，你還必須適應(yīng)。企業(yè)文化塑造主要通過讓企業(yè)提高對企業(yè)成員的凝聚力和對外部環(huán)境的影響力來實(shí)現(xiàn)這個目的。

同自然界一樣，如果許多個體聯(lián)合起來，對環(huán)境的適應(yīng)力就會增強(qiáng)。如果這個聯(lián)合體還能對環(huán)境產(chǎn)生一些正面影響,生存的來龍去脈機(jī)會就會多一些。在企業(yè)文化塑造中，主要通過共同價值觀及理念的貫徹落實(shí)來增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力，通過企業(yè)形象及產(chǎn)品、服務(wù)文化的塑造來形成對外部環(huán)境的影響力。企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的方式也可以分為兩種：主動的適應(yīng)環(huán)境能促進(jìn)經(jīng)營績效的提高，并且適應(yīng)能力越強(qiáng)就提高越多;被動的適應(yīng)則會造成經(jīng)營的停滯或危機(jī)。

企業(yè)要想主動適應(yīng)環(huán)境變化，就必須時刻保持企業(yè)文化的開放與創(chuàng)新，通過不斷的完善和更新事業(yè)理念來推動企業(yè)戰(zhàn)略和管理變革，千萬不要等到環(huán)境逼迫變革的時候才有所動作，因?yàn)槟菚r企業(yè)已經(jīng)喪失了主動權(quán)。（作者單位 山東省勞動就業(yè)訓(xùn)練中心）