超越心中的夢想

楊千河

2008年5月29日對于宣虹來說，是一個令人難忘值得永久紀念的日子。這一天，第29屆奧林匹克圣火踏著祥云來到境內(nèi)第29個傳遞城市——蕪湖。下午3時30分，燦爛的陽光下，身材嬌小的宣虹身著印有奧運五環(huán)與圣火的運動衫，手持火炬，幸福而自豪地出現(xiàn)在蕪湖市歡樂大道。

宣虹現(xiàn)任工商銀行蕪湖中山路支行副行長兼貴賓理財中心主任。在二十年的工作旅途中，她不斷超越心中的夢想，留下了一串閃光的足跡：先后被授予全國勞動模范、全國金融系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、金融系統(tǒng)青年崗位能手、安徽省技術(shù)狀元、蕪湖市“精神文明十佳人物”等光榮稱號，2008年又光榮當選為奧運火炬手。

艱難困苦，玉汝于成

1988年，年僅17歲的宣虹以全校第一名的成績從蕪湖市職高金融專業(yè)畢業(yè)，成為一名光榮的銀行職員，實現(xiàn)了她最初的夢想。開始的時候，宣虹被分配在位于長江之北的蕪湖裕溪口辦事處從事儲蓄工作。當時裕溪口條件十分艱苦，遠離市區(qū)，交通不便，家住市區(qū)的宣虹只能周末回來與家人團聚。對此，宣虹沒有怨天尤人，她愉快地走上工作崗位，并抱定決心在最艱苦的地方磨練自己。

每天下班之后，宣虹的休息時間都在學(xué)點鈔、練珠算、聽英語、習書法、閱讀銀行實務(wù)書籍中度過。沒有練習鈔，她就找來報紙自制道具；自學(xué)看不懂，她就做下筆記，回家再去請教別人。多少次由于手和紙接觸時間過長，麻木難忍，她就把手指伸進涼水盆里泡一泡繼續(xù)練；多少次因為撥弄算盤而使關(guān)節(jié)紅腫脹大，她就手纏膠布，咬著牙堅持。宣虹給自己立下一條硬規(guī)定——不管白天工作多忙多累，每天練習時間絕不能少一分鐘。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。宣虹憑著一股子韌勁和鉆勁，在她參加工作短短一年后，業(yè)務(wù)技能迅速提高，首次參加全市珠算比賽就取得全能第三名。在這之后的十多年里，在省、市金融系統(tǒng)舉辦的20項業(yè)務(wù)技能比賽中，她共奪得珠算計息、計算機計息、加減乘除、手工翻打百張傳票、賬表算等18個第一名，被安徽省總工會授予“技術(shù)狀元”榮譽稱號，夢想終于變成了實現(xiàn)。

勤學(xué)不輟，真誠工作

技能提高了，工作得心應(yīng)手了，但宣虹并不滿足于此，她又有了新的夢想。她要拓寬自己的知識面，再由實踐上升到理論，使自己的綜合素質(zhì)進一步提高。

宣虹報考了自學(xué)考試會計專業(yè)。一邊是艱苦的學(xué)習，一邊是忘我的工作。1994年，宣虹被調(diào)到業(yè)務(wù)最為繁忙的中山路辦事處儲蓄專柜。宣虹深深懂得：要想在日益激烈的金融行業(yè)競爭中贏得客戶的信賴，不能光靠業(yè)務(wù)技術(shù)，還要有一顆赤誠的心對待客戶。

在宣虹剛到儲蓄專柜不久的一個上午，一位中年人把個大紙箱放在了柜臺上。宣虹打開一看，滿滿的一箱零散錢幣，且多已發(fā)霉，破亂不堪。宣虹二話沒說，先請客戶坐下休息，隨后便開始了逐一清點。幣種歸類、清點，一干就是幾個小時。當她用雙手把存折遞給客戶時，這位客戶激動地說：“為了這錢，我跑了十幾家儲蓄所，別人一看這么煩，都把我往外推，沒想到你這么熱心，真讓我不知說什么好，把錢交給你——放心！”此后不久，這位客戶又先后來到儲蓄專柜存了近十萬元，此事在蕪湖市金融系統(tǒng)一時間傳為美談。宣虹在中山路辦事處儲蓄專柜工作的那幾年里，她和同事們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嫻熟的技能、良好的信譽很快使專柜儲蓄存款余額達到1.5億元，一躍成為全市金融系統(tǒng)第一家超億元大所。

1998年，宣虹挑起了中山路辦事處吉和街儲蓄所主任的重擔。吉和街是蕪湖市水產(chǎn)品和小商品的集散地，這里個體、私營企業(yè)較多，許多客戶都是下午存錢第二天就取錢，對銀行的服務(wù)要求高，也更挑剔。為了盡快摸清客戶的需求，宣虹上任之后，利用休息時間騎著自行車走街串巷，挨家挨戶地征求意見，與客戶打成一片。沒過多久，同事們發(fā)現(xiàn)宣虹的口袋里新添了一個厚厚的電話號碼本，上面記滿了客戶們的特殊要求和他們的電話號碼，憑著這個小本，宣虹在吉和街這個大家公認最難開展工作的地方如魚得水，客戶們親切地稱她是大家的“女掌柜”，有什么事都愛找她辦。就這樣，一個開業(yè)僅半年的新儲蓄所，在宣虹的帶領(lǐng)下，存款余額很快就達到1800余萬元。

工作出了成績，夢想也一步步實現(xiàn)：宣虹先后取得會計學(xué)大專、本科學(xué)歷，取得了注冊會計師執(zhí)業(yè)資格，2006年又取得國際金融理財師資格證書。嫻熟的專業(yè)技能加上豐富的理論知識，宣虹如虎添翼。但她依然不滿足，又義無返顧地挑戰(zhàn)自我，去圓她心中一個又一個夢想。

客戶的貼心管家

工商銀行蕪湖市分行黨組織十分關(guān)心宣虹的成長，對她的每一點進步都給予積極的肯定。為了給宣虹一個更大的施展才華的空間，2003年7月，工商銀行蕪湖市分行以宣虹的名字命名、開辦了“全國勞動模范——宣虹理財工作室”，由宣虹任客戶經(jīng)理。這是蕪湖市金融系統(tǒng)、安徽省工商銀行系統(tǒng)第一家以個人命名的金融業(yè)務(wù)理財工作室。

“宣虹理財工作室”的誕生，對于宣虹來說既是動力，更是壓力，她深感自己肩上的重擔?！皬摹碡敼ぷ魇覓炫频哪且豢唐穑揖透械阶约旱膲毫μ貏e大，那高高掛起的不只是一塊普通的牌子，那是一種承諾，一種責任，更是一種考驗，只有把工作做得更好，才能無愧于勞模的稱號?！?/p>

針對當?shù)赜每ōh(huán)境受限的狀況，宣虹通過信用卡分析系統(tǒng)，分析優(yōu)質(zhì)客戶的特征和交易偏好，對不同級別的客戶實行差異化、分層次服務(wù)。宣虹還帶領(lǐng)理財工作室的客戶經(jīng)理利用休息時間穿行于蕪湖中山路步行街、蕪湖南京新百大廈以及高校園區(qū)進行宣傳咨詢，向市民與學(xué)生介紹安全用卡常識，有效地提升了牡丹卡品牌的社會形象。

2007年12月18日，工行蕪湖市分行首家貴賓理財中心成立，宣虹擔任中山路支行副行長兼貴賓理財中心主任，對她來說，這又是一個新的挑戰(zhàn)。宣虹和大家一起，挖掘客戶需求，為客戶提供人性化、差別化服務(wù)，短短半年時間就贏得廣大客戶的贊譽，成為大眾心目中公認的貼心財務(wù)“管家”。

一天傍晚，宣虹正要下班，突然，一位客戶打來求援電話，原來客戶發(fā)現(xiàn)自己的存單丟了，他生病不能動，家里人又不在，萬般無奈之際，他首先想到了理財工作室里那個始終面對客戶笑盈盈的宣虹。因為宣虹曾對每一個前來辦理業(yè)務(wù)的客戶說過：“有困難找宣虹?！庇谑沁@位客戶抱著試試看的心理撥通了宣虹的手機。沒料想宣虹問明情況后，立即騎上自行車趕到客戶家中，按規(guī)定為他辦理了掛失等全部手續(xù)。事后這位客戶特意前來向宣虹表示感謝，宣虹微笑著對他說“這是我應(yīng)該做的”，并婉言謝絕了他的好意。

宣虹工作二十年來，先后輾轉(zhuǎn)三個行處、六個營業(yè)網(wǎng)點，無論是擔任接柜員、所主任，還是客戶經(jīng)理、支行副行長，她都把新的工作崗位看成是新的起點。在她的身上，雖然閃耀著諸多光環(huán)，別人把她當勞模、當功臣，可她自己從不以功臣自居。

宣虹，生活中一道亮麗的彩虹，我們希望這道彩虹永遠閃耀在客戶的心中，就像她手中高擎著的奧運火炬，永不停息地接力傳遞下去，以堅定的承諾，把心中的夢想不斷推向新的高度?。ㄗ髡邌挝唬汗ど蹄y行安徽省滁州市分行）