只有成體系，才能不脆弱

打造360度的研發(fā)管理體系就是要綜合來自于研發(fā)部門/團(tuán)隊周遭各相關(guān)因素的共同力量，打造出全方位的、高效的研發(fā)管理體系。

本期嘉賓

張京宇先生，電訊盈科企業(yè)解決方案CT經(jīng)理。張京宇先生多年來一直從事研發(fā)管理相關(guān)工作，專注于金融、電信領(lǐng)域的CRM、CallCenter、ERP的整體運作和規(guī)劃及相關(guān)軟件產(chǎn)品的開發(fā)及應(yīng)用。（電訊盈科是香港最大的通訊服務(wù)供應(yīng)商，也是亞洲主要的咨訊及通訊科技公司，為客戶提供本地電話服務(wù)、寬頻服務(wù)、電子商業(yè)方案等服務(wù)。）

陳蕾: 在這里，我們首先需要明確一個概念，什么是研發(fā)管理體系？一個全方位的研發(fā)管理體系又是由哪些要素構(gòu)成的呢？

張京宇：研發(fā)管理就是在研發(fā)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)之上，借助信息平臺對研發(fā)進(jìn)行的團(tuán)隊建設(shè)、流程設(shè)計、績效管理、風(fēng)險管理、成本管理、項目管理和知識管理等活動。而研發(fā)管理體系就是研發(fā)管理中的一系列活動按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體。

一個全面的研發(fā)管理體系應(yīng)該包含以下組件：

首先，研發(fā)體系要有前瞻的市場開發(fā)部。前瞻的市場開發(fā)部的作用在于能夠系統(tǒng)了解市場發(fā)展的趨勢并明確產(chǎn)品定義。產(chǎn)品沒有了定義，產(chǎn)品就沒有了靈魂，所以市場開發(fā)就是為市場把脈，挖掘出產(chǎn)品的特質(zhì)，從而使研發(fā)從根本上具有與眾不同的特質(zhì)，并能主導(dǎo)一種潮流，使之成為趨勢。

其次，研發(fā)體系還包括產(chǎn)品設(shè)計部。這個部門的主要職責(zé)是針對產(chǎn)品定義進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計和藍(lán)圖設(shè)計。設(shè)計是研發(fā)做好事情的關(guān)鍵一步，更是研發(fā)團(tuán)隊集體智慧與創(chuàng)意管理的訓(xùn)練場。

研發(fā)管理體系的第三個組件是產(chǎn)品研發(fā)部。研發(fā)是整個研發(fā)管理體系的根本，產(chǎn)品的研發(fā)和實施，是產(chǎn)品的制造環(huán)節(jié)，也就是把企業(yè)的產(chǎn)品夢想變成現(xiàn)實的地方。對于產(chǎn)品研發(fā)部門而言，需要的是對待設(shè)計的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，高度的質(zhì)量意識，以及強(qiáng)烈的責(zé)任感。

產(chǎn)品測試部是研發(fā)管理體系的又一組件。產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，產(chǎn)品質(zhì)量是保證體系推進(jìn)的關(guān)鍵因素，是向企業(yè)客戶保證的底氣，更是征服市場的權(quán)威象征。

研發(fā)管理體系還有一個不可或缺的組件，就是產(chǎn)品推廣部。產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)出來之后，就進(jìn)入了產(chǎn)品后期建設(shè)和宣傳渠道建立的階段，這一時期才能體現(xiàn)出產(chǎn)品的真正價值。產(chǎn)品推廣部的責(zé)任就是，以盡可能多、盡可能快的模式和方法，推動整體產(chǎn)品的市場化，把企業(yè)這一部分的“固定資產(chǎn)”變成“流動資產(chǎn)”。

以上這些要素共同構(gòu)成了全面研發(fā)管理體系。

陳蕾: 早期的企業(yè)研發(fā)管理只是一個研發(fā)團(tuán)隊或部門做著研發(fā)該做的事情。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，許多企業(yè)特別是以研發(fā)為主的企業(yè)都開始提出并建立研發(fā)管理體系。研發(fā)管理體系對于企業(yè)的必要性具體體現(xiàn)在什么方面？

張京宇：企業(yè)最初的想法就是通過研發(fā)使企業(yè)在市場競爭中取得產(chǎn)品領(lǐng)先權(quán)，以便較早占據(jù)目標(biāo)市場。企業(yè)研發(fā)是出于戰(zhàn)略投資而考慮的，企業(yè)產(chǎn)品化思路先投資后量產(chǎn)，以獲得最佳的投資收益。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，研發(fā)的最初目的或多或少都得以實現(xiàn)，只是想要達(dá)到許多目標(biāo)卻愈發(fā)困難。市場競爭態(tài)勢不斷加劇，競爭者也在不斷開發(fā)、優(yōu)化自己的產(chǎn)品，企業(yè)本身的研發(fā)力量已不足以實現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的目標(biāo)，企業(yè)迫切需要建立一個強(qiáng)大的研發(fā)管理體系。

企業(yè)建立研發(fā)管理體系的必要性表現(xiàn)在：

第一，研發(fā)工作本身其實是企業(yè)的脆弱環(huán)節(jié)，很容易遭到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，也是很容易引起投資者和外行人質(zhì)疑的落點。因為，研發(fā)本身是投資行為而非直接盈利行為，而且研發(fā)效果的顯現(xiàn)需要一個比較長的周期，所以不易看出其創(chuàng)造的收益。另外，研發(fā)的失敗率比較高，且直接顯現(xiàn)。因此，投資者心理上非常希望研發(fā)過程得到嚴(yán)格的管理，以便消除或削弱投資風(fēng)險。

第二，研發(fā)工作的本質(zhì)是創(chuàng)新，創(chuàng)新就容易導(dǎo)致多元化，壓制多元化又會造成研發(fā)思路的閉塞。所以，研發(fā)過程是人為因素多、管理難度大的工作，從客觀上必須依托科學(xué)有效的管理才能進(jìn)行。

第三、研發(fā)的效率本身很難量化，而研發(fā)產(chǎn)品的上市效率又是客觀必須，所以企業(yè)研發(fā)需要探索緊密的管理體系，從而推進(jìn)企業(yè)整體研發(fā)效率的提升，避免研發(fā)工作純技術(shù)化。

陳蕾: 在打造全方位研發(fā)管理體系的過程中，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該扮演什么樣的角色？研發(fā)經(jīng)理人應(yīng)該擔(dān)任起怎樣的職責(zé)? 要打造全面的研發(fā)管理體系，企業(yè)需要建立一支怎樣的管理團(tuán)隊和工作團(tuán)隊?

張京宇：企業(yè)打造全方位研發(fā)管理體系的過程中，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該扮演以下幾種角色：支持者、有耐性的投資者、允許失敗的寬容者、有戰(zhàn)略眼光的管理者。

研發(fā)出現(xiàn)困境的原因是研發(fā)被成本所累，被其他部門詆毀，被股東所質(zhì)疑。此時，企業(yè)的高層應(yīng)該站出來說：“我們要等一等，我們相信最后的結(jié)果，而不是目前的情況”。僅僅在口頭上支持是不夠的，在短期利益與長期利益的較量中，高層要緊緊握住對市場的超前嗅覺，并持之以恒地保持產(chǎn)品戰(zhàn)略的穩(wěn)定，主動推動，才是從根本上支持研發(fā)，支持研發(fā)管理體系。

作為研發(fā)部門領(lǐng)頭羊的研發(fā)經(jīng)理人則需要有強(qiáng)烈的市場意識，因為市場是引導(dǎo)產(chǎn)品趨勢的力量。產(chǎn)品是為了賣的，如果研發(fā)出的產(chǎn)品不能與市場需求同步，那么產(chǎn)品的研發(fā)可以看作是失敗的，不能交易的東西只能放在家里自己欣賞，產(chǎn)品也就就失去了其本質(zhì)意義。研發(fā)經(jīng)理人還要控制產(chǎn)品過程管理的項目化，用醒目的管理策略和方法嚴(yán)格控制產(chǎn)品開發(fā)周期。

研發(fā)經(jīng)理人應(yīng)該是前瞻技術(shù)的舵手，保證研發(fā)使用新穎而可靠的技術(shù)體系，避免過高的失敗率。船員中最沉穩(wěn)的就是舵手，他在晴空萬里碧波蕩漾的海洋中，鎮(zhèn)定自若。在狂風(fēng)暴雨中也是巋然不動，這就是一名高水平技術(shù)人員的思想素質(zhì)，因為他知道穩(wěn)定的價值。

研發(fā)經(jīng)理人還應(yīng)該是技術(shù)人員的心理看護(hù)人，他們需要知道如何引導(dǎo)有個性不趨同的技術(shù)人員。敏感、脆弱而有些自負(fù)的技術(shù)人員希望的是一種精神的感召，是一種自我價值的成功，所以沒有了技術(shù)人員的投入和創(chuàng)意，產(chǎn)品就會演變成一個任意堆積的積木群。

研發(fā)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具有前瞻性和多元性的特點，集合有不同經(jīng)歷和側(cè)重的人形成一個混合編隊加行政主任人，而非專制體系的模式。研發(fā)團(tuán)隊一定要專業(yè)化、純技術(shù)化。企業(yè)要保證研發(fā)團(tuán)隊執(zhí)行層面的專業(yè)化程度要超過一般標(biāo)準(zhǔn)，同時輔以專業(yè)而合適比例的質(zhì)量保證體系隊伍，以質(zhì)量為生命的要求去進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

陳蕾: 研發(fā)部門如何避免閉門造車？該如何聯(lián)合其他部門，利用資源提升自身的研發(fā)水平？

張京宇：未來的客戶就是產(chǎn)品的使用者，將用戶納入產(chǎn)品定義階段是企業(yè)研發(fā)部門避免閉門造車的關(guān)鍵步驟?！伴]門”應(yīng)該是在產(chǎn)品定義之后，“打開門”則一定是在產(chǎn)品定義前。發(fā)散性的思維，誠懇有效的產(chǎn)品定義管理策略都是研發(fā)部門在這個階段精神所必須的。聯(lián)合其他部門可能收效甚微，研發(fā)部門可以培養(yǎng)隊伍的獨立性，如果需要不同背景的管理人員可以從其他部門進(jìn)行抽調(diào)。

陳蕾: 企業(yè)該如何根據(jù)自身情況，制定公司研發(fā)管理計劃？制定研發(fā)管理戰(zhàn)略時，企業(yè)需要注意哪些問題。

張京宇：公司戰(zhàn)略會指導(dǎo)企業(yè)研發(fā)的方向，而研發(fā)計劃應(yīng)該與企業(yè)研發(fā)的方向相吻合。研發(fā)管理戰(zhàn)略的確定就是市場分析和產(chǎn)品定義，以及演練研發(fā)推廣對市場反作用的持續(xù)的沙盤演練，這是制定研發(fā)戰(zhàn)略的惟一方法。

企業(yè)必須要根據(jù)收益分析、可行性分析等方法，以科學(xué)的分析和客觀的風(fēng)險分析提供企業(yè)高層的輸入，切忌故弄玄虛和過渡悲觀，必須克服研發(fā)體系純粹專業(yè)化而非市場運作式的匯報。

效率=公司策略支持+科學(xué)管理策略+有效而富有創(chuàng)意的管理團(tuán)隊+優(yōu)秀專業(yè)人員+團(tuán)隊內(nèi)在產(chǎn)品創(chuàng)意內(nèi)驅(qū)力

上面這個“公式”中的要素缺一不可，每一項對于企業(yè)研發(fā)管理體系來說，都是挑戰(zhàn)和嚴(yán)峻的課題。而企業(yè)規(guī)模幾乎是和效率成反比的，所以企業(yè)需要用管理去綜合和平衡，創(chuàng)意的收集、管理及激發(fā)是平衡中必須要走下去的前提。研發(fā)基本架構(gòu)體系和管理策略的制定，本身就是高效研發(fā)。

陳蕾: 要使研發(fā)能夠最好得與市場需求相貼合，企業(yè)還需要做哪些努力？

張京宇: 首先，企業(yè)研發(fā)部門的組織結(jié)構(gòu)要做到市場化。市場化的研發(fā)部門不是時刻把用戶的需求放在嘴邊，卻在不?！柏溬u”自己理解的需求，而是真正做到了走向市場，從市場中去發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而以市場需求指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)。

第二，要熟知目前市場產(chǎn)品的精深的對比分析，尤其是Top級別產(chǎn)品分析。成功最重要的原則就是踩在巨人的肩膀上，在牢固的基礎(chǔ)上進(jìn)行思索，而思索的命題就是現(xiàn)在領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)跑者。研發(fā)部門需要分析行業(yè)領(lǐng)先者為什么會成功？他們產(chǎn)品為何贏得了目標(biāo)客戶的喜愛？他們的商務(wù)模型和盈利策略均是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

第三，產(chǎn)品研發(fā)部門必須養(yǎng)成直接與終端客戶接觸的體系和習(xí)慣。單面鏡的廣泛應(yīng)用，也意味著研發(fā)人員不再通過討論會解決問題，而是在靜悄悄的鏡子背后去度量用戶的直觀反應(yīng)，并把自己的理解進(jìn)行融合，然后再形成產(chǎn)品的定義。這種方法的準(zhǔn)則掌握在用戶手中。

第四，研發(fā)部門需要引入專業(yè)的咨詢體系和自身團(tuán)隊的頭腦風(fēng)暴。咨詢公司掌握著跨越公司的橫向經(jīng)濟(jì)體系實體，原因是他們更專業(yè)地掌握著更多的數(shù)據(jù)。全職的現(xiàn)象分析和得出基本結(jié)論比起置身“廬山”的人來說，其決定是一種戰(zhàn)略的姿態(tài)和意識。