軟件的秘密

唐志明

為什么看上去界面、功能一樣的大小軟件，在價(jià)格和實(shí)施難度上會(huì)相差幾十倍，甚至上百倍？

我多年以來(lái)一直從事與IT相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施和咨詢工作。幾年前，在給企業(yè)老總培訓(xùn)的課程上對(duì)ERP的新解，主要闡述企業(yè)中不同層面的人對(duì)ERP的需要是很不相同的：?jiǎn)T工要的是方便輸入單據(jù)（Enter）、經(jīng)理層要的是報(bào)表（Report），而老板要的是規(guī)范的流程和業(yè)務(wù)控制（Process/Power）。由于做的人、用的人、要的人都是不同的，這就直接導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)界普遍存在的“ERP項(xiàng)目滿意度底，應(yīng)用效果差”的現(xiàn)狀。但是，這還不能回答，為什么看上去界面、功能一樣的大小軟件，在價(jià)格和實(shí)施難度上會(huì)相差幾十倍，甚至上百倍。

最近領(lǐng)悟到軟件行業(yè)的秘密，這個(gè)秘密是告訴IT業(yè)內(nèi)軟件廠家以及眾多的關(guān)聯(lián)企業(yè)，應(yīng)該做什么樣子的軟件定位。

對(duì)于一個(gè)軟件生產(chǎn)廠家而言，界面、功能看上去一樣的軟件，其實(shí)有如下三種截然不同的層次定位。也因此，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷售和服務(wù)模式上會(huì)有很大的差異。

第一層次的軟件是代替手工的電子表單，在市面上各種售價(jià)數(shù)萬(wàn)元之內(nèi)的軟件都屬于這個(gè)范疇，其中最經(jīng)典的當(dāng)屬Excel。在這里之所以不說(shuō)有多少功能、有哪些專業(yè)特性，是因?yàn)檫@種劃分與功能無(wú)關(guān)，這類軟件的共性沒(méi)有“強(qiáng)邏輯”——即沒(méi)有太多的單據(jù)狀態(tài)、回寫(xiě)、自動(dòng)規(guī)則和條件判斷等。其特點(diǎn)就是簡(jiǎn)單、好用、靈活，沒(méi)有太多控制。這種軟件我稱之為“個(gè)人電子效率軟件”或者“個(gè)人電子數(shù)據(jù)分享軟件”。

[永遠(yuǎn)記住，不要試圖通過(guò)軟件來(lái)控制人。]

第二層次的軟件是我們傳統(tǒng)意義上的管理軟件－－ERP。ERP被翻譯成“企業(yè)-資源-計(jì)劃”，說(shuō)明這類軟件強(qiáng)調(diào)管理規(guī)則和業(yè)務(wù)邏輯，強(qiáng)調(diào)企業(yè)里各個(gè)部門(mén)協(xié)同工作的計(jì)劃性。因?yàn)橛辛艘?guī)則，各種單據(jù)和數(shù)據(jù)才有了生命周期，有了狀態(tài)參數(shù)，有了流程接力，有了對(duì)帳復(fù)核。其實(shí)，這些企業(yè)資源要素在現(xiàn)實(shí)中本來(lái)就有，只是要求軟件不僅把它量化出來(lái)，更要把它固化下來(lái)。固化本是件好事，但是由于在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，有太多的規(guī)則只是停留在制度和要求的層面上，這些管理措施趕不上人在執(zhí)行時(shí)的變化，畢竟中國(guó)企業(yè)的管理還是“人本管理”為主。所以，這類企業(yè)和用戶往往是想得到卻做不到。反映在ERP軟件上就是兩個(gè)事實(shí)：一是軟件“很貴很復(fù)雜”，二是“規(guī)則越多越反動(dòng)”，軟件越不好用。所以，要想通過(guò)軟件提升管理且想上ERP的企業(yè)，不能僅停留在購(gòu)買(mǎi)和使用軟件的層面，一定要先咨詢?cè)O(shè)計(jì)再實(shí)施實(shí)現(xiàn)，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的咨詢實(shí)施一體化。咨詢做到人員到位、流程到位、規(guī)范到位，實(shí)施做到可執(zhí)行。對(duì)于一時(shí)做不到的規(guī)則，就不要用軟件來(lái)固化。永遠(yuǎn)記住，不要試圖通過(guò)軟件來(lái)控制人。

那么用什么方法來(lái)改善和控制人的行為呢？要靠持久戰(zhàn)，決不是單個(gè)ERP的“計(jì)劃”就可以搞定的。這就要引入第三層次的軟件，就是最近流行的SaaS（軟件即服務(wù)），或者稱軟件運(yùn)營(yíng)。

與注重計(jì)劃性的ERP軟件不同，SaaS是一種社會(huì)化的專業(yè)服務(wù)，SaaS強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)執(zhí)行，關(guān)注業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查和改善方法，這是將軟件與人結(jié)合起來(lái)，通過(guò)PDCA的循環(huán)，持續(xù)地使不規(guī)范的管理與動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)需求達(dá)到平衡。在這個(gè)層次，相比運(yùn)營(yíng)，軟件本身已經(jīng)不重要，重要的是軟件的內(nèi)容，也就是其中的數(shù)據(jù)和信息。這些數(shù)據(jù)、信息是否準(zhǔn)確、及時(shí)、有效，是否能促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，主要不是通過(guò)軟件的邏輯規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)，而是通過(guò)持續(xù)的運(yùn)營(yíng)改善來(lái)達(dá)成。像攜程這樣典型的傳統(tǒng)行業(yè)公司，正是靠著自己的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)獲利的，他們不會(huì)出售自己的運(yùn)營(yíng)軟件，因?yàn)槟鞘菢I(yè)務(wù)的基礎(chǔ)、利潤(rùn)的源泉。相反，他們會(huì)免費(fèi)在企業(yè)內(nèi)部和外部開(kāi)放軟件的使用權(quán)，讓你盡可能多的使用這個(gè)平臺(tái)。但是使用者需要為內(nèi)容付費(fèi)，這些內(nèi)容正是軟件工具所支撐的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

我們經(jīng)常會(huì)混淆一個(gè)概念，那就是“軟件的價(jià)值”。我認(rèn)為，軟件除了一堆數(shù)字程序，代表著設(shè)計(jì)師的智慧和程序員的技術(shù)之外，本身并沒(méi)有什么價(jià)值。但是IT行業(yè)經(jīng)常會(huì)炮制新名次，偷換概念，稱軟件可以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。很多企業(yè)老總認(rèn)為自己現(xiàn)在的基礎(chǔ)管理不好，經(jīng)營(yíng)有問(wèn)題，上了軟件，特別是上了外國(guó)大公司、標(biāo)桿企業(yè)都用的軟件，就可以把管理搞好。這是很大的誤會(huì)，軟件代碼可以復(fù)制，軟件中的管理思想、實(shí)施方法，特別是應(yīng)用執(zhí)行卻是不能復(fù)制的。企業(yè)主便要擔(dān)心，別被善于炒作的信息技術(shù)市場(chǎng)“忽悠”了。

多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我，除非只用手動(dòng)單據(jù)電子化的“小”軟件，否則，我們的企業(yè)不要指望ERP之類的軟件能夠“直接”幫你搞好管理。反過(guò)來(lái)說(shuō)，管理搞好了，才能用好ERP軟件。

先于軟件、搞好管理是一種辦法，還有一種快速有效的辦法就是SaaS。找到專業(yè)的SaaS服務(wù)商，租用其信息平臺(tái)，外包企業(yè)的部分業(yè)務(wù)管理，把復(fù)雜的管理交給別人，專心做好自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。就像今天的企業(yè)不會(huì)因?yàn)橐秒?，就自己修建電站一樣，我們沒(méi)有必要把錢(qián)花在電腦網(wǎng)絡(luò)硬件和昂貴的軟件上。