績(jī)效考核，到底錯(cuò)在何處

史為建

善意的初衷，失敗的考核

隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)張，作為公司的創(chuàng)始人，王總覺得有必要在公司內(nèi)部引入績(jī)效考核體系了。因?yàn)橹挥羞@樣，才能幫助員工發(fā)現(xiàn)自身工作中存在哪些需要完善和改進(jìn)的地方。一方面，員工個(gè)人的能力會(huì)得到提高；另一方面，公司整體績(jī)效也會(huì)有所提升。

考慮到一方面，公司現(xiàn)在的規(guī)模不算大，員工僅百余人，請(qǐng)咨詢公司不僅費(fèi)用高，而且他們更了解公司的實(shí)際情況；另一方面，自己曾在某大型外資企業(yè)做過部門經(jīng)理，對(duì)績(jī)效考核有一定的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，王總覺得沒必要請(qǐng)外面的咨詢公司來做此項(xiàng)目，自己親自來做即可。

王總自己創(chuàng)業(yè)前曾在一家大公司工作過幾年，對(duì)績(jī)效管理略有所知。于是，他將以前保留下來的績(jī)效考核相關(guān)資料翻了出來，進(jìn)行了仔細(xì)研究。在參考了績(jī)效管理方面的權(quán)威著作后，對(duì)績(jī)效考核大致形成了一套基本思路。王總授意助理根據(jù)其想法起草了一個(gè)績(jī)效考核方案，并在例行周會(huì)上提了出來。

在會(huì)議上，王總講了很多，雖然大家多少都有些異議，但因?yàn)槭峭蹩傊朴喌模蚨矝]人提出不同意見?？傮w來講會(huì)議開得比較順利，王總在會(huì)議上明確提出，一個(gè)月內(nèi)必須完成各部門績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)定工作。按照分工，王總需要對(duì)幾位直接下屬，即幾位高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核，因此，在接下來的一個(gè)星期里，王總與每個(gè)高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面談，并確定了績(jī)效考核目標(biāo)。

看起來績(jī)效考核工作已經(jīng)有序地開展，一切都很順利。但半年后，在正式執(zhí)行績(jī)效考核時(shí)發(fā)生的事情卻讓王總感到非常震驚，有兩位高級(jí)經(jīng)理向他提出了辭職，并加入了公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的隊(duì)伍。王總百思不得其解，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的局面?原本想通過引入績(jī)效考核來幫助員工提高工作績(jī)效，反而使得員工離職?王總到底錯(cuò)在哪里?

考核沒有錯(cuò)，但確實(shí)有路數(shù)

很多時(shí)候，我們都會(huì)遇到這樣的情形：動(dòng)機(jī)是好的，但結(jié)果卻南轅北轍。案例中王總的初衷是好的，即通過績(jī)效考核幫助員工和企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，提高績(jī)效，期望的是員工和企業(yè)之間的雙贏。但現(xiàn)實(shí)卻背道而馳，員工根本無法接受，甚至選擇了離職。王總向我訴苦：“真不如不引進(jìn)績(jī)效考核。”王總問我，是不是他當(dāng)時(shí)一時(shí)沖動(dòng)，作了一個(gè)錯(cuò)誤的決定。

可以明確地說，引進(jìn)績(jī)效考核體系不但沒有錯(cuò)，而且應(yīng)該認(rèn)真做。但是，在具體操作的過程中，確實(shí)有許多具體工作需要完善。

一、設(shè)計(jì)考核體系，應(yīng)避免借圖建樓

王總作為公司的老總，直接承擔(dān)起了績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)者角色，是值得商榷的，尤其是其設(shè)計(jì)績(jī)效考核整體方案的過程確實(shí)是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

作為績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)者，應(yīng)該具備相關(guān)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，不僅應(yīng)明確績(jī)效考核工作的基本內(nèi)容，更要明確績(jī)效考核與人力資源管理體系中其他環(huán)節(jié)之間存在怎樣的關(guān)系。同時(shí)，就績(jī)效考核本身而言，考核的對(duì)象是什么?考核的內(nèi)容是什么?對(duì)于考核體系的實(shí)施，遇到阻力時(shí)該做何反應(yīng)?等等一系列的問題，都應(yīng)該在績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)之初便了然于胸。尤為重要的是，應(yīng)將這些專業(yè)知識(shí)與企業(yè)自身的實(shí)際情況相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上形成適合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效考核體系。

王總在對(duì)績(jī)效考核有一定了解，看過一些相關(guān)書籍的前提下，將曾經(jīng)任職公司的績(jī)效考核表格找出來，稍微進(jìn)行一下改動(dòng)，便用于自己的公司，這種做法明顯是犯了“借圖建樓”的錯(cuò)誤。如果你想建一棟樓房，為了圖方便而直接套用別人的樓房圖紙，等建好后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這可能并不是你想要的那棟樓房。因?yàn)槟闼幍沫h(huán)境以及你想達(dá)到的目標(biāo)與別人是不同的。同樣道理，任何企業(yè)的績(jī)效考核體系都應(yīng)建立在企業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)上，都應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，不可生搬硬套。

二、形成考核體系，有賴于多方互動(dòng)

我們應(yīng)該明確，形成一套行之有效的考核體系，有賴于上級(jí)和下屬、考核者和被考核者之間富有建設(shè)性的關(guān)系。

事實(shí)上，績(jī)效考核體系的推動(dòng)者是王總和各位經(jīng)理，而不僅僅是王總本人。作為推動(dòng)者，各部門經(jīng)理應(yīng)是績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的參與者。但王總認(rèn)為績(jī)效考核體系的建立只要開一次會(huì)講一講，大家沒意見即可執(zhí)行了，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。原因在于績(jī)效管理不是偶爾為之的行為，而是一項(xiàng)日常性的工作，其有效實(shí)施離不開部門經(jīng)理的支持。

在會(huì)議上，之所以各位部門經(jīng)理不反對(duì)王總的意見，并不是眾人沒有意見。一項(xiàng)新的方案，在其形成過程中，如果沒有不同聲音，那么，在其實(shí)施過程中，必定會(huì)步履維艱。眾人之所以沒有反對(duì)，更多的可能是因?yàn)閷?duì)王總的獨(dú)裁式管理風(fēng)格有所顧慮。而事實(shí)上王總并未意識(shí)到自己的做法已與企業(yè)的實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)，在會(huì)上公布自己的方案后，他被所有成員“意見一致”的假象所迷惑，忽視了各部門經(jīng)理的不滿情緒。而績(jī)效考核體系與其他的制度一樣，在制度實(shí)施前是很難發(fā)現(xiàn)其問題所在的。如果一旦問題發(fā)生，就像兩位高級(jí)經(jīng)理突然離職，往往令人猝不及防。

假如王總能在績(jī)效考核體系形成的過程中，詳細(xì)地與這兩位高級(jí)經(jīng)理一起討論，并結(jié)合他們的意見做出修改，最終形成意見一致的績(jī)效考核方案后，再付諸實(shí)施，兩位經(jīng)理突然辭職的情形可能就不會(huì)發(fā)生。

三、培訓(xùn)考核體系，不應(yīng)僅僅走過場(chǎng)

績(jī)效考核前的培訓(xùn)工作是非常必要的。只有人們?cè)谂嘤?xùn)的過程中，理解并接受了績(jī)效考核，才會(huì)減少績(jī)效考核工作的推行阻力，并避免在考核過程中由曲解所引起的工作偏差。嚴(yán)格意義上來講，王總只是走了“培訓(xùn)”這個(gè)環(huán)節(jié)，但在此方面投入的時(shí)間過少，使得培訓(xùn)的目的沒有達(dá)到。

考核制度培訓(xùn)一般包括四個(gè)方面的內(nèi)容，即需要明確考核方案、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)技巧和風(fēng)格、培訓(xùn)情緒等內(nèi)容。

明確“考核方案”，需要考核者和被考核者了解，在考核前需要作哪些準(zhǔn)備，考核的主要內(nèi)容是什么，如何充分利用考核表格，考核結(jié)果如何應(yīng)用等。明確“培訓(xùn)結(jié)構(gòu)”尤為重要。任何會(huì)議都應(yīng)該有議程，先講什么后講什么，會(huì)議節(jié)奏如何控制等，都應(yīng)在事前計(jì)劃好。明確“培訓(xùn)技巧和風(fēng)格”，主要是告訴人們?cè)诳己藭?huì)談中需要注意些什么，面對(duì)不同的被考核者應(yīng)運(yùn)用哪些溝通技巧等內(nèi)容。明確“培訓(xùn)情緒”旨在告訴人們，每個(gè)人對(duì)不友好的態(tài)度和批評(píng)都會(huì)有不滿情緒，作為考核者如何與有情緒的被考核者溝通，如何防止出現(xiàn)不滿情緒等等一系列的內(nèi)容。

而所有這些內(nèi)容，王總均忽略了，王總覺得對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)了，但實(shí)際上部門經(jīng)理又了解了多少呢?在所知甚少的前提下，部門經(jīng)理又該如何對(duì)其下屬進(jìn)行培訓(xùn)?真實(shí)情況更可能是部門經(jīng)理將考核表格發(fā)給下屬，說了聲“填表吧”；而下屬則雖然不明所以，卻不得不埋頭填表。結(jié)果可想而知，這樣的考核怎能起到積極的作用呢?