２００８亞洲銀行家杰出零售銀行服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)結(jié)果公布北京銀行榮獲“杰出操作改進(jìn)獎(jiǎng)”

官立紅

2008《亞洲銀行家》杰出零售銀行服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)大會(huì)于6月5日在上海舉行。北京銀行榮獲杰出操作改進(jìn)獎(jiǎng)。候德民副行長(zhǎng)、于輝總監(jiān)和個(gè)人銀行市場(chǎng)部邊宏偉副總經(jīng)理出席了頒獎(jiǎng)大會(huì)。侯德民副行長(zhǎng)發(fā)表了講話。

北京銀行榮獲此項(xiàng)殊榮，表明北京銀行在積極向零售銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面取得顯著成績(jī)。特別是與荷蘭ING集團(tuán)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、成本領(lǐng)先、提高客戶滿意度為零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行社區(qū)銀行試點(diǎn)及推廣，持續(xù)進(jìn)行個(gè)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)改革及流程再造，從而保證了北京銀行的零售業(yè)務(wù)從經(jīng)營(yíng)理念到發(fā)展模式的不斷更新與持續(xù)改進(jìn)。

社區(qū)銀行推廣項(xiàng)目是北京銀行本著方便社區(qū)、服務(wù)客戶的宗旨，尋找零售業(yè)務(wù)的突破口，具體講是通過(guò)對(duì)支行進(jìn)行改造，向客戶提供流程銀行服務(wù)的一種新模式，其中客戶智能的應(yīng)用、便民產(chǎn)品的推出、物理功能區(qū)的明確劃分、銀行人員的職責(zé)分明、激勵(lì)措施的到位，使社區(qū)銀行更貼近社區(qū)居民，大大提高了工作效率，同時(shí)也降低了運(yùn)營(yíng)成本。

在個(gè)貸中心運(yùn)營(yíng)改造方面，北京銀行也做出極大努力。2007年7月，北京銀行對(duì)個(gè)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行組織架構(gòu)改革及流程再造，在原有個(gè)貸中心的基礎(chǔ)上，組建了個(gè)貸審批分中心與個(gè)貸運(yùn)營(yíng)分中心。新流程運(yùn)行以來(lái)，個(gè)貸中心工作平穩(wěn)有序，發(fā)揮了專業(yè)化集中的效率，促進(jìn)了北京銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。業(yè)務(wù)評(píng)審效率得到了有效提高。同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本得以降低，營(yíng)銷(xiāo)職能得到強(qiáng)化。

新流程的實(shí)施實(shí)現(xiàn)了個(gè)貸業(yè)務(wù)前、中、后臺(tái)的分崗制約：經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)；個(gè)貸審批分中心負(fù)責(zé)貸款審批；個(gè)貸運(yùn)營(yíng)分中心負(fù)責(zé)貸款抵押登記、集中放款，貸后管理和檔案管理等工作。規(guī)避了個(gè)人能力風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)及操作風(fēng)險(xiǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)控制有效、運(yùn)營(yíng)順暢的業(yè)務(wù)流程，完善了內(nèi)控。

《亞洲銀行家》每年舉辦的亞太區(qū)金融服務(wù)領(lǐng)袖年會(huì)，是云集亞太地區(qū)高層零售銀行家的知名盛會(huì)，是零售銀行高層決策者溝通交流的高端平臺(tái)。