ＩＴ部門要向戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)化

IT部門的戰(zhàn)略之路——徐云彪博士談IT部門的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化

IT部門所擔(dān)負(fù)的任務(wù)從計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用軟件開發(fā)上升到更高的戰(zhàn)略層面，成為具有戰(zhàn)略思考特征的部門。

近幾年，隨著信息化重要性的日益顯現(xiàn)，企業(yè)對信息化的需求與日俱增，IT部門也必將在企業(yè)、單位中起重要作用，而其角色也必將和人力資源、企業(yè)規(guī)劃等部門同步。IT部門在公司的經(jīng)營運(yùn)作中的作用是非常大的，其效果是明顯的，但是國內(nèi)的普遍現(xiàn)象是由于IT部門地位低，加上管理層對IT的不重視，很難體現(xiàn)其作用和角色。很多公司的IT部門僅僅是服務(wù)和支持工作。IT部門的地位和作用，不但未被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識清楚，也未被信息化工作人員認(rèn)識清楚。

要想弄清IT部門的定位，不單純是在責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)上展開思考，同樣需要明確這一部門在企業(yè)的地位。地位不單純是責(zé)權(quán)的問題，更重要的是體現(xiàn)出IT部門在企業(yè)中的價值和真正的企業(yè)地位。作為IT部門領(lǐng)頭羊的CIO必須要正視IT部門的戰(zhàn)略作用和地位。如今經(jīng)理人要體現(xiàn)個人的價值，不僅僅是個人能力的體現(xiàn)，更要展現(xiàn)自己所帶領(lǐng)的部門、團(tuán)隊、公司的價值，如何讓它們更具有戰(zhàn)略意義。IT經(jīng)理應(yīng)該如何看待自己部門的地位和價值?如何帶領(lǐng)部門、團(tuán)隊向戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)化?通過什么方法改變高層領(lǐng)導(dǎo)對IT部門的不重視狀況，以及改變其他部門對IT部門的印象?

本期嘉賓

徐云彪博士／教授，現(xiàn)任浙江省物產(chǎn)集團(tuán)公司CIO(浙江物產(chǎn)集團(tuán)連續(xù)六年名列中國500強(qiáng)企業(yè)前百位，主要從事金屬材料、汽車銷售、國際貿(mào)易、能源化工、現(xiàn)代物流等業(yè)務(wù))。

徐博士曾東渡日本攻讀計算機(jī)博士學(xué)位，回國后曾在浙江工商大學(xué)計算機(jī)系執(zhí)教。就任浙江物產(chǎn)集團(tuán)CIO后，先后開展了制訂企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)、VPN網(wǎng)絡(luò)、資金報表網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)、銀企直連系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等與大型企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)、現(xiàn)代管理所必需的信息化工作。信息化已成為浙江物產(chǎn)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)提升與轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要支撐。徐博士也因此獲評為“2006年度中國優(yōu)秀CIO”。

陳蕾：根據(jù)企業(yè)實際運(yùn)營中IT工作的比重，有的企業(yè)的IT部門被設(shè)定為一級部門，有的則被設(shè)定為二級部門，甚至更低。許多企業(yè)并沒有給與IT部門應(yīng)有的定位及地位。在您看來IT部門應(yīng)該被界定在什么層面?而一個企業(yè)的信息化的實質(zhì)又是什么?

徐云彪：在企業(yè)和社會發(fā)展的不同階段，IT部門的作用和地位是不一樣的。而且，不同行業(yè)的IT部門的境遇也有著巨大差異。通常我們可以通俗地理解戰(zhàn)術(shù)層面是指執(zhí)行層的，戰(zhàn)略層面是指決策層的，引領(lǐng)型的。IT部門在企業(yè)成長初、中級階段往往承擔(dān)管理流程的IT化的職能，通常只是扮演戰(zhàn)術(shù)層面的角色。在知識經(jīng)濟(jì)時代，隨著企業(yè)進(jìn)入高級發(fā)展階段，機(jī)構(gòu)的膨脹、事業(yè)的拓展，管理鏈條的延伸，更高的協(xié)同需求凸現(xiàn)，企業(yè)各階層對實現(xiàn)快速與有效管理的手段與工具的需求日益迫切，IT部門的地位相應(yīng)的會有所上升。此時，IT部門在流程建設(shè)與重建方面會獲得更多的授權(quán)，從而起到了某些戰(zhàn)略層面的作用。目前國內(nèi)許多企業(yè)都給與了IT部門很高的重視，但I(xiàn)T部門要真正躋身企業(yè)的戰(zhàn)略層面，恐怕還有很長的路要走。

企業(yè)的信息化是企業(yè)從自身的戰(zhàn)略與功能定位出發(fā)的，對于企業(yè)而言，信息化的實質(zhì)就是用信息技術(shù)手段實現(xiàn)成本節(jié)約、費(fèi)用降低、服務(wù)響應(yīng)加快、效率提升的過程。信息化是一個過程，存在路徑依賴性，是一門技術(shù)與管理互為依賴、正向交融才能催生正果的藝術(shù)。

陳蕾：目前國內(nèi)普遍存在的一個現(xiàn)象是，由于IT部門地位低，加上企業(yè)管理層對IT不重視，IT部門很難體現(xiàn)其作用和價值，企業(yè)對IT部門定位不清晰。什么樣的定位才是對IT部門最科學(xué)、合理的定位?

徐云彪：在國內(nèi)，IT部門的角色與作用不明晰、不明顯，IT部門地位低，管理層對IT不夠重視的現(xiàn)象確實普遍存在，這種現(xiàn)象也許要再過十年才會發(fā)生根本性改變。因為這種改變既需要IT人員放棄技術(shù)本位思想，積極、熱情地參與業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識、重建等一系列過程中，爭取IT部門有更多的發(fā)言權(quán)，同時在參與中提升自我技術(shù)與流程融會貫通的能力，在參與中向各級管理層灌輸IT的可操作性特質(zhì)，在參與中向各方描繪IT應(yīng)用的前提及前景，獲取認(rèn)同與支持。IT人員還要努力將協(xié)調(diào)一致的藍(lán)圖及時變?yōu)楝F(xiàn)實，為未來獲取地位。

IT部門首先是一個將傳統(tǒng)的各類流程、各類規(guī)范與制度從信息采集、處理等角度進(jìn)行權(quán)威性、便捷性、有效性優(yōu)化，并用信息技術(shù)手段加以落實，從而提升管理效能與管理水平的職能部門。然后才是一個在有較高應(yīng)用水平、較強(qiáng)人才儲備、較好企業(yè)或社會環(huán)境作為前提下，研究采用更先進(jìn)的信息技術(shù)、規(guī)劃和建設(shè)更先進(jìn)的系統(tǒng)來引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展、推動產(chǎn)業(yè)升級的戰(zhàn)略性部門。

IT部門在企業(yè)中的戰(zhàn)略意義與企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)有關(guān)。可以想象，民航、鐵路、銀行、保險業(yè)、郵電通訊業(yè)等行業(yè)的IT部門如果不作為，或者信息系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)狀況，其影響會是多么嚴(yán)重。同樣也可以想象，一個大型企業(yè)集團(tuán)為了應(yīng)對業(yè)態(tài)多、業(yè)務(wù)地域跨度大、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜等因素實現(xiàn)精細(xì)化管理而產(chǎn)生的對信息系統(tǒng)的依賴與中小型企業(yè)相比會有程度上的不同。

陳蕾：很多企業(yè)不僅僅是對IT部門的重視程度不夠，更有甚者是對IT部門的職能認(rèn)定有問題，許多企業(yè)的IT部門從其職能看來，叫計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)部似乎更合適一些，您如何看待這個現(xiàn)象?

徐云彪：其實，企業(yè)的IT部門的職能定位與企業(yè)的發(fā)展階段存在一定的關(guān)聯(lián)性。要擺脫IT部門淪落為“計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)部”的境況，還需要有一個懂技術(shù)、善溝通、會協(xié)調(diào)、能爭取資源的IT掌門人。至于IT部門的職能定位我在前面已經(jīng)談了個人的粗淺看法。

陳蕾：現(xiàn)在大部分企業(yè)對IT部門的定位不準(zhǔn)是什么原因造成的?IT部門定位不準(zhǔn)是否與IT部門人員自身有關(guān)?主要有哪些因素?

徐云彪：現(xiàn)在大部分企業(yè)對IT部門的重視不夠、或者職能定位出現(xiàn)偏差，這一方面與管理層對IT系統(tǒng)建設(shè)的特殊性以及復(fù)雜性的認(rèn)知、思維定勢有關(guān)；另一方面也與IT部門自身的職責(zé)導(dǎo)向、IT人員的職業(yè)生涯定位不實有關(guān)。

IT系統(tǒng)的建設(shè)高度強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)邏輯的嚴(yán)密性、可操作性與流程的相對穩(wěn)定，管理層卻高度看中業(yè)務(wù)的非常規(guī)甚至飛躍式發(fā)展，相應(yīng)地要求流程能及時應(yīng)變，要求信息系統(tǒng)除了操作便捷，還要有高度的靈活性，而這種靈活性往往與控制性相抵觸。

陳蕾：目前看來，IT部門向戰(zhàn)略層轉(zhuǎn)化的困難是什么?

徐云彪：IT部門向戰(zhàn)略層轉(zhuǎn)化的前景不容樂觀，有著重重困難。首先，IT部門只是制造“工具”的人，在績效論英雄的價值理念驅(qū)動下，管理層關(guān)注更多的往往是客服、市場營銷、生產(chǎn)等直接為企業(yè)

帶來業(yè)績、創(chuàng)造利潤的人員，而忽視這些人員背后的“工具”的支撐作用；其次，IT系統(tǒng)是IT人員的智慧結(jié)晶和人格化身，投產(chǎn)后系統(tǒng)“任勞任怨”，IT的實施成效評估難于實質(zhì)性量化，從而影響了IT部門的權(quán)威地位的確立；再次，IT部門擁有的人、財、物資源調(diào)控權(quán)非常有限，一個只有義務(wù)、很少有權(quán)力的部門，是不可能成為強(qiáng)勢部門而躋身戰(zhàn)略層的。

陳蕾：在IT部門向戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)化的過程中，IT部門自身需要做哪些努力和改進(jìn)?公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)給與怎樣的支持?

徐云彪：IT部門首先要基于企業(yè)的職能定位依照緊迫性、可行性與實施后的效果進(jìn)行平衡后選擇突破口。流程管理中有個“猶太法則”，強(qiáng)調(diào)占總量20％的關(guān)鍵流程發(fā)揮著整個績效控制的80％的作用。從關(guān)鍵流程著手，不貪全求大，也許就是一個好開局，也利于項目嚴(yán)格按計劃加以推進(jìn)。

其次，項目的定位清晰，目標(biāo)明確，在項目的成效預(yù)期上給參與各方和管理層一個合適的期望值。避免過高的期望導(dǎo)致日后較大的落差，從而給項目和IT部門帶來負(fù)面影響。

當(dāng)然，IT部門掌門人要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力，善于總結(jié)。信息系統(tǒng)的建設(shè)是管理與技術(shù)的結(jié)合，難度往往在管理規(guī)范化、流程重組等環(huán)節(jié)所對應(yīng)的靈活性與嚴(yán)格性的綜合把握與理解上，在實施過程中協(xié)調(diào)各方行動、凝聚各方力量成為CIO的重要工作內(nèi)容。保障每個項目成功實施，發(fā)揮應(yīng)有作用，并獲得各方認(rèn)同，為IT部門爭取更多資源，能有力促進(jìn)IT部門向戰(zhàn)略層轉(zhuǎn)化。

陳蕾：您曾榮獲“2006年度中國優(yōu)秀CIO”的稱號，請您談CIO、IT經(jīng)理、主管們在企業(yè)信息化管理過程中應(yīng)該扮演什么樣的角色?什么特質(zhì)或能力對IT經(jīng)理人而言是最為重要的?

徐云彪：我理解的CIO的工作職責(zé)是針對企業(yè)發(fā)展的不同階段，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，制訂支撐企業(yè)發(fā)展的信息化推進(jìn)順序與路徑，使員工明晰未來信息化的發(fā)展方向，使信息化規(guī)劃得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)同、并獲得推進(jìn)與實施的各類資源保障。

所以我認(rèn)為，要成為一個成功的CIO需要在以下幾個方面進(jìn)行不懈努力：一是要具備較強(qiáng)的洞察力，能正確理解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)略規(guī)劃，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的職能定位中尋求信息化的著力點(diǎn)，并能根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段提出信息化的推進(jìn)順序與路徑；二是要具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，信息化的實施與推進(jìn)既需要企業(yè)高層的支持，也需要企業(yè)中層和基層的全力配合，項目的實施本身伴隨著關(guān)聯(lián)人員的行為與利益的調(diào)整；三是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、務(wù)實的態(tài)度。對事，信息化項目應(yīng)該在先進(jìn)性與實用性之間有一個權(quán)衡；對人，應(yīng)該以豁達(dá)的心境、欣賞的眼光去對待自己的部屬。