點評１：張建利　（ＡＭＴ　Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ咨詢顧問）

IT部門與外包團(tuán)隊進(jìn)行分工協(xié)作，是有效解決遠(yuǎn)大物流信息化問題的根本途徑。

正如遠(yuǎn)大物流IT部主管前進(jìn)所擔(dān)心的，在許多首席信息官(CIO)眼中，將IT業(yè)務(wù)外包將會導(dǎo)致CIO影響力的喪失。這是很多企業(yè)進(jìn)行IT外包時CIO都要面臨的問題。IT外包，究竟會提升還是削弱CIO的領(lǐng)導(dǎo)力呢?答案不是唯一的，關(guān)鍵取決于CIO在管理和技術(shù)方面的綜合素質(zhì)，但外包已經(jīng)成為趨勢，CIO所能做的就只有主動接受這場挑戰(zhàn)。

明晰IT外包的內(nèi)容和目的

對IT外包不了解，認(rèn)為IT外包團(tuán)隊完全可以代替企業(yè)內(nèi)部的IT部門，這是遠(yuǎn)大物流信息化主管困惑的主要原因。

IT外包(IT Outsourcing)，就是客戶根據(jù)實際經(jīng)營需要將部分IT工作外包給專業(yè)性公司，從而達(dá)到降低成本、提高效率、不斷提高自身核心競爭力的目的。

IT外包從高端到低端，可分為以下6個層次：

信息系統(tǒng)規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、集成平臺設(shè)計、系統(tǒng)選型等；

信息系統(tǒng)實施：企業(yè)根據(jù)實際經(jīng)營和管理需要實施的ERP、PDM等軟件；

信息系統(tǒng)實施指導(dǎo)：IT實施監(jiān)理、系統(tǒng)實施后的應(yīng)用評估等；

信息系統(tǒng)運行維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購和管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、系統(tǒng)維護(hù)、二次開發(fā)、數(shù)據(jù)外包、技術(shù)培訓(xùn)、巡檢服務(wù)等；

其他服務(wù)。

“利潤最大化，成本最小化”是企業(yè)運作的永恒法則。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，將非核心業(yè)務(wù)給最擅長的專業(yè)公司去做，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營模式。選擇IT外包后的企業(yè)機(jī)構(gòu)簡單，規(guī)模不大，運行靈活，可調(diào)動和控制的資源豐富，并能創(chuàng)造高額利潤，非常適應(yīng)現(xiàn)在競爭中要求靈活多變、創(chuàng)新進(jìn)取的潮流。

了解采取IT外包的主要方式

IT外包是企業(yè)信息化發(fā)展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，并不是將企業(yè)所有的信息化工作都外包出去，而是取決于企業(yè)規(guī)模、自身信息化水平以及市場上IT外包業(yè)務(wù)的成熟程度等。

總的說來，在IT外包前首先要明確哪些工作必須要自己做，哪些可以由外包公司來提供服務(wù)，主要按照以下原則來進(jìn)行區(qū)分：

需要自己操作的業(yè)務(wù)

需求抽象而總體需求量又不大的IT業(yè)務(wù)；

需求變化特別快而且不定期的IT業(yè)務(wù)，如根據(jù)實際經(jīng)營需要開發(fā)小的程序軟件，領(lǐng)導(dǎo)可能隨時提出，而需求又不確定，業(yè)務(wù)量也不大：

技術(shù)含量不高，但要求響應(yīng)時間極快的業(yè)務(wù)，如總裁的電腦維護(hù)、人事主管無法接收郵件等煩瑣而又要求響應(yīng)速度極快的業(yè)務(wù)等；

可以外包的業(yè)務(wù)

有高度有難度又很重要的IT業(yè)務(wù)。比如企業(yè)發(fā)展達(dá)到一定規(guī)模之后的IT戰(zhàn)略規(guī)劃；

技術(shù)上可以理解，但資源上無法實現(xiàn)的業(yè)務(wù)。比如應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安全等，企業(yè)IT部門自己可以做，但是需要花費大量的資源——人力、時間、金錢，效果也不一定好，這樣就不如交給專業(yè)公司做，成本低、節(jié)約時間，效果還有保證。

技術(shù)要求低，但繁瑣費事、可以在一定時間范圍內(nèi)響應(yīng)的業(yè)務(wù)。比如桌面支持、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)。這部分工作技術(shù)含量低，但對服務(wù)質(zhì)量要求高，IT部門自己管費時費力，還人手不足，特別適合交給外包公司做。

與企業(yè)高層溝通，明確IT部門與外包團(tuán)隊的業(yè)務(wù)范圍和職能定位，在預(yù)防問題的前提下，更好的發(fā)揮IT外包的優(yōu)勢。

為了有效解決以上問題，使企業(yè)在進(jìn)行外包的過程中，不但可以充分利用IT外包的優(yōu)勢。在滿足不斷增長的信息化需求的基礎(chǔ)上，不斷降低成本。企業(yè)內(nèi)部IT部門與外包團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個明確清晰的定位，只有內(nèi)外結(jié)合，才能保證信息化發(fā)展不斷滿足企業(yè)經(jīng)營管理的需要，真正體現(xiàn)IT為企業(yè)經(jīng)營和管理服務(wù)的職能，同時也體現(xiàn)了遠(yuǎn)大物流信息化主管對于企業(yè)的價值，消除了其后顧主憂，為企業(yè)的信息化發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

企業(yè)內(nèi)部IT部門職能

一方面，制定IT戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程調(diào)整、核心信息系統(tǒng)的建設(shè)以及協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系等。

公司之于CIO最重要的是理解企業(yè)的戰(zhàn)略、流程以及與信息化工作的結(jié)合方式，服務(wù)器、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或者交換機(jī)這些并不是那么重要。例如，在大眾汽車美國公司，沒有純粹的IT項目或是傳統(tǒng)的IT人員。IT工作(譬如編寫程序、測試應(yīng)用軟件等)幾乎全部交給了外面的承包商去完成，留在公司內(nèi)部的是極其重要的戰(zhàn)略性任務(wù)：管理項目、與業(yè)務(wù)部門合作分析執(zhí)行項目所需的業(yè)務(wù)流程和信息，以及支持業(yè)務(wù)績效的評估。

另一方面，加強(qiáng)對外包團(tuán)隊的管理和考核，要確保項目實施不侵害本單位利益。

作為一個企業(yè)的CIO，必須對組織自身需要什么、問題在哪里、外包企業(yè)的實力、服務(wù)質(zhì)量非常清楚，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致地考慮到外包合同的方方面面，在項目實施過程中也要能夠積極制定計劃和處理隨時出現(xiàn)的問題使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包商之間長期的合作關(guān)系，實現(xiàn)一個雙贏的局面。

外包團(tuán)隊工作定位

關(guān)注于企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的解決，利用外包企業(yè)的優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)外包工作的速度和質(zhì)量。

對任何一個組織來說，IT外包都是組織內(nèi)一件極其重要的事情，IT外包的最終決策應(yīng)該得到組織高層管理人員的最終協(xié)商和討論。IT項目外包的目的是提高組織的運作效率并最終獲得競爭優(yōu)勢。國內(nèi)的IT外包還處在起步階段，還存在很多的問題，單純依靠外包團(tuán)隊或者企業(yè)內(nèi)部的IT部門，都是不現(xiàn)實的，只有明確企業(yè)內(nèi)部IT部門的職責(zé)和外包團(tuán)隊改善的方向，通過雙方的不斷合作，才能真正實現(xiàn)企業(yè)進(jìn)行外包的最終目的：在形成自己核心競爭力的同時，不斷降低成本，利用信息化的優(yōu)勢，使企業(yè)在市場競爭的過程中處于一種領(lǐng)先的地位。