面對質(zhì)疑，跨國公司有話要說

編者按

公元2008年5月12日14時28分，那一刻在我們心中定格，那一瞬間的震撼和由其帶來的傷痛，將讓我們永遠(yuǎn)銘記。

逝者安息，生者堅強(qiáng)。來不及流太多眼淚，我們迫切需要在震后的廢墟上重建希望。期間，來自四面八方的援助為我們書寫著一個又一個感動，災(zāi)難面前，我們一次又一次看到了人性的閃光點(diǎn)。

然而，在全民抗震救災(zāi)的日子里，也夾雜著些不尋常的聲音，其中就有對跨國公司的質(zhì)疑：這些飽嘗中國改革開放甜頭的國際巨頭們，在中國遭遇不幸時做了什么?對此，一些人在不完全知情時，在激情驅(qū)動下做出不理智的猜疑和舉動，“跨國公司是鐵公雞”之類的謠言四處傳播，亦真亦幻的捐贈排行榜在各大網(wǎng)站爭相面世。

而據(jù)商務(wù)部截至6月5日的統(tǒng)計數(shù)字顯示，外商投資企業(yè)、跨國公司和港澳臺企業(yè)(不含慈善機(jī)構(gòu)和個人)已向災(zāi)區(qū)捐款捐物價值高達(dá)36．4億元人民幣。但本應(yīng)讓人熱血沸騰的義舉，換來的卻是公眾的誤解，這沒法不讓捐助者感到困惑和心寒。

同樣是賑災(zāi)，別人受到敬仰，跨國公司卻為何屢遭誤解?他們究竟有何難言之隱?而以捐款數(shù)額的多少來給捐贈者的真誠度打分，這一做法又是否妥當(dāng)?

2008年6月24日下午，《IT時代周刊》、傳媒領(lǐng)袖網(wǎng)、IT商業(yè)新聞網(wǎng)聯(lián)合中華慈善總會及北京多家主流媒體，在京舉行“面對災(zāi)難，跨國公司在行動——汶川地震與企業(yè)社會責(zé)任感座談會”。

中華慈善總會副秘書長王金泉、諾基亞全球副總裁鄧元鋆、愛立信中國區(qū)副總裁趙鈞陶、摩托羅拉移動解決方案部政府與企業(yè)業(yè)務(wù)總經(jīng)理王欣、聯(lián)想企業(yè)社會責(zé)任總監(jiān)馬健榮、惠普品牌市場總監(jiān)沈激、IBM公關(guān)總監(jiān)徐斯霖、英特爾中國企業(yè)責(zé)任關(guān)系部總監(jiān)楊鐘仁、戴爾公關(guān)總監(jiān)張颯英、華碩中國業(yè)務(wù)群品牌中心公關(guān)經(jīng)理路宏、陶氏化工亞洲業(yè)務(wù)傳訊總監(jiān)施耀華，以及宏碁商用產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)喬元華等高層悉數(shù)到場。他們中很多人在發(fā)言時，飽含淚水，說到動情處幾乎哽咽。原定三個小時的會議，最后不得不一再延長。

一個個賑災(zāi)故事感動了在場的每一個人：英特爾，中國區(qū)總經(jīng)理楊敘親自前往災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)，為災(zāi)區(qū)捐出4000多萬元；諾基亞，第一時間作出反應(yīng)，陸續(xù)捐出5000多萬元善款；IBM，派出最優(yōu)秀的工程師前往關(guān)鍵部門保證IT系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；惠普品牌市場總監(jiān)沈激剛剛從災(zāi)區(qū)回來……摩托羅拉、戴爾、華碩、陶氏化工、聯(lián)想、宏碁等公司也都為賑災(zāi)作出了較大貢獻(xiàn)。

但正如《IT時代周刊》出品人兼總編輯曹健所言，國內(nèi)外企業(yè)在文化理念及社會公益活動處理方式上存在巨大差異，正是這些差異和信息不對稱，導(dǎo)致了公眾時跨國公司的誤解。

以下摘錄了部分企業(yè)在會議上的發(fā)言，從中可大致看出跨國公司賑災(zāi)真相的輪廓。

《IT時代周刊》出品人兼總編輯曹健致辭

尊敬的中華慈善總會王副秘書長，尊敬的鄧元鋆副總裁，尊敬的趙鈞陶副總裁，各位嘉賓和媒體界的朋友們，大家好!

在會議正式開始之前，我要告訴大家一個好消息，由《IT時代周刊》投資的IT商業(yè)新聞網(wǎng)，今天正式上線了。我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)媒體到了一個從簡單復(fù)制到深度解讀，從千人一面的同質(zhì)化到追求獨(dú)家性的轉(zhuǎn)型時代。IT商業(yè)新聞網(wǎng)將秉承《IT時代周刊》的一貫辦刊理念，堅持以內(nèi)容為王，堅持獨(dú)家見解，未來它將成為以新聞為核心競爭力的行業(yè)網(wǎng)站。

出席今天會議的有：中華慈善總會副秘書長王金泉，諾基亞全球副總裁鄧元鋆、愛立信中國區(qū)副總裁趙鈞陶、摩托羅拉移動解決方案部政府與企業(yè)業(yè)務(wù)總經(jīng)理王欣、聯(lián)想企業(yè)社會責(zé)任總監(jiān)馬健榮、惠普品牌市場總監(jiān)沈激、IBM公關(guān)總監(jiān)徐斯霖、英特爾中國企業(yè)責(zé)任關(guān)系部總監(jiān)楊鐘仁、戴爾公關(guān)總監(jiān)張颯英、華碩中國業(yè)務(wù)群品牌中心公關(guān)經(jīng)理路宏、陶氏化工亞洲業(yè)務(wù)傳訊經(jīng)理施耀華，以及宏碁商用產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)喬元華。

我謹(jǐn)代表主辦方《IT時代周刊》、IT商業(yè)新聞網(wǎng)、傳媒領(lǐng)袖網(wǎng)感謝各位嘉賓的到來！

2008年5月12日，中國汶川8.0級的特大地震牽動著全國人民的心，大災(zāi)見大愛，危難見真情。地震發(fā)生后，跨國公司和社會各界一起迅速行動起來，向災(zāi)區(qū)提供各種援助，很多公司的總裁還親臨災(zāi)區(qū)第一線考察災(zāi)情，制訂救災(zāi)的具體方案。

然而，由于文化的差異，工作流程的不同，信息的不對稱，盡管跨國公司在災(zāi)難發(fā)生后作出了巨大的貢獻(xiàn)，但公眾和網(wǎng)民依然存在很多誤解。像IBM，在災(zāi)難面前，第一時間派出自己最優(yōu)秀的工程師前往關(guān)鍵部門保證IT系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，捐出最好的服務(wù)器和軟件；像英特爾，其中國區(qū)總經(jīng)理楊敘還親自前往災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)，為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)了4000多萬元；像諾基亞，也是第一時間作出反應(yīng)，陸續(xù)捐出5000多萬元善款，為災(zāi)區(qū)人民重建家園立下汗馬功勞；像惠普品牌市場總監(jiān)沈激也是剛剛從災(zāi)區(qū)回來，像摩托羅拉、像戴爾、像華碩、像陶氏化工，還有聯(lián)想、宏碁等都為這次救災(zāi)作出重大貢獻(xiàn)。

本次座談會，我們請來這些有代表性的在華跨國公司，請他們來講述在賑災(zāi)過程中發(fā)生的一些鮮為人知的故事。同時也更希望參會的企業(yè)朋友們從“汶川賑災(zāi)事件”出發(fā)，談?wù)剬Α捌髽I(yè)社會責(zé)任感”的理解以及以往在此方面做的一些事例。

今天前來直播的網(wǎng)絡(luò)媒體有：人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪、騰訊、賽迪、網(wǎng)易、搜狐、天極網(wǎng)、硅谷動力網(wǎng)、IT商業(yè)新聞網(wǎng)、傳媒領(lǐng)袖網(wǎng)、《IT時代周刊》網(wǎng)絡(luò)版。對他們的到來我表示衷心的感謝！

“本次座談會，我們請來這些有代表性的在華跨國公司，主要是了解他們在賑災(zāi)過程中發(fā)生的一些鮮為人知的故事?！?/p>

捐款獻(xiàn)血，聯(lián)想沖鋒在前

聯(lián)想企業(yè)社會責(zé)任總監(jiān)馬健榮

自5月12日災(zāi)情發(fā)生后，我第一次站在媒體面前，因為我一直在協(xié)調(diào)聯(lián)想的賑災(zāi)工作。聯(lián)想作為一個源自中國的跨國企業(yè)，我在這里說做了一些什么，可能有太多雷同。我只想說一句話，聯(lián)想不管做任何事情，做什么事情，都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

5月12日晚6點(diǎn)聽到溫總理講話，得知這是非常嚴(yán)重的一個災(zāi)難，作為企業(yè)社會責(zé)任部的總監(jiān)，我第一時間給公司的最高層打電話匯報。6點(diǎn)5分，聯(lián)想向民政部救濟(jì)救災(zāi)司表示愿意捐款。當(dāng)晚8點(diǎn)，啟動聯(lián)想抗震救災(zāi)指揮部。晚9點(diǎn)30分，決定捐贈1000萬元。

5月13日，10點(diǎn)鐘左右，作出另外一個決定——鼓勵員工獻(xiàn)血，聯(lián)想700多位員工，在聯(lián)想的平臺上，排隊積極獻(xiàn)血，情景讓人非常震撼。

這是我們24小時之內(nèi)作出的反應(yīng)。

聯(lián)想公司的總裁是美國人。他給我們在中國的總裁寫的信中，告訴我們聯(lián)想中國的員工，我們的心非常沉重，看到你們在獻(xiàn)血，我們非常希望獻(xiàn)血，我們非常希望在這關(guān)鍵的時刻和中國的兄弟姐妹們共同站在一起。

聯(lián)想內(nèi)部刊發(fā)了這樣一篇文章，它有一段

話是這樣說的：“這場災(zāi)難讓我們有機(jī)會重新審視我們生活在其中的世界和我們的內(nèi)心深處，它迫使我們每一個人，都重新審視自己的價值取向?！蔽腋杏X很欣慰，甚至非常驕傲。因為當(dāng)這場悲劇倉促而來的時候，我們在全球的聯(lián)想人，表現(xiàn)出來一種高度一致的價值觀，展現(xiàn)了一個立志成為負(fù)責(zé)任的壘球企業(yè)公民所具有的精神風(fēng)貌。

震后第三天，聯(lián)想內(nèi)部網(wǎng)站成了詩的海洋。如果你們看到這些詩，都會非常感動。員工把自己的愛心，從錢、從血，然后從他們的感情上表達(dá)。我們要向災(zāi)區(qū)的人民傳遞，我們的感情是跟你們在一起的。

聯(lián)想在賑災(zāi)中的表現(xiàn)

5月12日，迅速決定捐贈1000萬元；同時，大量的聯(lián)想國內(nèi)外員工自發(fā)地捐款救災(zāi)，以楊元慶為代表的聯(lián)想全球員工所捐善款已超過180萬元人民幣；5月13日，600多名員工獻(xiàn)血；5月16日，倡議聯(lián)想全國的2500家經(jīng)銷商從5月20日起至6月20日的一個月時間里，每銷售一臺揚(yáng)天電腦，就將所得利潤中的10元捐獻(xiàn)給遭受強(qiáng)烈地震的四川災(zāi)區(qū)。

支援災(zāi)區(qū)重建，技術(shù)先行

戴爾公關(guān)總監(jiān)張颯英

戴爾有個非常特殊的全球企業(yè)指揮中心，當(dāng)初成立是因為美國9·11事故后，大量的客戶需要技術(shù)支持，需要幫助進(jìn)行災(zāi)備的管理。

戴爾有全球5大指揮中心，有一個指揮中心在廈門，廈門的指揮中心有一套完整的應(yīng)急機(jī)制，基本上地震后的3點(diǎn)01分，全球關(guān)于地震的第一個報告已經(jīng)發(fā)出來了；3點(diǎn)10分的時候，他們已經(jīng)向全球的所有的部門，又發(fā)了一份服務(wù)簡報；4點(diǎn)10分的時候，已經(jīng)完成了所有的技術(shù)支持請求跟蹤的報告……

在兩個小時之內(nèi)，就形成了一套應(yīng)急方案。這完全得益于我們當(dāng)初的整個企業(yè)指揮中心。從5月13日開始，他們完全實(shí)現(xiàn)了7×24小時的檢測，讓整個來自災(zāi)區(qū)的所有技術(shù)支持請求暢通無阻。

震后第2天，戴爾全球CEO邁克爾·戴爾到達(dá)中國。當(dāng)時，他對這事非常關(guān)注。他說：“我們可以做什么?除了技術(shù)支持，是不是也要考慮捐款捐物?”由于邁克爾的支持，當(dāng)時就作出第一批捐款的決定。雖然當(dāng)時大中華區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊除了留守中國市場的以外，其他人全部在新西蘭開會。但還是馬上落實(shí)了捐款的事情。后來大量災(zāi)民沒有被子、沒有衣服、沒有帳篷，他們又購買了很多被子、衣物打包運(yùn)到成都，發(fā)放到災(zāi)民手里面。據(jù)統(tǒng)計，捐款額達(dá)到250萬元。

現(xiàn)在，最重要的是災(zāi)后重建怎么做?戴爾是一家技術(shù)企業(yè)，只能用技術(shù)特長回報災(zāi)區(qū)，我們現(xiàn)在已經(jīng)接到醫(yī)院、地震局的一些相應(yīng)技術(shù)設(shè)備和解決方案的請求。目前，已經(jīng)捐出了一部分設(shè)備給綿陽市醫(yī)院。

第二個方向是教育?，F(xiàn)在，戴爾在北川中學(xué)捐款建的一個電腦教室和學(xué)習(xí)中心將在6月30日正式啟動。預(yù)計以后還會建更多的學(xué)習(xí)中心。6月底，戴爾亞太區(qū)總裁、全球高級副總裁將會訪問成都。屆時可能會跟政府商定相應(yīng)的災(zāi)后重建的相應(yīng)的一個整體的框架。

戴爾在賑災(zāi)中的表現(xiàn)

除捐款250萬元外，戴爾利用自己的技術(shù)優(yōu)勢幫助災(zāi)區(qū)重建。目前，已經(jīng)捐出了一部分設(shè)備給綿陽市醫(yī)院。6月底，戴爾亞太區(qū)總裁、全球高級副總裁將會訪問成都。屆時可能會跟政府商定相應(yīng)的災(zāi)后重建的一個整體框架。

我們是中國大家雇的一員，全力救災(zāi)義不容辭

諾基亞全球副總裁鄧元鋆

地震發(fā)生后，諾基亞馬上組織了一個抗震救災(zāi)小組，第一時間把公司在中國的領(lǐng)導(dǎo)人聚集在一起。

這次災(zāi)害，對公司員工，包括我自己在內(nèi)，都非常震撼。因為我們意識到這一次災(zāi)害非常嚴(yán)重。諾基亞的員工雖然是公司的員工，但同時也是中國社會這個大家庭中的一員。大家全力救災(zāi)，義不容辭。

地震發(fā)生的第一天，我們意識到應(yīng)該馬上行動起來。對內(nèi)，我們首先調(diào)查了所有在四川的員工，給予幫助。對外，想到會有很多救災(zāi)人員到現(xiàn)場搶險，在通訊方面會有很多需要，而移動、聯(lián)通有很多基站已經(jīng)被毀壞。因此，我們在第一時間派出救援隊伍幫助他們進(jìn)行維修，而且，還捐出300萬元購買當(dāng)時最需要的物資送到災(zāi)區(qū)，并托運(yùn)5千部手機(jī)，讓救災(zāi)人員隨時可以溝通。

災(zāi)后兩三天內(nèi)，我們組織了700萬元的第二批捐款，并組建了一支48人的醫(yī)療隊伍，其中包括來自美國、英國、新西蘭等幾個國家的專家，馬上到災(zāi)區(qū)救助。它是所有救災(zāi)機(jī)構(gòu)里面唯一的一支得到國家批準(zhǔn)進(jìn)入災(zāi)區(qū)的外國救援醫(yī)療隊伍。在那里，他們救援了7千多人。

雖然我們捐助了5千部手機(jī)，但這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。意識到有很多的老百姓在通訊方面需要繼續(xù)幫助時，又組織了一支流動服務(wù)車隊，派出200多人和提供100多萬元的設(shè)備，幫助他們充電、換零配件，讓他們能及時地跟家人通話。災(zāi)害發(fā)生后，了解到兒童方面需要進(jìn)行心理治療，又提供了一些兒童的玩具和學(xué)習(xí)用品，在兒童節(jié)當(dāng)天由幾位志愿者送到帳篷學(xué)校，與那里的兒童一起過節(jié)。

到今天為止，諾基亞通過中華扶貧基金會捐贈了1600萬元現(xiàn)金，后來捐贈的300萬元是通過中國移動四川分公司以及聯(lián)通分公司等途徑捐獻(xiàn)的，捐款額總共是1900萬元。另外，諾基亞總部和中國區(qū)總部還承諾捐3500萬元的捐款，這筆捐款主要用于災(zāi)區(qū)重建。

最近媒體朋友經(jīng)常問諾基亞，“你們捐了5300萬元，為什么現(xiàn)在才捐了1900萬元，另外的3000多萬元什么時候捐獻(xiàn)出來?”其實(shí)，諾基亞進(jìn)行捐贈是有步驟的。比較容易的做法是把錢交給一個慈善機(jī)構(gòu)，但諾基亞一直以來的希望是通過積極的參與，把重建做得更好、更到位。我們希望在未來這段時間能積極地參與重建。

5月28日，我們重新開放了在成都的辦公大樓，給員工做輔導(dǎo)。我在跟員工聊天的時候，發(fā)現(xiàn)他們的情緒非常激動。因為在12日至28日的這段時間，大家經(jīng)歷了非常震撼的時刻。很多人談到他們怎樣幫助別人，經(jīng)歷帳篷生活時，都流淚了。在那時，我深深感到諾基亞員工在這次災(zāi)難當(dāng)中，跟災(zāi)民同心，讓災(zāi)民知道我們諾基亞在全力支持他們。

諾基亞在賑災(zāi)中的表現(xiàn)

5月12日，派員工協(xié)助災(zāi)區(qū)進(jìn)行通訊設(shè)備的24小時救援；捐款捐物價值總額達(dá)到5300萬元。組織48人的醫(yī)療隊，這是唯一一支受到國家批準(zhǔn)進(jìn)入災(zāi)區(qū)的外國救援醫(yī)療隊伍，第一時間救援了7千多人；組織流動服務(wù)車，配備200多人、100多萬元的設(shè)備，幫助災(zāi)民充電、維修手機(jī)并提供免費(fèi)打電話的服務(wù)。

震災(zāi)面前，遵循特事特辦原則

愛立信中國區(qū)副總裁趙鈞陶

這次地震災(zāi)害是中國歷史上的一次巨大災(zāi)難，十分讓人痛心。愛立信公司在災(zāi)后的工作是怎樣進(jìn)行的？從愛立們的反應(yīng)機(jī)制來看，基本上遵循了特事特辦的原則。

舉個例子，地震發(fā)生后的半小時，愛立信在成都一線的工程師立即趕往中國移動的運(yùn)行維護(hù)中心。當(dāng)時情況很危險，大家都

向外跑，整條路上一片混亂。但他們沒有向北京請示就開始搶險。另外，愛立信中國總部的運(yùn)轉(zhuǎn)效率也非常高。在5點(diǎn)之前，愛立信中國就成立了由大中華區(qū)總裁掛帥，包括各個主要的業(yè)務(wù)部門，各個主要大區(qū)組成的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組成整個大中華區(qū)的應(yīng)急中心。之后，他們就向中國移動、中國聯(lián)通派出工程師維修小組，并在公司內(nèi)部發(fā)出捐助的倡議。在整個過程中，愛立信捐的款物價值超過8200萬元，這是我們在中國最大一次捐助行動。

為什么我們要采取這樣的一個行動，而且要特事特辦?第一個原因是責(zé)任心。大家知道，地震后整個網(wǎng)絡(luò)全部癱瘓。而移動和聯(lián)通這兩個運(yùn)營商是愛立信的主要客戶。在德陽、綿陽、廣元等地，愛立信的基站占到移動的70％以上。而在成都、德陽、廣源等災(zāi)區(qū)，愛立信的基站更是占到聯(lián)通的95％以上。在地震災(zāi)害發(fā)生后，移動有65％的基站退服，聯(lián)通有70％以上的基站退服。

通訊是救災(zāi)搶險的基本保證。如果通訊不通就不能保證其他救災(zāi)行動的進(jìn)行。中國領(lǐng)導(dǎo)，包括胡總書記、溫總理，以及相關(guān)行業(yè)的部門領(lǐng)導(dǎo)，都一再指示第一時間要保證通訊。行動來源于我們的傳統(tǒng)，愛立信在救災(zāi)反應(yīng)上，有長期的準(zhǔn)備、長期的積累。它的災(zāi)難反應(yīng)行動在聯(lián)合國組織就一直得到好評，原因是我們長期以來，每天24小時、365天待命。而且，愛立信和聯(lián)合國的人道事務(wù)辦公室，國際紅十字會……都有長期合作，在第一時間對發(fā)生重大災(zāi)難的地方進(jìn)行救助。像東南亞海嘯、巴基斯坦的大地震、伊朗大地震、美國卡莉亞娜颶風(fēng)……

愛立信這樣做還有一個原因：救助災(zāi)區(qū)也是幫助我們自己，幫助我們的員工。因為我們的西區(qū)總部在成都，那里有愛立信的研發(fā)基地、支援中心，很多員工都在那里。公司能夠獻(xiàn)愛心，能夠在第一時間救助災(zāi)區(qū)，使我們員工的心里得到安慰。

在青川的救災(zāi)現(xiàn)場，根本找不到一塊平地可以架基站。最后，基站架在青川的殯儀館里。在那樣一個生離死別的環(huán)境下工作，對員工的感情、承受能力是一個巨大的考驗，但他們都出色地完成了任務(wù)，而且涌現(xiàn)出很多感人的事跡。

有一位到前線的工程師，他的愛人前一天剛剛生完小孩。他說：我是不是要去，公司在召喚。他愛人很平靜地講，那里更重要，你應(yīng)該去。在救災(zāi)中，愛立信能做到快速反應(yīng)，主要來源于我們的積累，來源于愛立信長期以來的應(yīng)急方案。

愛立信在賑災(zāi)中的表現(xiàn)

5月12日，成都一線工程師火速支援被損壞的中國移動運(yùn)行中心；啟動愛立信的災(zāi)難反應(yīng)機(jī)制，第時間向災(zāi)區(qū)空運(yùn)通訊系統(tǒng)；捐助款物價值達(dá)8200萬余元?，F(xiàn)在，愛立信捐贈的100套中國教育電視臺“空中課堂”衛(wèi)星接收天線系統(tǒng)已經(jīng)在四川地震災(zāi)區(qū)的帳篷學(xué)校啟動。

災(zāi)后重建三步走，幫助殘疾人正面人生

華碩中國業(yè)務(wù)群品牌中心公關(guān)經(jīng)理路宏

華碩一直非常關(guān)心如何回報社會。

華碩進(jìn)行的災(zāi)后重建工作分成三部分。首先是對教育進(jìn)行支持，目前已經(jīng)在進(jìn)行當(dāng)中；接下來是等西南客戶穩(wěn)定后。給予他們一定的幫助。另外就是希望幫助更多的殘障人士。

其實(shí)，5月12日當(dāng)天下午，當(dāng)時一個臺灣同事說四川地震，北京的震感都這么強(qiáng)，四川一定非常強(qiáng)烈。于是，我們立即聯(lián)系西南西北的同事，調(diào)查他們是否健康平安。13日，中國業(yè)務(wù)總部向中華慈善總會捐贈。截至目前，華碩集團(tuán)已向災(zāi)區(qū)人民捐贈現(xiàn)金超過1700萬元。

5月19日，華碩聯(lián)合珠峰登頂英雄，發(fā)起“攜手攀珠峰，愛心鑄長城”賑災(zāi)捐助活動，號召大家憑借不畏艱險、頑強(qiáng)拼搏的“珠峰精神”，一定能取得抗震救災(zāi)的最后勝利?，F(xiàn)場義拍共籌得善款166788元。全部捐獻(xiàn)給四川5．12地震致殘人士后援基金，目前已經(jīng)用于在地震中致殘的小學(xué)生黃思雨等5名致殘學(xué)生的首筆康復(fù)費(fèi)和教育費(fèi)。

華碩電腦中國業(yè)務(wù)總部西南分公司地處地震災(zāi)區(qū)成都。地震發(fā)生后公司高層領(lǐng)導(dǎo)第一時間前往災(zāi)區(qū)，慰問公司員工，啟動急難救助機(jī)制，發(fā)放急難救助金，協(xié)助受災(zāi)員工返鄉(xiāng)處理后事。并且為西南分公司員工增加發(fā)放一個月薪水。得知地震災(zāi)區(qū)缺乏帳篷等物資，華碩西南和西北分公司馬上將計劃在活動中使用的50頂帳篷捐獻(xiàn)出來，支援災(zāi)區(qū)的重建。

大地震深深牽動著全體華碩人的心。公司員工踴躍為災(zāi)區(qū)捐款捐物。得知災(zāi)區(qū)急缺醫(yī)用口罩和藥品，華碩員工就利用周末的時間四處采購，由于市區(qū)的藥房醫(yī)用口罩?jǐn)?shù)量少，便輾轉(zhuǎn)幾個小時到位于郊區(qū)的醫(yī)用口罩廠商去購買；得知災(zāi)區(qū)缺乏帳篷，員工小自從家里扛來了露營用的帳篷；細(xì)心的華碩女員工們，還特別準(zhǔn)備了幾大箱女性生活用品；身處地震災(zāi)區(qū)的成都分公司員工們，得知綿竹等地還缺少藥品，員工們又緊急籌措了1萬多元，購買了藥品送到災(zāi)區(qū)人民的手中。

華碩在賑災(zāi)中的表現(xiàn)

5月13日，華碩中國業(yè)務(wù)總部率先捐出300萬元賑災(zāi)款，華碩集團(tuán)上下也緊急動員為遭受汶川嚴(yán)重地震災(zāi)害的同胞籌措捐款。5月15日，位于蘇州的名碩公司捐贈1500萬元，位于上海南匯的昌碩公司捐贈300萬元，華碩全員工自發(fā)組織的捐款也逾500萬元。截至目前，華碩集團(tuán)已向災(zāi)區(qū)捐贈現(xiàn)金超過1700萬元。

應(yīng)急通訊在抗震救災(zāi)中居功至偉

摩托羅拉移動解決方案部政府與企業(yè)業(yè)務(wù)總經(jīng)理王欣

汶川地震，對每個中國人，對每個在中國運(yùn)營的企業(yè)都是一個考驗?，F(xiàn)在只是取得了抗震救災(zāi)的初步勝利。還有很多受傷的群眾，在醫(yī)院里接受治療，還有很多失蹤的人員，還沒有找到他們的下落?；謴?fù)重建的路還很長，摩托羅拉將和大家一起一如既往地配合各級政府，盡到一份應(yīng)盡的職責(zé)。

5月12日，地震發(fā)生大概一個小時之內(nèi)，摩托羅拉公司啟動了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。這是因為摩托羅拉公司內(nèi)部有一個業(yè)務(wù)可持續(xù)委員會，它是由各部門的第一把手和制定部門的一個同事組成。每個月開一次會，通報在中國或者全球發(fā)生的突發(fā)事件。因此當(dāng)中國發(fā)生重大災(zāi)難的時候，它的反應(yīng)速度很快。

在這次抗震救災(zāi)中，應(yīng)急通訊發(fā)揮了很大的作用。摩托羅拉政府與公關(guān)安全事業(yè)部，有一個工程師叫梁瑋，父母在廣元，他在成都工作。地震發(fā)生后，他第一時間沒有與父母聯(lián)系上，就趕緊與成都市信息辦的客戶聯(lián)系。為什么呢?因為成都市信息辦在2004年與摩托羅拉一起建設(shè)了一個成都市應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)——TETRA數(shù)字集群通訊系統(tǒng)。這個數(shù)字集群通訊系統(tǒng)為成都市提供醫(yī)療、公安、交通、城管、120急救等服務(wù)。

地震的時候，梁瑋首先跑到了數(shù)字集群通訊的機(jī)房里，發(fā)現(xiàn)機(jī)房的機(jī)器門被震掉了，UPS著火了。因為短路，整個機(jī)房里全部是黑煙，把火熄滅后，他就趕緊搶修系統(tǒng)，系統(tǒng)很快就恢復(fù)了正常運(yùn)行，確保了一些應(yīng)急的部門在緊急狀態(tài)下的通訊。

應(yīng)急通訊在救災(zāi)中有多重要?我舉兩個例子。一個是成都科麥公司，用摩托羅拉的技術(shù)開發(fā)了一種對講機(jī)，能與衛(wèi)星進(jìn)行

連接。地震發(fā)生后，這個公司就派工程師跟著救災(zāi)部隊的直升飛機(jī)降到震中，架設(shè)了15個跟衛(wèi)星接通的對講機(jī)基站，為當(dāng)?shù)氐耐ㄓ嵔⒁粋€很好的應(yīng)急基礎(chǔ)。

另一個是四川威德公司，是摩托羅拉的代理商，負(fù)責(zé)公安行業(yè)。地震后，公司派人背著天線，背著柴油發(fā)電機(jī)，爬到山上，一共架設(shè)了12個警用基站，為整個主震區(qū)的公安應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通，立下了汗馬功勞，公安部信通局為此對他們嘉獎。其實(shí)這種事情還有很多。

在應(yīng)急通訊系統(tǒng)在災(zāi)區(qū)發(fā)揮作用的時候，公司組織的捐贈活動也在同時進(jìn)行。5月12日晚上7點(diǎn)，摩托羅拉在確認(rèn)沒有員工在地震傷亡后，當(dāng)即把第一批價值200萬人民幣的應(yīng)急物資捐贈方案呈報美國總部審批。午夜，總部批準(zhǔn)了中國區(qū)的救災(zāi)捐贈的建議。摩托羅拉總裁兼CEO格雷·布朗致電全體員工，對地震災(zāi)區(qū)表示慰問，號召大家為中國災(zāi)區(qū)捐款。因此，摩托羅拉的捐款，不光是摩托羅拉中國公司捐款，而是其全球員工的捐贈。5月13日，摩托羅拉捐贈的價值60萬人民幣的200臺對講機(jī)，跟著公安部、應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，一起坐飛機(jī)到達(dá)救災(zāi)第一線。

摩托羅拉公司的創(chuàng)始人高爾文曾經(jīng)有一段對企業(yè)和社會關(guān)系的形象描述。他說，企業(yè)好比是一條魚，市場就是一池水。有的人想如何把魚養(yǎng)得又大又肥又好，但我們想的卻是把水先做大，讓這個水里面充滿氧氣和養(yǎng)分。

這才是一個良好企業(yè)公民意識的體現(xiàn)。

摩托羅拉在賑災(zāi)中的表現(xiàn)

5月12日，捐贈第一批價值200萬元的物資；5月13日，捐贈價值60萬部對講機(jī)；截止到目前，摩托羅拉累計捐贈總價值達(dá)1800余萬元，其中現(xiàn)金捐款600余萬元，移動通訊基礎(chǔ)設(shè)施、移動電話、雙向無線電對講機(jī)，相關(guān)的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)等價值1200萬元。

IBM低調(diào)有原因：不準(zhǔn)利用天災(zāi)做形象宣傳

IBM公關(guān)總監(jiān)徐斯霖

IBM在過去一段時間里很低調(diào)。但實(shí)際上，IBM公司做了很多的工作。為什么?是因為IBM總部有這樣一個規(guī)定，公司不可以在任何天災(zāi)人禍的時候，利用這樣一個時機(jī)去做公司的公關(guān)，或者去做公司的形象宣傳。所以地震發(fā)生后的兩個星期里，雖然做了很多的工作，但是在媒體上沒有任何聲音，我們的員工也覺得很難理解。后來，我們和總部進(jìn)行溝通后得到一個特批，可以把IBM在地震中做的事情和媒體做一次交流。我想謝謝曹總和《IT時代周刊》給我們這樣一個機(jī)會完整地向大家做個匯報。

地震之后，IBM公司馬上啟動了CMT機(jī)制——危機(jī)應(yīng)急管理機(jī)制。大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢大群馬上開會，布置救災(zāi)工作。其中的重點(diǎn)是保證IBM的員工和家屬在災(zāi)區(qū)的安全，并為我們的客戶提供一個持續(xù)有效的災(zāi)后支持。要發(fā)揮IBM技術(shù)的專長，能夠成為政府和我們的客戶在救災(zāi)當(dāng)中最好的支持伙伴。我們根據(jù)救災(zāi)單位的一些緊急需求，以及他們對技術(shù)和設(shè)備上的一些具體要求，給他們提供幫助。

IBM有多年的賑災(zāi)經(jīng)驗，把自己在一些重大的災(zāi)難當(dāng)中使用過的經(jīng)驗和系統(tǒng)拿出來，幫助這次抗震救災(zāi)工作。有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是，IBM認(rèn)為救災(zāi)是一個長期的過程。在一開始的時候，救援行動非常重要，并且還包括未來重建的過程，都需要公司全力以赴地參加。所以地震后，IBM第一時間和成都、南寧、重慶、昆明這些受地震影響比較嚴(yán)重的地區(qū)的分公司取得聯(lián)系，確保了我們員工家屬的生命安全的同時，也和客戶取得聯(lián)系，提供支持和幫助。

除此之外，IBM把在過去在很多災(zāi)難當(dāng)中使用的賑災(zāi)管理系統(tǒng)拿出來，希望能為抗震救災(zāi)提供一個更有價值的支持。5月20日，我們向國家減災(zāi)中心，民政部慈善信息中心，以及成都市政府，無償提供了三套賑災(zāi)所需要的大型賑災(zāi)管理系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備、配套定制的各種服務(wù)和軟件。而這套賑災(zāi)系統(tǒng)在2005年發(fā)生的東南亞海嘯，2006年發(fā)生的菲律賓南來特島泥石流，以及美國的颶風(fēng)災(zāi)害中，都發(fā)揮了巨大作用。應(yīng)該說，在這種重大的救援過程當(dāng)中，在非常短的時間內(nèi)怎樣保證物資非常有效地分配，失蹤的人員能夠有很好的登記、管理等，不是一兩句話能夠簡單地解決的，需要一套很復(fù)雜的系統(tǒng)。

成都市公安局人口數(shù)據(jù)中心，就受到了很大的損害。怎樣讓政府部門馬上了解人員失蹤的情況分配物資、調(diào)配相應(yīng)的資源、協(xié)助和管理我們志愿者等等，都需要一個很大的系統(tǒng)才能解決。

到目前為止，IBM公司通過審批的捐款已經(jīng)超過1280萬人民幣，其中包括技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)。截止到6月10日，日本、韓國、美國以及其他國家的IBM的員工，一共捐款89萬美金；中國大陸地區(qū)的員工捐款338．9萬元。

前兩天，IBM發(fā)布了全球CEO的調(diào)查報告，大部分的CEO都認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是非常值得重視的。他們認(rèn)為，在履行企業(yè)社會責(zé)任的時候，真誠非常重要。不僅僅是抗災(zāi)。

IBM在賑災(zāi)中的表現(xiàn)

5月12日，支持政府和客戶救災(zāi)；5月14日，向民政部慈善信息中心，北京紅十字血液中心捐贈設(shè)備并提供技術(shù)支持：向陜兩省地震預(yù)警系統(tǒng)提供相應(yīng)的支持：5月20日，向國家減災(zāi)中心、民政部慈善信息中心、成都市政府無償提供賑災(zāi)所需要的大型的賑災(zāi)管理系統(tǒng)；截止到目前，IBM公司通過審批的捐款已經(jīng)超過1280萬人民幣。

利用公司資源，讓災(zāi)區(qū)人民吃好住好

陶氏化工亞洲業(yè)務(wù)傳訊總監(jiān)施耀華

汶川地震牽動著每個公民的心，牽動著每個中國人民的心，也牽動著我們整個陶氏化工的心。

陶氏化工一直注重企業(yè)社會公民的工作。我們不僅要做一個社會的企業(yè)公民，更希望做一個中國的企業(yè)社會公民。企業(yè)的社會責(zé)任體現(xiàn)在我們的企業(yè)文化，體現(xiàn)在對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的承諾，也體現(xiàn)在我們對客戶的一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)在我們對社區(qū)、對環(huán)境、對整個社會所作出的貢獻(xiàn)。

在這次賑災(zāi)過程當(dāng)中，陶氏全體員工對汶川地震給予了高度關(guān)注。在5月12日地震發(fā)生的當(dāng)天，全球總裁緊急召開管理層的高層會議，第二天就宣布我們捐贈200萬人民幣給中國紅十字會協(xié)會。在之后的時間里，員工自發(fā)進(jìn)行了捐款。在短短的一個星期里，大中華區(qū)就籌集到245萬元善款。之后，我們又通過各種其他的形式進(jìn)行捐助，并在第一時間把大批的舒泰龍隔熱保溫板送至受災(zāi)比較嚴(yán)重的青川災(zāi)區(qū)。

災(zāi)情發(fā)生之后，清潔的飲用水成為一個重要的問題，我們在第一時間啟動了捐贈計劃，并派出10個技術(shù)人員飛往災(zāi)區(qū)進(jìn)行安裝工作?，F(xiàn)在，價值200萬元的凈水處理設(shè)備，已經(jīng)在綿陽縣24小時運(yùn)作，它每天可以產(chǎn)生40噸的凈水，然后可以供6千多人飲用。

我們還有一個陶氏化學(xué)公司基金會，將捐贈300萬元，與中國青少年發(fā)展基金會合作，在四川援建5所學(xué)校，并進(jìn)一步加強(qiáng)陶氏先前援建的希望工程學(xué)校的抗震性能。

我想用我們亞太區(qū)兼大中華區(qū)總裁麥健明的一段話，結(jié)束我的發(fā)言。在這場巨大的自然災(zāi)害

前，我們看到了前所未有的中國力量。中國人民同心協(xié)力，一起面對逆境的能力和勇氣讓全世界深深敬佩，政府、救援部隊、志愿者以及受災(zāi)群眾，所有人都用實(shí)際行動在歷史的畫卷上書寫著堅毅、信念和關(guān)愛，陶氏祝愿災(zāi)區(qū)人民早日重建美好家園，作為中國企業(yè)公民，我們也盡能為災(zāi)區(qū)重建貢獻(xiàn)力量。

陶氏化工在賑災(zāi)中的表現(xiàn)

陶氏化學(xué)公司基金會將捐贈3OO萬元，在四川援建5所學(xué)校。公司旗下的歐美環(huán)境工程有限公司捐贈價值200萬元的水處理設(shè)備，能夠每天凈化40噸水，可以滿足6000人的飲水需求。同時，公司組織了一支10人的志愿者隊伍前往災(zāi)區(qū)提供技術(shù)支持。陶氏建筑應(yīng)用事業(yè)部捐贈一批隔熱保溫板，該產(chǎn)品曾在日本用于地震災(zāi)民安置。截至目前，捐贈物資價值接近1000萬元。

支援災(zāi)區(qū)重建，董事長親自上陣

英特爾中國企業(yè)責(zé)任關(guān)系部總監(jiān)楊鐘仁

地震災(zāi)害發(fā)生之后的24小時是對幸存者施救最最“黃金”的時間，延誤救援時間越長，幸存者生存希望就越小。因此，必須在有限的時間內(nèi)迅速反應(yīng)，調(diào)動一切社會資源，挽回更多寶貴的生命。突如其來的災(zāi)難，不僅考驗著國家的緊急反應(yīng)機(jī)制，也考驗著每個人、每個企業(yè)的決策和緊急反應(yīng)速度。

在地震發(fā)生之后數(shù)小時，決策迅速的企業(yè)就開始了捐贈。在權(quán)威媒體提供的首批企業(yè)捐贈(24小時之內(nèi))名單中，英特爾公司排在跨國IT公司第一位。在12日15時地震消息在中央電視臺新聞頻道正式發(fā)布之后，英特爾中國公司就作出捐贈善款的決定，并與英特爾美國總部進(jìn)行協(xié)調(diào)。僅僅數(shù)個小時，美國總部英特爾基金會就決定援助中國地震災(zāi)區(qū)，確認(rèn)了英特爾中國的決定，第一批向中國紅十字會捐款30萬美元(折合210萬元人民幣)，用于緊急救援物資采購及受災(zāi)民眾安置。那時，是5月13日凌晨1點(diǎn)20分，距離地震發(fā)生僅僅11個小時。

面對突如其來的自然災(zāi)害，我們的反應(yīng)為什么能夠如此快速?因為我們在企業(yè)社會責(zé)任方面已建立了一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)既能保證我們能夠快速而積極地行動起來，又能保證我們的每個行動不是急功近利的，是符合我們長期價值和一貫?zāi)繕?biāo)的。這種自動與自覺源于知行合一，我們對企業(yè)責(zé)任的想法與做法已經(jīng)融入到我們公司的運(yùn)營架構(gòu)之中，就像英特爾核心運(yùn)營的業(yè)務(wù)一樣。

汶川大地震，把英特爾員工的心全部系在了一起。不僅僅是中國員工的響應(yīng)，還有全球員工的響應(yīng)。截止到目前，英特爾捐款的數(shù)目達(dá)到4800萬元。

作為一個IT公司，最重要的不僅僅在錢上面，關(guān)鍵是怎么樣利用我們科技的優(yōu)勢、公司的資源為抗震救災(zāi)作更多的努力。6月23日，公司董事會主席貝瑞特親自來到四川彭州，察看災(zāi)情。在成都，一些志愿者團(tuán)隊把抗震救災(zāi)中員工自動為社區(qū)服務(wù)的片斷，做成了一個非常感人的video，看完后，大家都哭了。員工覺得英特爾公司在這方面，做得很好。

英特爾在賑災(zāi)中的表現(xiàn)

地震發(fā)生后，英特爾基金會、英特爾公司及全球各地英特爾員工捐款、捐物價值累計達(dá)到4800人民幣(合690萬美元)，并啟動旨在支持地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建和恢復(fù)工作的“英特爾i世界計劃”。

做慈善事業(yè)要加強(qiáng)與媒體的溝通

惠普品牌市場總監(jiān)沈激

抗震救災(zāi)期間，惠普的反應(yīng)是比較快的。

實(shí)際上，跨國公司都有一個非常嚴(yán)格的程序，有很多東西要經(jīng)過嚴(yán)格的內(nèi)部審核。但我們有一套比較好的危機(jī)管理流程和一個立體式傳播方案。地震發(fā)生后，我們馬上啟動對內(nèi)和對外!的傳播工作，CEO還專門給工信部部長寫信表達(dá)對災(zāi)區(qū)的慰問，并表示HP要幫助中國渡過難關(guān)……這些都取得了不錯的效果。而且，網(wǎng)上捐贈系統(tǒng)開通1小時之內(nèi)，就收到70多萬元的捐款。

未來，惠普會把整個捐助活動，納入企業(yè)社會責(zé)任的長期戰(zhàn)略部署中。但怎樣可以做得更好?一個方法是建立一個更加健全的企業(yè)危機(jī)管理體系，并經(jīng)常加以演練?？鐕径加幸粋€非常好的管理體制，但關(guān)鍵是不斷地加以演練，才能保證在關(guān)鍵時刻做得非常出色。

除此之外，還要善于引領(lǐng)員工參與進(jìn)來?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，給員工表達(dá)自己的心愿提供了場所，但如何引導(dǎo)和疏導(dǎo)員工的愛國情緒，甚至是一些不滿意的情緒，是一個需要考慮的問題。因此，要注意與員工保持溝通。另外，還要加強(qiáng)和主流媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通。在抗震救災(zāi)中，很多的主流媒體，包括網(wǎng)絡(luò)媒體都參與報道，公司應(yīng)該在這個方面加強(qiáng)溝通、加強(qiáng)聯(lián)系。

最后是要監(jiān)督和管理好捐獻(xiàn)資金的后期使用，保證捐款真正落實(shí)到災(zāi)區(qū)，落實(shí)到災(zāi)民身上。從社會的角度來說，我們確實(shí)有許多需要做的。解放以前的電影，大家遇到災(zāi)難的時候，都到影院去拿一個小笸籮，有錢出錢，有辦出力。因此衡量一個人，或是衡量一個公司，是不是以這個公司捐多少錢為標(biāo)準(zhǔn)?都值得我們思考。在這個方面，要努力培養(yǎng)一種正確的社會輿論導(dǎo)向，把它作為一種日常工作的一部分，持久地來做這件事情，建立一個非常健全的日常捐贈機(jī)制。

如果我們各個方向都加強(qiáng)努力的話，這個社會一定會變得更加和諧。

惠普在賑災(zāi)中的表現(xiàn)

惠普CEO第一時間發(fā)信函表達(dá)幫助中國地震災(zāi)區(qū)的意愿；向中國紅十字會網(wǎng)站提供服務(wù)器，并幫助維護(hù)。截止到目前，惠普公司捐贈總額已達(dá)2146萬元。其中，惠普已向中國紅十字會總會捐贈了1425萬元人民幣的現(xiàn)金和設(shè)備用于支持災(zāi)后重建，而其它款項也已通過國外的慈善機(jī)構(gòu)送往救災(zāi)前線。

顧客每購買一臺電腦，宏碁向災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)50元

宏碁商用產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)喬元華

5月12日14點(diǎn)30分，在網(wǎng)站看到四川發(fā)生大地震的報道后，宏碁公司立刻成立了抗震救災(zāi)指揮小組，組長是中國區(qū)的總經(jīng)理賴泰岳總經(jīng)理。

指揮小組在很短的時間內(nèi)就作出了向災(zāi)區(qū)捐款的決定。隨后的幾天里，宏碁在公司內(nèi)部進(jìn)行一個內(nèi)部員工的捐款，雖然宏碁在中國的人數(shù)只有兩百多，但第一天就募集了10多萬的捐款。與此同時，還號召宏碁在全國各地的合作伙伴為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心。最令人感動的是吉林的一個合作伙伴，他們公司的員工自主募捐款達(dá)到16萬多元。之后，我們把要上14日－15日的企業(yè)宣傳廣告，全部更換為公益廣告。

后來，在全國的IT賣場做慈善活動，所有購買宏碁電腦的顧客，公司和經(jīng)銷商一起向災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)50元的募捐款。

發(fā)生震災(zāi)到現(xiàn)在為止，已經(jīng)過去一個多月。宏碁公司做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，F(xiàn)在公司也在制訂更多的計劃來響應(yīng)和盡到自己更多的社會責(zé)任。我最后談一下自己個人的感悟。兩岸同胞，血濃于水。這個是無需論證的。

作為一個企業(yè)的公民，我想宏碁通過這次抗震救災(zāi)的活動，一定能夠以更飽滿的熱情來履行自己的社會責(zé)任，也唯有如此才能配得起這樣一句話：“你們不但是一家在商業(yè)上取得巨大成就的跨國企業(yè)，還是一家受人尊敬的跨國企業(yè)?！?/p>

宏碁在賑災(zāi)中的表現(xiàn)

成立抗震救災(zāi)指揮小組；向中國紅十字會及中華慈善總會捐款300萬元，直接用于災(zāi)區(qū)援建工作；在全國的IT賣場做慈善活動，對所有購買宏碁電腦的顧客，代替他們向災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)50元的募捐款。