啟動五大保障　護航北京奧運

金　博

2005年9月15日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司與北京奧組委正式簽約成為北京2008年奧運會保險合作伙伴。隨后，雙方簽訂了首張北京奧運會志愿者保險合同——為北京奧組委36名前期志愿者提供人身意外傷害保險及意外傷害醫(yī)療保險，自此，人保財險奧運合作項目正式啟動。

作為合作伙伴，人保財險以提供“具有中國特色的高標準的奧運保險服務”為原則，充分發(fā)揮自身在人才、產(chǎn)品、技術、網(wǎng)絡、服務等方面的優(yōu)勢，為北京2008年奧運會和殘奧會，為北京奧組委、中國奧委會以及參加奧運會的中國體育代表團提供出色的相關風險管理方案。

五大保障計劃護航北京奧運

2007年10月13日，在第29屆奧運會倒計時300天之際，中國人保財險向社會公布了《北京2008奧運保險保障計劃（綱要）》，啟動了五大保障計劃。它是人保財險奧運保險工作的綱領，是在充分考慮奧運保險的特殊性、專業(yè)性，借鑒歷屆奧運會經(jīng)驗,并充分考慮了中國國情的基礎上，從組織、資金、制度、技術、人力五個方面制定形成的一整套專門服務于2008年奧運會的保險服務體系。

這五大保障計劃有著中國特色、全面保障、集中指揮三大特點，其具體內容涵蓋“分支公司協(xié)同開展跨區(qū)域事故快速處理”,“建立理賠服務綠色通道”,“及時開展現(xiàn)場查勘和事故處理,維護賽事順利運行”,“提供多語種、無障礙、及時、便利的95518呼叫服務”,“對奧運保險車輛提供全國范圍內的優(yōu)先、便捷的通賠、直賠服務”等45項內容。該保障計劃在組織方面要求人保財險總公司直接與北京奧組委成立相關委員會和工作組，集中統(tǒng)一指揮各分公司奧運保險工作，做到號令統(tǒng)一、步調一致、務實高效。在制度和資金方面，保障計劃的內容則包括建立“奧運保險理賠服務綠色通道”，要求分支公司協(xié)同開展跨區(qū)域事故快速處理，對奧運保險車輛提供優(yōu)先的全國通賠服務等內容。在技術和人力方面，保障計劃要求與國際標準的緊急救援機構合作，提供專機轉運服務，提供多語種、無障礙的95518呼叫服務等。

人保財險奧運保險VIK工作組將《綱要》分發(fā)到所有相關分公司，要求各分公司逐一落實各項工作，并制定本地區(qū)的保障服務方案。北京、天津、秦皇島、沈陽、上海、青島、深圳等分公司按照要求于2007年11月底向總公司奧運保險VIK工作組上報了各自賽區(qū)的奧運保險保障計劃，總公司在第一時間給予了答復。

保駕“祥云”圣火

奏響保障序曲

人保財險承諾全程守護奧運圣火。早在2008年年初，人保財險奧運保險VIK工作小組就與北京奧組委財務部、火炬接力中心一起就奧運火炬接力活動在境內外將會涉及到的各種風險進行了周密的研究和分析，并于3月初最終確定了《第29屆奧林匹克運動會火炬接力活動保險服務方案》。按照《方案》，奧運火炬接力活動涉及團體人身意外保險、責任保險、財產(chǎn)保險和車輛保險四個方面，全面覆蓋了火炬接力過程中可能涉及到的不同風險。

團體人身意外保險。奧組委工作人員、火炬接力境外傳遞團體外掛單位工作人員統(tǒng)一購買了團體人身意外保險，為出境工作人員購買了境外緊急救援保險；奧組委為加入火炬接力境外傳遞團隊的其他外掛單位人員購買了境外緊急救援保險和境外旅游意外傷害保險；其他如火炬手、贊助商人員、傳遞城市/國家（地區(qū)）奧委會工作人員都由相應的單位或個人自行購買保險。

責任保險。奧組委購買的綜合責任保險單已經(jīng)包括了火炬?zhèn)鬟f過程中的責任風險，承保由于奧組委過失導致第三方人身傷亡或財產(chǎn)損失引起的法律賠償責任。

財產(chǎn)保險。奧組委為火炬接力前期物資和隨隊物資（不包括個人行李）投保了貨物運輸保險附加倉儲險。

車輛保險。火炬?zhèn)鬟f用車分別自帶保險。

在奧運火炬接力理賠服務方面，人保財險建立了涵蓋火炬接力團隊、PICC理賠工作組、國際知名的救援公司和保險公估公司、PICC境內傳遞城市分公司在內的全程守護24小時無縫隙服務網(wǎng)絡，實行“點對點”服務模式。同時，各“點”之間也明確了不同的職責分工。

火炬接力境外傳遞經(jīng)過五大洲19個國家的19個城市以及我國香港、澳門特別行政區(qū)。人保財險委托的國際救援公司和保險公估公司在所有境外火炬接力沿線城市均分布有服務網(wǎng)絡，可以隨時提供服務。國際救援中心和保險公估公司北京報警中心和人保財險也將保持24小時聯(lián)系。

火炬境內傳遞將途經(jīng)我國31個省、自治區(qū)和直轄市的113個城市和地區(qū)，人保財險也將聯(lián)動所有境內傳遞分公司，做到理賠服務全覆蓋。

按照《方案》，人保財險將事故處理環(huán)節(jié)按境內、境外進行細分，對出險報告、查勘定損和支付賠款都作了專門布置。該《方案》得到了北京奧組委的一致認可，被認為是為奧運火炬接力活動的順利進行上了“多重保險”。

完備奧運產(chǎn)品服務隨時提供

2008年5月23日，中國人保財險公司向北京奧組委簽發(fā)了《29屆奧林匹克運動會團體人身保險單》和《第29屆奧林匹克運動會志愿者保險單》，這兩張保單的簽發(fā)標志著人保財險奧運人身及醫(yī)療保障體系基本構建完成，下一步將轉入全面服務階段。

人保財險在成為2008年北京奧運會保險合作伙伴之后，陸續(xù)為北京奧組委量身定做了包括綜合責任險、車險、財產(chǎn)險和人身意外險在內的5份具有完全知識產(chǎn)權的大保單，基本完成奧運VIK保險產(chǎn)品開發(fā)、承保和服務方案制定工作。

此外，人保財險還為北京奧組委的工作人員、“好運北京”測試賽期間涉及的人員、開閉幕式運營中心的人員、參與奧運火炬接力的人員、奧林匹克青年營、奧運會和殘奧會的賽時人員六大類人員開發(fā)了補充性保險。

除了產(chǎn)品開發(fā)、承保以外，人保財險還制定了車險、人身意外險等各方面的保險理賠服務方案和程序。

實戰(zhàn)積累經(jīng)驗全面?zhèn)鋺?zhàn)奧運

完善的保險方案需要實戰(zhàn)考驗。事實上，有關保障方案已經(jīng)在北京、青島、秦皇島、沈陽、香港等地舉行的帆船、馬術、足球等各項奧運測試賽中經(jīng)受了考驗，積累了經(jīng)驗，為奧運保險保障方案的不斷完善奠定了堅實的基礎，也得到了國際奧委會的充分肯定。

人保財險各相關分公司早在“好運北京”測試賽開始之前，就以“最大保障、最低價格、最佳服務”為原則，精心設計了各項賽事的服務方案，盡可能為測試賽期間遇到的風險提供保險保障。

2007年7月1日起，“好運北京”測試賽正式開始，國際女子足球邀請賽、帆船國際邀請賽、馬術一星級等比賽項目相繼舉行。針對測試賽，人保財險北京分公司制定了奧運理賠服務方案，專門成立的奧運理賠服務小組24小時待命，隨時處理各險種報案，并承諾簡易賠案當日賠付，一般案件5日內賠付。測試賽對人保財險奧運會期間的保險保障和服務能力進行了實踐檢驗。

而在理賠服務方面，以香港馬術測試賽為例，賽事進行時正值熱帶風暴“帕布”正面襲擊香港，人保財險深圳分公司的理賠工作人員駐留在比賽現(xiàn)場，跟蹤所有比賽項目，隨時提供便捷、周到的理賠服務，馬術測試賽期間沒有發(fā)生任何事故，受到香港奧馬委的大力好評。

自從2005年9月成為奧運保險合作伙伴以來，人保財險一直秉承“鑄金牌服務，為夢想護航”的服務理念，為北京奧運提供了具有國際水準、代表中國實力的產(chǎn)品和服務。目前，中國人保財險整套奧運保障體系已經(jīng)基本建立，涉及車輛、財產(chǎn)、綜合責任、大家庭和志愿者人身保障的5張大保單已全部開發(fā)完成并簽發(fā)；對95518熱線電話、各類醫(yī)療機構、國際救援機構及分支機構的資源進行了有效整合；開辟了綠色通道，進行了全面動員；全面實現(xiàn)國內、國外、總分公司上下聯(lián)動，保障反應快速、到位。中國人保財險為北京奧運會的成功舉辦撐起了一張完善的保障網(wǎng)。