讓服務(wù)與您更近

作為中國第一大信用卡發(fā)卡銀行，中國工商銀行始終秉承“一切為了持卡人”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷給客戶帶來更多選擇與便利。2007年，牡丹信用卡在國內(nèi)同行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)發(fā)卡量超過2300萬張，消費(fèi)交易額突破1600億元，保持著“雙領(lǐng)先”的市場地位。截至今年1月15日，牡丹信用卡發(fā)卡量更是突破2450萬張，服務(wù)于中國境內(nèi)近三分之一的信用卡持卡人。2008年，中國工商銀行以服務(wù)奧運(yùn)為契機(jī)，由“規(guī)模驅(qū)動”向“服務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)化，深度分析客戶需求，在整合創(chuàng)新的基礎(chǔ)上推出“新產(chǎn)品、新功能、新流程、新服務(wù)、新活動”，全面提升信用卡服務(wù)水平。

新產(chǎn)品

面對公司類客戶和財(cái)政預(yù)算單位客戶差旅頻繁，資金占用量大、財(cái)務(wù)管理要求高的用卡需求，工商銀行在原有商務(wù)卡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，獨(dú)家推出了牡丹運(yùn)通商務(wù)卡并首家推出財(cái)政單位公務(wù)卡。其中，牡丹運(yùn)通商務(wù)卡支持對應(yīng)公司組織架構(gòu)的多層次額度管理功能，并能提供多層級、多種類的財(cái)務(wù)及管理信息報(bào)表，為公司的差旅消費(fèi)提供快捷的支付方式，為公司財(cái)務(wù)報(bào)銷提供高效的管理方法，并向客戶提供會員優(yōu)惠服務(wù)；財(cái)政單位公務(wù)卡是工商銀行為財(cái)政預(yù)算單位“量身定制”的一款產(chǎn)品，可向財(cái)政預(yù)算單位提供包括公務(wù)消費(fèi)、報(bào)銷支持、公務(wù)消費(fèi)還款等一系列便利快捷的服務(wù)，同時(shí)，還可向財(cái)政部門提供財(cái)政預(yù)算單位監(jiān)控信息，滿足加強(qiáng)預(yù)算單位資金管理的要求。

新功能

針對客戶旺盛的消費(fèi)需求和輕松理財(cái)?shù)男枰?，工商銀行推出了行業(yè)領(lǐng)先的信用卡“分期付款”功能。這一功能不但分期時(shí)限“長”，金額起點(diǎn)“低”，分期幣種“全”，適用范圍“大”，受理渠道“廣”，付款期限“活”，還款方式和渠道“多”，還延長了免息還款期，減輕了客戶還款壓力，使客戶能夠充分地自主掌控和支配資金，進(jìn)行合理的理財(cái)安排。同時(shí)，工商銀行將于近期完成信用卡產(chǎn)品與理財(cái)產(chǎn)品的對接，即使用牡丹信用卡（不得使用信用額度）可在工商銀行網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行渠道購買所有工商銀行銷售的理財(cái)產(chǎn)品，如基金、股票、黃金等，進(jìn)一步豐富了信用卡產(chǎn)品功能，從而有助于客戶整合手中銀行卡，降低客戶對卡片的管理成本。

新流程

在國內(nèi)信用卡市場辦卡周期普遍較長，需要客戶提交繁瑣資料的情況下，工商銀行對外承諾實(shí)行在15個(gè)自然日內(nèi)限時(shí)辦卡，即從2月1日起，不論客戶是新辦卡、補(bǔ)副卡還是辦理卡片升級，工商銀行都將在15個(gè)自然日內(nèi)向客戶寄出卡片。這一舉措在國內(nèi)銀行中尚屬首家。

同時(shí)，工商銀行配套推出信用產(chǎn)品申請資料聯(lián)動共享服務(wù)，簡化辦卡手續(xù)，省去了客戶多次填表和重復(fù)提交信用資料的煩惱，大幅節(jié)約客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。該項(xiàng)服務(wù)對于已與工商銀行建立業(yè)務(wù)關(guān)系的個(gè)人住房貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人理財(cái)金賬戶、牡丹信用卡等客戶，推出了“簡化版申請表”和配套業(yè)務(wù)流程，即只需填寫姓名、身份證件號碼等必要信息即可由柜員調(diào)用并打印客戶相關(guān)信息，待客戶補(bǔ)充、確認(rèn)后即可辦理新卡。

新服務(wù)

增強(qiáng)高端客戶的服務(wù)能力，是工商銀行信用卡服務(wù)全面升級的重要內(nèi)容。在為高端客戶提供網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行“優(yōu)先服務(wù)”的基礎(chǔ)上，工商銀行以香港牡丹信用卡VIP客服中心成功運(yùn)營為經(jīng)驗(yàn)，今年將在國內(nèi)重點(diǎn)商業(yè)城市、旅游城市及奧運(yùn)城市成立VIP客服中心，形成全行信用卡VIP客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2月1日起，北京、上海、廣州等20個(gè)城市的首批23家牡丹信用卡VIP客服中心將正式營業(yè)，服務(wù)范圍除信用卡基礎(chǔ)服務(wù)、緊急服務(wù)外，還針對奧運(yùn)會、世博會等大型國際性活動帶來的旅游熱潮，首次推出為VIP客戶提供地區(qū)特色的旅游咨詢、購物咨詢、優(yōu)惠商戶的指引及預(yù)訂等。工商銀行還將于4月1日起提供中英文雙語服務(wù)。

在為高端客戶提供“優(yōu)先服務(wù)”、“專屬服務(wù)”的同時(shí)，工商銀行還將于近期推出面向一定的信用卡持卡人的“綜合保障服務(wù)計(jì)劃”，即以市場現(xiàn)有保險(xiǎn)品種為基礎(chǔ)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品線形成保險(xiǎn)服務(wù)品種和等級的梯度，對不同的信用卡產(chǎn)品和卡片等級提供對應(yīng)的基礎(chǔ)保險(xiǎn)、特色保險(xiǎn)和增值保險(xiǎn)。有的險(xiǎn)種自開卡即贈送，有的需消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，有的需客戶刷卡進(jìn)行特定消費(fèi)，有的險(xiǎn)種客戶可使用不同標(biāo)準(zhǔn)的積分兌換。此外，已申辦牡丹運(yùn)動卡并在世界體育大賽中獲得優(yōu)秀名次的運(yùn)動員還能夠享受贈送的運(yùn)動意外險(xiǎn)。工商銀行提供的保險(xiǎn)服務(wù)種類由過去的航空意外險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)、旅行不便險(xiǎn)等增加至健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)等十余種，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶享受保險(xiǎn)服務(wù)的范圍，豐富了保險(xiǎn)服務(wù)品種，滿足了不同層次客戶的需求。

新活動

為了讓每位持卡人通過使用牡丹卡得到方便和實(shí)惠，工商銀行憑借雄厚實(shí)力，不斷擴(kuò)大特約和特惠商戶網(wǎng)絡(luò)，推出主題豐富的優(yōu)惠促銷活動。今年，工商銀行繼續(xù)推出“日日刷、月月游、年年獎”積分兌換活動，即“月月游”積分兌獎活動和“年年獎”積分抽獎活動。從3月開始至2009年2月，工商銀行將分期組織到海南、云南、陜西等12個(gè)地區(qū)的旅游活動，并將旅游活動與環(huán)保、救助捐獻(xiàn)等主題相結(jié)合，賦予牡丹信用卡更多社會責(zé)任。積分在50萬分（含）以上的客戶均可報(bào)名參加；年末，每個(gè)客戶還可用積分兌換抽獎機(jī)會，贏取加拿大、澳大利亞和韓國等地的暢游大獎，每個(gè)獎項(xiàng)分別設(shè)置10個(gè)、30個(gè)、100個(gè)中獎名額。工行各分行也結(jié)合自身特點(diǎn)，開展具有區(qū)域特色的優(yōu)惠促銷、積分回饋活動，如北京地區(qū)的“牡丹中油卡，刷卡加油送好禮”活動、天津的“年年有好禮，歲歲禮不同”優(yōu)惠活動、重慶的“牡丹卡—月刷月有禮”活動等。

中國工商銀行作為國內(nèi)第一大信用卡發(fā)卡銀行，在領(lǐng)跑國內(nèi)信用卡市場的同時(shí)，始終致力于提高信用卡服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為客戶提供更多實(shí)惠、創(chuàng)造更多便利，倡導(dǎo)更高價(jià)值，使公眾認(rèn)知度、客戶滿意度和社會美譽(yù)度顯著提升。