餡餅還是陷阱　企業(yè)郵箱市場二次勃發(fā)的新命題

李　琦

郵箱雖是互聯(lián)網(wǎng)最古老的應(yīng)用產(chǎn)品之一，卻并沒有被新應(yīng)用擠下歷史舞臺。相反，伴隨著應(yīng)用模式的成熟和市場需求的強(qiáng)勁，企業(yè)郵箱市場正走入一個前所未有的蓬勃發(fā)展階段，巨大的市場空間也將吸引著企業(yè)郵箱服務(wù)商進(jìn)一步跑馬圈地。

日前，沉寂已久的企業(yè)郵箱市場掀起波瀾，迎來了屬于自己的春天。在蘋果發(fā)布的、吊足了所有人胃口的iPhone手機(jī)中，支持其E-mail推送技術(shù)的居然是微軟公司?，F(xiàn)在，微軟和IBM都對自身的郵件服務(wù)器軟件進(jìn)行了更新。原因很簡單，郵件服務(wù)器軟件的背后是巨大的企業(yè)郵箱市場，它們不愿意放棄企業(yè)郵箱這個在中國并未被完全開墾的市場。

事實上，在經(jīng)歷了初期破壞性的挖掘之后，企業(yè)郵箱市場慢慢趨于理性?，F(xiàn)在，該市場在中國的發(fā)展一直不瘟不火。但這一狀況目前已得到改善。據(jù)RadicatiGroup公布的調(diào)查結(jié)果顯示，全球企業(yè)郵箱市場2009年將接近30億美元。在國內(nèi)，2007年中國企業(yè)郵箱市場規(guī)模達(dá)到6.8億元人民幣。

近年來，我國中小企業(yè)發(fā)展迅猛，從發(fā)改委提供的數(shù)據(jù)看，2008年國內(nèi)中小企業(yè)已突破4200萬戶，占到企業(yè)總數(shù)的99.8%，創(chuàng)造的服務(wù)與產(chǎn)品價值一度占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的58.5%。而隨著國家在財政、稅收等方面相繼出臺的促進(jìn)政策，使得中小企業(yè)的發(fā)展迎來一個新的高峰，也帶動了企業(yè)郵箱市場的新一輪發(fā)展。

然而，在樂觀的發(fā)展前景背后卻隱藏了一個嚴(yán)峻的現(xiàn)實——中小企業(yè)信息化發(fā)展嚴(yán)重滯后，直接表現(xiàn)在基礎(chǔ)信息化程度較低，特別是企業(yè)郵箱的應(yīng)用。據(jù)國際調(diào)研公司RadicatiGroup的數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)僅有10%左右的中小企業(yè)用戶使用電子郵箱，而其中使用外包郵箱的企業(yè)數(shù)量僅占1%（其余大多采用門戶網(wǎng)站提供的免費郵箱或自建郵局），由此可見，我國中小企業(yè)使用電子郵箱的比例還相當(dāng)?shù)汀７催^來，也顯示出該市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

而中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，企業(yè)郵箱是第一步。作為溝通工具，企業(yè)郵箱既有利于樹立企業(yè)形象，又可以確保保密性，便于內(nèi)部通信管理。同時，企業(yè)郵箱對業(yè)務(wù)的促進(jìn)也是相當(dāng)直接的，與傳真、電話等溝通方式相比，企業(yè)郵箱的即時性能夠使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中保持高度的敏感和及時的響應(yīng)，而這正是決定其成敗的關(guān)鍵。

有需求，便有市場。市場膨脹的驚人速度使得覬覦企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)的廠商越來越多，它們紛紛摩拳擦掌，想要分一杯羹。如35互聯(lián)推出了“自殺郵”，萬網(wǎng)力推“商務(wù)安全郵”……此外，TOM、163、西部數(shù)碼等廠商，或是原本以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）或門戶網(wǎng)站為主營業(yè)務(wù)的廠商也紛紛推出自己的企業(yè)郵箱產(chǎn)品，角逐企業(yè)郵箱市場。其中，263網(wǎng)絡(luò)通信更是投入3000萬元人民幣，繼首推企業(yè)G郵箱、免費傳真郵件服務(wù)、“全球暢郵”等郵件產(chǎn)品和服務(wù)之后，又推出了“無限容量”的企業(yè)郵箱，單個郵箱最小容量達(dá)到263G，在產(chǎn)品差異化的競爭中，搶得了先機(jī)。

從紅火的企業(yè)郵箱市場表面看起來，這是一個巨大的餡餅。但若處理不好，餡餅有可能變成一個巨大的陷阱。

對企業(yè)郵箱服務(wù)商來說，最大的考驗就是郵箱的反垃圾率。此前就有因垃圾郵件泛濫導(dǎo)致國外服務(wù)器封堵國內(nèi)IP地址，使得企業(yè)發(fā)送的海外郵件被退回，或當(dāng)成垃圾郵件刪除的現(xiàn)象，引發(fā)客戶的信任危機(jī)。

針對這一現(xiàn)象，郵件服務(wù)商已經(jīng)推出了相應(yīng)的解決方案。如263就在美國得州達(dá)拉斯以及中國香港等地區(qū)部署了服務(wù)器集群，有效地解決這一問題。

一直以來，傳統(tǒng)企業(yè)級郵箱服務(wù)提供商的服務(wù)不夠精細(xì)、不到位。另外，企業(yè)郵箱是建立在比較消耗系統(tǒng)資源和帶寬的郵件系統(tǒng)軟件上的，當(dāng)客戶數(shù)達(dá)到一定的數(shù)量后，就會出現(xiàn)一些技術(shù)瓶頸。

但對于企業(yè)用戶而言，能否在競爭日趨激烈的市場保持高度的敏感和響應(yīng)將是決定其成敗的關(guān)鍵。據(jù)《中國電子郵箱研究報告》顯示，重視“郵箱穩(wěn)定性”的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超出重視“郵箱容量”的企業(yè)數(shù)量近5個百分點，這充分說明前者已經(jīng)成為網(wǎng)民選擇電子郵箱時的首要考慮因素。其中 “郵件殺毒”、“垃圾郵件過濾”、“雙重加密”、“郵件備份”是用戶最為關(guān)注的郵箱功能。如何打破目前市場魚龍混雜的局面，真正實現(xiàn)市場的規(guī)范化，成為目前亟待解決的問題。

業(yè)內(nèi)專家表示，企業(yè)郵箱的產(chǎn)品主要是為企業(yè)用戶提供專業(yè)化和個性化的服務(wù)，單純的跟風(fēng)擴(kuò)容并不能掩蓋目前企業(yè)郵箱使用中凸顯的各類問題，提高郵箱的品質(zhì)才是提升競爭力的關(guān)鍵所在和最終出路。

因此，在對待企業(yè)級郵箱的問題上，是打造成陷阱還是餡餅，就看廠商們?nèi)绾芜x擇了。