從精辟話語中感悟體驗營銷

劉　凱

見多了各種營銷名詞，麻木了？

看多了各種營銷高招，迷糊了？

放松，放松一下！

營銷之道原本不復(fù)雜……

1.“讓產(chǎn)品先說服自己”

消費者在這樣幾種情況下會信服產(chǎn)品：品牌說話了；專家說話了；許多人說話了。當(dāng)這幾種情況都沒有發(fā)生、產(chǎn)品的價格又比較高的時候，消費者會對產(chǎn)品品質(zhì)有心理障礙，營業(yè)員解釋不了為什么也會有心理障礙。在這個時候，就需要產(chǎn)品自己說話。就是說，消費者自己體驗產(chǎn)品，讓產(chǎn)品說服自己。

2.“最適合的就是最好的”

消費者對產(chǎn)品的認可有多種因素。有的是產(chǎn)品品質(zhì)，有的是產(chǎn)品價格，有的是產(chǎn)品包裝，有的是產(chǎn)品款式，有的是產(chǎn)品品牌，有的是產(chǎn)品服務(wù)，有的是產(chǎn)品技術(shù)。如果要選擇唯一答案，“最適合的就是最好的”。所謂“最適合”，就是靠消費者自己的體驗。

3.“體驗在溝通的過程中完成”

體驗產(chǎn)品是一個復(fù)雜的過程，它需要感覺，繼而需要在溝通中識別，最后引發(fā)消費者的思考、聯(lián)想，然后得出判斷。因此，在體驗營銷的載體中，最被看好的是營銷博客。營銷博客是建立消費者的思考、聯(lián)想、體驗、溝通的最好載體。消費者在這里傾訴，同時又影響觀看的人。觀看的人有疑問，又可以和傾訴者對話。

4.“把零售終端看作一個行之有效的媒體”

這個提法是很新鮮的。零售終端本來是一個多是非的地方，這種是非產(chǎn)生的原因很主要的是因為缺少體驗和溝通。記錄這種體驗和溝通，影響其他消費者，就是媒體的功能。目前能夠?qū)崿F(xiàn)這種媒體功能的就是產(chǎn)品博客。