好人劉鳳偉的故事

梁洪杰

提起大華眼鏡有限公司經(jīng)理劉鳳偉，佳木斯市的大人小孩幾乎沒有不知道他的，這倒不是因?yàn)樗裳坨R這行有50余年了，如今，他已是佳木斯市企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、佳木斯市消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)理事?！按笕A眼鏡店”也被授予中國(guó)質(zhì)量萬里行質(zhì)量信譽(yù)保證單位、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)誠(chéng)信單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

劉鳳偉在經(jīng)營(yíng)中所體現(xiàn)出來的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念可以用真、善、美三個(gè)字來概括。

一、“真”——經(jīng)商之道，信譽(yù)第一

他認(rèn)為，企業(yè)家的“真”，主要就是誠(chéng)信?！罢\(chéng)”，是真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)心。對(duì)顧客，要以誠(chéng)相待，不能欺騙，不能以次充好，以賤賣貴；要將心比心，換位思考。他說，假使我們是顧客被騙了，該是什么心情？與進(jìn)貨廠家合作或與同行競(jìng)爭(zhēng)要誠(chéng)心，有錢大家賺，互利雙贏，公平競(jìng)爭(zhēng)，別窩里斗，到頭來弄個(gè)兩敗俱傷。周總理在萬隆會(huì)議上的講話說得何等好哇：‘萬物并育而不相害，道并行而不相悖。如今是寬容與多元的時(shí)代，和氣才能生財(cái)，不能互相殘殺。他從來不許員工在經(jīng)營(yíng)中有丑化和貶損其他眼鏡店的行為和話語(yǔ)。

有過這樣的一段往事：一天，店里來了一個(gè)年輕人，他覺得像是在哪兒見過，一時(shí)又想不起來。他熱情招呼，并為他倒了一杯茶。這時(shí)，他一下子想起此人是某眼鏡店經(jīng)理的外甥。此人不買眼鏡，只是熱心地打聽各類眼鏡的價(jià)錢，從哪兒進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)情況等等，劉鳳偉有問必答，實(shí)話實(shí)說。年輕人滿意地走了，劉鳳偉還熱情地送至門外，要他有事只管過來。店里員工都嗔怪他不該把商業(yè)機(jī)密都告訴這個(gè)“探子”。劉經(jīng)理笑了笑說，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要靠的不是這些，靠的是嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，嚴(yán)把信譽(yù)關(guān)，嚴(yán)把服務(wù)關(guān)；做到價(jià)格最低，質(zhì)量最高，服務(wù)最優(yōu)，信譽(yù)最好，讓顧客購(gòu)鏡放心，戴著舒心；而且要做到，不論大人小孩、買多買少、買與不買、是新顧客還是老顧客都要一個(gè)樣。在買和賣的過程中，形成一種友好、和諧的關(guān)系，讓顧客消費(fèi)得高興，讓店主收益得愉悅，這才是我所追求的。我永遠(yuǎn)不會(huì)跟顧客在爭(zhēng)執(zhí)中度過某一天。還說，你看過去國(guó)民黨反動(dòng)派也研究我們的游擊戰(zhàn)，可他們學(xué)不了，因?yàn)樗麄儧]有人民群眾。

曾有一位女顧客，配鏡已戴了兩個(gè)多月，來店要求換鏡架，說當(dāng)初沒選好。劉經(jīng)理二話沒說，笑呵呵地請(qǐng)她重選，然后將鏡片摘下重新磨好換上。過了一個(gè)多月，她又聲稱度數(shù)不太合適，再次要換。劉經(jīng)理仍是笑呵呵地滿足了她的要求?？蓻]想到的是，她竟第三次光臨本店，干脆要求退貨。讓人不解的是，劉經(jīng)理不但給她退了，臨走還送名片一張，讓她有什么事打個(gè)電話就行。這下子那個(gè)女人的臉可有些紅了，發(fā)自內(nèi)心地說了句：“對(duì)不起！”

還有一個(gè)男顧客，配鏡第二天就說壞了，原因是上片沒上好造成的。劉經(jīng)理見鏡片一角打了個(gè)碴兒，憑經(jīng)驗(yàn)斷定是不小心打的，或掉地上摔的。就問：“你說的是真話？”“那還有假！”那顧客態(tài)度還很強(qiáng)硬?！拔艺f兄弟”，劉經(jīng)理說，“干眼鏡這行我可干了多半輩子了，看一眼就知道是什么毛病。你用不著蒙我，放心，我給你換就是了。可有句話不知你聽說過沒有，叫‘順著好吃，橫著難咽，我的意思，我想你能聽明白?！闭f完，找一個(gè)相同的鏡片進(jìn)車間去打磨。過了一會(huì)兒，只見那人滿臉難為情的樣子進(jìn)了車間，說：“劉經(jīng)理，對(duì)你們大華，我算服了，一是服你們的技術(shù)，二是服你們的服務(wù)態(tài)度。說實(shí)話，這鏡片是我昨晚和朋友喝酒喝多了，不小心掉地上摔壞的，方才我沒說實(shí)話?！闭f著，掏出50元錢遞過來，說：“該留多少留多少?！眲⒔?jīng)理將錢推了回去，笑著說：“這就對(duì)了。要是上鏡片上壞的，鏡片打直紋，不像這只鏡片打掉的是一塊碴兒。”那顧客再三道謝。事后，就是這位顧客帶家人和朋友多次來大華配鏡。

劉經(jīng)理常對(duì)員工說，咱真心實(shí)意地對(duì)待每一位顧客，這是我們的責(zé)任，也會(huì)給店里帶來效益。別忘了，每一位顧客都是一名廣告員、宣傳員哪！

一次，他在一條小巷里見四個(gè)女孩在跳橡皮筋兒，唱的竟是他的廣告詞：“大華大華，眼鏡薈萃，技藝精華，配戴眼鏡，請(qǐng)到大華……”他叫住那幾個(gè)小女孩，問：“你們看看我是誰？”孩子們一下子就認(rèn)出了他，幾乎同時(shí)說：“劉……爺爺！”劉經(jīng)理真是又欣喜又激動(dòng)，立即掏出20元錢說：“孩子們，快去，去買糖果！”

他說的“信”，就是對(duì)自己要有信念，有信心；對(duì)顧客、屬下和合作伙伴要講信義，這樣，顧客才能信任你，屬下才能信從你，同行才會(huì)信服你，你的公司才會(huì)有信譽(yù)。他認(rèn)為有些人對(duì)社會(huì)某些陰暗現(xiàn)象出于激憤說出“無商不奸，無官不貪”的話，過于偏激。他欣賞“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”的詩(shī)句。他說：“為官之道，為民造福；經(jīng)商之道，信譽(yù)第一?！?/p>

二、“善”——得民心者得市場(chǎng)

說到“善”，他認(rèn)為經(jīng)商并不只是為了賺錢，它和各行各業(yè)一樣，對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)都負(fù)有一份責(zé)任?！皣?guó)家興亡，匹夫有責(zé)”。國(guó)家怎樣才能興？只有全社會(huì)都對(duì)國(guó)家盡職盡責(zé)才能興。愛國(guó)，是每一個(gè)公民的天職。就是從賺錢的角度講，你也必須贏得顧客的心。自古道：“得民心者得天下?！弊鳛樯碳?，得民心者得市場(chǎng)。何以得民心？多行善事。做了善事不圖回報(bào)，這可是最有效益的廣告。有位醫(yī)生治好了一位患者的疑難病癥，患者全家感謝他的救命之恩；他反倒感謝病人，說是病人使他從此成名。這就叫相輔相成，相得益彰。

劉鳳偉是這樣說的，也是這樣做的?？购榫葹?zāi)、扶貧濟(jì)困、佳市三江國(guó)際旅游節(jié)、群眾文化賽事等等，他都慷慨捐款贊助；為兒童福利院的孩子們免費(fèi)配鏡；遇到街頭、江邊的殘疾人和乞丐，他總是掏錢施舍；過年過節(jié)來店討要的，他每每都給10元至30元。大年三十，一個(gè)乞丐手捧著劉經(jīng)理給他的30元錢，感激涕零，連聲道謝：“謝謝，謝謝劉老板可憐我這個(gè)要飯的！”劉經(jīng)理說：“你不是要飯的，你是財(cái)神！”一句話，激起了那人的情緒，高聲喊道：“劉老板，你大發(fā)財(cái)，你不發(fā)財(cái)我不來！你不發(fā)財(cái)我不來……”邊喊邊揚(yáng)長(zhǎng)而去。

2006年，貧困學(xué)生林楊雖考上了天津的一所大學(xué)，但因無錢不能念，只好去打工賺錢。兩年后，又考上了黑龍江商學(xué)院，可學(xué)費(fèi)仍差2000元。劉經(jīng)理得知后，不但幫他交足了學(xué)費(fèi)，平時(shí)有困難還資助他。林楊現(xiàn)已大學(xué)二年，每逢春節(jié)都同父母來看望劉經(jīng)理夫婦，還送來蔬菜水果。劉經(jīng)理說：“只要你能好好學(xué)習(xí)，我就放心了。要把精力都用在學(xué)習(xí)上，將來報(bào)效父母，報(bào)效國(guó)家，不用花時(shí)間來看我。”走時(shí)，還攆出去塞錢給他們。

一次，一位郵局的女職工，領(lǐng)著她8年前揀來并收養(yǎng)的孩子來“大華”配鏡，說剛揀這孩子時(shí)，也就是滿月不久，不知往哪兒送，就自己收養(yǎng)了，后來才發(fā)現(xiàn)這孩子先天，眼睛不好。劉經(jīng)理聽了很受感動(dòng)，配完鏡分文不取。女職工堅(jiān)持要交成本費(fèi)，劉經(jīng)理說：“你揀了個(gè)先天不足的孩子，還撫養(yǎng)了這么大，得付出多少辛苦多少代價(jià)，我這百八十塊錢的眼鏡又算得了什么？”那女職工見劉經(jīng)理一片真誠(chéng)，忙叫孩子快謝謝爺爺。那孩子一句話沒說，只是給劉經(jīng)理深深地鞠了一躬。這一躬不要緊，劉經(jīng)理心里一酸，掉下淚來。對(duì)那女職工說：“只要我大華眼鏡店還開著，這孩子的眼鏡我包下了，包他一生！”這位慈祥的老人就是這么善良，這么富有同情心，甚至連他自己也記不清這些年來究竟為多少貧困孩子無償?shù)嘏渖狭搜坨R。他說：“只要能讓孩子看得遠(yuǎn)些，我愿給他們一付肩膀?！?/p>

還有一位70多歲的老婦人，因高度遠(yuǎn)視來配鏡，說孩子不孝順，不但不管她，還把她裝在褲子口袋里賣房的錢給偷走了。她邊說邊擦眼淚，想配個(gè)鏡子做點(diǎn)縫縫補(bǔ)補(bǔ)的活兒。劉經(jīng)理聽后，立即從柜臺(tái)里挑出最好的鏡片給她配上，分文不收不說，還叫來出租車，付了車費(fèi)，囑托司機(jī)把老人送回家。老人睜大著眼睛，又是驚訝又是感激，一時(shí)不知如何是好。突然，她雙膝跪下，向劉經(jīng)理不住地磕起頭來。劉經(jīng)理急忙扶起老人，連連說：“今后有什么事盡管來找我劉鳳偉，只要我能幫上的一定幫！”老人被扶上了車，嘴里不住地念叨著：“好人哪……好人……”

正因?yàn)閯ⅧP偉是個(gè)好人、善人，故而深得人心，顧客云集，生意興隆。自改革開放時(shí)的一個(gè)小而簡(jiǎn)陋的眼鏡鋪，如今已發(fā)展成三個(gè)大而堂皇的眼鏡店。

三、“美”——才有吸引力，才能為你帶來“人氣兒”和“財(cái)氣兒”

我曾同劉經(jīng)理談到他對(duì)美的看法。他說，我心目中的美，就是企業(yè)的形象美。它包括店鋪的門面、室內(nèi)的裝潢和布置，員工的穿著打扮和服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言及行為等等。店鋪不一定搞得奢侈豪華就美，重要的是要明亮、舒適、藝術(shù)、大方，還要突出主題，那就是——眼鏡。不能讓次要的東西奪了顧客的視線。像有的電視廣告，看上去色彩斑斕、音響刺激、鏡頭多變、畫面翻新，可折騰了半天，觀眾卻不知它打的是什么廣告，白花了錢。經(jīng)理和員工的外部形象當(dāng)然也要美，但要恰如其分，要自然和諧，不能太人工氣。女員工絕不能濃妝艷抹，穿著要時(shí)尚、得體，但絕不能新潮，那樣，顧客的目光就不一定盯在柜臺(tái)中的眼鏡上面了。當(dāng)然，最為重要的還是經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)——心靈美。這就需要我們有一顆博愛之心。道理很簡(jiǎn)單，你愛別人，別人才會(huì)愛你；美，并不一定就可愛，因?yàn)槟憧蓯?，才美。一個(gè)外表美而心靈丑的人最具欺騙性。內(nèi)外都美才是完美。愛美是人的天性，美，才有吸引力，才有“人氣兒”；有了“人氣兒”，何愁“財(cái)氣兒”。

當(dāng)我問到他如何看待商家與顧客的關(guān)系時(shí)，他沒有正面回答，只是談了一出戲。他說：“楊貴妃臨終時(shí)，哭著對(duì)唐明皇說了一段非常感人的話：‘我的貌因你才美，我的情因你才真，我的心因你才善，我的愛因你才深。我想，這就是我企望的商家與顧客的關(guān)系。”

是啊，如果在當(dāng)前的社會(huì)生活中，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)家們都能像劉鳳偉一樣，具有真、善、美的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，一個(gè)和諧經(jīng)濟(jì)的春天，就一定會(huì)加速到來。