警惕名牌“敗血癥”

趙華英

一家飯店，因?yàn)轱埐宋兜罉O有特色，服務(wù)周到，價(jià)格也不貴，因此剛剛開業(yè)就賓客滿堂，興盛一時(shí)。眼看著飯店名氣越來(lái)越大，客人越來(lái)越多，服務(wù)質(zhì)量卻開始下滑，飯菜的量減少了，還偶爾被顧客發(fā)現(xiàn)“算瞎賬、多加錢”的現(xiàn)象。結(jié)果呢，這家飯店慢慢倒了牌子，最終只能是關(guān)門大吉。

類似現(xiàn)象只存在于小型企業(yè)嗎？不，就是在一些大型名牌企業(yè)也經(jīng)常出現(xiàn)。許多企業(yè)在未成名之前，對(duì)待顧客、對(duì)待質(zhì)量，可說(shuō)是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”，扎扎實(shí)實(shí)創(chuàng)出了牌子。一朝成名天下知，訂單紛至沓來(lái)，享盡了身為名牌的好處。但恰在此時(shí)，管理層卻逐漸懈怠，質(zhì)量不再精益求精，因?yàn)榭梢怨?jié)省成本，以單件商品賺更多的錢；市場(chǎng)推廣不再用心，因?yàn)樯唐饭┎粦?yīng)求，把品牌當(dāng)成可以坐享其成的“搖錢樹”。廠商的懈怠，傷害了顧客，也傷害了自己。從食品、飲料、日用品到家電行業(yè)，一些名牌產(chǎn)品如“曇花一現(xiàn)”，興盛不過(guò)兩三年，就倒閉破產(chǎn)，悄無(wú)聲息；這其中，各有各的具體原因，但背后都有質(zhì)量、服務(wù)下滑和競(jìng)爭(zhēng)力下降的影子。

上世紀(jì)八十年代，天津幾大自行車廠是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，質(zhì)量過(guò)硬，群眾口碑也好，不用做廣告也能保證銷量。到后來(lái)，幾家企業(yè)紛紛在各地搞起聯(lián)營(yíng)分廠，分廠的產(chǎn)品質(zhì)量讓人不敢恭維。那時(shí)候人們買自行車，總要問(wèn)問(wèn)“是總廠還是分廠的？”在當(dāng)年，通過(guò)分廠聯(lián)營(yíng)，相信幾大自行車廠增加了不少收入；但一時(shí)的繁榮卻損害了長(zhǎng)期的信譽(yù)，看看現(xiàn)在的自行車市場(chǎng)，幾大老名牌早已蹤跡難覓。直到現(xiàn)在，仍有一些名牌家電廠商，采用由不知名小廠合資聯(lián)營(yíng)、掛牌生產(chǎn)的方式，推出手機(jī)、小家電、數(shù)碼等產(chǎn)品，這樣雖能快速進(jìn)入市場(chǎng)，但極容易因質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，造成品牌形象受損，進(jìn)而影響家電主業(yè)。這樣的趨勢(shì)，值得關(guān)注和警惕。

少數(shù)名牌商品的質(zhì)量、服務(wù)下滑問(wèn)題，就好比人體“敗血癥”，逐漸侵蝕到名牌的全部肌體，使一棵大樹在看似不經(jīng)意間突然倒下。俗話說(shuō)，創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)名牌不容易，名牌創(chuàng)立起來(lái)后，更應(yīng)當(dāng)百倍關(guān)愛、呵護(hù)，不能容許絲毫的懈怠來(lái)影響品牌聲譽(yù)。也只有這樣，才能成就品牌常青樹。