阿里軟件：布局搜索后營(yíng)銷(xiāo)

近日，阿里軟件副總裁農(nóng)家慶在北京表示，阿里軟件創(chuàng)新性地認(rèn)為，搜索營(yíng)銷(xiāo)從廣義上來(lái)說(shuō)應(yīng)該包括“搜索關(guān)鍵字營(yíng)銷(xiāo)”（Keyword- Search Marketing）和“搜索后營(yíng)銷(xiāo)”（Post-Search Marketing）兩個(gè)階段，相比目前國(guó)內(nèi)外搜索引擎廠商提供的前端粗放式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，中國(guó)4000萬(wàn)中小企業(yè)真正需要的是后端精準(zhǔn)式的“搜索后營(yíng)銷(xiāo)”。

“對(duì)比2000年和2008年的搜索引擎關(guān)鍵詞價(jià)格，你會(huì)發(fā)現(xiàn)供需市場(chǎng)的失調(diào)讓兩者產(chǎn)生天壤之別。今天，關(guān)鍵詞廣告貴得離譜，而營(yíng)銷(xiāo)效果卻日趨下降?！鞭r(nóng)家慶表示，2000年，普通關(guān)鍵詞一次點(diǎn)擊是0.05元，最貴的不超過(guò)0.2元，普通企業(yè)購(gòu)買(mǎi)100元關(guān)鍵詞廣告，能通過(guò)搜索引擎帶來(lái)的流量和訪客產(chǎn)生1000元的收益。而今天普通關(guān)鍵詞一次點(diǎn)擊是10元，最貴的關(guān)鍵詞高達(dá)80多元一次，每100元投入只能換回150元的收益。

雖然利用搜索引擎引導(dǎo)企業(yè)品牌和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)可能產(chǎn)生一系列問(wèn)題，但搜索營(yíng)銷(xiāo)從效果上仍是業(yè)內(nèi)最好的營(yíng)銷(xiāo)方式和途徑。只是隨著搜索營(yíng)銷(xiāo)成本的大幅增加，收益上升幅度越來(lái)越低，如此兩條上升的曲線必然相交，產(chǎn)生一個(gè)令廣大中小企業(yè)進(jìn)退兩難的尷尬點(diǎn)。

“我們建議廣大企業(yè)應(yīng)該提前具備‘搜索后營(yíng)銷(xiāo)’的理念和憂患意識(shí)，通過(guò)一些技術(shù)和管理手段，使成本曲線更加平緩上升，而讓效益曲線更加大幅增加?！鞭r(nóng)家慶表示。

那為什么搜索營(yíng)銷(xiāo)完成引流之后，仍不能達(dá)到最終銷(xiāo)售的目標(biāo)呢？原來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程存在一個(gè)“漏斗現(xiàn)象”: 據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)大把花錢(qián)建站、推廣引來(lái)的PV流量，有80%的用戶訪問(wèn)一次就不再來(lái)了，有15%的流量訪問(wèn)多次但不留任何信息，有4%的流量留信息但不聯(lián)系，只有不到1%的客戶最終完成了交易。這個(gè)“漏斗”一邊在消耗搜索關(guān)鍵詞的成本，另一邊也在消耗企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣等待收益的時(shí)間，而中小企業(yè)只能備受煎熬。

針對(duì)這一困局，阿里軟件推出了國(guó)內(nèi)首款網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件——“e網(wǎng)打進(jìn)”，使得這些將不再成為企業(yè)的難題: 通過(guò)“e網(wǎng)打進(jìn)”，當(dāng)潛在客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)一個(gè)友好的對(duì)話框，由專(zhuān)門(mén)的接待人員及時(shí)與訪客交流業(yè)務(wù)，并能自動(dòng)識(shí)別對(duì)方的身份; 若接待人員離席，則用短信的方式保持溝通; 所有訪客歷史和跟進(jìn)記錄將保存在客戶管理系統(tǒng)中以供隨時(shí)調(diào)閱; 還能根據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)提供決策分析建議?！癳網(wǎng)打進(jìn)”新增加的“火眼金睛”功能還將幫助客戶輕松獲取絕大部分訪客的詳細(xì)信息，并且與擁有6500萬(wàn)用戶的商務(wù)IM（即時(shí)通信）工具阿里旺旺無(wú)縫集成。