ＩＴ企業(yè)“成人禮”

北京奧運會是中國企業(yè)的“成人禮”，經(jīng)過洗禮的企業(yè)變得更加成熟和強壯；北京奧運會是IT廠商的一道龍門，奧運以后，廠商就有了“龍商”和“魚商”之分，他們的“道”將不同。一場無與倫比的奧運會，留下了一筆無法估量的遺產(chǎn)。

說起剛剛過去的奧運會，這些IT企業(yè)既為其間經(jīng)受的巨大壓力感到后怕，又為奧運會給自己能力的提升感到慶幸。對他們來說，奧運會更像是一塊試金石，很多企業(yè)原來并不知道自己能跳多高、能跑多遠，而奧運項目讓他們體會了“我能”的快樂。

正如太極計算機股份有限公司總裁劉淮松所說的，“參與奧運會使中國IT企業(yè)的核心競爭力得到提升?！倍@些企業(yè)核心競爭能力提升的具體體現(xiàn)，就是在技術(shù)實力、服務(wù)水平和項目管理能力等方面都獲得了不同程度的提高。

穩(wěn)定、創(chuàng)新兩難

技術(shù)實力闖關(guān)

技術(shù)能力更像是一個抽象的名詞，但用戶所感受到的產(chǎn)品的易用、便捷，其實就是技術(shù)能力的具體體現(xiàn)。奧運會也給了這些IT企業(yè)一個改造、提升自己產(chǎn)品的最好機會。

奧運會并不是新技術(shù)的展示舞臺，因為技術(shù)的成熟度與穩(wěn)定性壓倒了一切。對IT產(chǎn)品來說，高可靠性和高穩(wěn)定性就意味著更高的技術(shù)實力；對信息系統(tǒng)開發(fā)者來說，客戶滿意度、產(chǎn)品成熟度、項目實施質(zhì)量就是技術(shù)實力的表現(xiàn)。

都靈冬奧會上，聯(lián)想提供的服務(wù)器采用的還是RISC架構(gòu); 北京奧運會上，聯(lián)想則用IA架構(gòu)取而代之，為北京奧運信息系統(tǒng)提供了更強勁的“心臟”。IA架構(gòu)具有標準化程度高、穩(wěn)定性高、易用性強等優(yōu)點，但是，作為首次出現(xiàn)在奧運會上的新面孔，IA架構(gòu)服務(wù)器的可靠性和穩(wěn)定性究竟如何？大家心里都沒底兒。聯(lián)想、源訊以及北京奧組委技術(shù)部聯(lián)合進行了長達一年多的測試，其間也經(jīng)過了“好運北京”測試賽、多次第三方測試的嚴格檢驗，IA架構(gòu)的服務(wù)器才最終用于奧運會，并頂住了壓力。

搜狐的技術(shù)能力則在服務(wù)奧運會官網(wǎng)和搜狐自身的奧運報道中得到了切實的提高。北京奧運會上，可以獨家接入奧運會官方信息系統(tǒng)（INFO2008）和比賽評論員系統(tǒng)（CIS）的奧運賽事信息系統(tǒng)，成為搜狐人的驕傲。這個賽事信息系統(tǒng)是奧運會的INFO系統(tǒng)首次外接，普通網(wǎng)民可以在搜狐的網(wǎng)站上，第一時間看到最權(quán)威的官方比賽數(shù)據(jù)，整個數(shù)據(jù)發(fā)布過程不存在任何的人工干預(yù)。

對搜狐來說，更難的是他們在這套系統(tǒng)之上開發(fā)出來的文字直播系統(tǒng)。比分直播就是一個大表格和一些冷冰冰的數(shù)字，如果是籃球項目，就有10個人的名字，誰進了一個球，就在他的名字下面加兩分。搜狐卻開發(fā)出了一套文字直播系統(tǒng)，它可以把姚明、投籃、2分等獨立的字段信息連接起來，組成一段通暢的文字。北京奧運會上，能夠自動生成文字直播的項目大約有10多個。

挑戰(zhàn)是顯而易見的。之前，搜狐做得最多的體育直播項目是籃球，而奧運會卻有28個大項，很多體育項目的直播都是搜狐所不熟悉的。此外，在比賽的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成互聯(lián)網(wǎng)語言的過程中，哪些東西該表述、哪些不該表述，也是一大困難點。更難的是，直到比賽正式開始前48小時，各個代表團才把完整的官員和運動員的信息輸入系統(tǒng)中，這些信息包括姓名、生日、號碼、簡歷等，還要進行中英文的匹配，留給搜狐進行測試的時間就更短了。

說起這些技術(shù)上的挑戰(zhàn)，搜狐公司副總裁兼奧運事業(yè)部總經(jīng)理陳陸明卻相當平靜，因為技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)融入了搜狐的血液。4年前，搜狐就開始研發(fā)P2P技術(shù)、壓縮技術(shù)、傳輸技術(shù)等，保證了此次奧運視頻節(jié)目的播放質(zhì)量。在陳陸明看來，搜狐每一天都在進行技術(shù)創(chuàng)新，只不過這些平日里積累的技術(shù)創(chuàng)新能力和成果，在奧運會上集中地展現(xiàn)在了人們面前。

搜狐的例子說明，成功沒有偶然。技術(shù)能力更像是一個抽象的名詞，但用戶所感受到的產(chǎn)品的易用、便捷，其實就是技術(shù)能力的具體體現(xiàn)。

奧運會也給了這些IT企業(yè)一個改造、提升自己產(chǎn)品的最好機會。網(wǎng)御神州就是通過奧運會，形成了對安全產(chǎn)品和服務(wù)的新認識。2008年6月，網(wǎng)御神州和北京奧組委正式簽約，為后者提供防火墻、IDS（入侵檢測系統(tǒng)）等從軟件到硬件的全系列產(chǎn)品。這個資格的獲得并不容易。之前，雖然對自己的產(chǎn)品也很有信心，但是奧運會和奧組委的要求更加嚴格，網(wǎng)御神州也是經(jīng)過嚴格的選型和測試之后，才獲得這張奧運安保服務(wù)的入場券的。

嚴格的客戶要求讓他們獲益匪淺。網(wǎng)御神州的底氣，來自他們所有的產(chǎn)品都是自主研發(fā)的，他們可以更自如地對奧運產(chǎn)品加強研發(fā)、測試，元器件也經(jīng)歷了比以往更嚴格的檢測程序。奧運之前，IT產(chǎn)品的劃分最多就是軍品和民品兩大類，針對網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品和服務(wù)的等級劃分幾乎沒有。奧運卻讓網(wǎng)御神州意識到，他們可以給銀行、民航等對安全性要求極高的客戶提供相應(yīng)高安全級別的產(chǎn)品和服務(wù)，這類產(chǎn)品的元器件挑選更嚴格、產(chǎn)品檢測標準更高、運行保障體系更完善。

巨細靡遺的服務(wù)

百分之百的安全

萬無一失的背后，是IT企業(yè)為奧運會所構(gòu)建起來的全方位的服務(wù)體系、盡可能完善的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急響應(yīng)機制，甚至是技術(shù)服務(wù)團隊靠加班加點做到的快速響應(yīng)。

“奧運會沒有第二次機會”，這是來自源訊的北京奧運會信息系統(tǒng)首席集成師辦公室墻上掛著的一幅標語。對于參與奧運會的IT企業(yè)來說，“100%”的安全恰恰是讓他們感覺最難的地方。畢竟，安全只能做到無限接近完美，卻沒人敢保證做到100%的安全。

這個近乎嚴苛的標準，并沒有難住中國的IT企業(yè)。北京奧組委技術(shù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，此前幾屆奧運會的信息系統(tǒng)都出現(xiàn)過或大或小的問題，如1996年亞特蘭大奧運會就曾因為系統(tǒng)問題導(dǎo)致一場比賽的比分不能及時地傳送出去。這位領(lǐng)導(dǎo)表示，“奧運會信息系統(tǒng)有小毛病是正常的，而北京奧運會幾乎連小毛病都沒有”。

萬無一失的背后，是IT企業(yè)為奧運會所構(gòu)建起來的全方位的服務(wù)體系、盡可能完善的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急響應(yīng)機制，甚至是技術(shù)服務(wù)團隊靠加班加點做到的快速響應(yīng)。

做好應(yīng)急預(yù)案是確保萬無一失的第一步。奧運會前的一兩周，包括北京奧運會官方網(wǎng)站在內(nèi)的北京奧運會信息系統(tǒng)就開始經(jīng)受嚴峻的考驗，經(jīng)常受到黑客的攻擊。搜狐的陳陸明表示，面對這些“敵人”的攻擊，他們只能爭取100%地做好應(yīng)急預(yù)案。除了按照與北京奧組委的合同約定，采用了相應(yīng)的物理防火墻和安全軟件外，搜狐還準備了包括上百條流程的預(yù)案，對哪些情況自己處理即可、哪些情況需要向上匯報等都有劃分。

真槍實彈的奧運會還促進了應(yīng)急預(yù)案的由虛變實，這也是網(wǎng)御神州科技有限公司安全服務(wù)顧問盧青體會最深的一點。奧運之前，網(wǎng)御神州也會給自己的客戶做應(yīng)急預(yù)案，然而，當奧運的挑戰(zhàn)真正擺在面前的時候，他們卻發(fā)現(xiàn)以前的預(yù)案一點兒都派不上用場，“太空了，流于形式”。

他們只得將預(yù)案不斷細化，針對蠕蟲病毒、DDoS進攻、非法訪問、破壞完整性等幾種情況分別制定了不同的應(yīng)急預(yù)案，對人員安排、處理流程以及各種應(yīng)急措施也進行了部署。新預(yù)案的詳細程度超乎我們的想象。以蠕蟲病毒為例，一般會經(jīng)過發(fā)現(xiàn)特征、進一步采集源頭、定位等若干步驟，在發(fā)現(xiàn)特征這一條下面，就會詳細列出現(xiàn)場可能出現(xiàn)的幾種情況，比如CPU使用率超過多少、采用什么命令去查看，并把相應(yīng)提示框的截屏圖放到預(yù)案文檔中。細化后的預(yù)案，更像是一本教材，指導(dǎo)性非常強。

接下來，就要按照預(yù)案進行多次的攻防演練，并在演練中進一步完善預(yù)案。網(wǎng)御神州的一個客戶，就曾經(jīng)故意在系統(tǒng)里放了一個病毒，然后向毫不知情的網(wǎng)御神州求救。他們想知道，網(wǎng)御神州的技術(shù)人員能在多長時間內(nèi)到達現(xiàn)場？能在多長時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題？又能夠多快地解決問題？客戶的這些“刁難”，極大地鍛煉了網(wǎng)御神州的隊伍。

然而，預(yù)案的最終執(zhí)行者是人，構(gòu)建一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、會戰(zhàn)斗的服務(wù)團隊，就成為確保萬無一失的重要一環(huán)。奧運前，網(wǎng)御神州就對客戶進行信息安全風(fēng)險評估，針對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點加強控制措施。從7月20日開始，之前的7×8小時的服務(wù)支持也被加強為7×24小時的本地值守服務(wù)，更有一些服務(wù)人員在客戶附近租了房子，以便問題發(fā)生后第一時間趕到現(xiàn)場。

北京奧運會已經(jīng)是聯(lián)想奧運技術(shù)總指揮王磊參加的第二次奧運會了。兩年前，他就和聯(lián)想100多名工程師一起，支持了都靈冬奧會的“零故障”運行。如今，他又和580名聯(lián)想工程師一起，服務(wù)了北京奧運會。北京奧運會上，聯(lián)想一共提供了3萬件設(shè)備，包括筆記本電腦、臺式機、打印機、服務(wù)器以及存儲等，還為運動員搭設(shè)了7個網(wǎng)吧和1個多品牌電腦服務(wù)中心。

“我們服務(wù)北京奧運會的過程不無緊張，但是我們的團隊并沒有太大的壓力?！?王磊說。經(jīng)過都靈冬奧會的洗禮，聯(lián)想的工程師比其他第一次參加奧運會的IT企業(yè)的服務(wù)團隊多了幾分自信與沉穩(wěn)。

聯(lián)想為北京奧運會的產(chǎn)品安全建立了四重保障體系，確保設(shè)備和系統(tǒng)的萬無一失：第一層是現(xiàn)場工程師巡檢；第二層是技術(shù)運行指揮中心專家團隊遠程監(jiān)控；第三層是后臺研發(fā)系統(tǒng)通過熱線和綠色通道對前方遇到問題進行支持；第四層是聯(lián)想為奧運建立的備機、備件更換系統(tǒng)?！笆聦嵶C明，我們的設(shè)備經(jīng)受住了水立方的潮濕環(huán)境、露天場館的高溫酷暑等艱難條件的考驗，運轉(zhuǎn)非常順利?！蓖趵谧院赖卣f。

只有更好，沒有最好。北京奧運會的嚴苛要求，逼迫IT企業(yè)拿出了最好的水平。這就是軍事演習(xí)和真正戰(zhàn)爭的最大區(qū)別，在戰(zhàn)場上，只有發(fā)揮出最大的潛力，才能贏得更漂亮。這使得記者對太極計算機股份有限公司總裁劉淮松反復(fù)講到的一句話深有體會，他說，“太極的團隊是一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻的團隊?！?/p>

這種吃苦和奉獻精神，也是一支高水平的技術(shù)服務(wù)團隊不可或缺的。通過競標，太極直接參與了近30多個奧運信息系統(tǒng)項目的建設(shè)或監(jiān)理，前后共200多人參與其中。這200多人里，有從2005年中標起就長年駐扎在青島奧帆中心的有家室的項目經(jīng)理，也有在空氣流通不暢的鳥巢地下室進行開幕式導(dǎo)播監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場值守服務(wù)的技術(shù)人員。他們用行動詮釋了“服務(wù)”二字。

系統(tǒng)紛繁龐雜

項目管理隨需應(yīng)變

奧運會的重要性和其需求隨時間不斷變化的特點，使得奧運IT項目的風(fēng)險更是難以把控，這對參與奧運企業(yè)的項目管理能力提出了更高的要求。

事實上，奧運會本身就是一個超大規(guī)模的復(fù)雜工程，其背后的每一個IT項目更是涉及子項目種類繁多、各子項目間關(guān)聯(lián)密切、項目聯(lián)系人眾多的系統(tǒng)工程；而由于奧運會的重要性和其需求隨時間不斷變化的特點，使得奧運IT項目的風(fēng)險更是難以把控，這對參與奧運企業(yè)的項目管理能力提出了更高的要求。

當藍色的地球在鳥巢中升起時，可能不會有人想到還有多名工程師堅守在悶熱的地坑中進行設(shè)備監(jiān)控和保障?？涨笆⒋蟮谋本W運會開閉幕式獲得了巨大的成功，IT技術(shù)在其幕后發(fā)揮了巨大的作用。據(jù)參與了鳥巢“開閉幕式指揮監(jiān)控系統(tǒng)” 建設(shè)的太極公司科技奧運工程研究中心的江軍紅介紹，北京奧運會的開閉幕式是奧運歷史上第一次運用IT技術(shù)實現(xiàn)了信息化導(dǎo)播監(jiān)控的開閉幕式，不僅如此，開閉幕式指揮監(jiān)控系統(tǒng)的實施也因為奧運工程的特殊性而成為有史以來工程管理難度最大、最復(fù)雜的一個IT項目。

據(jù)了解，北京奧運會開閉幕式的指揮監(jiān)控系統(tǒng)是全方位的，從地坑、場地，到觀眾席、通道、環(huán)廊，只要人能到的地方就要安裝攝像頭。這就使得這套系統(tǒng)成了與鳥巢中其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)最廣的系統(tǒng)之一。

實際上，由于奧運工程的復(fù)雜性，使得其背后的IT系統(tǒng)也變得浩繁龐雜。除指揮監(jiān)控系統(tǒng)外，如投影控制系統(tǒng)、聲音控制系統(tǒng)、LED系統(tǒng)等等，各種IT系統(tǒng)不勝其繁，僅光系統(tǒng)總包商就有3家。

“項目的工程管理難度遠大于技術(shù)難度。2008年4月，當我們進入鳥巢要開始項目實施的時候才發(fā)現(xiàn)，鳥巢里同時有上百個單位在施工?！苯娂t感慨道，在工程實施中需要與多方協(xié)調(diào)，有時租用一段路由也要找多家方案商，甚至在其他方案商工期緊時，他們還要暫停施工。

到了臨近奧運開幕的施工后期，鳥巢內(nèi)的很多IT項目的實施還要與開閉幕式的彩排“搶”時間，IT工程師常常站在彩排現(xiàn)場地不遠處，一旦彩排有間隙，工程師就會馬上沖上去趕工期?！跋襁@樣零碎的施工時間和緊張的周期，我們在以往的項目中是從來沒有碰到過的?！?江軍紅稱，在這種復(fù)雜的施工條件下，系統(tǒng)建設(shè)花了3個月才完工。

同樣遇到復(fù)雜難題的還有負責(zé)青島奧林匹克帆船中心智能化工程的太極公司員工。

“以前接觸較多的是單一建筑的智能化系統(tǒng)，而青島奧帆中心項目建設(shè)遍布整個園區(qū)。整個智能化系統(tǒng)集成關(guān)系復(fù)雜，系統(tǒng)由10多個子系統(tǒng)組成?！睋?jù)參與了這項工程的太極公司樓宇科技與數(shù)字社區(qū)事業(yè)本部的陶蕾蕾介紹說，青島奧帆中心智能化工程從中標、到實施、再到運維歷時3年，其范圍之大，功能之復(fù)雜，涉及技術(shù)之廣，實屬罕見。

據(jù)了解，由于青島奧帆中心總用地面積45公頃，賽時用地面積約30公頃，使得太極承擔(dān)的青島奧帆中心工程的智能化工程，成為北京奧運會工期最長、面積最大的IT項目。

此外，陶蕾蕾還透露，奧運項目隨時間不斷變化的需求也給她們帶來了不小的麻煩，“第一次測試賽的時候，奧組委需要我們臨時裝9個攝像頭，第二次測試賽又需要再裝4個攝像頭，而且正在比賽期間要求我們非常緊的任務(wù)，等于留給我們的時間就兩三天。而且，短短時間內(nèi)，整個系統(tǒng)還要因更新而調(diào)整，以往按照慣例，IT項目都是計劃好后，按部就班地實施，但在此次奧運項目中由于賽事需要導(dǎo)致的臨時改動非常頻繁，這對我們的管理和實施能力確實是個考驗?！?/p>

事實上，項目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法用于計劃、評估、控制工作活動，以按時、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達到理想的最終效果。為了應(yīng)對這些問題，參與奧運會的企業(yè)紛紛在項目管理上做了調(diào)整。太極公司為了應(yīng)對復(fù)雜的實施環(huán)境，將項目管理盡量做細。

面對鳥巢5月風(fēng)沙大，6月份雨多，7 月要彩排，施工必須抽空的問題，太極公司的管理人員將零散的時間做了系統(tǒng)的分析，并把施工計劃打散靈活分配，并及時反饋，做出快速調(diào)整；針對鳥巢結(jié)構(gòu)的特殊性和每一處施工環(huán)境與具體要求的差異性，太極公司項目管理人員還為每一處子項目，甚至是每一處攝像頭的安裝都制定了各自的詳細計劃；而為了應(yīng)對不時發(fā)生的不同施工方協(xié)調(diào)的問題和不可預(yù)知的需求調(diào)整，太極還建立了快速響應(yīng)機制。這種精細化的管理在鳥巢、青島奧帆中心和太極的各項奧運項目中都發(fā)揮了重要作用。

還有更多或直接或間接為奧運提供產(chǎn)品和服務(wù)的IT企業(yè)，他們也同樣收獲了很多。其實，奧運會IT系統(tǒng)總集成商的源訊要和100多家企業(yè)進行協(xié)調(diào)、溝通，那種難度，又豈是國內(nèi)企業(yè)能夠想象的？

奧運經(jīng)歷讓我們明白，企業(yè)一定要敢于選擇適當?shù)臅r機向國際、國內(nèi)展示自己的水平，前提是自己的技術(shù)、項目管理能力和服務(wù)團隊建設(shè)達到一定的水平。只有做好了準備，才能在機遇降臨時，抓住機遇。同理，只有經(jīng)過多次高水平的測試和演練，國內(nèi)企業(yè)的水平才能上一個新臺階。