小事造就成功

愛管閑事的姑娘被孤立

下班前，劉玉敏接到一個異常憤怒的客戶打來的電話，他嚷著：“你們這是什么服務，一件小事推來推去，還凈找些歪理!”劉玉敏聽得一頭霧水，只得先說聲“對不起”，再讓他重述事情的經(jīng)過。原來對方姓周，他一個月前買了一套軟件，其中有個附件加密鑰在他出差時不小心被壓裂了，這樣一來，他花幾千元買的軟件就不能使用，因此急得團團轉(zhuǎn)。他先前打過幾次電話，售后人員稱軟件是客戶自己弄壞的，責任不在公司，可又不好斷然拒絕。便推來推去，都不愿插手“閑事”。

劉玉敏誠懇地說：“你留個電話吧，我盡快幫你解決。”掛了電話，劉玉敏看到黃靜正盯著自己。她笑：“瞧什么呢?”黃靜皺著眉頭，說：“是碧海公司的吧?”

“是啊?！眲⒂衩舨唤猓澳阍趺粗?”黃靜說：“那個男的真難纏，一個加密鑰嘛，又不是我們弄壞的，電話打得沒完沒了，領導都不在，誰管呢?你也別管，多一事不如少一事?！?/p>

黃靜跟劉玉敏都是去年進神華實業(yè)公司的，而且分在同一個項目部。工作量并不大，但相對于黃靜的輕閑，劉玉敏卻總是忙個沒完沒了。她做事喜歡方方面面都考慮到，對客戶的問題也總是盡可能地滿足。黃靜常跟她說，閑事莫管，有些事想做到完美是不可能的。何必那么較真兒，再努力也不可能滿足客戶越來越偏的要求，況且做得再好，錢也給老板掙去了，不冒尖，不墊背，工作過得去就萬事大吉了。劉玉敏卻認為，自己就是做這行的，客戶就是上帝，再刁難也要盡力滿足。黃靜多次領教過她的固執(zhí)，漸漸放棄了對她的“改造”。

在公司，一提起劉玉敏，大伙似乎有議論不完的話：“愛管閑事”、“傻里傻氣”、“是頭倔驢”……時間長了，同事覺得跟她共事很不爽，聚餐、郊游等集體活動都不喊她，她被孤立了。

將倔驢精神進行到底

按程序，劉玉敏應該跟項目部經(jīng)理匯報后再作處理，可惜經(jīng)理剛剛辭職，又因為走得突然。整個項目部正處于無主狀態(tài)，難怪黃靜會說沒人管了。劉玉敏打開公司電腦，查詢有關碧海公司項目軟件的檔案和當初簽訂的合同，發(fā)現(xiàn)加密鑰屬于低值易損品，合同中根本沒有提及它的售后說明。

怎么辦呢?劉玉敏想去技術部找人問一問，抬頭看看空空如也的辦公室，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)下班了。她打算查詢以前的處理方法，卻發(fā)現(xiàn)從來沒有一例加密鑰損壞的事例。沒有參照，更不好處理，她一時找不到解決辦法，只好收拾東西回家。第二天一到公司，劉玉敏直奔技術部。技術部的答復是，加密鑰屬于低值易損品，沒辦法修復，壞了只能換一個，好在很便宜。

劉玉敏回到辦公室，馬上打報告申請領一只全新的加密鑰。負責管理物資的阿謹拿到報告后直搖頭，按照公司的規(guī)定，沒有項目部經(jīng)理的簽字，不允許出貨?？身椖坎拷?jīng)理目前空缺，阿謹想想說：“要不你找老總吧，否則可不行?！蹦菢幼訑蒯斀罔F，容不得半點含糊。

劉玉敏知道找老總可不是那么簡單，要是底下幾千個員工什么事情都找老總，他也忙不過來。她清楚阿謹?shù)碾y處，說：“算了，要不我按原價自己買一個，行嗎?”

阿謹一臉苦笑：“你自己掏錢給客戶辦事，這樣做是何苦呢?”劉玉敏沒有解釋，只是催促她盡快開票。

劉玉敏一拿到加密鑰，趕快叫快遞公司送過去，不一會兒便接到了對方的電話，聽他的聲音很滿意，連連說：“劉小姐，你的服務熱情讓我很吃驚，謝謝!”劉玉敏誠懇地說：“這本來就是我的工作?！弊蛱斓募影?、早上的爭執(zhí)，以及自己掏錢買加密鑰的過程只字未提。

黃靜知道這件事后，笑她是傻瓜：“人人都想在客戶那里撈點好處，你可好，自己貼錢給客戶換東西?！眲⒂衩粢荒樥J真地說：“就算人家不知道是我買了送他，起碼也知道公司的服務不錯；再說不過十幾塊錢?！秉S靜無可奈何地撇撇嘴，嘆氣道：“朽木不可雕，你就慢慢吃虧吧。”

說實話，劉玉敏進入公司這大半年來，似乎吃了不少虧。別的同事找她幫忙，她總是一一攬下來；客戶有什么事也喜歡找她，除了業(yè)務上的事，還有生活中的事，她倒也喜滋滋地解決……劉玉敏覺得這些事情沒必要去斤斤計較，大家是同事，都是為了同一個目標而工作，多做些也是應該的。

意外收獲不期而至

周一，劉玉敏突然接到通知，讓她立刻到高總辦公室。

總經(jīng)理突然找她，難道是她做了錯事?她略有些忐忑地穿過一條長長的走廊，敲響了高總辦公室的門。

“進來。”高總在里面喊。劉玉敏小心翼翼地推開門，看到高總正朝自己微笑，而高總對面的座位上，一個四十歲左右的陌生男人也正微笑著朝她點頭。與此同時，高總對那男子介紹道：“這就是劉玉敏?！?/p>

劉玉敏頗有些不知所措，高總指著一側(cè)的沙發(fā)說：“坐啊。”她坐定，高總介紹說：“這是碧海公司的周總，他說上次打了許多電話都沒能解決的問題，你幫他解決了，想見見你?！?/p>

原來是碧海公司的周先生，劉玉敏沒想到對方竟然是總經(jīng)理。寒暄一番后，周總表示了一番感謝后，便起身告辭了，劉玉敏剛想跟著一起出去，卻被高總叫住了。

“知道我為什么叫你來嗎?”高總問。劉玉敏有些糊涂了，問：“不是來見周總嗎?”“哈哈，當然?！备呖偫事曅Φ?，“不過我還有其他事情向你表示感謝。”劉玉敏茫然地瞪著大眼。

原來，神華公司從3月起就在跟長江集團洽談一個大項目，由于競爭對手比較強，因此花費了很多人力物力一直也沒有拿下來，而上次的加密鑰事件讓碧海公司的周總對神華公司很信任，周總便跟長江集團提議讓神華公司來做這個項目。長江集團的董事長綜合考慮后，采納了周總的意見，把這個項目交給了神華公司。

“要不是你，公司就要失去一位大客戶了?！备呖偽⑿χ?。

“其實有點夸張了，我并沒做什么?！眲⒂衩纛H有些不好意思。

“你們項目部經(jīng)理已經(jīng)辭職兩周了，一直沒有合適的人選，我想提你，你覺得如何?”要說碧海公司周總的事情是顆小石子激起一絲波瀾的話，高總的這個提議便是一個大石塊，讓劉玉敏措手不及。

“我覺得以我現(xiàn)在的資歷和能力升這個職位有些為時過早，希望總經(jīng)理能夠讓我再鍛煉鍛煉?！甭钥紤]了片刻，劉玉敏很認真地回答。她知道自己經(jīng)驗不夠，不能因為歪打正著，碰著了一些微不足道的功勞就順勢攀爬，那樣就算做了領導，也怕眾人不服。高總意味深長地看了她一眼，說：“既然這樣，你先回去，其他的事以后再說?！?/p>

項目部臨時派了一位姓程的代理經(jīng)理管理日常事務。劉玉敏仍然跟以前一樣，努力地做著自己的工作，真誠地對待著同事和客戶。到了年底，神華公司評選優(yōu)秀員工，采取不記名投票方式。會上，高總給大家出示了一張客戶意見表和幾封信，客戶意見表上顯示劉玉敏的客戶滿意度最高。“這幾封信都是客戶寄給我的，點名表揚劉玉敏，試問一下在座的各位，你們做得好到讓客戶直接寫信表揚了嗎?”

大家面面相覷，面露愧色。一年來，劉玉敏的成績是顯著的，不得不讓大伙折服。投票中，項目部共11個人，劉玉敏10票，唯一沒有投給她的就是她自己了。

“所以，我決定宣布一件事情?！备呖偫^續(xù)說，“劉玉敏雖然到公司時間不長，但工作努力、細致，甚至比很多老員工做得都好，我想由她來當項目部經(jīng)理，大家應該沒有疑問吧?！?/p>

劉玉敏想不到高總居然在這種情況下把她轟轟烈烈地推了出來?！拔摇眲⒂衩粼掃€沒有說出口，就聽到項目部里爆發(fā)出熱烈的掌聲。

“既然大家對你這么信任，那就好好干吧?！备呖傂χ鴽_她點了點頭后離開。

黃靜沖過來興奮地拍著她的肩膀說：“真想不到啊，恭喜恭喜?！?/p>

劉玉敏靦腆地笑道：“謝謝大家的信任!”

善于從小事做起，努力把每一件小事做好。與人為善，以誠待人，成功就會在無聲無息中降臨。榮升經(jīng)理的劉玉敏感慨不已。

(摘自《打工創(chuàng)業(yè)》)