出租車司機(jī)給我上的ＭＢＡ課

做出租車司機(jī)，也要用科學(xué)的方法

“去哪里……好的，機(jī)場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。你知道嗎?接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于看到你了!從寫字樓里出來的，去的地方肯定不近……”

“哦?你很有方法嘛!”我附和了一下。

“做出租車司機(jī)，也要用科學(xué)的方法?！?/p>

我一愣，頓時(shí)很有些興趣“什么科學(xué)的方法?”

“要懂得統(tǒng)計(jì)。我作過精確的計(jì)算——我每天開17個(gè)小時(shí)的車，每小時(shí)成本34.5元?！?/p>

“怎么算出來的?”我追問。

“你算啊，我每天要交380元，油費(fèi)大概210元左右。一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本22元交給公司，平均每小時(shí)12.5元油費(fèi)。這是不是就是34.5元?”

我有些驚訝。我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機(jī)這么計(jì)算成本。以前的司機(jī)都和我說，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。

“成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算。你看，計(jì)價(jià)器有一個(gè)“檢查”功能。你可以看到一天的詳細(xì)記錄。我作過數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。如果上來一個(gè)起步價(jià)，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢啊!如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。

主動(dòng)決定你要去的地方

這位師傅聽上去真不像出租車司機(jī)，倒像是一位成本核算師。

“那你怎么辦呢?”我更感興趣了，繼續(xù)問。

“千萬不能被客戶拉了滿街跑，而是通過選擇停車的地點(diǎn)、時(shí)間和客戶，主動(dòng)決定你要去的地方?！?/p>

我非常驚訝，這聽上去很新鮮。

“有人說做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我認(rèn)為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考?！边@句話聽上去很專業(yè)，有點(diǎn)像很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說的。

“給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)?！?/p>

我想了想說，“不知道?！?/p>

“你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般病小的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是出院的?！?/p>

我不由地開始佩服。

不要永遠(yuǎn)從別人身上找原因

“再給你舉個(gè)例子。那天在人民廣場，三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我判斷一個(gè)人只要3秒鐘，然后毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前，這個(gè)男的上車后說：延安高架、南北高架……還沒說后面就忍不住問，為什么你毫不猶豫地開到我面前?前面還有兩個(gè)人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說，現(xiàn)在是中午，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來買東西的，估計(jì)公司很近，那對男女是游客，沒拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn)，你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務(wù)。而且這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。那個(gè)男的就說，你說對了，去寶山?！?/p>

“那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎?可能去機(jī)場嗎?機(jī)場也不會(huì)讓他進(jìn)啊?！?/p>

有道理!我越聽越有意思。

“很多司機(jī)都抱怨，生意不好做啊，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永遠(yuǎn)從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪里?！边@話聽起來好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”。

用統(tǒng)計(jì)學(xué)來做生意

“所以我說，態(tài)度決定一切!”我聽十幾個(gè)總裁講過這句話，第一次聽出租車司機(jī)這么說。

“要用科學(xué)的方法，用統(tǒng)計(jì)學(xué)來做生意。天天等在地鐵站口排隊(duì)，怎么能賺到錢?要用知識(shí)武裝自己。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的入學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)，可以變成天才?！?/p>

“有一次一個(gè)人打車去火車站，他說這么走。我說慢，建議上高架。他說，這就繞遠(yuǎn)了。我說，沒關(guān)系，你那么走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50塊就好了，多的算我的。按你說的要50分鐘，我?guī)阒灰?5分鐘。最后，按我的方法走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當(dāng)于用1元多錢買了25分鐘。剛才說了，我一小時(shí)的成本是34.5塊，多合算啊!”

到此，我越來越佩服這個(gè)出租車司機(jī)。

有快樂、積極的心態(tài)，所以賺的錢多

“我常常說我是、一個(gè)快樂的車夫。有人說，你是因?yàn)橘嵉腻X多，所以當(dāng)然快樂。我對他們說，你們正好錯(cuò)了。是因?yàn)槲矣锌鞓贰⒎e極的心態(tài)，所以賺的錢多?！?/p>

“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時(shí)候，很多司機(jī)抱怨，又堵車了!真是倒霉。千萬不要這樣，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過，非?，F(xiàn)代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機(jī)場，看著兩邊的綠色，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了!每一樣工作都有它美麗的地方，我們要懂得從工作中體會(huì)這種美麗。我愿意做一個(gè)快樂的車夫。哈哈!”

到了機(jī)場，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個(gè)星期五來到我辦公室，給員工講一講你怎么開出租車的?你就當(dāng)打著表，60公里一小時(shí)，你講多久，我就付你多少錢。給我電話?！?/p>

我在飛機(jī)上記錄下他這堂生動(dòng)的MBA課。

摘自《創(chuàng)業(yè)》2008年第3期

編輯 麻 雯