鐵路公司員工培訓(xùn)方案的探討

[摘要]本文分析了鐵路公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，與國有鐵路職工培訓(xùn)工作進行了比較。設(shè)計了鐵路公司員工培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)的需求分析、培訓(xùn)方案各組成要素分析以及培訓(xùn)方案的評估與完善三部分。培訓(xùn)方案各組成要素包括：培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、培訓(xùn)資源的選擇、確定受訓(xùn)者、培訓(xùn)時間的選擇、培訓(xùn)場所及設(shè)備的選擇。

[關(guān)鍵詞]鐵路公司 員工培訓(xùn) 方案設(shè)計

引言

鐵路公司是相對于國有鐵路的一個概念，是指那些承擔(dān)鐵路運輸任務(wù)卻非國家鐵道部領(lǐng)導(dǎo)的鐵路企業(yè)，由大型企業(yè)或地方政府控股，補充國有鐵路運能的不足。隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，鐵路公司發(fā)展十分迅速，如大古鐵路有限責(zé)任公司、神朔鐵路有限責(zé)任公司、朔黃鐵路有限責(zé)任公司等。作為現(xiàn)代企業(yè)的鐵路公司，不可避免地要接受市場經(jīng)濟的考驗?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源，人力資源的培訓(xùn)開發(fā)是公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是廣大員工自我發(fā)展的需要。美國知名管理學(xué)者托馬斯·彼得斯曾說：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作?！?/p>

國有鐵路企業(yè)經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展，基本具備了系統(tǒng)的員工培訓(xùn)方案，每個鐵路局設(shè)有教育處，每個站段設(shè)有教育室，即便是一些原屬鐵路行業(yè)辦學(xué)的專業(yè)院校脫離鐵路走向社會，還擁有為數(shù)眾多的技工學(xué)校。鐵路公司企業(yè)是改革開放以后尤其是市場經(jīng)濟建立以后才出現(xiàn)的企業(yè)，大多為純粹的運營企業(yè)，無下屬教育實體，員工的培訓(xùn)只能借助社會力量。近幾年，我國高等教育迅速發(fā)展，高等職業(yè)教育是其中的增長點。今年以來，教育部不斷強調(diào)要大力發(fā)展職業(yè)教育。這說明我國職業(yè)人才面臨匱乏，普通高等教育學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生不能滿足企業(yè)的需要，企業(yè)必須通過新的培訓(xùn)來彌補員工自身知識的缺陷和能力的不足。鐵路公司企業(yè)在這種情況下，做好員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作是至關(guān)重要的。

鐵路企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

由于信息社會的到來，知識、技能的飛速更新，人們已經(jīng)認識到培訓(xùn)不是一種特權(quán)或權(quán)力，而是一種需要，培訓(xùn)工作更是備受重視，無論是理論上還是實務(wù)上都得到了迅速發(fā)展。國有鐵路企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)一般采取現(xiàn)場培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等方式，如學(xué)歷達標(biāo)、強基達標(biāo)、兩年十天集中學(xué)習(xí)等制度，針對不同工種、不同時間、不同級別開展員工培訓(xùn)。國有鐵路自身擁有的大量技工學(xué)校、技術(shù)學(xué)院、職工培訓(xùn)中心為員工培訓(xùn)提供了技術(shù)及師資支持。

鐵路公司企業(yè)由于培訓(xùn)工作起步晚，員工工作任務(wù)量飽滿，脫產(chǎn)培訓(xùn)的可能性不大，一般采用工作地組織學(xué)習(xí)的方式。由于鐵路公司企業(yè)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，因而其從誕生之日起便以利潤最大化作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，重生產(chǎn)輕培訓(xùn)的思想普遍存在。近幾年，鐵路公司企業(yè)發(fā)展迅速，新員工增加較多，設(shè)備更新較快，對員工不斷進行培訓(xùn)已成為企業(yè)的共識。由于鐵路公司企業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)大多并不完善，人力資源部門接收新員工，企業(yè)采取新技術(shù)、更換新設(shè)備等都必須通過設(shè)計員工培訓(xùn)方案，利用企業(yè)現(xiàn)有資源認真開展培訓(xùn)工作，才能保證企業(yè)人力資源規(guī)劃的順利實施。

員工培訓(xùn)方案分析與設(shè)計

鐵路公司企業(yè)員工培訓(xùn)方案包括需求分析、組成要素分析、評估與完善三部分。

1.企業(yè)培訓(xùn)的需求分析

企業(yè)組織作為市場競爭的主體，它必須是理性化的，以經(jīng)濟人的眼光來看待一切，培訓(xùn)活動的成本無論從費用、時間和精力上來說都是不低的，因此在是否進行培訓(xùn)前需要進行需求分析，根據(jù)需求來指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定，做到有的放矢，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。

培訓(xùn)需求分析需從組織、工作、個人三個方面來進行。首先進行組織分析，如改變運輸方案、調(diào)整列車運行圖、增加機車車輛擴大運能時，需要增添新司機或更新鐵路設(shè)備，企業(yè)組織便需要對有關(guān)人員進行培訓(xùn)。其次進行工作分析，工作分析指達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后進行個人分析，個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期對員工技能的要求進行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。由于培訓(xùn)的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，除技能之外，職業(yè)道德素養(yǎng)也極大地影響著員工績效的提高?？冃Р桓呷绻羌寄苤獾脑?，則不是培訓(xùn)所能解決的問題，不需要培訓(xùn)，若存在的問題培訓(xùn)能夠解決時，則進行員工培訓(xùn)，設(shè)計具體的培訓(xùn)方案。

2.培訓(xùn)方案各組成要素分析

培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源、受訓(xùn)者、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備的有機結(jié)合，可由人力資源部門制定。

（1）培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置

設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計劃提供明確方向。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、資源、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對照此目標(biāo)進行效果評估。有了明確的培訓(xùn)總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，對于培訓(xùn)指導(dǎo)者來說，就確定了教學(xué)計劃；對于受訓(xùn)者來說，明確了學(xué)習(xí)目的，才能少走彎路，朝著既定的目標(biāo)而不懈努力，能達到事半功倍的效果。培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方案其他因素是有機結(jié)合的，只有明確了目標(biāo)才有可能科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)方案其他各個部分，使設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)方案成為可能。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，選擇哪個層次作為培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)各個培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點和培訓(xùn)需求分析來選擇。

知識培訓(xùn)，是組織培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。

技能培訓(xùn)，是組織培訓(xùn)中的第二個層次。招進新員工，采用新設(shè)備，引進新技術(shù)都不可避免要進行技能培訓(xùn)，因為抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作，無論你的員工是多么優(yōu)秀，能力有多強，一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好，如更換新型大功率牽引機車，就需對機車乘務(wù)人員進行操作技能培訓(xùn)。

素質(zhì)培訓(xùn)，是組織培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工，可能暫時缺乏知識和技能。但他會為實現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動地學(xué)習(xí)知識和技能，因而對全體員工進行素質(zhì)培訓(xùn)是一項長期任務(wù)。

（3）培訓(xùn)資源的選擇

培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點，但比較之下，還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源，只有在組織業(yè)務(wù)確實繁忙，分不開人手時，或確實內(nèi)部培訓(xùn)資源缺乏適當(dāng)人選時，才可選擇外部培訓(xùn)資源，但盡管如此，也要把外部資源與內(nèi)部資源結(jié)合使用才為最佳。如老線路改造為電氣化鐵路，需要大量的接觸網(wǎng)工，必須借助外部力量才能完成培訓(xùn)，送員工到鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院等教育機構(gòu)進行系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，進行實踐操作訓(xùn)練并獲取崗位資格證書，最終才能上崗。

（4）確定受訓(xùn)者

根據(jù)組織的培訓(xùn)需求分析，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而大體上確定不同的培訓(xùn)對象，即受訓(xùn)者。培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)需求確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)需求分析確定哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓(xùn)內(nèi)容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓(xùn)者。

雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者，但并不等于說這些就是受訓(xùn)者，還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn)。首先看這些員工對培訓(xùn)是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓(xùn)，因為沒有積極性，效果肯定不會很好；另一方面，要看其個性特點，有些個性是天生的，即使通過培訓(xùn)能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合于該工作。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮，最終確定受訓(xùn)者。

（5）培訓(xùn)時間的選擇

通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓(xùn)。

第一，招收新員工。大多數(shù)新員工都要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn)，即使新員工進入企業(yè)前已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解企業(yè)運作中的一些差別，很少有員工剛進入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能。

第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工，對于企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都十分熟悉，但晉升到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會產(chǎn)生新的要求。盡管員工在原有崗位上干得非常出色，但對于新崗位的準(zhǔn)備卻不一定充分，為了適應(yīng)新崗位，要求對其進行培訓(xùn)。

第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工。如引進新設(shè)備，要求對老員工培訓(xùn)新技術(shù)；購進新軟件，要求員工學(xué)會安裝與使用。為了適應(yīng)市場需求的變化，企業(yè)都在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營策略，每次調(diào)整后，都需對員工進行培訓(xùn)。

第四，滿足補救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓(xùn)進行補救。

（6）培訓(xùn)場所及設(shè)備的選擇

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場所及設(shè)備。培訓(xùn)場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適宜的場所為工作現(xiàn)場，因為培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授的具體性，而許多工作設(shè)備是無法搬進教室或會議室的。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材、筆記本、模型，有的還需投影儀、錄相機等，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場所和設(shè)備。

員工培訓(xùn)是培訓(xùn)目標(biāo)和期望結(jié)果、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場所及設(shè)備的有機結(jié)合，達到目標(biāo)是培訓(xùn)的根本目的，各個組成部分以培訓(xùn)目標(biāo)為出發(fā)點，經(jīng)過權(quán)衡利弊，作出決策，制定出一個以培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案。

3.培訓(xùn)方案的評估及完善

通過以上分析最終制定了一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，但這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成，因為任何一個好的培訓(xùn)方案必是由制定、測評、修改、再測評、再修改、實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。

整體培訓(xùn)方案的測評需從三個維度來考察，一是內(nèi)容效度，分析培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化，是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致；二是反應(yīng)效度，分析受訓(xùn)者是否對此培訓(xùn)感興趣，培訓(xùn)是否能滿足受訓(xùn)者的需要；三是學(xué)習(xí)效度，以此方案來培訓(xùn)，看傳授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收，如果效果不理想，則要考慮改進培訓(xùn)方案。同時要從受訓(xùn)者的角度來考察，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機會，還是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時間，從而改進培訓(xùn)方案。

結(jié)束語

企業(yè)是員工培訓(xùn)直接的和最大的受益者，也是員工培訓(xùn)的載體。員工培訓(xùn)方案設(shè)計的科學(xué)與否關(guān)系到培訓(xùn)質(zhì)量的高低，也關(guān)系到企業(yè)在競爭中的成敗。通過探討鐵路公司企業(yè)員工培訓(xùn)方案的設(shè)計，為企業(yè)培訓(xùn)提供依據(jù)，有利于提高企業(yè)在運輸市場中的優(yōu)勢地位。在方案的具體實施過程中還應(yīng)靈活運用，既要堅持脫產(chǎn)培訓(xùn)與業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合，還要結(jié)合運輸生產(chǎn)中出現(xiàn)的新問題，開展多種形式的超前培訓(xùn)和隨機培訓(xùn)。

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作者單位：西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院陜西西安