淺談五年制高職學生債務矛盾解決方法

五年制高職學生的生源大部分是初中畢業(yè)未能被普通高中錄取的學生。學生年齡小，自理生活能力以及學習基礎都相對較差的現(xiàn)狀，使得他們之間有更多的矛盾沖突，這給五年制高職學生的管理工作帶來一定難度。對于他們之間出現(xiàn)的矛盾沖突，不能簡單使用處理高中起點的大專生矛盾沖突的思路和方法，尤其是他們中間常見的債務矛盾，我們必須根據(jù)五年制高職學生的心理特點，使問題明確化，找到解決問題的突破口，同時做好見證人的角色，才能取得好的效果。

五年制高職學生經濟能力有限，往往涉及的金額一般不大。也許有人會說，這有什么復雜的，輔導員都有自己的威信，學生都有自尊心，找欠債同學一談話，他能不還嗎？但是，這只是一種可能，要是債務金額較大，學生沒有足夠的能力歸還怎么辦？會不會出現(xiàn)當時迫于輔導員壓力同意歸還，私下矛盾激化呢？對于事件的處理，雙雙是否認可你的工作方法呢？會不會帶來新的師生矛盾呢？這些可能的情況，都是值得我們思考的問題。

輔導員要做好工作，愛心是基礎，公平是保障，同時還要有靈活多樣的工作方法。在協(xié)調處理學生矛盾時，切忌“一刀切”，不能片面追求速度，要注重效率和效果的統(tǒng)一。要把處理學生矛盾的過程當成一個了解學生的過程；一個樹立個人威信的過程；一個與學生交知心朋友的過程。面對較為復雜的債務矛盾，我們要做好以下幾點工作：

首先，要為待解決的問題建立檔案，使問題明確化，這是解決問題的前提和基礎。2006年11月17日，一女生王某向我反映有一男生劉某欠自己約有2000元一直不歸還，自己很苦惱，想讓老師出面協(xié)調解決。聽到這個情況，我吃了一驚，2000元，對于相當一部分同學來說，那可是一年的生活費，我意識到這是一個較為復雜的債務糾紛。我仔細地聽同學說完，原來王某和劉某長期以來關系一直是很好的朋友，二人還經常一起吃飯，花費上分的不是很清楚，平時，劉某花錢比較大方，錢經常不夠花，就時常十元二十元的向王某借錢。由于二人關系較好，王某也沒有把這事放到心上，但劉某借錢的時間和金額，王某大多都有單方面的紀錄。近來王某與劉某關系不如以前，王某根據(jù)自己劉某借錢的記錄粗略計算，感覺劉某欠自己有2000元錢，多次催要，劉某均以各種借口不予歸還，并希望老師能夠保密處理，不要讓家長、班主任和其他同學知道此事。

盡管王某的陳述語言不是很確定，我仍能感受到這是一個長期積累、數(shù)量較大、較為復雜的債務矛盾，需要一定時間才能解決好。為此，我首先讓王某根據(jù)自己的敘述以書面形式寫出基本情況，并放入一個檔案袋，這個檔案袋用于存放這個事件處理過程中的各種資料和信息，不僅便于使問題明確化，也是為下一步工作提供了依據(jù)。同時，我當天又找到劉某了解情況，可能是自尊心強的原因，劉某開始時對問題有回避的傾向。我就從同學關系入手引導他正確對待自身遇到的問題，使劉某逐步消除了顧慮，承認自己一年多以來曾多次向王某借錢，自己也沒有記錄，估計有八百元左右；并說，自己沒有不還錢的想法，而是因為王某說欠她2000元，實際上沒有那么多，自己生氣才沒有還，也知道這樣做不對。劉某的敘述對問題的解決很有幫助，我同樣讓劉某以書面形式書寫材料，簽字確認，并存入檔案。

在這個工作環(huán)節(jié)中，尤其需要注意的是，給學生談話時要細致耐心，一旦學生所敘述內容對解決問題很有幫助，就要形成有本人簽名的文字材料，并歸檔，確保學生敘述的確定性和穩(wěn)定性。

其次，尋找解決重點問題的突破口，形成解決問題的可行性方案，這是解決問題的關鍵。通過對二人書寫材料分析，劉某與王某的敘述大部分是一致的，但在欠款數(shù)額上出入較大，因此，明確欠款數(shù)額就成了解決問題的重點。那么，這個重點問題的突破口在哪呢？分析二人材料，至少有三個細節(jié)不能忽視：一是王某紀錄劉某借錢的小本子；二是他們曾經是很好的朋友；三是劉某沒有任何借錢的紀錄，但沒有不還錢的想法。實踐中，我通過第一個細節(jié)，得到王某的實際紀錄是1285元，2000元欠款王某加上了二人一同吃飯的大約花費。根據(jù)第二、三個細節(jié)，我分別找談們談話，引導他們淡化現(xiàn)在的對立，強化他們曾經的友誼，同時利用劉某講義氣的性格特點，對其沒有不還錢的想法給予肯定和鼓勵。經過細致耐心的思想教育工作，最終達成了欠款為1000元的共識。

一千元對于一個沒有收入的學生也不是一個小數(shù)目，解決好這一問題，制定一個切實可行的方案是必須的。為此，我私下了解了劉某的家庭經濟條件，反復和二人溝通，最終形成了一個分期還款的方案，即每月劉某還款200元（注，劉某每月家庭供給生活費400元），并規(guī)定了每月的具體日期，到2007年4月底還清。這樣，既有利于該糾正劉某花錢大手大腳的不良習慣，也不會影響劉某的生活必需費用。方案以合同的格式擬定，有雙方的簽名，也有我作為見證人的簽名。

在這個工作環(huán)節(jié)中，輔導員要把自己放到和學生完全平等的位置上，以協(xié)調人的身份多用協(xié)商引導的方法，避免出現(xiàn)強加自己的想法給學生，精心構建師生互信平臺。

第三，做好見證人的角色，才能保證問題解決的效果。方案形成以后，關鍵還在于能否順利落實。在這過程中，也可能會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，這時更要求我們不能急躁，要采取靈活多樣的工作方法，做好見證人的角色。方案的落實過程也是對學生進行誠信教育的過程，作為見證人，要首先做到言而有信。在這個時間的處理過程中，兩位同學都要求要保密處理，我答應了他們并一直保密至今，沒有對任何人公開，這也取得了兩位同學的充分信任。在這個工作環(huán)節(jié)中，尤其需要注意的是，不要為處理問題而處理問題，要擴大思想教育的范圍，時時處處體現(xiàn)出對學生的關心。在方案落實階段，我時常找兩位同學談心，一是了解是事情的進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；二是引導他們繼承發(fā)揚傳統(tǒng)美德，養(yǎng)成良好的學習生活習慣，并及時幫助他們解決遇到的其他困難和問題。其間，我去外地出差，多次受到兩位同學的問候信息，也切實讓人感受到了收獲的喜悅。

最后，處理問題要有始有終，做好工作的總結整理工作。2007年5月，當劉某1000元的欠款全部歸還后，我又把二人叫到一起，對他們在這個事件處理過程中好的做法給予了肯定，引導他們今后要加強團結，珍惜同學友情。從他們積極的相互交流中，已經看不出曾經的尷尬。隨后，我把所有涉及此事情處理的材料全部歸檔，為以后處理類似事件積累了寶貴經驗。

參考文獻:

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