向唐僧學(xué)習(xí)項目團(tuán)隊管理

《西游記》中，唐僧師徒四人歷經(jīng)千難萬險，從“東土大唐”出發(fā)，最終完成“西天取經(jīng)”的任務(wù)。從項目管理的眼光來看，這本身就是一個項目的實施過程，也符合項目的一般特征，即“特定性”(項目任務(wù)為“西天取經(jīng)”，項目交付物為“佛經(jīng)”)和“過程性”(完成取經(jīng)任務(wù)，提交項目交付物--“佛經(jīng)”之后，該項目即宣告結(jié)束)。

對于許多項目經(jīng)理而言，項目團(tuán)隊管理恐怕是他們所面臨最頭疼的問題之一。

而團(tuán)隊管理恰恰又是項目管理過程中最重要的部分之一。盡管成功的團(tuán)隊管理不一定能保證項目的成功，但失敗的團(tuán)隊管理必然導(dǎo)致項目的失敗。在一個項目團(tuán)隊中，有各種不同的人員，他們具有不同的背景，有著不同的特長，也具有不同的性格特征。如何充分發(fā)揮每一位團(tuán)隊成員的積極性和特長，并保證這些積極性和特長的發(fā)揮能夠與項目目標(biāo)保持一致，是每位項目經(jīng)理在團(tuán)隊管理中所必須處理好的問題。有趣的是，我們在中國的古典小說《西游記》中找到了這樣一個非常生動，也非常成功的案例。

《西游記》中的“項目團(tuán)隊管理”

《西游記》中的“項目團(tuán)隊”也很符合項目團(tuán)隊的一般特征：唐僧師徒四人構(gòu)成了項目實施團(tuán)隊，其團(tuán)隊成員有著不同背景、能力和性格特征;而唐僧這位團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人也面臨著許多項目經(jīng)理在團(tuán)隊管理中所面臨的一般問題：

項目團(tuán)隊成員并不是他自己挑選的，而是項目實施組織的管理機(jī)構(gòu)指派給他的。唐僧的三個徒弟，甚至包括白龍馬，都是“上級領(lǐng)導(dǎo)”觀音菩薩在他出發(fā)前確定的，換句話說，他沒有“選人權(quán)”。

項目團(tuán)隊成員的技術(shù)能力都強(qiáng)于他(至少都能騰云駕霧，論武功更是個個比他強(qiáng))，都有一定的來頭(原來都是天宮中大將以上職位)，個別人還有一定的管理經(jīng)歷(如豬八戒曾是天蓬元帥)。

團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度各異，有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但心高氣傲的(如孫悟空)，有業(yè)務(wù)能力中等但工作態(tài)度不認(rèn)真、不積極，“推一下動一下”的(如豬八戒)，也有盡管勤勤懇懇、任勞任怨但業(yè)務(wù)水平較差的(如沙僧)，如何將這些人組成一個具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊是一個大難題。

盡管名義上有一定的“行政權(quán)力”，如“懲罰權(quán)”(念“緊箍咒”)、“解聘權(quán)”(將徒弟攆走)等，但自己也知道缺了這些人(尤其是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但心高氣傲的那位)項目就無法完成;況且“績效考核權(quán)”和“獎勵權(quán)”都在上級領(lǐng)導(dǎo)手中(取經(jīng)完成后的封賞工作都是如來佛祖負(fù)責(zé)的，唐僧連“建議權(quán)”都沒有)。

但就是這位缺乏“行政權(quán)力”，“技術(shù)能力”也不強(qiáng)的唐僧，帶著這個團(tuán)隊完成了常人看起來難以完成的任務(wù)。由此看來，作為“項目經(jīng)理”，唐僧確實有許多值得學(xué)習(xí)之處。

向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理的藝術(shù)

在一般人看來，唐僧是一個膽小固執(zhí)，有時還有些是非不分的人，但作為這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人，他在團(tuán)隊管理方面確實有著許多過人之處，值得項目經(jīng)理在管理項目團(tuán)隊時學(xué)習(xí)。概括起來，有以下幾個方面：

意志堅定，不怕困難。這是作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人最重要的品質(zhì)，項目實施過程中會遇到許多意想不到的困難，這些困難甚至?xí)谷苏J(rèn)為無法實現(xiàn)項目目標(biāo)。此時，作為項目經(jīng)理，最重要的就是具有頑強(qiáng)的意志力，有一種不達(dá)目的誓不罷休的氣概，這種意志力是提高團(tuán)隊士氣最重要的因素。在《西游記》中我們看到，無論在取經(jīng)路上遇到多大的艱難險阻，唐僧對于實現(xiàn)目標(biāo)具有堅定的信念，抱著“不取真經(jīng)，誓不還鄉(xiāng)”的決心。只有具有這樣的意志和信念，才能在遇到困難，甚至團(tuán)隊中某些成員開始打退堂鼓時(例如豬八戒一遇到點(diǎn)困難，就要“分行李”、“回高老莊做女婿”等)，保持整個團(tuán)隊的士氣和克服困難的決心。

對項目交付物和客戶的需求具有深刻的理解。在《西游記》中，盡管唐僧既不會飛，又不能打，但只有他熟讀佛經(jīng)(對項目交付物有著清晰的理解)，也只有他深刻地了解他所要取的佛經(jīng)對于唐朝皇帝和黎民百姓的重要性(對客戶需求有著深刻的認(rèn)識)，而對于他們這個團(tuán)隊所要完成的任務(wù)而言，“取經(jīng)”才是目的，團(tuán)隊成員(他的那些徒弟們)所擁有的能力只是完成上述目的的手段。這就提示我們，對于項目經(jīng)理而言，項目目標(biāo)和客戶需求才是最重要的。許多項目經(jīng)理，尤其是相當(dāng)一部分從技術(shù)崗位上提升起來的項目經(jīng)理，往往在項目實施過程中顛倒了目標(biāo)與手段的主次關(guān)系，沉湎于技術(shù)層面，甚至抱著通過項目實施提升自己技術(shù)能力的想法，而忽視了作為一個項目經(jīng)理，其最重要的能力之一是對客戶需求和項目交付物的深入理解。也就是說，項目經(jīng)理必須將自身的能力提升與項目目標(biāo)和客戶需求結(jié)合起來，這才是項目經(jīng)理的核心競爭力，也是他在項目團(tuán)隊內(nèi)部具有威信的基礎(chǔ)。

知人善任，合理分配工作，適當(dāng)控制。項目團(tuán)隊成員具有不同的業(yè)務(wù)能力和性格特征，只有知人善任，根據(jù)其特長和能力分配工作崗位，并根據(jù)其性格特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，才能最大限度地發(fā)揮其特長和積極性。唐僧的三個徒弟各自有著不同的才能和性格，但他很恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了工作分配，并輔之以一定的控制手段。例如對于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作積極但心高氣傲的(孫悟空)，一方面給他分配能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長的工作，如降妖除怪、在危險環(huán)境中探路等;另一方面也注意約束其行為以防止其專業(yè)能力的過度發(fā)揮影響項目目標(biāo)的實現(xiàn)，即當(dāng)在“降妖除怪”與“誤傷好人”(這可能影響“取經(jīng)”的核心目標(biāo))之間存在疑問時，就毫不猶豫地保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)(寧可放過一千，決不錯殺一個)，否則就要采取懲罰措施(念“緊箍咒”)。這種情況在軟件開發(fā)項目中很容易發(fā)生：對于那些“技術(shù)高手”而言，很容易陷入追求技術(shù)上的完美以至于影響項目實施進(jìn)度或成本的境地，此時，就需要項目經(jīng)理通過一定的控制手段對其上述行為加以限制。對于業(yè)務(wù)能力中等但工作態(tài)度不積極的(豬八戒)，則讓他與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作積極的協(xié)同工作(《西游記》中經(jīng)常出現(xiàn)孫悟空和豬八戒一同打妖怪的場面)，以督促他完成工作;同時充分利用其“善于處理人際關(guān)系”的特點(diǎn)，分配一些能發(fā)揮其特長的特殊任務(wù)(如化齋、問路等)。而對于勤勤懇懇但業(yè)務(wù)水平較差的(沙僧)，則分配給他技術(shù)要求不高，但對工作態(tài)度要求較高的規(guī)范性強(qiáng)但比較枯燥的工作(如挑行李等)，這一點(diǎn)在許多項目管理過程中是很重要的：任何項目的實施過程都有一些枯燥但需要責(zé)任心的工作(如項目文檔管理等)，而將這些工作分配給那些能力稍差但踏實肯干的團(tuán)隊成員，往往能起到發(fā)揮特長、提高積極性的效果。

平等對待，坦誠相見。在一個項目團(tuán)隊里，由于團(tuán)隊成員所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，對項目的貢獻(xiàn)也有大小，因此在工作中完全做到平等對待是很難的，但團(tuán)隊成員如果過分感覺到自身在團(tuán)隊中的地位差異的話，其積極性又會受到影響。在《西游記》里，唐僧的三個徒弟中，其地位明顯是有差別的，對此，唐僧采取了“地位高的要求也高”這樣一種措施，來實現(xiàn)某種意義上的“平等”。對于能力最強(qiáng)、貢獻(xiàn)最大，從而地位也最高的成員(孫悟空)要求也最高，幾乎使用了所有的懲罰權(quán)(念“緊箍咒”)和解聘權(quán)(將其攆走);對于地位次之的成員(豬八戒)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其有不當(dāng)行為時主要采取“訓(xùn)斥”的方法;而對于地位最低的成員(沙僧)，則要求更低(幾乎沒有受到任何懲戒)。相對而言，團(tuán)隊中地位高的成員由于其承擔(dān)的責(zé)任重大，其行為的負(fù)面影響也大，因此對其要求更高是完全有必要的。另一方面，唐僧一旦發(fā)現(xiàn)自己因判斷失誤而處置失當(dāng)(如因誤將妖魔當(dāng)好人而將孫悟空攆走)，又能坦誠地承認(rèn)錯誤，并不因自己“師父”的地位而死要臉面、拒不認(rèn)錯，這恐怕也正是孫悟空盡管屢次遭其誤解卻仍對其忠心耿耿的重要原因之一。這樣在這個團(tuán)隊里，地位高的、能力強(qiáng)的忠心，地位低的、能力差的舒心，大家榮辱與共，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力自然大為提高。

一群最優(yōu)秀的人組成的項目團(tuán)隊不一定是優(yōu)秀的項目團(tuán)隊，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的積極性和特長的團(tuán)隊才是具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，也才是最能夠保證項目成功的團(tuán)隊，而這其中，項目經(jīng)理的意志力、管理知識和協(xié)調(diào)藝術(shù)起著關(guān)鍵性的作用。