學(xué)習(xí)讓企業(yè)永葆活力

山東省交通運(yùn)輸集團(tuán)是山東省國有大型專業(yè)骨干運(yùn)輸企業(yè)，是中國交通百強(qiáng)和物流百強(qiáng)企業(yè)。

為積極響應(yīng)“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”的號(hào)召，結(jié)合全國總工會(huì)等十部委、山東省總工會(huì)等部門關(guān)于開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)的精神，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，及時(shí)將學(xué)習(xí)型組織理論導(dǎo)入企業(yè)。我們以開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，建設(shè)企業(yè)文化，構(gòu)筑和諧交運(yùn)”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)建”活動(dòng)）為主線，促進(jìn)了企業(yè)三個(gè)文明的和諧發(fā)展。

健全機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，嚴(yán)抓落實(shí)

抓機(jī)構(gòu)落實(shí)山東省交通運(yùn)輸集團(tuán)成立了由公司黨委書記任組長的“創(chuàng)建”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室，在山東省創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織推進(jìn)中心的策劃和指導(dǎo)下，形成了集團(tuán)上下聯(lián)動(dòng)，黨、政、工、團(tuán)密切配合，全方位齊創(chuàng)共爭(zhēng)、整體推進(jìn)的工作格局。

抓制度落實(shí) 集團(tuán)公司先后下發(fā)了《關(guān)于開展“創(chuàng)建”活動(dòng)的通知》、《“創(chuàng)建”活動(dòng)管理考核辦法》等文件，并適時(shí)下發(fā)了持續(xù)推進(jìn)的實(shí)施意見。

抓培訓(xùn)落實(shí) 集團(tuán)邀請(qǐng)中國文化研究會(huì)企業(yè)文化專業(yè)委員會(huì)主任王超逸教授作了文化專題講座，舉辦了學(xué)習(xí)型組織專題講座，分三期舉辦了“創(chuàng)建”活動(dòng)愿景導(dǎo)航培訓(xùn)班，先后有300多名干部職工參加了培訓(xùn)。

抓調(diào)研督導(dǎo)落實(shí) 先后組織了四次調(diào)研活動(dòng)，由集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，聯(lián)合“創(chuàng)建”活動(dòng)小組的各個(gè)部門，對(duì)30余家單位進(jìn)行了全方面的調(diào)研，推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，督導(dǎo)落實(shí)“創(chuàng)建”活動(dòng)的各項(xiàng)措施。

構(gòu)筑三大系統(tǒng)，搭建“創(chuàng)建”平臺(tái)

提煉共同愿景，凝聚干群意志 集團(tuán)公司邀請(qǐng)企業(yè)文化建設(shè)方面的專家、教授到公司進(jìn)行授課指導(dǎo)，自下而上廣泛發(fā)動(dòng)。通過舉行“創(chuàng)建”活動(dòng)先導(dǎo)師培訓(xùn)班，各單位積聚起一批“創(chuàng)建”活動(dòng)的骨干力量，以“創(chuàng)建”骨干為主，輻射到基層單位的各個(gè)崗位。精心凝練組織愿景，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行了系統(tǒng)的整理和反思，對(duì)企業(yè)文化定位、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景和精神等進(jìn)行了重新審視。反復(fù)推敲團(tuán)隊(duì)愿景，整合出切合本部門、本單位實(shí)際的團(tuán)隊(duì)愿景，包括核心價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)理念、服務(wù)理念等，并將這些愿景以文化看板的方式張貼在工作場(chǎng)所。集中展示個(gè)人愿景，把個(gè)人愿景與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)融合在一起。共同愿景的建立，營造出一個(gè)人心思上、人心思干、不斷超越、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好氛圍，整個(gè)公司形成了一種干事創(chuàng)業(yè)、追求卓越的向上的拉力。

倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提升整體素質(zhì) 與傳統(tǒng)組織中的學(xué)習(xí)不同，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是更加開放的學(xué)習(xí)，知識(shí)共享的學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)，集團(tuán)公司自上而下建立起一套比較完備的學(xué)習(xí)制度。

推行“36+4+N”學(xué)習(xí)制度。要求全公司員工在每周工作40小時(shí)中拿出4個(gè)小時(shí)（即36+4）時(shí)間作為學(xué)習(xí)時(shí)間，采取班前會(huì)、班后會(huì)、每日一題、每周一課、崗位練兵、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)比武、知識(shí)問答、主題演講等N種形式，但必須保證每周4小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。

推行“3+1+X”學(xué)習(xí)主體。“3”即三種必學(xué)內(nèi)容：一是知識(shí)更新方面教育。包括學(xué)歷教育、外出進(jìn)修、集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等形式；二是能力提升方面培訓(xùn)。廣泛開展各種技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)等級(jí)鑒定，提升員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平。專業(yè)技術(shù)人員和管理人員要結(jié)合本職工作進(jìn)行各種業(yè)務(wù)研修和學(xué)習(xí)，不斷提升崗位工作能力。三是品格塑造方面訓(xùn)練。結(jié)合學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉理論，進(jìn)行品格訓(xùn)練，全面提升員工的自我超越能力，改善心智模式，塑造團(tuán)隊(duì)精神。“1”即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。各級(jí)各類崗位要研究制定出有關(guān)崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，嚴(yán)格推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，逐步形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求和習(xí)慣?！癤”即自選性學(xué)習(xí)內(nèi)容。各單位、各業(yè)務(wù)崗位結(jié)合自身需要，即時(shí)開展各類以提高能力為目的的短、平、快的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。集團(tuán)各單位發(fā)動(dòng)員工開展“捐好書，讀好書”活動(dòng)，建立起各具特色的學(xué)習(xí)室、圖書館，同時(shí)借助內(nèi)部刊物《山東交運(yùn)》、《山東交運(yùn)信息》等刊載各類學(xué)習(xí)資料，建立“創(chuàng)爭(zhēng)”網(wǎng)站，開設(shè)“學(xué)習(xí)園地”、“他山之石”等欄目，廣泛借鑒其他行業(yè)和企業(yè)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，形成內(nèi)部互相交流的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

引入創(chuàng)新機(jī)制，確保取得實(shí)效 維持一個(gè)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的不竭泉源，是激發(fā)全體員工生生不息的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新動(dòng)力。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織這個(gè)系統(tǒng)工程中，共同愿景是靈魂，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是平臺(tái)，持續(xù)創(chuàng)新是目的。

首先是觀念創(chuàng)新。全體員工心智模式得到了極大的改善，由過去的歸罪于外，轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)向自己；由部門之間常見的推諉扯皮轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ダ斫夂蛥f(xié)作；對(duì)待客戶由過去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變主動(dòng)服務(wù)，由簡(jiǎn)單的“接收”服務(wù)到“享受”服務(wù)；個(gè)別員工由抱怨領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)楦卸飨Ц?。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，公司上下怨氣少了，笑聲多了；借口少了，辦法多了；講條件、講待遇的少了，講奉獻(xiàn)、干事創(chuàng)業(yè)的多了，整個(gè)隊(duì)伍的執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)新力大為增強(qiáng)。濟(jì)南長途汽車總站檢票處的員工提出“砍樹叉”理念就是一個(gè)很好的例子：他們認(rèn)為一棵樹在成長過程中必須不斷修剪多余的枝枝杈杈，才能使樹長得又高又大，一個(gè)科室（班組）要想在總站眾多科室中脫穎而出，保持領(lǐng)先地位，必須不斷改進(jìn)工作流程、創(chuàng)新工作機(jī)制。

其次是流程創(chuàng)新。集團(tuán)公司對(duì)原有的工作流程進(jìn)行了改造和創(chuàng)新，把解決問題的環(huán)節(jié)前移，將“我們?yōu)榭蛻籼峁┦裁礃拥姆?wù)”修改為“客戶需要什么樣的服務(wù)”，對(duì)客戶進(jìn)行事前營銷，一切以客戶的需求為中心，所有工作流程進(jìn)行重新編排和調(diào)整。濟(jì)宇高速開展了以濟(jì)南至青島線路為代表的文明線路創(chuàng)建活動(dòng)，以績效考核為基礎(chǔ)的崗次管理法；山東交通物流公司開展了“外學(xué)許振超，內(nèi)學(xué)王煥曉”的系列服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和再造。

再次是服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是運(yùn)輸企業(yè)的無形產(chǎn)品，也是決定企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)。從一線的售票員、檢票員、駕乘人員，到車站、客運(yùn)公司的管理人員，再到集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)層次、各個(gè)崗位都開展了“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比干勁”的活動(dòng)。濟(jì)南長途汽車總站售票處推出了“十項(xiàng)正激勵(lì)”、“便利BOX盒”、“溫馨小提示”、“服務(wù)格言展示”等，他們還提出了一條條各具特色、發(fā)自肺腑的服務(wù)信念，如售票處的“幸福、快樂與奉獻(xiàn)同在”，檢票處的“飛越激情，適當(dāng)歸零”，兔兔快運(yùn)的“把麻煩留給自己，把方便帶給旅客”，微機(jī)室的“創(chuàng)新源于探索，科技領(lǐng)先未來”，熱線的“用我甜美聲音，傳遞完美服務(wù)”等，這些服務(wù)理念貼進(jìn)了班組文化看板，也刻進(jìn)了每一個(gè)員工心里，融入了服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

最后是培訓(xùn)創(chuàng)新。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的一種有效方法和途徑。在“創(chuàng)建”活動(dòng)中，借助不同的培訓(xùn)形式，達(dá)到了較好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展到室外，培訓(xùn)課堂走進(jìn)了車間、班組，培訓(xùn)形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng)，干部職工在培訓(xùn)中加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了感情，同時(shí)也提高了自身的素質(zhì)。

借助多種載體，豐富“創(chuàng)建”成果

“創(chuàng)建”活動(dòng)系列叢書 根據(jù)“創(chuàng)建”活動(dòng)的開展情況，把“創(chuàng)建”活動(dòng)的階段性工作以文字、圖片的形式固定下來。集團(tuán)公司編輯出版了《企業(yè)文化手冊(cè)》、《愿景導(dǎo)航——團(tuán)隊(duì)、個(gè)人愿景集粹》、《創(chuàng)造無限——員工使命故事集》、《制度匯編》、《VI實(shí)用手冊(cè)》等書籍，共同組成了一套“企業(yè)文化系列叢書”，涵蓋了企業(yè)文化理念體系、愿景、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新體系以及企業(yè)CIS系統(tǒng)，現(xiàn)已發(fā)放到集團(tuán)公司干部職工的手中，供所有員工學(xué)習(xí)。

確立了集團(tuán)企業(yè)文化理念體系 在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的共同參與下，經(jīng)過“創(chuàng)建”活動(dòng)專家組的認(rèn)真提煉，集團(tuán)企業(yè)文化理念體系正式確立。

成功舉辦了企業(yè)文化大賽、愿景發(fā)布大會(huì) 我們舉行了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化大賽”，邀請(qǐng)了省委宣傳部、省總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，還特別邀請(qǐng)了齊魯電視臺(tái)的首席主持人擔(dān)當(dāng)大賽主持人，在集團(tuán)公司歷史上是空前的，充分展示了集團(tuán)公司員工良好的精神風(fēng)貌。還召開了“愿景發(fā)布大會(huì)”，各單位對(duì)自己的愿景進(jìn)行了充分展示，實(shí)現(xiàn)了愿景的共享。

實(shí)現(xiàn)多方共贏，確?！皠?chuàng)建”實(shí)效

職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)顯著提升 企業(yè)人力資源得到有效整合，職工的綜合素質(zhì)顯著提升，廣大職工忠誠事業(yè)，忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)，崗位成才，表現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌。通過“創(chuàng)建”活動(dòng)，結(jié)合各自的企業(yè)實(shí)際，在全集團(tuán)范圍內(nèi)掀起了一個(gè)圍繞崗位技能要求，刻苦鉆研技術(shù)，敬業(yè)愛崗的高潮。2007年6月集團(tuán)選派了8名維修工遠(yuǎn)赴德國進(jìn)行培訓(xùn)，推動(dòng)技術(shù)練兵的深入開展。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng) “創(chuàng)建”活動(dòng)推進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營管理水平提高，提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不但為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，還樹立了企業(yè)良好的外部形象，為進(jìn)一步贏得市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“山東交運(yùn)”被山東省政府評(píng)為山東省服務(wù)名牌；濟(jì)南長途汽車總站連續(xù)八次站在了“中國企業(yè)新紀(jì)錄”的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，“中華第一站”的名稱更加響亮；濟(jì)宇高速以其創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)高速客運(yùn)不斷提升，被評(píng)為“山東省服務(wù)名牌”。

企業(yè)自組創(chuàng)新能力不斷提高 集團(tuán)公司各單位的干部職工立足自身崗位，結(jié)合工作實(shí)際情況，踴躍開展管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。集團(tuán)公司下屬的各車站從旅客的需求出發(fā)，推出了個(gè)性化服務(wù)措施，得到了廣大旅客的歡迎。各個(gè)科室形式各異、細(xì)致全面、富于特色的管理方式和文化理念開始盛行起來，出現(xiàn)了許多經(jīng)典的服務(wù)案例。他們推出的“企業(yè)文化行”、旅游小貼士、千里一卡系等服務(wù)項(xiàng)目得到旅客的肯定和稱贊。汽車修理廠建立了“廢舊材料回收制度”，把廢油、更換的零部件等納入統(tǒng)一管理，既降低了生產(chǎn)成本，又實(shí)現(xiàn)了節(jié)約挖潛，效果顯著。集團(tuán)QC小組發(fā)布的質(zhì)量管理成果榮獲了國優(yōu)、部優(yōu)、省優(yōu)，有力地推動(dòng)了生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的健康發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年提高 集團(tuán)各個(gè)產(chǎn)業(yè)板塊發(fā)展勢(shì)頭良好，內(nèi)部資源整合見實(shí)效，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)連續(xù)多年保持較大幅度增長，先后入選中國交通百強(qiáng)和中國物流百強(qiáng)企業(yè)。特別是近三年來，集團(tuán)公司的主要生產(chǎn)指標(biāo)保持著每年近30%的增長速度，員工工資水平平均每年遞增8%以上。

企業(yè)文化影響力逐步提升 在整個(gè)“創(chuàng)建”活動(dòng)中，集團(tuán)公司內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，社會(huì)美譽(yù)度逐步提升，得到了社會(huì)各界的肯定和稱贊。集團(tuán)公司企業(yè)文化先后榮獲了“全國交通系統(tǒng)企業(yè)文化實(shí)踐創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“全省企業(yè)文化創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”等稱號(hào)，濟(jì)南長途汽車總站還被交通部黃先耀副部長稱贊為“交通行業(yè)的名片”。慕名前來參觀學(xué)習(xí)的有湖南長沙、郴州、青海西寧等運(yùn)輸企業(yè)，集團(tuán)公司的企業(yè)文化得到了同行的高度認(rèn)同和稱贊。 （供稿：山東省交通運(yùn)輸集團(tuán)公司）