“社會設(shè)計師”馬云改變了商業(yè)生態(tài)

王育琨

“未來的一批長久成功的大企業(yè)將不再是有技術(shù)或產(chǎn)品的設(shè)計師建立的，而是由社會的設(shè)計師建立的。這些設(shè)計師將企業(yè)以及企業(yè)的運作視為他們核心的、完整的發(fā)明創(chuàng)造，他們設(shè)計了全新的組織人力資源和發(fā)揮創(chuàng)造力的方法。”

——詹姆斯·柯林斯《基業(yè)長青》

馬云的特異之處在于他已經(jīng)成了富有創(chuàng)造意識的“社會設(shè)計師”。阿里巴巴一開始選擇在上海，但是后來又回到了杭州，這讓上海市委書記俞正聲“為失去這樣一個由小企業(yè)發(fā)展而成的巨型企業(yè)感到相當遺憾”。其實，馬云沒有說清楚的是，當時離開上海是因為公司支撐不了大上海昂貴的費用，而且上海發(fā)達健全的體系或許也容不得馬云這樣無中生有的創(chuàng)造者立足。

《基業(yè)長青》的作者詹姆斯·柯林斯說過，“未來的一批長久成功的大企業(yè)將不再是由技術(shù)或產(chǎn)品的設(shè)計師建立的，而是由社會的設(shè)計師建立的。這些設(shè)計師將企業(yè)以及企業(yè)的運作視為他們核心的、完整的發(fā)明創(chuàng)造，他們設(shè)計了全新的組織人力資源和發(fā)揮創(chuàng)造力的方法?！瘪R云正是將企業(yè)形式和企業(yè)運作當成核心的完整的發(fā)明創(chuàng)造，他設(shè)計了全新的組織人力資源和發(fā)揮創(chuàng)造力的方法。

美國企業(yè)文化量化大師理查德·巴雷特，把商業(yè)領(lǐng)導者分成7個層級。由低到高分別是：專制主義者、家長式統(tǒng)治者、管理者、提供便利者、合作者、伙伴服務者、智者/設(shè)計師。按里查德·巴雷特的定義，最高層級“智者/設(shè)計師”的行為由服務人類的動機所驅(qū)動。他們從社會的角度審視他們自身的和企業(yè)的愿景。他們關(guān)注世界的狀況和未來的人類。他們不會為了短期的收益而犧牲長遠的利益。按照理查德·巴雷特的描述，處于最高層級的企業(yè)領(lǐng)袖，是一個通曉并嫻熟掌握所有這七個層次領(lǐng)導意識的一個自覺的設(shè)計者。如果一個領(lǐng)導只專注在最高層級上活動，很快就會因盈利能力不過關(guān)而枯萎下去。一如巴雷特的描述，其貌不揚的馬云，已經(jīng)能嫻熟掌握七個層次的領(lǐng)導意識了，可以步入智者/設(shè)計師的行列。

馬云社會設(shè)計師角色最突出的表現(xiàn)是在支付寶業(yè)務的創(chuàng)造性開拓中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。網(wǎng)上交易最大的困難是交易雙方互不見面，不知底細，欺詐現(xiàn)象很普遍。誠信是電子商務得以發(fā)展的根基。中國一般的銀行卡還缺乏誠信記錄呢，何況一家民營企業(yè)？商業(yè)銀行還沒有敏銳地意識到電子商務的這一塊大市場，沒有動作?？墒强蛻舻炔患啊]有誠信的環(huán)境和誠信的鏈條，電子商務就是紙上談兵。哪里有需要，哪里就有創(chuàng)造。在買賣雙方還缺乏信賴的基礎(chǔ)上，一邊把貨發(fā)出，一邊把錢打到獨立的第三方。等著買方對品質(zhì)沒有抱怨了，由第三方再把錢匯給賣方。

艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2007年中國電子支付市場全年交易額實現(xiàn)了100%的增長并突破1000億元。預計2008年仍將保持100%以上的增長。而在這個大拼盤中，支付寶就占了50%以上。按這個趨勢，用不了4年，電子商務交易額將突破10000億元?？梢韵胂?，一個控制了5000億元現(xiàn)金流量的支付寶將具有何等威力！

馬云當然意識到一涉及金融領(lǐng)域就得面對一系列嚴格規(guī)定。但是，過去的規(guī)定跟現(xiàn)實不搭界的地方，就是留給企業(yè)家的創(chuàng)造余地了。馬云觸摸和搜索著機會，像經(jīng)營金融機構(gòu)一樣地開始經(jīng)營支付寶。

2007年8月28日，支付寶在香港正式宣布將聯(lián)合建設(shè)銀行、中國銀行全面拓展海外業(yè)務。支付寶會員可使用人民幣在支付寶合作境外網(wǎng)上購買外幣標價的商品，來自全球的商家均可通過與支付寶的合作，同中國大陸客戶展開網(wǎng)上交易。

2008年1月31日，支付寶聯(lián)手建設(shè)銀行開展賣家信貸服務。這是一項以淘寶賣家信用為基礎(chǔ)、支付寶交易為質(zhì)押的信貸服務。符合信貸標準的淘寶賣家，以其已成交而沒收到貨款的交易為擔保，以賣家個人名義向中國建設(shè)銀行申請貸款，用于解決個人的短期資金需求。支付寶賣家信貸服務單筆可貸款額度下限為50元，上限為5萬元，累計可貸額度最高可達10萬元。

這是個很重要的嘗試。支付寶本來就是個吸儲機構(gòu)，如果沒有放貸的口子，怕是沒有辦法生出利潤來。這樣取之于會員用于會員，最后在以建設(shè)銀行的名義把錢貸出去。對建設(shè)銀行來說，可以說一種理財服務或委托貸款，而對支付寶來說就解決了非金融機構(gòu)不得貸款的限制。這是在正規(guī)經(jīng)濟還滲透不到的地方，中國企業(yè)家的一個創(chuàng)造。

一個企業(yè)的發(fā)展，緊要處就那么幾步。如果走對了，路子就通了。如果拐錯了頭，就可能跌進陷阱。看上去，缺乏誠信是中國電子商務的軟肋，而恰恰在這個軟肋處，蘊藏著巨大的創(chuàng)造機會。馬云憑借他有問題就要去解決的恒心，創(chuàng)造了阿里巴巴系這個真正的大動脈。

有創(chuàng)造就會有質(zhì)疑。支付寶也逃脫不了這樣的命運。有人懷疑支付寶有可能引起信用卡套現(xiàn)、洗錢以及資金沉淀等三宗罪。有人還說，你在做金融企業(yè)，這就是政治，你可能危害國家安全。在巨大壓力面前，馬云和他的團隊追問自己，到底為什么要做這件事？他們看到一個全球化公司70％至80%的業(yè)務是由電子商務完成的。在中國還沒有建立統(tǒng)一誠信體系的背景下，千千萬萬的中外客戶需要這個第三方支付平臺，中國電子商務需要這一塊，中國公司的全球化離不開這一塊！商業(yè)銀行對這塊又不熟悉，難道要交給跨國公司去做？

目前支付寶已經(jīng)與國內(nèi)工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國郵政、VISA國際組織等各大機構(gòu)均建立了深入的戰(zhàn)略合作，成為金融機構(gòu)在電子支付領(lǐng)域信得過的合作伙伴。