“新區(qū)農(nóng)合行，信得過！”

今年5月1日，某客戶到丹陽農(nóng)村合作銀行新區(qū)支行自動取款機(jī)上取款，不小心將信用卡遺留在機(jī)內(nèi)，被后來的客戶取走1500元。該支行工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，為客戶挽回了損失，保護(hù)了客戶利益。這是該行情系客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)鏡頭。

今年上半年以來，凡是到過丹陽農(nóng)合行新區(qū)支行的存貸戶，都會發(fā)現(xiàn)有賓至如歸的感覺，一樓營業(yè)廳的工作人員都著裝整齊，佩戴胸卡，人人面帶微笑，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二樓各個(gè)辦公室內(nèi)整潔有序，洋溢著文明、和諧的氣氛，這是該支行在今年軟環(huán)境服務(wù)建設(shè)提升年活動中的真實(shí)寫照。他們做到：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，有序推進(jìn)。為了抓好軟環(huán)境服務(wù)提升年活動，該支行成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合本單位實(shí)際，制訂了具體的活動計(jì)劃和措施，首先是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。一是健全政治學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持做到開好“四會”，上好“兩課”；二是建立學(xué)習(xí)交流和定期思想分析制度；三是倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，投身工作，服務(wù)社會，主要內(nèi)容為開展服務(wù)承諾，規(guī)范操作流程，積極參與行政工程建設(shè)等。

以活動為載體，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)。信貸人員深入工礦企業(yè)和居民家中，把信貸服務(wù)落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)了存貸戶與支行雙贏的良好局面。

大力實(shí)施廉政文化建設(shè)，增加業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。一是深化改革，做好分配制度改革，實(shí)行績效掛鉤；二是加強(qiáng)支行隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)本單位職工參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

服務(wù)客戶，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為抓好軟環(huán)境服務(wù)建設(shè)提升年活動，新區(qū)支行多措并舉，優(yōu)化服務(wù)，較好地展示了農(nóng)合新形象。他們一是實(shí)行窗口服務(wù)承諾制；二是推行無假日制，365天全天候服務(wù)；三是實(shí)行上門服務(wù)、電話服務(wù)等。

正是因?yàn)樾聟^(qū)支行在軟環(huán)境服務(wù)建設(shè)年活動中真抓實(shí)干，丹陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)眾多存貸戶提起他們都會情不自禁地稱贊道：“新區(qū)農(nóng)合行，信得過，服務(wù)及時(shí)跟得上?！?/p>

在軟環(huán)境服務(wù)建設(shè)提升年活動中，農(nóng)合行新區(qū)支行做到思想重視，工作扎實(shí)，成效顯著，充分展示了農(nóng)合人的良好形象?！?/p>