論企業(yè)員工流失危機(jī)的模糊ＡＨＰ評(píng)價(jià)與預(yù)警管理

摘 要：以人力資源管理理論、預(yù)警管理理論為基礎(chǔ)，在對(duì)多家企業(yè)實(shí)地抽查的基礎(chǔ)上，給出了企業(yè)員工流失危機(jī)預(yù)警評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用層次分析法（AHP）和模糊綜合評(píng)判方法，構(gòu)建了評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，最后給出了企業(yè)員工流失危機(jī)預(yù)警管理的方法。

關(guān)鍵詞：人力資源；員工流失；預(yù)警評(píng)價(jià)指標(biāo)；AHP；模糊綜合評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F20文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）05-0145-02

1 企業(yè)預(yù)警理論概述

企業(yè)預(yù)警是在承認(rèn)評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，利用先行指標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r、度量未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)弱程度，并通知決策人員及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。

預(yù)警方法包括指標(biāo)體系法、預(yù)警模型法和綜合評(píng)分法。它們分別對(duì)應(yīng)預(yù)警系統(tǒng)不同階段的處理方法：在指標(biāo)體系建立階段用指標(biāo)體系法，可以完成指標(biāo)的篩選、修正和處理；預(yù)警模型法用于確定警度，劃分警限；綜合評(píng)分法用于確定各指標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)，最后匯總求值。

企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)的核心是指標(biāo)處理方法。根據(jù)指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效變化的時(shí)差，可以把指標(biāo)分為先行、同步和滯后三類。只有先行指標(biāo)和同步指標(biāo)才能入選企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)，因此如何識(shí)別這些指標(biāo)就變得特別重要。指標(biāo)處理方法有很多種，本文運(yùn)用AHP對(duì)員工流失危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的警兆指標(biāo)進(jìn)行排序、篩選及權(quán)重分配，并確定危機(jī)評(píng)語(yǔ)集，利用模糊矩陣的合成運(yùn)算得出綜合評(píng)價(jià)模型，最后確定企業(yè)員工流失危機(jī)預(yù)警的級(jí)別。 

2 模糊AHP模型設(shè)計(jì)

由于企業(yè)員工流失危機(jī)的評(píng)價(jià)體系中的各個(gè)指標(biāo)各個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，來(lái)源于評(píng)判人員對(duì)于整個(gè)企業(yè)人力資源安全狀況的主觀判斷，其差異和變化的內(nèi)涵及外延是不確定的，從而可將模糊數(shù)學(xué)引入建立模糊AHP模型，該模型是由因素集、權(quán)重集、評(píng)語(yǔ)集和模糊關(guān)系運(yùn)算等構(gòu)成。其步驟如下：

（1）確定評(píng)價(jià)因素集。即一個(gè)由評(píng)價(jià)指標(biāo)組成的指標(biāo)集合，即表1所示。

（2）確定權(quán)重集。即一個(gè)表示各個(gè)指標(biāo)在指標(biāo)體系中重要程度的集合。權(quán)重確定的方法：針對(duì)不同的評(píng)評(píng)價(jià)問(wèn)題，在綜合分析結(jié)合經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，利用層次分析法（AHP），通過(guò)評(píng)價(jià)指標(biāo)兩兩成對(duì)的重要性比較建立判斷矩陣，然后用求解矩陣特征值的方法解出，最后需要對(duì)上述判斷的邏輯性進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

用A=（A1，A2，…， An）表示，其中∑Ai=1（Ai≥0，i=1，2，…，n）。

（3）對(duì)每個(gè)Uk=(k=1，2，…，t)進(jìn)行初級(jí)綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)Uk=｛uk1，uk2，…，ukm｝中各因素的作用大小，賦予相應(yīng)的權(quán)數(shù)Ak，Ak=(ak1，ak2，…，akm｝且akj=1;對(duì)Uk中的每個(gè)因素uki按照等級(jí)檔次集V=｛v1，v2，…，vn｝的等級(jí)評(píng)定出uki對(duì)vj的隸屬度rkij(I=1，2，…，n)，由此組成單因素評(píng)價(jià)矩陣Rk.然后可得出Uk的一級(jí)綜合評(píng)價(jià)Bk，

（4）對(duì)U進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。將U中的n個(gè)因素子集Uk(k=1，2，…，t)看成是U上的t個(gè)單因素，按各Uk在U中所起作用的大小分配權(quán)重A，A=｛a1，a2，…，an｝

由各U的評(píng)價(jià)結(jié)果Bk(k=1，2，…，n)，得出總的評(píng)價(jià)矩陣R

則得出U的綜合評(píng)價(jià)B=A·R=A·B1B2Bn=(b1，b2，b3)的模糊AHP評(píng)價(jià)

3 員工流失危機(jī)的模糊AHP評(píng)價(jià)

利用上述的模糊AHP模型，這里根據(jù)影響員工流失危機(jī)的因素分析，選用模糊算子M(o，+)，就可以對(duì)員工流失危機(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)了。

3.1 預(yù)警指標(biāo)體系的確定

（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)確定的原則。

建立人才流失危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)，關(guān)鍵是在認(rèn)真分析員工離職原因的基礎(chǔ)上確定相應(yīng)的預(yù)警指標(biāo)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常人力資源安全方面的問(wèn)題，為此，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵守以下原則：

①全面性原則。即所選的指標(biāo)要能涵蓋影響員工離職的各個(gè)因素，并且在保證評(píng)價(jià)目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)的條件下，盡量簡(jiǎn)化指標(biāo)體系。

②科學(xué)性原則。即指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要力求科學(xué)、準(zhǔn)確地反映了影響員工流失的各指標(biāo)之間的關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)。

③可行性原則。要求預(yù)警指標(biāo)都有精確的數(shù)值表示，包括可直接通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查獲取的客觀存在的指標(biāo)，以及通過(guò)評(píng)價(jià)方法求值的判斷指標(biāo)。

④相對(duì)獨(dú)立性原則。盡量減少指標(biāo)之間的重疊區(qū)域，將其相關(guān)性減少到最低限度。

⑤預(yù)見(jiàn)性原則。預(yù)警指標(biāo)要真正起到預(yù)先的警示信號(hào)和預(yù)控功能的作用，指標(biāo)的制定以事先和過(guò)程中的預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)控為主要目標(biāo)的，應(yīng)選定能反映現(xiàn)狀和預(yù)示未來(lái)的指標(biāo)。

（2）員工流失危機(jī)的預(yù)警指標(biāo)體系。

從分析影響員工流失的基本因素入手，是設(shè)計(jì)員工流失危機(jī)預(yù)警指標(biāo)的基本思路。員工流失是由多種因素綜合產(chǎn)生的結(jié)果，一般可以分為外部宏觀因素、企業(yè)因素和個(gè)人因素三種。只強(qiáng)調(diào)其中的任何一種因素都會(huì)導(dǎo)致對(duì)員工流失偏頗的理解。但是如果從企業(yè)的角度來(lái)看，企業(yè)因素可以由企業(yè)來(lái)控制和把握，個(gè)人因素可以由企業(yè)來(lái)施加影響，而宏觀因素是不可控的，是不可操作的，因此我們從企業(yè)管理的角度來(lái)設(shè)計(jì)其預(yù)警指標(biāo)時(shí)，只考慮其組織因素和個(gè)人因素，按照設(shè)計(jì)原則，我們將員工流失危機(jī)預(yù)警管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系列示如表1。

3.2 確定各指標(biāo)權(quán)重系數(shù)

利用AHP法對(duì)員工流失危機(jī)預(yù)警的各層指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造出判斷矩陣。例如構(gòu)造準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的判斷矩陣及其一致性檢驗(yàn)，確定準(zhǔn)則層各因素權(quán)重，見(jiàn)表2。

3.3 確定危機(jī)的評(píng)語(yǔ)集

這里采用較流行的等級(jí)法，根據(jù)員工流失給企業(yè)帶來(lái)的損失程度的大小，將

其危機(jī)因素檔次集設(shè)定為V=｛v1，v2，v3，v4｝=｛正常狀態(tài)，低度危機(jī)，中度危機(jī)，高度危機(jī)｝。

3.4 綜合評(píng)價(jià)例證

現(xiàn)在根據(jù)山東某電子廠200多人填寫(xiě)的員工流失危機(jī)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)該廠員工流失危機(jī)評(píng)價(jià)得出的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)判。

例如，對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)U1大類因素下各具體的單因素評(píng)價(jià)結(jié)果如表3。

按照最大隸屬原則，對(duì)該企業(yè)員工流失危機(jī)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)論為“低度危機(jī)狀態(tài)”。

4 企業(yè)員工流失危機(jī)的預(yù)警機(jī)制

在對(duì)員工流失危機(jī)進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)后，可對(duì)危機(jī)等級(jí)檔次設(shè)定警戒線，警戒線的設(shè)定要根據(jù)企業(yè)員工流換的實(shí)際及以往經(jīng)驗(yàn)而定。在流失危機(jī)中，按照可能帶來(lái)?yè)p失程度大小分為低度危機(jī)、中度危機(jī)和高度危機(jī)三種狀態(tài)。預(yù)警系統(tǒng)建立后，實(shí)施對(duì)這些指標(biāo)的日常監(jiān)控，一旦它們偏離正常安全范圍，系統(tǒng)立即發(fā)出預(yù)警信號(hào)，隨后危機(jī)管理小組馬上展開(kāi)分析調(diào)查，弄清問(wèn)題出現(xiàn)的原因并評(píng)估其影響程度，然后在此基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的管理決策，是改善組織管理以化解危機(jī)還是正式啟動(dòng)危機(jī)管理程序。危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常人才安全方面的問(wèn)題，從而為改進(jìn)組織管理職能或?qū)嵤┤瞬帕魇C(jī)管理贏得時(shí)間和主動(dòng)。

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