分析怎樣做好電力企業(yè)的電力營銷管理

陳小燕

（隆林供電有限公司廣西 隆林 533400）

分析怎樣做好電力企業(yè)的電力營銷管理

陳小燕

（隆林供電有限公司廣西 隆林 533400）

在供電企業(yè)工作中，電力營銷具有核心作用。當前，供電企業(yè)的電力營銷管理模式較單一，管理體系也缺乏創(chuàng)新，相比于國內(nèi)一些先進的企業(yè)，電力營銷的管理水平、市場化水平與核心競爭力方面依舊存在較大的差距，此情況下，供電企業(yè)應堅持以市場需求為導向，建立現(xiàn)代化電力營銷管理體系，將市場營銷的觀念引入企業(yè)日常工作，滿足人民不斷增長的用電需求，促進我國電力行業(yè)的發(fā)展。

電力營銷；管理信息系統(tǒng)；優(yōu)質(zhì)供電服務；企業(yè)效益；分析

1 當前電力營銷管理工作的現(xiàn)狀

1.1 供電企業(yè)的市場營銷管理意識淡薄

當前，我國供電企業(yè)的市場營銷管理意識較為薄弱，沒有給予其足夠的重視，導致供電服務質(zhì)量差、產(chǎn)品銷售問題、服務體系不完善等現(xiàn)象普遍存在，進而無法滿足社會迅速發(fā)展的需求，上述因素均不利于企業(yè)電力銷售工作的順利開展，在一定程度上降低了企業(yè)的核心競爭力。

近年來，隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們對電量的需求日益增多，供電企業(yè)電力產(chǎn)品銷售問題頻繁發(fā)生，是當前電力市場亟待解決的矛盾。針對此，供電企業(yè)應深刻認識電力營銷工作在供電企業(yè)工作中的重要作用，并且還應以電力營銷工作為核心。此外，要想更好的順應市場營銷的實際需求，企業(yè)應當轉(zhuǎn)變工作的重心，由原先的生產(chǎn)管理工作為主不斷向市場營銷管理工作為主、以市場需求作為導向、以效益為中心的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。

1.2 營銷管理機制與信息化不相適應

信息化的迅速發(fā)展在很大程度上為人們的生活帶來了便利，提升了人們的工作效率，電力企業(yè)也一樣。當前，用電業(yè)務流程規(guī)范較復雜，中間環(huán)節(jié)也過于繁瑣，無法很好的適應現(xiàn)代社會中的電力營銷信息化建設要求。此外，基礎管理工作也相對薄弱，客戶資料與檔案較多，之前的管理機制已經(jīng)無法對其進行有效的管理與分析，還有部分業(yè)務船票無法正常傳遞，相關信息數(shù)據(jù)也無法有效的共享，大大降低了工作質(zhì)量。

1.3 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足

就當前情況來看，我國電力營銷信息管理系統(tǒng)還存在較大的安全風險，具體體現(xiàn)在以下方面：

（1）技術方面的風險，由于電力營銷的信息管理系統(tǒng)設計存在一定的缺陷，導致系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，存在的漏洞比較多，容易受到黑客的攻擊，無法有效確保資料的安全性。同時，在電費統(tǒng)計階段，有時還會出現(xiàn)遺漏計費或是多次計費的現(xiàn)象。

（2）誤操作方面的風險，誤操作風險主要指電力系統(tǒng)的工作人員由于自身的疏忽以及錯誤的行為而造成的風險，進而出現(xiàn)電價標準修改過程中由于錯誤的存在而導致的電費誤算問題。

（3）違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險一般是指個別系統(tǒng)維護與操作人員利用自身職權，使用技術方法，故意對一些重要的數(shù)據(jù)進行更正而導致的風險。

1.4 電力營銷調(diào)查工作不夠科學

當前，我國供電企業(yè)的電力營銷調(diào)查工作還存在不合理、不科學的問題，極容易導致決策失誤現(xiàn)象的出現(xiàn)。在現(xiàn)代社會中，我國諸多供電部門已經(jīng)采用計算機技術開展電力銷售業(yè)務，但相對于全行業(yè)，計算機還沒有得到有效的普及，操作水平普遍較低，這大大阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展，并給電力用戶帶來了一些麻煩。在大多數(shù)情況下，電力營銷依舊使用人工進行操作，營銷手段比較落后，電力營銷的調(diào)查不夠全面、有效，容易導致決策失誤問題的出現(xiàn)，在一定程度上降低了電力營銷管理工作的質(zhì)量。

2 對電力市場營銷管理的思考

在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，要想促進供電企業(yè)的良好發(fā)展，必須建立新的營銷管理觀念，以及滿足市場發(fā)展需求的營銷體系，具體措施如下：

（1）不斷強化企業(yè)全體員工的營銷觀念，并合理設計相關的營銷組織體系，以確保每個營銷策略都能夠真正落實。

（2）加強對于市場需求研究的力度，全面考慮不同市場的實際情況，做好市場調(diào)查工作和市場預測工作，提高市場預測的及時性和準確性。同時，對于市場變化，應緊密跟蹤，并仔細分析市場變化，合理開發(fā)，形成目標市場，分析有關的軟件系統(tǒng)。

（3）建立相應的、合理的電網(wǎng)為基礎，然后以技術為支撐，將服務與管理作為保障體系，真正落實電力營銷策略。

（4）充分地利用當前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造機遇，逐步解決供配電網(wǎng)絡的問題，建立現(xiàn)代化的、可靠的配電網(wǎng)絡，合理運用先進的通信技術、網(wǎng)絡技術與計算機技術，為客戶提供完善的、有效的優(yōu)質(zhì)服務。

（5）有效監(jiān)控各項業(yè)務，嚴格規(guī)范相應的管理工作，以實現(xiàn)供電企業(yè)的營銷目標。

3 加強電力市場營銷管理的建議

在供電企業(yè)運營過程中，要想充分做好電力營銷管理工作，不僅需要具備市場營銷理念，還需要針對企業(yè)自身問題，全面考慮實際情況，采取有效的應對措施，推動企業(yè)的良好發(fā)展，使得企業(yè)在日益激烈的市場競爭中獲得生存與發(fā)展，具體措施如下：

3.1 建立新型的電力營銷管理體系

供電企業(yè)應以市場作為主要導向，建立新型營銷管理體系，為客戶提供安全的、可靠的、穩(wěn)定的電力以及快捷的、便利的、高效的服務。同時，供電企業(yè)智能還應相應轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌霾邉澓烷_發(fā)、需求預測和分鐘、業(yè)務開發(fā)和決策、客戶服務和支持、電力營銷和管理、公共關系和電力咨詢、抄表收費和電價電費等，有效開展電力系統(tǒng)的售前服務、售中服務以及售后服務，逐步形成以客戶服務中心作為核心的電力營銷管理體制。

3.2 完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

在供電企業(yè)日常工作中，應當對電力營銷管理進行相應的調(diào)查研究，充分了解當前電力營銷管理系統(tǒng)中存在的安全管理問題，具體問題具體分析，并且還要對可能存在的風險進行相應的判別和研究，積極采用有效的防范措施。

同時，還應建立有效的監(jiān)督預警機制，事先防范可能會出現(xiàn)的風險，并安排專門的機構與工作人員，持續(xù)跟蹤、監(jiān)控電力營銷相關管理信息系統(tǒng)安全運行情況，以便在遇到故障的時候能夠及時地進行風險預警。

此外，還可進行事故演練，提高突發(fā)情況的應變能力，適當開展管理信息系統(tǒng)全面癱瘓、全局性出錯、挪用劃走電費等突發(fā)事件下的事故演練，有效提升企業(yè)抵抗風險的能力。

3.3 加強優(yōu)質(zhì)供電服務

①增強對用電需求的管理，對用電市場進行深入的調(diào)查，充分了解供電地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展趨勢，準確分析電力供應需求現(xiàn)狀。②不斷規(guī)范用電報裝的工作流程，增強對報裝環(huán)節(jié)的時限考核。③積極推行便利的一站式用電報裝的服務管理方式，逐步開放電話報裝、上網(wǎng)報裝、上門報裝服務，提供多渠道、多層次、高質(zhì)量服務。④大力發(fā)展電費儲蓄工作、銀行代收工作，推廣使用充值卡、網(wǎng)上支付的方式繳納電費，緩解繳費難問題。⑤在日常運行過程中，供電企業(yè)還應做好電力營銷隊伍的建設工作，提高管理人員與基層營銷人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，以構建一支高效的團隊。

3.4 協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關系

①在電力企業(yè)運營與發(fā)展過程中，應處理好政府與客戶之間的關系，這就要求加強與當?shù)卣g的聯(lián)系，及時與客戶進行適當?shù)慕涣鳒贤?，積極提供優(yōu)質(zhì)的服務，不斷改善當?shù)赝顿Y環(huán)境，與政府職能部門相互配合，共同促進周邊經(jīng)濟的發(fā)展。②使用政府效應，做好電能替換工作，不斷擴大終端能源消費中電能消費的比重。③使用各種媒體進行宣傳，為電力營銷的順利開展奠定有效的社會輿論基礎，樹立企業(yè)良好的社會公眾形象。

4 結束語

總而言之，隨著我國用電需求的不斷增加，供電企業(yè)面臨著越來越大的考驗與挑戰(zhàn)，此情況下，要想營造一個有活力的、不斷發(fā)展的電力市場，必須緊跟時代潮流，增強有關意識，強化對電力營銷的管理力度。此外，相關工作人員還應不斷加強自身技能，樹立正確的觀念，提高電力營銷工作的水平，從而使企業(yè)建立良好的社會形象，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，推動我國電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

[1]楊燕.試論供電企業(yè)推行營銷精細化管理的意義及方法[J].山西經(jīng)濟管理干部學院學報，2011（01）：36～38.

[2]盧盛濤.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技致富向?qū)В?011（18）：69～71.

[3]魯海君.新形勢下供電企業(yè)如何做好電力營銷管理工作[J].現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版，2012（24）：123～125.

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1004-7344（2016）16-0080-02

2016-5-20