網(wǎng)上購物：想說愛你不容易

時下，在網(wǎng)上購物已成為一種潮流，當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶、ebuy等各種購物網(wǎng)站的人氣愈發(fā)旺盛。網(wǎng)上購物，免去了外出購物的辛苦，且商品種類繁多，價格也相對便宜，顧客看到喜歡的商品，只需要輕點鼠標(biāo)，就可以坐等送貨上門?？墒牵W(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量能否保證，售后服務(wù)到底如何，顧客怎么維權(quán)，卻是一個值得商榷的問題。

網(wǎng)上購物，從“時尚”走向“大眾”

中國互聯(lián)網(wǎng)中心的數(shù)據(jù)顯示，中國的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)1.62億，其中25.5%的人有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷。據(jù)一家購物網(wǎng)站的統(tǒng)計資料顯示：2007年，該網(wǎng)站的總成交額突破257億元，比2006年全年成交額增加了153%。另據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，2002年，全國網(wǎng)購總額占全國消費品銷售總額的0.04%，2006年，這一比重達(dá)到0.41%，增長了9倍；而在2007年，這一比重更是快速增加到1.2%，預(yù)計2008年極有可能突破2%。

在網(wǎng)上購物消費者中，年輕人居多，并將其視為時尚的象征。出現(xiàn)這種情況是因為一方面網(wǎng)購需要互聯(lián)網(wǎng)知識；另一方面，也與年輕人追求新鮮事物的心理有關(guān)。大學(xué)生小劉就是這樣的代表。最近，她剛從網(wǎng)上買了一些化妝品。她說，其實自己也不急需這些化妝品，只是周圍的同學(xué)都從網(wǎng)上購買商品，在一起的時候也經(jīng)常談?wù)撟钚碌木W(wǎng)購體驗。因此，她也體驗了一次，結(jié)果感覺良好。有專家分析認(rèn)為，正是年輕人的敢于嘗試，對新鮮事物的好奇，給予網(wǎng)購最大的寬容，使網(wǎng)購有一個比較寬松的生存環(huán)境，能夠逐步發(fā)展、規(guī)范。當(dāng)人們不斷聽到個人在網(wǎng)上開店、拍賣自己多余的物品的時候，我們不能忽視，那些曾經(jīng)是富麗堂皇的商店和帶著“名牌”桂冠的企業(yè)，也不斷加入到網(wǎng)上商店的行列中。在購物網(wǎng)站上，上千家著名品牌，如寶潔、摩托羅拉，還有李寧、美特斯邦威等，紛紛在網(wǎng)上設(shè)店，拓寬業(yè)務(wù)。就連北京同仁堂、嘉興三珍齋等老字號也紛紛登上了購物網(wǎng)站嘗鮮。專業(yè)從事電子商務(wù)的中國企贏網(wǎng)的總裁對此解釋道：基于網(wǎng)絡(luò)的信息透明化，使得企業(yè)的市場趨于擴(kuò)大、無邊際，也使企業(yè)之間的競爭更加透明，客觀上，促使商家更注重提升自己的實力，也拉近了商家和消費者的距離?；蛟S，這是許多名牌進(jìn)入網(wǎng)購的原因吧。顯然，當(dāng)網(wǎng)上的商店僅僅是類似個體戶的時候，網(wǎng)購只是星星之火，只是人們生活的補充，不是人們購物的主流方式，然而，當(dāng)那些有著號召力的著名品牌進(jìn)入這個領(lǐng)域，并樹起大旗時，網(wǎng)購，就進(jìn)入了一個全新的時代。

網(wǎng)上購物陷阱多

網(wǎng)上購物作為一種商務(wù)活動過程，其對社會經(jīng)濟(jì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過購物過程本身。網(wǎng)上購物的出現(xiàn)不僅給人們傳統(tǒng)的生活方式帶來一場史無前例的革命，還直接或間接地促進(jìn)企業(yè)、商家、金融系統(tǒng)、電信、物流等行業(yè)的良性發(fā)展。然而網(wǎng)絡(luò)購物和其他一些新生事物一樣，總是讓人們喜憂參半，就在人們享受網(wǎng)上購物方便、實惠的同時，網(wǎng)友中不時傳來的“被騙”事件，卻讓我們心生怯意。

網(wǎng)上購物存在的問題

純屬于網(wǎng)上購物詐騙形式。一些不法經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布虛假信息，或者盜用、利用合法公司相近似的名稱，提供的經(jīng)營地址、營業(yè)證號等都是一些虛假信息，從而達(dá)到騙取錢財?shù)哪康?。孫先生在被投訴方的網(wǎng)址上看到一部佳能相機(jī)，他匯款1430元購買，但在約定時間未收到物品，再聯(lián)系對方，手機(jī)關(guān)機(jī)，網(wǎng)址也打不開。

網(wǎng)上交易完成后售后服務(wù)差，不履行服務(wù)承諾或“三包”義務(wù)，給消費者退換貨、保修帶來很多不便，有的甚至根本沒有售后服務(wù)。蔣先生在某網(wǎng)站上購買一部某品牌手機(jī)，售價1070元。用了一個星期便出現(xiàn)質(zhì)量問題，跟商家聯(lián)系，該店店長同意更換一部新機(jī)。蔣先生第二天便把手機(jī)寄給商家，其間多次與商家聯(lián)系，對方都是答復(fù)馬上寄過來，現(xiàn)已經(jīng)過去了兩個月，手機(jī)仍未收到。蔣先生認(rèn)為該手機(jī)用了一個星期就出現(xiàn)了問題，質(zhì)量得不到保障，商家又不履行承諾，他要求商家退還購機(jī)費1070元和途中所花費的費用110元。

網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量非法經(jīng)營者，銷售方大多沒有營業(yè)執(zhí)照，有的屬于個人交易。李小姐在網(wǎng)上看到一款某品牌兒童餐桌的價格比市場價格低了將近30%，就與賣家取得聯(lián)系，賣家稱要先打錢到賬號后才發(fā)貨，并承諾第二天送貨上門。李小姐把錢打過去后，幾天過去了卻沒有收到餐桌，她只好向有關(guān)部門投訴。后經(jīng)過調(diào)查，賣家既沒有工商注冊的實體店，也沒有在正規(guī)的購物網(wǎng)站上進(jìn)行登記，屬于個人之間的私下交易，無法為李小姐追回貨款。騙取消費者的預(yù)付費或要求消費者先將錢款劃撥，之后有的以“被海關(guān)扣押”等種種理由拒絕發(fā)貨，要求消費者繼續(xù)匯款。龔先生在一網(wǎng)站與某數(shù)碼科技有限公司達(dá)成交易，訂一款手機(jī)，通過銀行預(yù)付定金97元，供貨商承諾次日送貨上門，貨到后再付余款400元。次日供貨商要求付完余款且把1000元保證金轉(zhuǎn)入該數(shù)碼科技公司才給予發(fā)貨。龔先生分三次轉(zhuǎn)賬支付了這些費用，但對方仍找新借口不予發(fā)貨，他只好投訴，要求盡快發(fā)貨且返還保證金1000元。

某些提供交易的平臺未盡到監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)。何小姐在某大型購物網(wǎng)上拍賣買下5只MP4，其中有兩只收到時就壞了，征得賣家同意后，把兩支壞了的機(jī)器放在一個包裝盒里快遞給對方，還把機(jī)器毛病寫在紙上。一個多月過去了，也沒見對方寄來更換的MP4，當(dāng)時也沒太在意。因為是通過網(wǎng)上金融系統(tǒng)支付費用，到了限期就申請了退款，沒想到賣家竟然說沒收到自己退回的物品。但查了快遞追蹤，發(fā)現(xiàn)2月9號就已經(jīng)寄達(dá)了。向該大型購物網(wǎng)站投訴后，賣家只好承認(rèn)收到了，可是又說只收到了一只?，F(xiàn)在她已投訴，要求該網(wǎng)站退還454元，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

專家：借你一雙“慧眼”

如何在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，既能享受到樂趣，又能避免受騙呢？

1.在打算購物前先通過各種渠道詳細(xì)了解一下該商家的信用程度如何。憑“星星”的數(shù)量和信用度的高低，僅可以初步了解賣家的信用情況，還應(yīng)該查看賣家以往的交易記錄和交易金額詳情，以確保賣家的可信度。如果是投訴太多且老是沒有誠意解決問題的商家就千萬要注意了。

2.對選中的商家進(jìn)行咨詢，了解自己欲購貨物的情況如何，包括貨物的名稱（包括別名）、種類、數(shù)量、成色（對二手舊貨尤為重要）、價格等，可以使用電子郵件、手機(jī)短信或是電話直接聯(lián)系。

3.對貨物情況進(jìn)行確認(rèn)：一是看是否有現(xiàn)貨，這點很重要，不少的商家廣告中什么東西都有，品種齊全，但真的匯款之后就一拖再拖，如果以后實在進(jìn)不到貨就只能退款，而你此時早已等得不耐煩了，且可能已經(jīng)錯過了從其他地方購買的最佳時機(jī)，如果是遇上不良商家，則恐怕貨款退起來也是遙遙無期。二是看貨物的成色是否如廣告中所言，最好能提供實物照片——請注意，是貨物的實物照片而非從廠家廣告圖片中剪切下來的，因為廠家的廣告圖片都是職業(yè)的攝影師利用高級的專業(yè)攝影器材，并且按照精心設(shè)計的廣告創(chuàng)意進(jìn)行拍攝的，通過精巧的燈光、布景或后期的制作等手段將產(chǎn)品表現(xiàn)得非常的漂亮，讓人一看就想要，但實物特別是二手的舊貨與廣告圖片的差別會很大的，所以應(yīng)該要求商家提供實物圖片并對貨物的品質(zhì)及相關(guān)的技術(shù)參數(shù)作詳細(xì)說明。

4.對貨物如果滿意，打算購買，要將貨物的名稱、種類、規(guī)格、數(shù)量等清單及貨款金額，還有郵費的總價給商家進(jìn)行確認(rèn)，并對匯款的方式予以確認(rèn)，弄清是從郵局還是從銀行匯款。一般來說銀行匯款比較快，而郵局匯款雖然是電子匯兌，其實還是比較慢的，網(wǎng)上匯款也說是實時到賬，但事實上也經(jīng)常有延遲好幾天甚至一個星期才到的。對于這種情況要事先與商家商量好貨物可以給你留幾天，要不然匯款遲遲不到，商家以為你不要了，將貨物另行售出就麻煩了。

5.上述情況都弄清楚后就可以匯款了，記住將有關(guān)匯款憑證保管好，以便查詢。然后將匯款情況及收貨人姓名、地址、郵編、電話等詳細(xì)信息告知商家（最好發(fā)電子郵件，以便于記錄存檔），以免耽誤發(fā)貨。