本土與外資經(jīng)濟(jì)型酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力比較研究

[摘要]巨大的市場(chǎng)潛力不僅使中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的本土品牌得到發(fā)展，還吸引了眾多外資品牌進(jìn)入。本文對(duì)本土和外資經(jīng)濟(jì)型酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力從品牌塑造、客源市場(chǎng)定位、資本投入、人力資源管理、價(jià)格制定和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面進(jìn)行比較研究，以促進(jìn)我國(guó)本土經(jīng)濟(jì)型酒店的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟(jì)型酒店 本土 外資 比較研究

[中圖分類號(hào)]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-6623（2008）03-0079-04

[作者簡(jiǎn)介]張俐俐 （1952—），女，河北阜平人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，華南理工大學(xué)廣州國(guó)際旅游研究中心主任，教授。研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)；韓晶晶（1984－），女，山西大同人，華南理工大學(xué)旅游管理專業(yè)研究生。研究方向：酒店管理。

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、居民人均收入的大幅度提高和交通條件的改善，近些年來(lái)大眾旅游在我國(guó)得到迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店作為一種特色酒店應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)本土與外資經(jīng)濟(jì)型酒店，進(jìn)行分析比較，對(duì)創(chuàng)新本土經(jīng)濟(jì)型酒店管理，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

1.對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店概念的認(rèn)識(shí)。經(jīng)濟(jì)型酒店用英文表述為Economic Lodging或Budget Hotel。目前學(xué)術(shù)界對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店還沒(méi)有形成比較一致的定義，一般都是以低投入、低成本、低價(jià)格和小規(guī)模為判斷標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)大多數(shù)學(xué)者認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)型酒店定義是，相對(duì)于傳統(tǒng)的、提供全面服務(wù)的酒店而存在的有限服務(wù)的酒店業(yè)態(tài)。馮東明（2006）認(rèn)為，對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店界定要具備三個(gè)條件：一是性價(jià)比高，二是節(jié)約成本，三是客房數(shù)與員工數(shù)的比例為1：0.5以下，酒店的基本功能可簡(jiǎn)單到僅提供床和早餐（BB）。趙建強(qiáng)（2005）指出，我國(guó)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店涵義的理解集中在三方面：首先是從星級(jí)上劃分，指三星級(jí)及以下或沒(méi)有星級(jí)的各類酒店；其次是從檔次上區(qū)分，指中低檔次的各類酒店；再次是從規(guī)模上區(qū)別，一般是指300間客房以下的中小型酒店。

在進(jìn)行本土和外資經(jīng)濟(jì)型酒店比較時(shí)，要特別注意中外對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店理解的差異。趙煒（2007）強(qiáng)調(diào)，國(guó)外的經(jīng)濟(jì)型酒店不包括青年旅社、汽車旅館、家庭旅館等酒店業(yè)的補(bǔ)充業(yè)態(tài)，但我國(guó)的青年旅社屬于經(jīng)濟(jì)型酒店的范疇。胡林等（2006）也認(rèn)為，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)包括青年旅社、進(jìn)入市場(chǎng)的招待所、假日旅館和經(jīng)濟(jì)型旅館幾大類型。

以上觀點(diǎn)表明，低星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店的概念比較容易混淆。為此，筆者贊同孫靜（2005）對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的看法：經(jīng)濟(jì)型酒店不應(yīng)該是一個(gè)約定俗成的概念，它是個(gè)特定、動(dòng)態(tài)、均衡的相對(duì)概念。經(jīng)濟(jì)性酒店首先應(yīng)該是企業(yè)，其次應(yīng)該是指投資不高、規(guī)模不大、功能簡(jiǎn)單、租金適中，但又具備一定服務(wù)水準(zhǔn)的中低檔次運(yùn)行模式的一種酒店業(yè)態(tài)形式，其核心在于服務(wù)有限、設(shè)施簡(jiǎn)約、價(jià)廉物美，客源目標(biāo)市場(chǎng)定位于社會(huì)大眾、一般商務(wù)人士、中小企業(yè)主和普通自費(fèi)旅游者。

2.對(duì)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力概念的認(rèn)識(shí)。呂群超（2006）對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義為：企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步積累形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的能夠帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特能力。胡林（2006）根據(jù)哈默爾對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義指出，酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在酒店內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合的技能和知識(shí)，是酒店內(nèi)部關(guān)于如何協(xié)調(diào)服務(wù)流程和制度管理的匯總，是酒店在某一細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力資源。

酒店與工業(yè)企業(yè)最大的區(qū)別就是，酒店業(yè)的主要產(chǎn)品是以設(shè)備設(shè)施為依托提供的人員服務(wù)，是提供給顧客的無(wú)形體驗(yàn)，其生產(chǎn)程序是無(wú)法物化的。廖兆光（2007）為此提出這樣的觀點(diǎn)：對(duì)酒店企業(yè)而言，軟性的、無(wú)形的、基于服務(wù)和管理的核心能力尤為重要。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店必須圍繞品牌塑造、市場(chǎng)開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新來(lái)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，即可以從產(chǎn)品層面、營(yíng)銷層面、戰(zhàn)略層面來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、經(jīng)濟(jì)型酒店在我國(guó)的發(fā)展

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店最初發(fā)展于1996年7月，上海錦江集團(tuán)下屬的“錦江之星”成為中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店的民族品牌。中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的擴(kuò)張是在2004年，主要表現(xiàn)在既有“錦江之星”和“如家快捷”等以自建、連鎖、管理輸出等方式進(jìn)行的快速擴(kuò)張，也有多家外資經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的進(jìn)入，這一年也因此被稱為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店“元年”。 自“錦江之星”和“如家快捷”等民族品牌迅速?gòu)纳虾?、北京擴(kuò)展到華東、華北、華南等地區(qū)的城市之后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的各類品牌如雨后春筍般破土而出。

許多外資經(jīng)濟(jì)型酒店如“馬瑞卡”、“美興”、“宜必思”、“速8”、“快捷假日” ，自2000年以來(lái)紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，首先在北京、上海等一線城市展開(kāi)“圈地運(yùn)動(dòng)”。已經(jīng)有30多年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)品牌“速8”于2004年4月份進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，到當(dāng)年年底時(shí)已開(kāi)了6家店，其中國(guó)區(qū)總裁曾預(yù)測(cè)，“速8”在中國(guó)用15年時(shí)間就可以發(fā)展到2000多家加盟店的規(guī)模?！耙吮厮肌?004年在天津投資3500萬(wàn)元開(kāi)了第一家店，其后將重點(diǎn)拓展區(qū)域放在珠三角、長(zhǎng)三角和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)。洲際酒店集團(tuán)的“快捷假日” 作為全世界領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，在全球已擁有超過(guò)1500家酒店?！翱旖菁偃铡敝袊?guó)區(qū)旗艦酒店于2005年11月在香港開(kāi)業(yè)，目標(biāo)是在中國(guó)二線城市大力發(fā)展“快捷假日”品牌，與跨國(guó)酒店巨頭雅高集團(tuán)旗下的“宜必思”以及美國(guó)的“速8”經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店一決高下。

根據(jù)2007年4月商業(yè)部商業(yè)改革發(fā)展司與中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的《2007中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店調(diào)查報(bào)告》提供的估測(cè)數(shù)據(jù)，截至2006年底，中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)上共有現(xiàn)代意義上的經(jīng)濟(jì)型飯店連鎖品牌近百家，其中已開(kāi)業(yè)店數(shù)在5家以上或已開(kāi)業(yè)客房數(shù)在500間以上的連鎖品牌近40家，開(kāi)業(yè)店數(shù)已超過(guò)1000家，開(kāi)業(yè)客房數(shù)已超過(guò)100000間。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店快速發(fā)展的同時(shí)也暴露很多問(wèn)題，綜合多位學(xué)者的觀點(diǎn)，表現(xiàn)為以下幾方面：制度安排不合理，在體制方面尚未全面普及現(xiàn)代企業(yè)制度（孫靜，2005）；組織形式上仍以單個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)為主，分散經(jīng)營(yíng)致使經(jīng)濟(jì)型酒店始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的被動(dòng)地位（馮冬明，2006；孫靜，2005）；運(yùn)營(yíng)管理長(zhǎng)期沿襲傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理模式，缺乏專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理，還沒(méi)有完全樹(shù)立自己的特色品牌（馮冬明，2005；孫靜，2006；武紅，2006；趙煒，2007）；有些投資者缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)營(yíng)理念還不夠明晰，從而使投資沒(méi)有控制在經(jīng)濟(jì)型酒店的上限之內(nèi)，造成了一定的虧損（武紅，2006）；以價(jià)格戰(zhàn)作為最重要的競(jìng)爭(zhēng)砝碼，酒店的服務(wù)與品質(zhì)不統(tǒng)一；現(xiàn)有的高星級(jí)酒店專業(yè)人才往往無(wú)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店一人多崗、一職全能的技能要求（趙煒，2007）；同質(zhì)化趨勢(shì)嚴(yán)重，無(wú)論是在產(chǎn)品促銷方面還是品牌宣傳方面， 就連網(wǎng)站的風(fēng)格都十分雷同，提供的具體服務(wù)都是大同小異的（趙煒，2007）。

三、本土與外資經(jīng)濟(jì)型酒店比較分析

從目前經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，外資經(jīng)濟(jì)型酒店成熟的品牌經(jīng)營(yíng)策略、雄厚的資金人才儲(chǔ)備、發(fā)達(dá)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系對(duì)本土經(jīng)濟(jì)型酒店構(gòu)成巨大的威脅，本土經(jīng)濟(jì)型酒店在服務(wù)水平、管理機(jī)制方面存在較大的發(fā)展和提高空間。

1.品牌塑造方面。許多外資集團(tuán)依托其強(qiáng)大的資金、技術(shù)以及集團(tuán)品牌的號(hào)召力，瞄準(zhǔn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店這一需求潛力巨大的市場(chǎng)，使其在中國(guó)的擴(kuò)張具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店雖然已有多個(gè)民族品牌，但缺乏明確的市場(chǎng)定位，存在著品牌形象不鮮明、知名度低、缺乏文化內(nèi)涵，不能體現(xiàn)酒店個(gè)性特色，片面模仿高星級(jí)或國(guó)外成功酒店品牌等現(xiàn)象，這說(shuō)明我國(guó)本土經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌格局還遠(yuǎn)未形成。同時(shí)也未能形成規(guī)模效應(yīng)。即便是目前在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)頭羊地位的“如家”、“錦江之星”等品牌，也難以形成擁有上千數(shù)目網(wǎng)點(diǎn)的酒店集團(tuán)。因而，目前本土經(jīng)濟(jì)型酒店難以與外資在降低成本、擴(kuò)大客源市場(chǎng)及影響顧客消費(fèi)行為等方面競(jìng)爭(zhēng)，更不用說(shuō)讓顧客形成對(duì)本企業(yè)品牌的忠誠(chéng)。

2.客源市場(chǎng)定位方面。國(guó)外經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)，將客源細(xì)分為商務(wù)、觀光、家庭和學(xué)生等市場(chǎng)。便于向不同消費(fèi)群體提供產(chǎn)品和服務(wù)，采取對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷手段和促銷方式。目前，在我國(guó)的外資經(jīng)濟(jì)型酒店大多定位于商務(wù)市場(chǎng)，而本土經(jīng)濟(jì)型酒店也是同樣定位，市場(chǎng)定位重疊，競(jìng)爭(zhēng)激烈。但本土的經(jīng)濟(jì)型酒店通常缺乏必要的商務(wù)設(shè)施，提供的服務(wù)也相對(duì)落后于外資，不但吸引不了商務(wù)客人，也忽略了對(duì)觀光和休閑游客市場(chǎng)的開(kāi)拓和培育。加上本土經(jīng)濟(jì)型酒店大多缺乏品牌優(yōu)勢(shì)，又是單體作戰(zhàn)，處于被動(dòng)狀態(tài)。

3.資本投入方面。隨著經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的新進(jìn)入者日益增多，進(jìn)入的成本也逐漸提高，特別是獲取土地的成本提高更快，可供經(jīng)濟(jì)型酒店投資者選擇的優(yōu)勢(shì)區(qū)位資源越來(lái)越少，特別是對(duì)開(kāi)拓價(jià)格敏感型游客市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是最大的不可控因素。但從另一方面看，本土經(jīng)濟(jì)型酒店如果選址正確、物業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰、租賃合同時(shí)間長(zhǎng)、設(shè)備設(shè)施使用年限長(zhǎng)、行政區(qū)域規(guī)劃合理，就會(huì)比外資經(jīng)濟(jì)型酒店更具優(yōu)勢(shì)。此外，我國(guó)目前有相當(dāng)一部分國(guó)有低星級(jí)酒店改建為經(jīng)濟(jì)型酒店，這些店面占據(jù)良好的位置優(yōu)勢(shì)，不存在租賃時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題，具備了經(jīng)濟(jì)型酒店成功經(jīng)營(yíng)的重要因素甚至決定因素。相形之下，本土經(jīng)濟(jì)型酒店比較受資本市場(chǎng)的青睞。近年來(lái)，無(wú)論從門店數(shù)量還是在市場(chǎng)覆蓋度上，本土品牌擴(kuò)張步伐明顯加快，并迅速反超外資品牌（見(jiàn)表1）。“如家” 目前在北京市場(chǎng)上占據(jù)20%以上份額，數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)比較明顯。

表2是2006年度中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店前十強(qiáng)的數(shù)據(jù)，表明本土品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店已占據(jù)了一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)布局已經(jīng)由點(diǎn)及面形成氣候，而外資仍處于試水階段。

4.價(jià)格制定方面。價(jià)格是本土與外資經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng)的主要手段之一。通常本土經(jīng)濟(jì)型酒店房?jī)r(jià)要低于外資。但近年來(lái)由于土地和固定資產(chǎn)租賃成本提高很快，本土經(jīng)濟(jì)型酒店的房?jī)r(jià)與外資基本持平，以“錦江之星”和“速8”的房?jī)r(jià)為例做比較，本土經(jīng)濟(jì)型酒店特有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)正在喪失（見(jiàn)表3）。

5.人力資源方面。高素質(zhì)員工是經(jīng)濟(jì)型酒店提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要籌碼。經(jīng)濟(jì)型酒店在人力資源管理上強(qiáng)調(diào)一人多崗，一職多能，客房數(shù)和員工數(shù)之比控制在1：0.3到1:0.35之間，專業(yè)化的服務(wù)水平和能力是節(jié)省成本的保證。外資經(jīng)濟(jì)型酒店由于有正規(guī)的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，員工一專多能的創(chuàng)造力和服務(wù)技能相對(duì)較好，酒店管理層的開(kāi)發(fā)能力和創(chuàng)新能力很高。相對(duì)而言，本土經(jīng)濟(jì)型酒店員工的文化素質(zhì)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力較弱，工作積極性和團(tuán)隊(duì)歸屬感都比較低。但是在勞動(dòng)力成本方面，本土經(jīng)濟(jì)型酒店有一定優(yōu)勢(shì)。外資經(jīng)濟(jì)型酒店的中方部門經(jīng)理月平均工資在4500～8000元左右，普通員工則在1200～2500元左右。本土經(jīng)濟(jì)型酒店部門經(jīng)理的月平均工資水平則在2200元左右，普通員工為600～1200元。據(jù)調(diào)查，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店從業(yè)人員中18%為農(nóng)民工、10%為城市下崗再就業(yè)人員，這為經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展提供了人力資源優(yōu)勢(shì)。

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面。外資經(jīng)濟(jì)型酒店比較注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在酒店的網(wǎng)上預(yù)定環(huán)節(jié)中盡量滿足顧客的信息需求，提供充足的信息參考。本土經(jīng)濟(jì)型酒店也逐漸注重網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新的媒介系統(tǒng)。以外資經(jīng)濟(jì)型酒店“速8”和本土的“錦江之星”網(wǎng)站內(nèi)容作比較（見(jiàn)表4）可看出，雙方都比較關(guān)注網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的人性化，各方面的信息都很詳盡。

盡管本土經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容上逐漸與國(guó)際接軌，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與外資經(jīng)濟(jì)型酒店仍存在一定的差距。品牌吸引力強(qiáng)的外資酒店擁有全球電子系統(tǒng)，包括全球分銷系統(tǒng)、免費(fèi)電話、電傳、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)等，信息實(shí)時(shí)互通。但是，中國(guó)現(xiàn)存的大量經(jīng)濟(jì)型酒店由于沒(méi)有統(tǒng)一采購(gòu)系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)，在市場(chǎng)旺盛的情況下可以衣食無(wú)憂，一旦市場(chǎng)趨于飽和，就會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。

四、本土經(jīng)濟(jì)型酒店提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的思路

本土經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是與外資相比仍存在一定差距，因此，本土經(jīng)濟(jì)型酒店不能依靠低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)當(dāng)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

1.面對(duì)外國(guó)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)注重融入地方和自身特色。例如，經(jīng)濟(jì)型酒店一個(gè)最大的特點(diǎn)是要客人在入住以后感到舒適，位于不同地理位置的同一品牌酒店其客房設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)要遵循當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣，客房設(shè)計(jì)也應(yīng)具有當(dāng)?shù)匚幕厣?，而且伴隨著人民生活水平的不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不斷改進(jìn)和提高。

2.采取多元化客戶細(xì)分策略，大力發(fā)展低端散客和團(tuán)隊(duì)觀光市場(chǎng)，如國(guó)內(nèi)企業(yè)的公差人員、自助旅游者、大學(xué)生背包旅游者、家庭游客等。針對(duì)低端散客市場(chǎng)的特點(diǎn)，本土經(jīng)濟(jì)型酒店在硬件設(shè)施和服務(wù)配套方面要人性化，在價(jià)格方面要遠(yuǎn)離200元的定位集中區(qū)域。大學(xué)生背包游受寒暑假時(shí)間限制，經(jīng)濟(jì)型酒店可以為其提供寒暑假優(yōu)惠價(jià)格，采用連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)型酒店可以實(shí)行服務(wù)跟蹤化和全程化，保證大學(xué)生出游期間一直居住在該品牌酒店。

3.發(fā)揮在人脈、選址、測(cè)算建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、利用資源和經(jīng)營(yíng)環(huán)境等方面的優(yōu)勢(shì)。在原低星級(jí)酒店改造過(guò)程中妥善處理原酒店布局不合理、超編制員工安置等問(wèn)題，使經(jīng)營(yíng)管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)型效果，以爭(zhēng)取比外資經(jīng)濟(jì)型酒店更大的優(yōu)勢(shì)。

4.應(yīng)當(dāng)注重和國(guó)內(nèi)旅游技術(shù)學(xué)校的合作，培養(yǎng)在校學(xué)生的實(shí)際操作能力和管理能力，為今后的用人奠定良好的基礎(chǔ)。對(duì)于在職員工，要注重對(duì)高素質(zhì)員工的培訓(xùn)和深造，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度提升人力資本。

5.應(yīng)避免與外資經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站內(nèi)容的雷同化，根據(jù)客源定位的不同，有針對(duì)性地推出詳盡的信息，定期通過(guò)郵件等方式給會(huì)員顧客發(fā)送酒店的信息，確保忠誠(chéng)顧客能最大化發(fā)揮口碑效應(yīng)。

總之，對(duì)于本土經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)，提升自我品牌、增強(qiáng)人力資本的優(yōu)勢(shì)、提高管理的績(jī)效水平仍任重道遠(yuǎn)，需要長(zhǎng)期不懈的努力。

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