企業(yè)留住核心員工的思考

摘 要：核心員工作為企業(yè)最為寶貴的活資源，他們?cè)诘碾y以替代性和巨大價(jià)值性構(gòu)筑了企業(yè)發(fā)展的脊梁，創(chuàng)造了財(cái)富的大廈，如何留住和激勵(lì)核心員工是現(xiàn)代企業(yè)尤為關(guān)注的問(wèn)題。從核心員工的價(jià)值和界定入手，分析核心員工的特點(diǎn)和流失原因，然后針對(duì)核心員工需求差異性從企業(yè)角度探討留住核心員工的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：核心員工；企業(yè)文化；人才流失

中圖分類號(hào)：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）03-0111-02

1 核心員工的價(jià)值和界定

核心員工是企業(yè)的靈魂和旗幟，從一定意義上來(lái)講，他們的創(chuàng)新精神和綜合素質(zhì)塑造了企業(yè)未來(lái)。他們的確定是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，與行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)所處的發(fā)展階段和企業(yè)價(jià)值觀息息相關(guān)，它與一般員工的差異在于：一是價(jià)值創(chuàng)造性大。根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多的“二八定律”，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，80%的財(cái)富和利潤(rùn)，由20%左右的核心員工創(chuàng)造。核心員工憑借個(gè)人長(zhǎng)期知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，成為某一領(lǐng)域?qū)＜摇６怯绊懥V。核心員工在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中扮演著重要的角色，影響著公司的發(fā)展方向和前途。三是替代性弱。這是核心員工與一般員工的本質(zhì)區(qū)別，也是企業(yè)經(jīng)常用來(lái)識(shí)別他們的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)，核心員工屬于企業(yè)的稀缺資源，其作用難以替代。

2 核心員工流失的原因

從企業(yè)方面來(lái)看，核心人才流失的主要因素包括：一是企業(yè)缺乏長(zhǎng)期發(fā)展愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃。許多企業(yè)即使有也可能只是流于形式，沒(méi)真正落實(shí)到具體活動(dòng)中，造成核心員工對(duì)企業(yè)未來(lái)事業(yè)缺乏堅(jiān)定的信心。二是績(jī)效考核違背公平原則。主觀隨意的績(jī)效考核讓制定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)顯得蒼白。三是企業(yè)文化貧乏。企業(yè)文化的價(jià)值觀和目標(biāo)沒(méi)有深入人心。四是領(lǐng)導(dǎo)者的寬容度。核心員工缺乏自主權(quán)和參與權(quán)，不能充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。 

從個(gè)人方面來(lái)看，核心員工具有高成就感，喜歡挑戰(zhàn)性的工作，善于自我管理，注重自身職業(yè)發(fā)展，當(dāng)他們感到不能從工作中得到工作成就感、滿足感時(shí)，可能會(huì)離開(kāi)企業(yè)。這部分人跳槽基于自身原因有，一是工作不能充分發(fā)揮自身才能和潛力。工作清閑，缺乏挑戰(zhàn)性。二是工資待遇沒(méi)有與他們的工作表現(xiàn)掛鉤，薪酬福利缺乏公平性和競(jìng)爭(zhēng)性。三是缺少自我發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)，個(gè)人成長(zhǎng)速度慢。四是難于適應(yīng)企業(yè)的價(jià)值觀和文化，個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀難于融合。五是通過(guò)跳槽增加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值增值。

3 留住和激勵(lì)核心員工的思考

根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求是一個(gè)不斷變化發(fā)展的過(guò)程，員工在不同的職業(yè)發(fā)展時(shí)期具有不同的需求特征。因此，要留住核心員工，首先要了解他們職業(yè)生涯階段、性格特征、價(jià)值觀及需求特點(diǎn)，針對(duì)需求的輕重緩急，采取相應(yīng)的激勵(lì)政策，做到“量體裁衣”。

3.1 打造企業(yè)品牌，是留住人才的基礎(chǔ)

企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力是核心員工發(fā)展的基礎(chǔ)。人們觀念中，有實(shí)力的企業(yè)，其人力資源管理體系也較完善，企業(yè)具有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提供較高的工資待遇和福利，員工擁有較大的發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。核心員工不僅希望工作給他們帶豐厚的報(bào)酬和福利，更重要的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)及成就感。要實(shí)現(xiàn)這些，企業(yè)可從以下方面入手：

①激勵(lì)他們?yōu)槊魑脑妇?、確定的目標(biāo)敬業(yè)盡職。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)的生存環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性不斷加大。要想在這競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的市場(chǎng)上占有一席之地，需要企業(yè)全體員工特別是核心員工心甘情愿、上下一心地朝著一個(gè)方向——企業(yè)的共同愿景，專注于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮每個(gè)人核心員工的才華和潛能。明晰的發(fā)展愿景是企業(yè)發(fā)展的引擎和導(dǎo)航器，使不同個(gè)性的核心員工凝聚在一起，朝著組織共同目標(biāo)努力。

②衡量重要的工作，按業(yè)績(jī)付酬。

核心員工具有較強(qiáng)的個(gè)性和獨(dú)立性，對(duì)自己的表現(xiàn)和價(jià)值非常在意，工作過(guò)程中他們不需要太多的具體指導(dǎo)和安排，只要給他們一個(gè)目標(biāo)或整體計(jì)劃就行。一方面激勵(lì)核心員工，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)他們的重視和肯定；另一方面也是評(píng)價(jià)核心員工在企業(yè)的貢獻(xiàn)價(jià)值程度?！安换脊眩疾痪钡睦砟钜巡荒軡M足現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)核心員工的需要，核心員工需要企業(yè)對(duì)他們業(yè)績(jī)做出客觀、公平的評(píng)價(jià)，并按業(yè)績(jī)的高低給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.2 選好人才，是降低人才流失的關(guān)口

對(duì)人才的挑選自古就非常重視，特別是對(duì)核心員工的選拔，許多企業(yè)堅(jiān)持“寧缺勿濫”的原則。許多企業(yè)選擇人才時(shí)，需要經(jīng)過(guò)層層的測(cè)試和審查，最后經(jīng)總裁親自面試，這過(guò)程可能要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。微軟公司對(duì)人才的選拔也是出了名的嚴(yán)格，求職者需要過(guò)五關(guān)斬六將，層層帥選，才能確定是否達(dá)到企業(yè)的要求。把好人才引進(jìn)關(guān)，選拔與企業(yè)價(jià)值觀和崗位要求相符的人才，是降低人才流失的有效手段。選好人才企業(yè)需做好以下準(zhǔn)備：

①建立明確的工作說(shuō)明書(shū)。

科學(xué)且具有可操作性的工作說(shuō)明書(shū)是人力資源管理的基本工具，它對(duì)每個(gè)工作崗位的責(zé)權(quán)利以及任資資格做出明確的規(guī)定和說(shuō)明。一方面它清楚地告訴核心員工所從事的崗位要做什么，怎樣做以及做到什么程度才能達(dá)到企業(yè)的要求，使他們對(duì)工作對(duì)自己能力都有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，根據(jù)工作要求不斷完善自己。另一方面任資資格明確地界定了每個(gè)崗位對(duì)各項(xiàng)能力和工作經(jīng)驗(yàn)的要求，同時(shí)決定了企業(yè)招聘人才的渠道和測(cè)評(píng)工具。

②完善招聘機(jī)制。

不同企業(yè)，因規(guī)模和實(shí)力的不同將使用不同的招聘方式和人才測(cè)評(píng)工具。如招聘一般的操作員工，企業(yè)可以通過(guò)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)或職業(yè)介紹所；招聘高層經(jīng)理或其它核心員工則可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部招聘或獵頭公司獲得。核心員工的獲取和培養(yǎng)不同于普通的員工，在需要時(shí)難以及時(shí)找到替代者，這時(shí)企業(yè)人力資源部門(mén)要根據(jù)人力資源規(guī)劃制定一套適合企業(yè)的招聘機(jī)制和人才儲(chǔ)備計(jì)劃，以便在需要的時(shí)候能迅速滿足企業(yè)對(duì)核心人才的需求——價(jià)值觀和綜合素質(zhì)。

3.3 用好人才，是留住人才的關(guān)鍵

把員工安排到與他們性格、興趣和能力相適合的崗位上，才有可能變成或保持未來(lái)的核心員工的地位。例如，小張是個(gè)編程高手，在程序設(shè)計(jì)上非常有天賦，但不善人際交往和組織控制。二年來(lái)他在公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)非常突出，人力資源部門(mén)和部門(mén)經(jīng)理為了獎(jiǎng)勵(lì)小張，決定讓他負(fù)責(zé)技術(shù)管理。半年工作下來(lái)，結(jié)果小張既沒(méi)跟上技術(shù)發(fā)展，又沒(méi)能管好手下員工，整個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)和士氣下降，自己也弄得疲憊不堪。這個(gè)案例具有普遍性，是人才配置不恰當(dāng)?shù)牡浞丁Ｆ髽I(yè)要合理使用人才，實(shí)現(xiàn)雙贏，需要重視對(duì)核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理。

①對(duì)核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理，把他們的發(fā)展嵌入企業(yè)的發(fā)展。

職業(yè)生涯管理關(guān)鍵是讓核心員工把工作單位當(dāng)作自己的公司，職業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)對(duì)待，全方位地把他們的利益與企業(yè)的利益相結(jié)合，以便充分地調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性。隨著人們職業(yè)觀的改變，核心員工越來(lái)越注重個(gè)人職業(yè)品牌的塑造，因此要留住那些能為企業(yè)帶來(lái)巨大價(jià)值的核心員工，不僅要為他們提供相應(yīng)的報(bào)酬，更重要是用事業(yè)留人，為他們建立職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助支持他們事業(yè)發(fā)展，使他們與企業(yè)一起發(fā)展。

②經(jīng)常提出挑戰(zhàn)，讓他們有自由發(fā)展的空間。

核心員工大多是思想獨(dú)立，喜歡挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，自由地發(fā)揮他們的能力去解決所面臨的困難和問(wèn)題，這一過(guò)程會(huì)讓他們興奮和思想高度集中，在解決問(wèn)題的過(guò)程中也不斷獲得成就感，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。同時(shí)，也讓他們認(rèn)識(shí)了自己潛能，更好地提升了他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

③擴(kuò)大核心員工自主權(quán)并獎(jiǎng)勵(lì)首創(chuàng)精神。

員工的能力不是生來(lái)就有的，而是在不斷實(shí)踐和獨(dú)立思考過(guò)程中得到提高。其中讓員工成熟和歷練的較好方法是給他們授予適當(dāng)?shù)臋?quán)力，自由地發(fā)揮他們的創(chuàng)造力去解決所面臨的困難和問(wèn)題，滿足他們的自我成長(zhǎng)需要。許多企業(yè)采用這種方法培養(yǎng)年青有潛力的員工，如江中制藥集團(tuán)，惠普公司就是采用這種方法并獎(jiǎng)勵(lì)他們的首創(chuàng)精神，使他們對(duì)工作充滿熱情和希望。

3.4 善待人才，是核心員工的心靈雞湯

打造具有凝聚力的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐積累的精髓，被全體員工認(rèn)可并遵守的一系列價(jià)值觀和行為規(guī)范，因此企業(yè)文化的建設(shè)不是一朝一夕，需要企業(yè)有意地對(duì)總結(jié)。優(yōu)秀的企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)文化即企業(yè)的個(gè)性。如IBM的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、安利公司的積極向上和互愛(ài)融洽、海爾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真誠(chéng)文化。當(dāng)人們一提到這些企業(yè)時(shí)，首入眼簾的是他們獨(dú)特的文化特點(diǎn)，誠(chéng)然一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)猶如沒(méi)有精神的肉體，難于獲得持久的發(fā)展動(dòng)力。

①尊重他們，使其感到自己在企業(yè)里非常重要給核心員工貴賓般待遇，真正尊重信任他們?；蛟S某些企業(yè)會(huì)覺(jué)得不可思議，是我花錢(qián)雇傭他們，我就是老板，他們只不是我的下手，打工一簇，沒(méi)必要信任尊重他們。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種想法只會(huì)把那些核心員工拱手相讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。反之，他們則會(huì)為你創(chuàng)造出令你難以想象的財(cái)富和價(jià)值。

②困難時(shí)期幫助他們渡過(guò)難關(guān)核心員工遇到難以解決的困難時(shí)，如果企業(yè)能慷慨伸出援助之手，這會(huì)讓員工感激不盡。厚厚的心門(mén)，需要真心的關(guān)懷才能開(kāi)啟，特別是對(duì)于我國(guó)核心員工。這樣的例子很多，一個(gè)在某私營(yíng)企業(yè)工作的朋友，在他感冒時(shí)，老板時(shí)常派人給他送感冒藥和退燒片，關(guān)心和幫助他，老板這一舉動(dòng)讓他非常感動(dòng)，之后幾次涌出辭職的念頭，都被此企業(yè)濃濃的人情味所打消。

③讓工作充滿樂(lè)趣和挑戰(zhàn)。

隨著現(xiàn)在勞動(dòng)力市場(chǎng)的開(kāi)放程度加大，人才可以自由地流動(dòng)，俗話說(shuō)：良禽擇木而棲，核心員工有跳槽資本，如果他們覺(jué)得當(dāng)前工作缺少激情和樂(lè)趣，又難以改善，他們將選擇離開(kāi)企業(yè)另謀高就。因此，企業(yè)需要不斷地進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，在工作流程、技術(shù)和管理方式等方面進(jìn)行全面的創(chuàng)新，使工作多樣化，豐富化。讓員工參與到工作設(shè)計(jì)中，體會(huì)工作創(chuàng)新帶來(lái)的樂(lè)趣和滿足。

為了保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)進(jìn)入想法設(shè)法吸引和留住核心型員工。除以上策略外，企業(yè)下上保持順暢及時(shí)的溝通非常重要，溝通中可以了解核心員工的需求和不同意見(jiàn)，解決他們心中的疑慮，使他們能準(zhǔn)確及時(shí)地理解公司的方針政策。另外，做好核心員工離職管理，把他們當(dāng)作企業(yè)的潛在資源，對(duì)他們抱著寬容和理解態(tài)度，如果愿意，企業(yè)歡迎他們回來(lái)。只有用真正愛(ài)他們、尊重他們和信任他們，才能獲得他們真心的滿意和忠誠(chéng)。

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