論服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源管理

摘 要：當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)人力資源管理受傳統(tǒng)文化及體制的影響，在資源配置、管理職能及開(kāi)發(fā)利用等方面還存在諸多管理誤區(qū)，這已成為制約我國(guó)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。如何改變傳統(tǒng)文化及經(jīng)濟(jì)體制遺留下來(lái)的消極人力資源管理的被動(dòng)狀態(tài)，進(jìn)一步吸引人才、培養(yǎng)人才和科學(xué)使用人才已成為企業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。分析了當(dāng)前服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)人力資源管理存在的主要問(wèn)題，有針對(duì)性地提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；人力資源管理；人本管理

中圖分類號(hào)：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）03-0107-02

改革開(kāi)放近30年來(lái)，我國(guó)很多企業(yè)在人力資源管理、開(kāi)發(fā)等方面取得了較好的成就，人力資源管理走上了新的層次。但由于受傳統(tǒng)文化和管理體制根深蒂固的影響，當(dāng)前企業(yè)人力資源管理在資源配置、管理職能及開(kāi)發(fā)利用等方面還存在著諸多管理誤區(qū)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中，實(shí)施自己的人才戰(zhàn)略，必須徹底打破原有的用人制度，建立新的人力資源管理機(jī)制，最大限度地發(fā)揮人力資源的作用，創(chuàng)造“公開(kāi)、公平、公正”的用人環(huán)境，這是一個(gè)企業(yè)加快發(fā)展，實(shí)施“科技興企”和“可持續(xù)發(fā)展”的關(guān)鍵，也是企業(yè)人力資源管理面臨的新課題。

1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)人力資源管理存在的主要問(wèn)題

1.1 沒(méi)有真正樹(shù)立“以人為本”的管理觀念

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，科學(xué)管理和技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子，而這兩個(gè)輪子都是人的智力的外在表現(xiàn)。在日本企業(yè)里，經(jīng)營(yíng)者都信奉“人本主義”理念，“人才”被視為企業(yè)的貴重資源。在我國(guó)多數(shù)企業(yè)里其實(shí)不乏各種人才，但企業(yè)管理者沒(méi)有真正樹(shù)立“以人為本”的理念，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的人事管理，其特點(diǎn)是行政管理或家長(zhǎng)式管理代替人力資源管理，人力沒(méi)有取得資源地位，沒(méi)有科學(xué)的測(cè)量人力資源價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，不能真正做到任人唯賢、人事相宜。

1.2 忽視對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)

目前我國(guó)多數(shù)企業(yè)在人力資源培訓(xùn)方面仍然存在很多問(wèn)題，主要是：①認(rèn)識(shí)不到位。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人力資源再造是一種可以獲得豐厚回報(bào)的投資。有些企業(yè)盡管也知道員工培訓(xùn)的重要性但在懼怕因人才流動(dòng)使企業(yè)培訓(xùn)變?yōu)椤盀樗俗黾抟律选钡乃枷胫笇?dǎo)下而不愿給予足夠重視。只注重員工的職前能力、學(xué)歷，忽視員工的在職教育。②許多企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)既無(wú)科學(xué)、系統(tǒng)的計(jì)劃，又缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)方式內(nèi)容，隨意性大，故難以取得理想的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)效果。企業(yè)無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)規(guī)劃，即使開(kāi)展了培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作，也往往因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)規(guī)劃，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性與前瞻性，形式單一陳舊，難以使員工獲得完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能在大多數(shù)情況下，員工受訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際工作相互脫節(jié)，受訓(xùn)后績(jī)效改善不明顯，造成培訓(xùn)費(fèi)用巨大浪費(fèi)。③缺乏充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。我國(guó)企業(yè)界多數(shù)認(rèn)為，對(duì)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是一種成本支出，沒(méi)有意識(shí)到人力資源是一種重要的戰(zhàn)略資源，人力資本的投資會(huì)激活其他資本，為企業(yè)創(chuàng)造效益。甚至有的企業(yè)還認(rèn)為獲得工作相關(guān)知識(shí)與技能是員工個(gè)人的事情，不僅不愿意投資員工的培訓(xùn)，甚至在員工自己出資進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，也不愿意在時(shí)間上給予方便和支持。

1.3 不善于營(yíng)造企業(yè)文化

企業(yè)人力資源管理部門不注重構(gòu)建企業(yè)文化。企業(yè)文化的核心內(nèi)容主要是指企業(yè)內(nèi)部有明確統(tǒng)一的思想、意識(shí)、精神、信仰和價(jià)值觀。企業(yè)文化所蘊(yùn)涵的管理哲學(xué)和企業(yè)核心價(jià)值形成的企業(yè)人格，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為起著至關(guān)重要的作用。目前多數(shù)企業(yè)未能真正把企業(yè)文化納入人力資源管理范疇，使企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中所具有的動(dòng)力功能、導(dǎo)向功能、凝聚力功能、復(fù)合力功能、約束力功能，沒(méi)有被很好地挖掘出來(lái)。

1.4 激勵(lì)機(jī)制缺乏有效性

在美國(guó)，企業(yè)給雇員的工資不是一成不變的，而是逐年有所變化，同一職位都有上限下限的幅度工資。剛進(jìn)入同一職位的人，無(wú)論能力怎樣，都處于下限工資水平，每年有所上升，但升幅不一定相同。工作好的升幅大，反之則小。愈往上，則升幅愈大。達(dá)到上限則需要晉升才可能升工資。這就不斷地激勵(lì)員工向價(jià)值高的職位挑戰(zhàn)。在職工工資類別等級(jí)上，我國(guó)多數(shù)企業(yè)與之多有相似之處。但在職工工資升幅上，卻缺乏激勵(lì)性。只要企業(yè)有效益，職工干好干壞都能升工資；對(duì)職工的業(yè)績(jī)考評(píng)，則更是情高于法，激勵(lì)起不到應(yīng)有的效果，導(dǎo)致人才大量流失。

1.5 考核體系缺乏健全性

表現(xiàn)在考核指標(biāo)的設(shè)定與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確立不夠科學(xué)、合理，考核流程不當(dāng)，績(jī)效考核沒(méi)有和員工的績(jī)效相結(jié)合。在國(guó)有企業(yè)中常將考核結(jié)果做多方面用途，通常一次考核事件的曝光頻率越高，主管所承受的壓力也愈大，困擾也愈多。主管基于這些顧慮，不愿真正實(shí)施考核。造成有的績(jī)效考核走過(guò)場(chǎng)，流于形式，先進(jìn)成了“輪流坐莊”，以至于最后形成主管不想考，員工不愿被考，人力資源管理人員也沒(méi)興趣組織考的局面。

1.6 用人機(jī)制缺乏靈活性

在國(guó)企中，用人機(jī)制的“官本位”色彩較濃厚，在用人方面仍未擺脫論資排輩的觀念。在人才使用上不靈活，過(guò)于謹(jǐn)慎“重用人才”往往簡(jiǎn)單地體現(xiàn)為提高專業(yè)人員的行政級(jí)別，較少考慮如何最大限度地發(fā)揮專業(yè)人才的作用。一些優(yōu)秀人才紛紛流向能充分發(fā)揮自己才能的地方。在私有企業(yè)中要好一些。

2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)人力資源管理的對(duì)策 

2.1 實(shí)現(xiàn)人本管理，留好用好人才

人力資本的投資是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的根本原因和決定性因素。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工不僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的要素，也是具有自身需求和社會(huì)價(jià)值的個(gè)體，因此，必須樹(shù)立人本管理思想，如實(shí)施柔性化管理、公平對(duì)待、尊重員工個(gè)性發(fā)展，鼓勵(lì)創(chuàng)新，關(guān)注員工社會(huì)生活，設(shè)計(jì)多系列的職業(yè)通道，實(shí)施員工職業(yè)生涯規(guī)劃，創(chuàng)造人性化軟硬環(huán)境等。企業(yè)是一個(gè)微型社會(huì)，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境在很大程度上影響著員工的滿意度。軟環(huán)境是指企業(yè)的文化環(huán)境、人際關(guān)系、輿論環(huán)境等；硬環(huán)境是指企業(yè)的工作環(huán)境、休息環(huán)境、娛樂(lè)環(huán)境等。在物質(zhì)水平較高的時(shí)代，尤其是強(qiáng)調(diào)軟環(huán)境的營(yíng)造。企業(yè)軟環(huán)境的營(yíng)造重點(diǎn)要抓溝通和尊重。良好的溝通和尊重會(huì)使人產(chǎn)生一種歸屬感和溫暖感，而這種歸屬感和溫暖感又會(huì)大大激發(fā)起工作熱情和干勁。因此企業(yè)的各級(jí)管理者應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)各個(gè)層次的溝通和人與人之間的互相尊重來(lái)改善企業(yè)的軟環(huán)境，從而提高職工的滿意度，把人才留好，把人才用好?？傊吮竟芾硭枷塍w現(xiàn)了科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合的人文關(guān)懷，它更加依托管理者的身體力行，而不是僅僅依靠制度文本。

2.2 重視對(duì)職工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)是人力資本增值的重要途徑，是企業(yè)組織效益提高的調(diào)整以及組織體制、人事制度的變更等不確定和不可控制的重要過(guò)程。應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，把職工的教育培訓(xùn)作為一個(gè)系統(tǒng)工程，提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層面上來(lái)抓，建立多層次、多渠道、多形式的職工教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。國(guó)企培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)突出職前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和情商培訓(xùn)。職前培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)工作的前提工作，不論本專科生、碩士生還是博士生，進(jìn)入公司之前，都需接受為期三個(gè)月到半年“職前教育” 培訓(xùn)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)；灌輸企業(yè)的信條、文化、公司理念，實(shí)施人格培訓(xùn)、基本素質(zhì)技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和中心內(nèi)容，國(guó)企發(fā)展越來(lái)越需要高度熟練的技術(shù)工人和知識(shí)工人。目前我國(guó)國(guó)企職工技術(shù)素質(zhì)普遍較差，因此必須通過(guò)各種技術(shù)學(xué)校及企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加大職工的技能培訓(xùn)力度，同時(shí)也可采取“干中學(xué)”、“學(xué)徒制”等方式來(lái)培訓(xùn)。職工情商培訓(xùn)是新時(shí)期職工培訓(xùn)的特點(diǎn)，是促進(jìn)內(nèi)部和諧、增強(qiáng)溝通能力、提高工作效率的有效培訓(xùn)。相對(duì)國(guó)企而言，個(gè)企及民營(yíng)企業(yè)理應(yīng)更主重技能及情商培訓(xùn)?，F(xiàn)代化生產(chǎn)在分工日益細(xì)化的同時(shí)更加注重合作，同時(shí)后工業(yè)化的企業(yè)為了恢復(fù)生機(jī)已開(kāi)始出現(xiàn)一種趨勢(shì)“拋棄分工”，即重組作業(yè)流程，新的流程系統(tǒng)更需要協(xié)調(diào)和合作。因此，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，加大培訓(xùn)職工人際交流、溝通和協(xié)調(diào)的技能。

2.3 構(gòu)造支持企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化

溝通雇員與企業(yè)的關(guān)系，提高雇員忠誠(chéng)度是國(guó)外企業(yè)人事管理部門的重要職責(zé)。為此，他們注重通過(guò)公司器物、制度、行為規(guī)范等各種方式和渠道來(lái)營(yíng)造優(yōu)美的、富于人情味的工作環(huán)境。工作人員經(jīng)常通過(guò)參與員工的生日、聚會(huì)、向離開(kāi)企業(yè)的員工調(diào)查、傾聽(tīng)員工對(duì)企業(yè)和人事管理的意見(jiàn)等，引導(dǎo)員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，參與企業(yè)管理，滿足員工的成就感，使員工感到自己的存在和對(duì)企業(yè)的影響力。人事部門還向各管理層反映員工所關(guān)心的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)。幫助企業(yè)建立開(kāi)誠(chéng)布公、上下互相尊重、關(guān)心、協(xié)作的工作環(huán)境。美國(guó)摩托羅拉公司創(chuàng)始人保羅兩兄弟就經(jīng)常和人事部門的負(fù)責(zé)人參加員工的聚會(huì)、婚禮，解決員工關(guān)心的問(wèn)題，不斷滿足員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的成就感，人事部門的這些職能和工作，營(yíng)造或推進(jìn)了企業(yè)文化的形成和發(fā)展，使公司吸引和積蓄了很多優(yōu)秀人才和忠于企業(yè)的員工。

2.4 建立行之有效的激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)要不斷改進(jìn)和完善激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)激勵(lì)不僅可以把企業(yè)所需的優(yōu)秀人才吸引過(guò)來(lái)，還可以進(jìn)一步激發(fā)人才的創(chuàng)造性、主動(dòng)性。激勵(lì)的辦法多種多樣，總的來(lái)說(shuō)分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，在物質(zhì)激勵(lì)方面，要制定出各種科學(xué)的測(cè)量人力資源價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，不斷改進(jìn)和完善工資、福利制度，真正做到多勞多得。在精神激勵(lì)方面，不只是那種給予贊賞、表?yè)P(yáng)或榮譽(yù)的傳統(tǒng)方式，還有另一種新型的精神激勵(lì)，即賦予更大的權(quán)力和責(zé)任，被管理者意識(shí)到自己是管理者中的一員，充分挖掘自己的潛能，為企業(yè)目標(biāo)奮斗。

2.5 健全績(jī)效評(píng)估體系

企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)多層次、多維度、多方法的整合系統(tǒng)進(jìn)行人力資源的評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)估可以從直接主管、同事、下屬、顧客及被評(píng)價(jià)者個(gè)人的角度進(jìn)行，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作效益多個(gè)方面。在具體實(shí)施過(guò)程中，首先要界定工作本身的要求，建立起切實(shí)可行的績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)則和指標(biāo)體系，然后采用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法衡量實(shí)際工作績(jī)效并進(jìn)行動(dòng)態(tài)反饋不斷修正目標(biāo)。為了使各種工作崗位之間的績(jī)效考評(píng)具有可比性，可以運(yùn)用崗位績(jī)效指數(shù)化法來(lái)反映外部環(huán)境中各種技術(shù)條件的變化、宏觀政策的因素對(duì)工作績(jī)效的影響，使考評(píng)的結(jié)果更加客觀、公正。并與相應(yīng)的激勵(lì)措施相結(jié)合，推動(dòng)組織或個(gè)人努力創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)，從而成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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