新聞濫觴地區(qū)的危機(jī)傳播

本期編輯部觀點(diǎn):

沒(méi)有不受傷的船，一個(gè)區(qū)域的發(fā)展更不可能完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，只有善于處理危機(jī)，才能永不沉沒(méi)。

4月的最后一天，成為輿論分水嶺。

此前，在一浪高過(guò)一浪的追蹤報(bào)道和新聞評(píng)論中，大眾傳媒對(duì)于安徽阜陽(yáng)疫情的報(bào)道，集中在對(duì)當(dāng)?shù)毓賳T“瞞報(bào)、遲報(bào)”的撻伐之上， “大頭娃娃”、阜陽(yáng)“白宮”等一則則舊聞在回爐重?zé)捄笳紦?jù)大量版面，卻鮮有媒體在疫情控制本身更多著墨。烏云壓城，阜陽(yáng)再次陷入輿論漩渦。

4月30日11時(shí)，衛(wèi)生部衛(wèi)生應(yīng)急辦公室主任陳賢義回應(yīng)媒體疑問(wèn)，指出“阜陽(yáng)的做法是及時(shí)的”，并稱(chēng)疫情控制取得了階段性成功。衛(wèi)生部的定性對(duì)于正處于媒體四面夾擊的阜陽(yáng)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑及時(shí)而又珍貴。此后數(shù)日，媒體焦點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)移，病兒施救以及疫情防治工作才開(kāi)始成為新聞熱點(diǎn)。

距離4月27日《民主與法制時(shí)報(bào)》報(bào)道阜陽(yáng)“怪病”點(diǎn)燃熊熊輿情，阜陽(yáng)在波峰浪谷顛簸了整整4天。時(shí)間雖短，但是從其遭到媒體四面夾擊，到贏得輿論諒解，這一過(guò)程中所呈現(xiàn)的危機(jī)傳播特點(diǎn)，令阜陽(yáng)疫情危機(jī)具有了樣本意義。

傳播學(xué)上沉默的螺旋原理在阜陽(yáng)疫情危機(jī)中得到印證，媒體對(duì)阜陽(yáng)官員的刻板印象，導(dǎo)致他們?cè)跊](méi)有經(jīng)過(guò)必要的觀察、分析就給定了“官員瞞報(bào)、遲報(bào)疫情”的推斷，媒體的情緒“傳染”給更多的公眾，政府的“問(wèn)題”則被無(wú)限傳遞。當(dāng)政府忙于事件調(diào)查、忙于商討策略時(shí)，公眾根本沒(méi)有半點(diǎn)耐心等待一個(gè)馬拉松式的結(jié)論。結(jié)果就是，一家媒體說(shuō)政府存在“瞞報(bào)、遲報(bào)”，這一聲音在一夜之間就淹沒(méi)了政府的任何表達(dá)。從這一角度看，我們就不難理解阜陽(yáng)市政府面對(duì)媒體責(zé)難時(shí)的辯解多么微弱無(wú)力。

在諸多的危機(jī)管理法則中，排在第一的是“24小時(shí)”法則，因?yàn)閷?duì)政府來(lái)說(shuō)那是黃金時(shí)間，政府必須在危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間發(fā)出聲音?！罢f(shuō)真話(huà)，在第一時(shí)間說(shuō)”，這句話(huà)被所有的危機(jī)公關(guān)學(xué)者奉為圭臬，但是即使阜陽(yáng)能夠遵從“24小時(shí)法則”，其真話(huà)也被誤解為謊言。原因在于，對(duì)于新聞濫觴地區(qū)來(lái)說(shuō)，在事態(tài)不明階段，滿(mǎn)腹狐疑的媒體不會(huì)輕易相信當(dāng)?shù)毓賳T的聲音?！盀槭裁从质歉逢?yáng)？”面對(duì)情緒化的媒體，阜陽(yáng)官方?jīng)]有給出更多的解釋?zhuān)瑓s是在一邊全力組織救治的同時(shí)，一邊積極配合權(quán)威部門(mén)的調(diào)查，直到4月底、5月初，衛(wèi)生部和世界衛(wèi)生組織的調(diào)查結(jié)論相繼發(fā)布，撥云見(jiàn)日般地給出事情的真相之后，媒體的責(zé)難與公眾疑慮才在一定程度上消解，阜陽(yáng)終得輿論諒解?！罢f(shuō)真話(huà)，讓第三方來(lái)說(shuō)”，阜陽(yáng)在此輪疫情危機(jī)中的應(yīng)對(duì)策略相當(dāng)穩(wěn)健。

與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)民意開(kāi)始涌動(dòng)，人們開(kāi)始質(zhì)疑媒體在阜陽(yáng)疫情報(bào)道中的角色。一位網(wǎng)民說(shuō)，在得知衛(wèi)生部關(guān)于“阜陽(yáng)對(duì)疫情反映及時(shí)”的結(jié)論之后，他含淚無(wú)語(yǔ)，他為阜陽(yáng)11年里14次蓄洪，也未曾得到此番媒體所給予的密集關(guān)注感到不平。“阜陽(yáng)是一座新聞富礦”，媒體的傲慢與偏見(jiàn)深深刺痛了當(dāng)?shù)匕傩?，一位大學(xué)生網(wǎng)友稱(chēng)，在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)徘徊不前，阜陽(yáng)已經(jīng)連續(xù)幾年出現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭，“阜陽(yáng)的問(wèn)題需要在發(fā)展中解決，國(guó)人也需要了解真實(shí)的阜陽(yáng)，了解渴望發(fā)展的阜陽(yáng)”。近日，阜陽(yáng)市委書(shū)記宋衛(wèi)平也打破沉默直面媒體，稱(chēng)“誤解有時(shí)比疫情更令人心酸”，大聲疾呼“不要妖魔化阜陽(yáng)”。

面對(duì)飽經(jīng)滄桑的阜陽(yáng)，讓人不由得聯(lián)想起在英國(guó)皇家博物館里收藏著的一條船，這條船自試水開(kāi)始，138次遭遇冰山，116次觸礁，27次被風(fēng)暴折斷桅桿，13次起火，但它一直沒(méi)有沉沒(méi)。

沒(méi)有不受傷的船，區(qū)域的發(fā)展更不可能完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，只要善于處理危機(jī)，才能永不沉沒(méi)。祝福阜陽(yáng)，祝福仍在與EV71病毒作戰(zhàn)的人們。