安慰人的８大原則

當(dāng)你面對(duì)一個(gè)傷痛的人，怎樣幫忙才有效?而當(dāng)朋友痛哭無(wú)語(yǔ)時(shí)，你該如何按捺內(nèi)心的不安，聆聽(tīng)并安撫他的苦痛與焦慮?

1．聆聽(tīng)。聆聽(tīng)不是保持沉默，而是用我們的眼、耳和心去聽(tīng)對(duì)方的聲音。不要因?yàn)楹闷娑l(fā)問(wèn)。不要著急知道事情的前因后果。不要刻意去想該說(shuō)什么、如何響應(yīng)對(duì)方的話。

2．停頓。在對(duì)話之間，有時(shí)說(shuō)，有時(shí)聽(tīng)；一定要記得，安慰的藝術(shù)，在于“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕薄?/p>

3．當(dāng)朋友不當(dāng)英雄。幫助別人度過(guò)艱難歲月，不等于將他們從痛苦的處境中“拯救”出來(lái)。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X(jué)痛苦。最基本的方法是：允許對(duì)方哭泣。面對(duì)哭泣的人，人們最自然的反應(yīng)，即是希望對(duì)方停止哭泣，并跟他說(shuō)：“別哭了，事情一定可以安然解決的!”其實(shí)這并不是最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。當(dāng)對(duì)方啜泣或掉淚時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)自己的無(wú)助而感到坐立難安。然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過(guò)程。

4．勇敢挺身而出。當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，很多時(shí)候，我們?yōu)樽约翰恢撜f(shuō)什么而感到困窘，其實(shí)沒(méi)關(guān)系，你可以老實(shí)地說(shuō)：“我不知道你的感覺(jué)，也不知道自己該說(shuō)什么，但是我真的很關(guān)心你。”你可以適當(dāng)表達(dá)自己哀傷的情緒，陪著流淚也無(wú)妨。你還可以選擇用短信或者書(shū)信的方式，來(lái)表達(dá)你的感覺(jué)和想法。

5．提供實(shí)用資源。不需要幫別人找到所有問(wèn)題的答案，但可以盡力提供可用資源——?jiǎng)e的朋友、專(zhuān)家、朋友的朋友，來(lái)幫助他們找到答案?？梢詾閷?duì)方打幾通電話，連結(jié)人脈。也可以找相關(guān)的書(shū)籍給他們閱讀，或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

6．設(shè)身處地、主動(dòng)幫忙。當(dāng)我們問(wèn)：“有沒(méi)有我可以幫忙的地方?”有時(shí)候有答案，有時(shí)候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時(shí)會(huì)對(duì)自己真正的需要開(kāi)不了口。設(shè)身處地去考慮人們可能需要的協(xié)助，是有效助人的第一步。

7．善用同理心去關(guān)懷對(duì)方。切記需先耐心聽(tīng)完別人的故事，再考慮有沒(méi)有必要分享自己的故事?而分享的結(jié)果是否對(duì)對(duì)方有益?

8．切忌不說(shuō)的幾句話。不說(shuō)，時(shí)間會(huì)沖淡一切；不說(shuō)：不要難過(guò)，你要堅(jiān)強(qiáng)，不說(shuō)：我了解你的感受。不說(shuō)：節(jié)哀順變，不說(shuō)：你還有另一個(gè)孩子。切忌不做的幾件事：不與對(duì)方爭(zhēng)論，或企圖改變對(duì)方的想法；不因?yàn)楹闷娑l(fā)問(wèn)，注重對(duì)方隱私，不阻止對(duì)方重復(fù)訴說(shuō)災(zāi)難狀況。

王 凰 摘自2008年5月21日《參考消息》