論第四方物流企業(yè)戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立與管理

摘要：第四方物流是一種先進(jìn)的物流服務(wù)提供模式，其運作中各方形成的關(guān)系是戰(zhàn)略合作關(guān)系。文章通過分析這種戰(zhàn)略合作關(guān)系以及存在的問題并提出相應(yīng)的對策，對關(guān)系的建立和管理的完善做出一些探討。

關(guān)鍵詞：第四方物流；戰(zhàn)略合作關(guān)系；第三方物流

近些年來物流的運作模式配合信息化和業(yè)務(wù)專業(yè)化的發(fā)展，不斷地發(fā)展至提供系列化、個性化、信息化的專業(yè)物流代理服務(wù)的第三方物流（3PL）。隨著實踐的發(fā)展，一種更為先進(jìn)的物流運作模式，即第四方物流（4PL）開始逐漸進(jìn)入了人們的視野。根據(jù)首先提出第四方物流概念的美國ACCENTURE公司的定義：“第四方物流供應(yīng)商是一個供應(yīng)鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案?！睆亩x可以看出，第四方物流更注重提供一整套供應(yīng)鏈解決方案，它通過匯集眾多管理咨詢機(jī)構(gòu)和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以及包括第三方物流在內(nèi)的物流功能性企業(yè)等合作伙伴，對供應(yīng)鏈的不同資源進(jìn)行整合和管理，形成具備管理咨詢和物流服務(wù)等的綜合能力，為客戶提供最優(yōu)的供應(yīng)鏈整體解決方案并進(jìn)一步實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的監(jiān)控。

一、第四方物流運作中的戰(zhàn)略合作關(guān)系及存在的問題

第四方物流通過設(shè)定一個能夠提升整體供應(yīng)鏈價值，強(qiáng)調(diào)企業(yè)各自目標(biāo)與共同目標(biāo)的可協(xié)調(diào)性，從而使合作關(guān)系能夠持久并經(jīng)得起復(fù)雜環(huán)境的考驗，通過協(xié)同取得利益放大的效果?？梢钥闯?，第四方物流運作下供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的關(guān)系具有典型的戰(zhàn)略合作關(guān)系特征。第四方物流運作中各方戰(zhàn)略合作關(guān)系的組織形式是網(wǎng)絡(luò)狀的（見圖1）。

在這種網(wǎng)狀模式中戰(zhàn)略合作關(guān)系的核心和發(fā)起者是第四方物流提供商，它既是戰(zhàn)略合作關(guān)系主體之一，又承擔(dān)了管理者的角色來管理協(xié)調(diào)整個戰(zhàn)略合作關(guān)系網(wǎng)，實現(xiàn)最終多贏的目的。以第四方物流提供商為核心可將網(wǎng)狀模式按管理對象細(xì)分為物流服務(wù)供需聯(lián)盟和物流業(yè)務(wù)協(xié)作聯(lián)盟。

（一）4PL運作中物流服務(wù)供需雙方的戰(zhàn)略合作關(guān)系

第四方物流已經(jīng)突破了從事具體運輸管理協(xié)調(diào)和簡單供應(yīng)鏈管理的層次限制，無疑更能滿足物流需求方個性化的要求。但供需聯(lián)盟關(guān)系的建立和管理中也面臨著一些問題。

1、第四方物流提供商的能力與獨立性問題。供需聯(lián)盟關(guān)系的建立既要求從事4PL的企業(yè)具備先進(jìn)和完善的4PL運作能力，又要求4PL在眾多客戶中保證自己的獨立性。作為目前最為先進(jìn)的物流服務(wù)模式，要求從事4PL的企業(yè)具備極強(qiáng)的物流經(jīng)營管理能力。目前，多數(shù)企業(yè)并不能立刻實現(xiàn)，這無疑為供需聯(lián)盟包括整體戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立設(shè)置了障礙。4PL運作過程中另一個障礙就是在眾多客戶中難以保證自己的獨立性。4PL提供商若要獲得較大的發(fā)展空間，就必須利用自己對資源的整合和管理優(yōu)勢為眾多客戶服務(wù)。第四方物流服務(wù)的客戶類型基本上有兩種，一是以資金為紐帶的股權(quán)客戶，即為了實現(xiàn)對特定客戶的內(nèi)外資源進(jìn)行整合，而出現(xiàn)的與委托企業(yè)合資的客戶。另一種則是以契約為約束的非股權(quán)客戶。股權(quán)客戶與4PL的利益聯(lián)系比較密切，但如果4PL難以保持相對的獨立性，就會出現(xiàn)組織地位的傾斜從而使原有的優(yōu)勢不復(fù)存在。

2、商業(yè)秘密安全問題。在4PL運作的供應(yīng)鏈資源整合過程中，情報對于4PL來講是趨于透明的，那么客戶企業(yè)對于資料外泄的顧慮會一直存在。尤其是4PL作為先進(jìn)的物流服務(wù)模式，其對象企業(yè)一般均為某一個行業(yè)中主要的大客戶企業(yè)，這些企業(yè)之間是主要的市場競爭者，因為擔(dān)心企業(yè)內(nèi)部管理運作的機(jī)密泄露給外部或存在著讓外部企業(yè)滲透到企業(yè)內(nèi)部運作管理的風(fēng)險，企業(yè)通過引入4PL來實施物流管理的積極性會大大降低。那么供需聯(lián)盟關(guān)系管理的重點之一就是如何消除客戶對商業(yè)秘密外泄的疑慮，以激發(fā)客戶的積極性。

3、企業(yè)經(jīng)營的振蕩或波動問題。由于4PL重新整合委托企業(yè)內(nèi)外的管理資源和物流活動，因此必然涉及到業(yè)務(wù)流程的再造或重組。企業(yè)不僅要調(diào)整原本所具備的物流能力、出售資產(chǎn)或裁員，甚至企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)也將面臨重大調(diào)整。這樣就有可能在一段時間內(nèi)造成委托客戶企業(yè)物流運作的振蕩或波動，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)諸如協(xié)調(diào)不力、溝通不暢等問題，影響組織和人員的團(tuán)結(jié)和效率。這會在一定程度上給4PL的運作帶來障礙，而這種振蕩和波動的幅度越大，對4PL企業(yè)也就越不利。

（二）4PL運作中物流業(yè)務(wù)協(xié)作各方的戰(zhàn)略合作關(guān)系

第四方物流要想實現(xiàn)成功的運作還必須依靠與服務(wù)性企業(yè)各方戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立與管理。這一層面的戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立和管理具有重要的意義，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。

1、4PL與3PL等物流功能企業(yè)之間的相互要求高。4PL運作中，第四方物流服務(wù)提供商要求包括第三方物流在內(nèi)的物流功能企業(yè)足夠成熟與完善，能夠滿足4PL運作中對他們在觀念、設(shè)施、功能和管理效率等方面的高標(biāo)準(zhǔn)要求。首先，4PL強(qiáng)調(diào)各方達(dá)成合作觀念上的一致性，要求3PL等物流功能企業(yè)具備戰(zhàn)略觀念，即要有實施4PL運作是為了獲得各方共同利益的認(rèn)識，在整體目標(biāo)和個體目標(biāo)可能存在沖突的情況下采取互相信任和寬容的合作態(tài)度。其次，要求3PL等功能性物流企業(yè)的設(shè)施、服務(wù)功能和管理要能充分的發(fā)揮效用。另一個方面，3PL等物流功能企業(yè)對于4PL的要求也較高。4PL運作中，以聯(lián)合經(jīng)營體或契約形式建立的第四方物流提供商與包括3PL在內(nèi)的物流服務(wù)提供商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系往往面臨著信用問題，3PL等物流功能企業(yè)要求4PL具備高的誠信度，并且這種高的誠信度必須要在4PL運作中得以貫穿和持續(xù)。如果企業(yè)信用很難衡量，在不能排除經(jīng)營風(fēng)險的情況下，原來許多對第四方物流報持樂觀積極態(tài)度的企業(yè)也不會參加到4PL之中來。同時，3PL等物流功能企業(yè)對4PL還有價值提升方面的要求，要求能夠通過4PL的運作實現(xiàn)3PL等的收益和價值的提升，否則很難吸引3PL等企業(yè)加入到4PL中來。

2、對信息通訊系統(tǒng)的設(shè)施、技術(shù)和管理的要求高。4PL對信息通訊系統(tǒng)的設(shè)施、技術(shù)以及管理的要求較高，它必須是安全的，包括：對機(jī)密信息和公開信息的識別與分向傳送、信息系統(tǒng)對外界侵?jǐn)_的抵抗能力、信息使用過程中對相關(guān)操作人員的約束等；它還必須是高效率的，包括：信息傳輸?shù)母咚偻〞场?PL與外界系統(tǒng)信息交換的高效率、信息數(shù)據(jù)分析和管理的科學(xué)性等。可以看出，4PL運作中對提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)要求很高，如果不是專業(yè)從事物流信息流服務(wù)的經(jīng)驗豐富的強(qiáng)競爭力機(jī)構(gòu)很難滿足要求。可見，4PL運作中戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立和管理是相對復(fù)雜的，在這一過程中可以通過解決或完善合作關(guān)系中存在的問題來實現(xiàn)4PL運作的優(yōu)化。

二、4PL運作中戰(zhàn)略合作關(guān)系建立和管理的完善策略

（一）建立有效的客戶激勵機(jī)制，消除客戶隱憂，充分調(diào)動客戶的積極性

4PL運作中，建立有效的客戶激勵機(jī)制是合作關(guān)系良性發(fā)展的重要促進(jìn)因素，其中消除客戶采用4PL的隱憂是非常重要的方面。首先要樹立專業(yè)化、獨立性強(qiáng)和信譽高的形象，增強(qiáng)4PL對客戶的吸引力。其次，建立客戶商業(yè)秘密保護(hù)制度，防止商業(yè)秘密泄露。還要基于客戶的實際情況，充分考慮變動帶來的影響來設(shè)計供應(yīng)鏈解決方案，建立有效的協(xié)商與培訓(xùn)機(jī)制，盡可能降低流程再造和資源整合對客戶的震蕩損失。

（二）重視與物流功能企業(yè)的合作關(guān)系管理，激發(fā)共贏思路，創(chuàng)造價值

首先，要把利益分配和風(fēng)險分擔(dān)結(jié)合起來，使各方實現(xiàn)共贏。這種收益對于物流功能企業(yè)來說，整體上要高于沒有參加到4PL中時的收益。其次，用適當(dāng)?shù)姆椒▽ξ锪鞴δ芷髽I(yè)進(jìn)行管理，例如，通過質(zhì)量監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)保證運作的順利實施；通過協(xié)議約束保證各自權(quán)利與義務(wù)；通過建立考核制度來使各方的合作更加深入等。4PL運作中雖然強(qiáng)調(diào)管理，但也要注意賦予3PL等物流功能企業(yè)一定的靈活性。再次，4PL要和3PL等物流功能企業(yè)加強(qiáng)溝通，消除誤會從而增強(qiáng)合作。

（三）建立有效的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，確保成員間相互信任

可以通過完善4PL運作中的信息系統(tǒng)建設(shè)，采用先進(jìn)的、針對性強(qiáng)的設(shè)施、技術(shù)和管理來實現(xiàn)信息共享，并建立信息反饋和處理機(jī)制改進(jìn)運作中的問題和消除合作過程中的誤解。同時保證表決機(jī)制的有效性，表決機(jī)制意味著可以通過行使自己的權(quán)力對合作關(guān)系產(chǎn)生威懾作用，這樣戰(zhàn)略合作關(guān)系各方都處于博弈當(dāng)中，從而不會只考慮自身利益，有助于信任關(guān)系的建立。還要建立有效的溝通機(jī)制，促進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系各方順利清楚地表達(dá)自己的看法和態(tài)度，從而有助于各方統(tǒng)一認(rèn)識、摒棄偏見，建立長期信任關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

1、趙廣華.第四方物流與先進(jìn)制造業(yè)基地的成長[M].新華出版社，2005.

2、海峰，胡娟.第四方物流在中國發(fā)展的障礙[J].物流技術(shù)，2005(1).

3、彭本紅，鄧謹(jǐn).第三方物流合作伙伴關(guān)系的競爭協(xié)調(diào)模型和治理模式探討[J].商業(yè)研究，2006(21).

4、江超群，董威.現(xiàn)代物流運營管理 [M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003.

5、“Supply Chain Management in the Global Market”[J].NBER Working Papers，2004.

＊本文是西北政法大學(xué)校級科研項目《社會資本對企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的影響研究》（項目編號：06XJC011）的研究成果之一。

（作者單位：西北政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）