以和諧理念引領企業(yè)文化

企業(yè)文化是文化概念在企業(yè)特定行業(yè)中的延伸，它是與企業(yè)同時客觀存在的無形資產和精神財富，是企業(yè)謀求發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)目標的重要組成部分。上個世紀八十年代，文化界倡導了“企業(yè)搭臺、文化唱戲”，如今，隨著市場體系的調節(jié)，“文化搭臺，企業(yè)唱戲”又成為企業(yè)文化建設的時尚。企業(yè)文化包羅萬象，如何通過企業(yè)文化來提升企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，提高職工素質，這是現(xiàn)代企業(yè)需做詳實研究的時髦課題。更為關鍵的是現(xiàn)代企業(yè)領導要把在整個建設、生產、管理過程中所形成的企業(yè)理念、價值觀念、行為規(guī)范加以提煉、鍛造，以其為基本要素構造企業(yè)文化的理念。

一、關于企業(yè)文化定義的界定以及企業(yè)文化的內涵和表現(xiàn)形式

企業(yè)文化從本質上看是一種產生于企業(yè)內部的文化現(xiàn)象，實際上它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理理論和實踐的發(fā)展是分不開的。從管理的角度看，企業(yè)文化是為達到管理目標而應用的管理手段。因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內容，而且還具有作為管理手段的內涵。

二、企業(yè)文化的內容和企業(yè)文化的三個層面及其聯(lián)系

企業(yè)文化必須面對這樣幾個核心問題：第一、如何看待消費者以及考慮對社會和環(huán)境的責任；第二、如何認識企業(yè)員工的勞動、產品的成本和利潤等；第三、如何考慮企業(yè)連帶的協(xié)作與競爭。

企業(yè)全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式在一個企業(yè)長期經營實踐中凝結起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經營理念就是企業(yè)文化，可從三個層面理解。外層是企業(yè)物質文化，包括企業(yè)的產品風格、技術與裝備特色、廠容廠貌等，以及由此折射出的企業(yè)經營者的特點、風格和作風等；中層是企業(yè)制度文化，包括企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準則等；內層是企業(yè)精神文化，包括企業(yè)的經營哲學、經營策略、價值取向，以及由此體現(xiàn)的企業(yè)員工的共同理想、共同意志、共同情感，也就是企業(yè)精神。三個層面中，物質文化是基礎，制度文化是關鍵，精神文化是核心和靈魂。

三、現(xiàn)代企業(yè)文化的特征

（一）快捷型特征

由于互聯(lián)網的普及，現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)在人才和時間上的競爭。人才流動強度和速度越來越快，新產品的研制時間越來越緊，新產品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產品具有良好的性價比，更期望通過互聯(lián)網得到“零”交貨期或瞬時服務。這就要求企業(yè)的每一個人都要樹立良好的時間觀念，在管理鏈條上有緊迫感。

（二）知識型特征

近年來，人類知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，知識就像產品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰(zhàn)。據初步統(tǒng)計，世界上一般企業(yè)的平均壽命大約為5年，尤其是那些業(yè)務量快速增加和急功近利的企業(yè)，如果只顧及眼前的利益，不注意員工的培訓學習和知識更新，就會導致整個企業(yè)機制和功能老化，成立兩三年就“關門大吉”。IBM、HP和聯(lián)想、TCL等企業(yè)成功的經驗表明：知識培訓是企業(yè)強化“內功”和發(fā)展的關鍵途徑。

（三）創(chuàng)新型特征

創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制定企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、年度營銷計劃、人力資源規(guī)劃到具體實施每一個環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，制定和選擇多套應變方案。因為新經濟的特征之一就是創(chuàng)意經濟，根據客戶和市場的需求在產品、技術和服務上不斷創(chuàng)新，這是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。

四、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的功能及其重要作用

企業(yè)研究專家金碚認為，企業(yè)競爭力是指一個企業(yè)在競爭性的市場中所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更見成效地向市場、消費者提供產品或服務，并獲得贏利目標和自身發(fā)展的綜合素質。國際著名的蘭德公司經過長期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競爭力可分為三個層面：第一層面是產品層，包括企業(yè)產品的研發(fā)、生產、檢測、營銷、服務及成本控制等；第二層面是制度層，包括經營管理要素組成的結構平臺、企業(yè)內外環(huán)境、資源關系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產權制度等；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、價值觀為核心的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、規(guī)范的財務、卓越長久的全球化發(fā)展目標等。第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺的競爭力；第三層面是最核心的競爭力。從這一結論中可以看出，企業(yè)文化對企業(yè)增強競爭力有重要作用。由此推出，企業(yè)文化對增強企業(yè)競爭力體現(xiàn)出四大功能：第一，凝聚功能。企業(yè)的根本目標是把企業(yè)的利益和絕大多數員工的利益結合起來，使集體與個人的目標雙贏。企業(yè)文化就是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、觀點一致。在此基礎上，企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。第二，導向功能。導向包括價值導向與行為導向。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神，能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本戰(zhàn)略和政策制定提供依據。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是不容忽視的。在構成企業(yè)文化的諸多要素中，價值觀念是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎，企業(yè)必須對此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時俱進。第三，激勵功能。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調動與激發(fā)出來，把人們潛在的智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經營能力。例如美國通用電氣公司對員工設定了很高的任務目標，但是在業(yè)績考核方面卻不僅以是否實現(xiàn)了目標為依據，而是將指標與去年同期比較。若沒有完成指標，會充分考慮到是主觀因素還是客觀因素。如果是人為的，就分析該員工與以前比較是否有較大的進步，并且以重獎輕罰的形式告誡員工。不像有些企業(yè)對員工一犯錯誤就懲罰，這樣會傷害員工的創(chuàng)新精神。因此通用電氣的高指標不僅僅是一種考核標準更是一種激勵機制。第四，塑造形象功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響，是企業(yè)巨大的無形資產。

五、用和諧理念引領企業(yè)文化各鏈條的傳動

當今世界正處在思想理念更新?lián)Q代的浪尖，多年的改革開放，加之電視、網絡等傳媒的作用，大量的西方文化滲入國內，有些企業(yè)僅僅考慮經濟效益，在促進企業(yè)文化發(fā)展的同時，也不利于企業(yè)長遠發(fā)展。此時，就需要現(xiàn)代企業(yè)領導者洗腦、換腦、用腦，在深化內部改革、強化環(huán)節(jié)管理、凈化生存核心力的過程中，以健康、文明、積極、和諧的理念，引領企業(yè)項目論證、生產管理、市場營銷及售后服務諸環(huán)節(jié)的運轉。用和諧理念引領企業(yè)文化各鏈條的轉動，就是把企業(yè)文化的內容內涵、功能特征、作用功效和和諧理念有效地糅合為一體。

首先，以和諧理念引領項目論證。項目產品的生命力決定了企業(yè)的生存力。被譽為20世紀最成功的企業(yè)家韋爾奇說過：“如果你想讓列車再快10公里，只需要加大油門；而若想車速增加一倍，你就必須更換鐵軌了。資產重組只可以提高一時的企業(yè)生產力，只有文化上的改變，才能維持高生產力的發(fā)展?！币虼?，企業(yè)項目的論證必須把科技含量、生產力水準、文化品位作首要因素考慮，根據社會需求量、同類產品生產結構調研市場，最終以和諧理念引領企業(yè)項目論證。

其次，以和諧理念引領生產管理。企業(yè)的管理說到底就是企業(yè)管理層對企業(yè)人與物的管理，而根本的管理就是對人的管理。因此，企業(yè)的管理者要學會尊重、重視員工，要像松下集團“盤物、盤人、盤心”的管理模式，不只是把企業(yè)員工作為利潤的實現(xiàn)者，而要把整體員工作為企業(yè)生產管理高速運轉的加速器。所以說一個企業(yè)在重視物質生產的同時，更要倡導公平公正、誠信友愛、充滿活力、安全有序、人與自然的和諧相處。顯而易見，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關鍵就是要以和諧理念引領生產管理。

再次，以和諧理念引領市場營銷。市場營銷實際上就是企業(yè)自身價值實現(xiàn)的過程，更是同類企業(yè)最終競爭愈演愈烈的過程。因此，一個和諧的企業(yè)必須共同遵守“公平公正、誠信友愛”的原則去面對市場，以和諧理念引領市場營銷。

最后，以和諧理念引領售后服務?？v觀國內外知名企業(yè)，都在這個環(huán)節(jié)上下功夫。日立公司和國內的海爾集團能夠走紅、走俏，秘訣莫過于此了。他們在售后服務過程中把采集的信息，及時反饋到生產管理環(huán)節(jié)上，使產品質量日臻完善，且使產品更贏得消費者的青睞。因而，以和諧理念引領售后服務，不僅增強了產品的競爭力和生命力，而且維護了企業(yè)的形象。

綜觀企業(yè)的發(fā)展史，新型的企業(yè)文化已成為一個企業(yè)生命力之源。企業(yè)因人而興旺，因文化而精彩。不難理解，人文精神是企業(yè)文化的靈魂，企業(yè)文化是人文精神的拓展。在構建和諧社會的今天，以和諧理念引領企業(yè)文化是人文精神和企業(yè)文化結合的最高境界。但這絕非朝夕之功能完成的。作為企業(yè)的決策者，管理層首先要把企業(yè)人當作社會性的人，用和諧理念引領企業(yè)文化各鏈帶的傳動，使企業(yè)形成凝聚力、向心力、核心力，努力創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。

參考文獻：

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（作者單位：江蘇射陽文廣局）