三星 你能把“非最佳模式”故障扛多久

有關(guān)三星“非最佳模式”故障的報(bào)道，已歷時(shí)一年有余，至今仍是余音繞梁，不絕于耳。但令人稱奇的是，一邊消費(fèi)者群情激憤，在互聯(lián)網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)；另一邊三星卻悄無(wú)聲息，沒(méi)有主動(dòng)召回，沒(méi)有免費(fèi)維修，甚至連個(gè)公告聲明也沒(méi)有。究竟是何情形，我們這就去看看，

“非最佳模式”突襲三星液晶

問(wèn)題最早爆發(fā)于前年四月，一些在2005年購(gòu)買三星液晶顯示器的消費(fèi)者突然發(fā)現(xiàn)自己的電腦無(wú)法正常工作了，故障情形也大多類似，首先是無(wú)法設(shè)置顯示模式，只要更改顯示器的分辨率、刷新率等選項(xiàng)，就可能造成顯示器無(wú)法正常顯示，出現(xiàn)花屏或其它癥狀。其次就是黑屏，在使用過(guò)程中系統(tǒng)會(huì)不定時(shí)黑屏，有時(shí)候一開(kāi)機(jī)就會(huì)遇到。但是在關(guān)機(jī)一段時(shí)間以后又可能恢復(fù)正常。最后，也是最典型的癥狀，正常使用之下，屏幕上突然跳出“非最佳模式”窗口，提示“非最佳模式推薦模式1024 768 60Hz”、“非最佳模式推薦模式1280 1024 60Hz”等等。哪怕用戶的顯示器正工作在這一一模式之下，也一樣不能幸免于難。要么需要重啟或是等待一段時(shí)間，顯示器又會(huì)恢復(fù)正常，要么顯示器干脆鎖死，屏幕顯示也不再發(fā)生任何變化。

由于最后這一種癥狀最為普遍，所以我們把三星LCD的這類缺陷統(tǒng)稱為“非最佳模式”問(wèn)題。據(jù)熟悉液晶顯示器構(gòu)造的人士透露，這類故障并非液晶面板的問(wèn)題，最可能是由產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)板缺陷引起，因此才出現(xiàn)了跨型號(hào)的大規(guī)模爆發(fā)?，F(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)此類故障的三星液晶顯示器從15英寸到19英寸都有，涉及510N、710N、710、913N等多個(gè)型號(hào)，且這些產(chǎn)品大都產(chǎn)于2005到2006年。有一些用戶是剛剛購(gòu)買就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但更多的用戶則是使用了一年多，正好邁過(guò)保修期。

消費(fèi)者的困擾

此類故障剛出現(xiàn)的時(shí)候，由于隨機(jī)性很強(qiáng)，因此常常被歸結(jié)為其它原因，比如軟件或是顯卡的問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦找出故障根源，并拿去與經(jīng)銷客服交涉的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)很“吃虧”。往往在家里出現(xiàn)問(wèn)題，搬到經(jīng)銷商或維修人員那里，卻又沒(méi)有問(wèn)題了，由于故障的隨機(jī)性，不少用戶可謂嘗夠了其中苦頭。

當(dāng)被告知要確認(rèn)狀況才能退換保修之后，消費(fèi)者已經(jīng)徹底敗下陣來(lái)。表面看三星的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)，但實(shí)際上很明顯這是一個(gè)死結(jié)。于是不少消費(fèi)者遇到此類故障之后，只能勉強(qiáng)忍耐，每天惴惴不安，祈求開(kāi)機(jī)順利。投訴難并不是購(gòu)買三星液晶顯示器消費(fèi)者的唯一困擾。維修費(fèi)用也是一個(gè)問(wèn)題。多數(shù)出現(xiàn)“非最佳模式”的三星顯示器會(huì)隨著使用時(shí)間的延長(zhǎng)變得越發(fā)嚴(yán)重。等使用了一年多的時(shí)候，已經(jīng)是壞的時(shí)候多，能用的時(shí)候少了。這時(shí)卻又過(guò)了保修期，不論是更換IC芯片還是整塊驅(qū)動(dòng)板都要支付一筆不小的費(fèi)用。而且由于設(shè)計(jì)缺陷的問(wèn)題，維修也無(wú)法完全根治。所以買到了三星問(wèn)題顯示器的消費(fèi)者顯得非常無(wú)奈。

三星緊握“拖”字訣

根據(jù)3C REPORT中國(guó)3C消費(fèi)報(bào)告在去年年底的不完全統(tǒng)計(jì)，“非最佳模式”的消費(fèi)者投訴已累計(jì)數(shù)十起，而且不斷增多，遍及全國(guó)各地。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，三星的客服和維修部門一直是三緘其口，極力否認(rèn)。在一例又一例故障面前，始終抱有僥幸心理。筆者通過(guò)Google在網(wǎng)上查詢“三星非最佳模式”這條關(guān)鍵詞，搜索出了大量相關(guān)信息，但卻沒(méi)有任何一條是官方對(duì)此作出的聲明。不承認(rèn)問(wèn)題、不免費(fèi)維修、拒不召回，構(gòu)成了三星的政策主軸。

類似的做法早在CRT顯示器時(shí)代就出現(xiàn)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)由于一個(gè)電感的使用失誤，使得三星顯示器在長(zhǎng)久使用時(shí)，因?yàn)轱@示器電荷的聚集過(guò)多，出現(xiàn)紅棕色條紋，這就是著名的三星“彩虹管”事件。當(dāng)時(shí)三星也是想拖過(guò)去了事的，但最終還是不得不在推延很久之后發(fā)表了一則聲明。

看起來(lái)，現(xiàn)在三星又想故伎重施了。想想也是，低調(diào)和不回應(yīng)的政策是短期內(nèi)讓三星把負(fù)面影響降到最低的一種方法。一旦承認(rèn)設(shè)計(jì)缺陷，三星不僅又一次丟掉了“百年老店”的面子，而且無(wú)論是免費(fèi)維修還是召回都意味著一筆不菲的費(fèi)用。拖它個(gè)一年半載，對(duì)三星來(lái)說(shuō)情形可能就大不相同了，一來(lái)大家已經(jīng)對(duì)這件事失去了興趣，關(guān)注度下降；二來(lái)電腦產(chǎn)品更新迅速，即便躲不過(guò)去，那時(shí)要付出的代價(jià)也小了許多。再者，唯有“拖”才能生變，沒(méi)準(zhǔn)就大事化小，小事化了呢!但這樣做對(duì)得起廣大的消費(fèi)者嗎?

韓系的三星產(chǎn)品歷來(lái)以合理的售價(jià)和優(yōu)秀的顯示性能著稱，在中國(guó)擁有龐大的用戶群體，且產(chǎn)品線遍及普通家庭用戶以及企業(yè)用戶，產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)近年來(lái)也一直名列前茅。這都體現(xiàn)出廣大用戶對(duì)三星產(chǎn)品的認(rèn)可和信任。但面對(duì)產(chǎn)品大面積出現(xiàn)的故障，三星所表現(xiàn)出來(lái)的消極態(tài)度，的確是令我們痛心。為了降低損失而置無(wú)辜消費(fèi)者利益不顧的舉動(dòng)實(shí)在是顯得有些不光彩?？桃獾鼗乇苁菬o(wú)法徹底解決問(wèn)題的，任何有正義感的媒體都應(yīng)該站出來(lái)，對(duì)這種不良的行業(yè)行為進(jìn)行無(wú)情的曝光。

引發(fā)的深層思考

三星的“拖延”戰(zhàn)術(shù)，也給我們帶來(lái)了不少的思考。為什么三星敢于在明知產(chǎn)品有缺陷的情況下，還拒不承認(rèn)?這里面是有原因的!首先，我國(guó)在產(chǎn)品質(zhì)量和監(jiān)管方面的法律法規(guī)還不完善。很多時(shí)候，一些廠商就是在鉆政策的空子?；蛟S道德層面上可以譴責(zé)它，但法律上卻拿它沒(méi)辦法。

其次，違規(guī)付出的代價(jià)很低也足一個(gè)因素。消費(fèi)者買到商品后，遇到問(wèn)題可通過(guò)消協(xié)同商家協(xié)商處理。一旦協(xié)商未果，消協(xié)其實(shí)也沒(méi)有辦法，只能是協(xié)助消費(fèi)者走法律途徑。即便勝訴，根據(jù)《消法》也只能雙倍獲賠，這一懲罰對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)非常低，但對(duì)消費(fèi)者需要付出的時(shí)間與精力卻很多，贏了也是“輸”。所以不少商家在吃透這一底線后，才敢于蠻橫。

第三，監(jiān)管缺位也是原因，就拿這次的事件來(lái)說(shuō)，“非最佳模式”故障已經(jīng)有很多起，但為何沒(méi)有一個(gè)質(zhì)量檢測(cè)部門或是消協(xié)主動(dòng)組織力量搜集證據(jù)，進(jìn)行第三方檢測(cè)?消費(fèi)者的投訴解決體系，只是針對(duì)個(gè)體質(zhì)量問(wèn)題，而并非針對(duì)大規(guī)模的、有普遍影響的故障。這樣的問(wèn)題不能由消費(fèi)者個(gè)人來(lái)承擔(dān)，肯定得由一個(gè)組織出面解決，或許相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門或是行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)完成最好不過(guò)了。

死扛下去恐怕還是不妥

本次事件中，三星還是失了不少東西。它丟失了兩件最可貴的東西，第一是它的品牌誠(chéng)信，三星在用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)它的未來(lái)，信譽(yù)丟掉快，拾起來(lái)卻是難上加難。第二，三星顯示器在國(guó)內(nèi)有著龐大的用戶群，因此這個(gè)“非最佳模式”故障的波及面也非常廣泛，絕非一一起兩起，而是一個(gè)龐大的群體現(xiàn)象，三星不做任何解釋，沒(méi)有處理辦法的策略肯定傷害到了它的用戶。很顯然， “非最佳模式”故障已經(jīng)成為三星與消費(fèi)者之間的一個(gè)揮之不去的心結(jié)。努力追求利益的三星科技，請(qǐng)你回過(guò)頭來(lái)看看你的用戶吧：

網(wǎng)友對(duì)三星顯示器的訓(xùn)責(zé)之聲

“我的是三星913N19英寸的液晶顯示器，買來(lái)剛過(guò)一年，就出現(xiàn)了非最佳模式的提示。每次打開(kāi)電腦都是黑屏。只好關(guān)閉顯示器，拔掉電源，等10～20分鐘，再插上電源，打開(kāi)顯示器才有可能正常顯示。真是煩惱至極！國(guó)家消費(fèi)者協(xié)會(huì)為什么不幫助同胞出面干涉，解決問(wèn)題呀？”

“無(wú)言！我現(xiàn)在才知也有這么多人中招。下次不可能買三星的了，原來(lái)三星也是這樣不負(fù)責(zé)，失望。年半左右就這樣，還不如買個(gè)二線品牌的?！?/p>

“我的三星710V12在三星維修站三個(gè)月就修了兩次，同樣問(wèn)題，氣死了，花了我半個(gè)月時(shí)間才修好，太黑了，過(guò)保還收了我800，不像三星的表現(xiàn)?。　?/p>

“產(chǎn)品出問(wèn)題，至今也不承認(rèn)。以后誰(shuí)還買你的東西?我被這個(gè)問(wèn)題害慘了，花了兩天時(shí)間找問(wèn)題原因，最后到網(wǎng)上一查，才知道是三星害人!”

“我的三星710NZ12是2005年4月買的，基本很少用?？墒?006年10月就出現(xiàn)非最佳模式了。我以后堅(jiān)決不買三星產(chǎn)品了?！?/p>

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