商務(wù)溝通ＡＢＣ

如果你不是一個(gè)能言會(huì)道的商務(wù)溝通者，你就會(huì)失去很多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

在20年后，我終于明白了這樣一個(gè)道理：和一個(gè)你剛認(rèn)識的人相比，你更容易更輕松的與一個(gè)你已經(jīng)很了解的人達(dá)成一樁銷售、建立伙伴關(guān)系、甚至合作組建公司。當(dāng)然，你要在用到這個(gè)人脈以前就和對方建立起關(guān)系，而建立關(guān)系的關(guān)鍵就是要理解商務(wù)溝通的藝術(shù)。

了解溝通的目的。在達(dá)西·羅納德的《青蛙和王子：利用好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系改變你生活的秘密》一書中，他給商務(wù)溝通下了一個(gè)定義“發(fā)現(xiàn)你可以為別人做些什么。”而更優(yōu)秀的溝通者則是想知道別人能為自己做點(diǎn)什么，而不是能為別人做些什么。如果你了解這個(gè)核心觀點(diǎn)，那么其余的事情只是按部就班。

多參加商務(wù)活動(dòng)和研討會(huì)。商務(wù)溝通是一個(gè)類似身體接觸的“體育運(yùn)動(dòng)”。你不能獨(dú)自在你的辦公室里通過電話或者電腦來完成它。強(qiáng)迫自己多去參加商業(yè)展會(huì)、會(huì)議和研討會(huì)。

拋出好的問題并善于傾聽。好的商務(wù)交流不是你不停的對別人說，而是要讓別人多發(fā)表意見。問一些這樣的問題，如 “你為什么會(huì)來參加這樣的活動(dòng)”，然后傾聽對方的回答，這樣別人會(huì)覺得你是一個(gè)很有趣的人并記住你。

展示你的興趣愛好。如果只是談商業(yè)方面的事情會(huì)很讓人厭煩，談?wù)勀愕膼酆门d趣，會(huì)增進(jìn)彼此的交流。

博覽群書。不僅僅只是關(guān)注一些商業(yè)雜志，你需要一個(gè)根基寬泛的知識架構(gòu)，這樣你就能在對話中觸及到很廣泛的信息。就算你是一個(gè)缺乏激情的人，多閱讀一些東西也能讓你和別人談?wù)摳嗟脑掝}。

交換名片后跟進(jìn)聯(lián)系。很少有人會(huì)在交換名片以后繼續(xù)跟進(jìn)聯(lián)系。杰出的商務(wù)溝通者會(huì)在24小時(shí)以內(nèi)發(fā)一封像這樣的電子郵件，“很高興見到你，我希望我們可以合作，我喜歡你帶的百年靈牌手表，我有兩張斯坦利杯決賽的門票，如果你想要去看，我可以送給你。”郵件中起碼要提到一件像這樣的事情，這樣才不會(huì)讓接收者認(rèn)為郵件太冷冰冰。

讓別人能夠輕松聯(lián)系到你。很多人希望自己成為偉大的商務(wù)溝通者，但是他們卻不容易被別人聯(lián)系到。他們可能在外出時(shí)不攜帶名片，或他們的名片上沒有電話號碼和電子郵件地址。即使他們名片上有這樣的一些信息，可是卻是灰色的6點(diǎn)大小的字體，如果你在和十來歲的青少年溝通，這樣當(dāng)然是很好的，但如果你想要那些年紀(jì)大一點(diǎn)的，有錢、有名、有權(quán)勢的客戶給你打電話或者發(fā)電子郵件，請一定用12點(diǎn)大小的字體。

多幫助別人。我生活中的一大樂趣就是盡可能的幫助別人，我相信天空中有一個(gè)很大的生命輪回記分板。上帝也在一直觀察你做了哪些好事，當(dāng)你不求回報(bào)的去幫助別人的時(shí)候，上帝一定是特別高興的。記分板上的分?jǐn)?shù)多了，上帝也會(huì)回報(bào)你。

要求對方的回報(bào)。好的商務(wù)溝通者總是會(huì)給別人以幫助和支持。但是偉大的商務(wù)溝通者會(huì)要求對方也幫助他。你可能覺得這有點(diǎn)令人費(fèi)解，讓別人欠你的人情不是更好嗎？不是，不斷的幫助別人，讓別人在情感上虧欠你會(huì)給你們之間的朋友關(guān)系帶來壓力。通過要求得到回報(bào)和幫助，你就舒緩了這種關(guān)系的壓力，并且建立了一種新的幫助和回報(bào)的取舍關(guān)系。在經(jīng)過很多次這樣的相互幫助后，你們就會(huì)成為最好的朋友，你也就掌握了商務(wù)溝通的精髓。

（譯者：劉明君）