以文明打造形象

近年來(lái)，凡是到過(guò)位于丹陽(yáng)市繁華地段的丹陽(yáng)市農(nóng)村合作銀行賢橋分理處的客戶(hù)，都會(huì)留下較好的印象，這里不僅工作人員服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，而且便民措施實(shí)，便民環(huán)境優(yōu)。在賢橋分理處營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，不僅備有便民椅、便民報(bào)紙等，而且在柜臺(tái)有實(shí)實(shí)在在的便民措施，如殘損人民幣、小面額票幣兌換窗口等。這充分展示了該分理處文明服務(wù)、全力打造和諧農(nóng)合的精神風(fēng)貌。

作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，賢橋分理處的7名工作人員，他們也有常人一樣的喜怒哀樂(lè)，可是為了樹(shù)立農(nóng)合形象，他們克服了常人難以想象的困難，面對(duì)不同的人，他們心平氣和，不急不躁，不卑不亢，宣傳政策，耐心解釋?zhuān)瑒?dòng)之以情，曉之以理，憑著一顆心、一句話(huà)、一副笑臉來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

為了搞好文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引更多的回頭客在賢橋分理處存款、開(kāi)戶(hù)等，7名工作人員客觀認(rèn)識(shí)自己的市場(chǎng)定位，雖然農(nóng)村合作銀行難以與國(guó)有銀行相抗衡，但是只要服務(wù)跟上，就能形成忠實(shí)的客戶(hù)群，并能開(kāi)展諸如結(jié)算、代發(fā)工資、保險(xiǎn)等其他中間業(yè)務(wù)，為農(nóng)合行業(yè)務(wù)發(fā)展提供廣闊的市場(chǎng)，因此，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。為此，賢橋分理處把文明服務(wù)貫穿于整個(gè)工作的始終，并以此作為全分理處工作的目標(biāo)追求。

措施之一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。全處人員認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行文件規(guī)定，按時(shí)上下班，能堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，不擅自離崗、脫崗，認(rèn)真貫徹首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心接待每一位客戶(hù)，不厭其煩地解答來(lái)電咨詢(xún)，遇事不推諉扯皮，使每一位客戶(hù)都能享受“上帝”的待遇。

措施之二，文明管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，強(qiáng)化政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周都抽出時(shí)間學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即樂(lè)于奉獻(xiàn)的多了，計(jì)較個(gè)人得失的少了；認(rèn)真工作的多了，不盡職的少了；積極進(jìn)取向上的多了，不求進(jìn)步的少了。其次，將文明服務(wù)落實(shí)到每一項(xiàng)具體工作中，從文明禮貌做起，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境齊頭并進(jìn)。

措施之三，恪盡職守，努力工作。一是從責(zé)任心抓起，樹(shù)立認(rèn)真做事、用心做事的負(fù)責(zé)態(tài)度；二是從提高業(yè)務(wù)水平干起，人人做到業(yè)務(wù)通；三是從服務(wù)到位做起，努力做好對(duì)每一位客戶(hù)的服務(wù)。