從Ａ到Ａ⁺：寶潔公司的培訓之道

　　170歲的寶潔公司己經(jīng)成為一個象征物，代表著那些對歷史產(chǎn)生過巨大影響，并保持長久生命力的傳統(tǒng)老店。寶潔已經(jīng)成為全世界企業(yè)經(jīng)理人才的一個培訓學校和人才寶庫。寶潔如何能成長為這樣一個人才輩出、倍受青睞的跨國企業(yè)呢？
　　
　　
　　寶潔把人才視為公司最寶貴的財富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，是寶潔公司為全世界同行所尊敬的主要原因之一。公司每年都從全國一流大學招聘優(yōu)秀的大學畢業(yè)生，并通過獨具特色的培訓把他們培養(yǎng)成一流的管理人才。
　　
　　培訓工作的類型
　　
　　寶潔公司負責培訓工作的部門大體有兩類，一類是隸屬于公司人力資源部的公共培訓部門，負責公司全體員工的管理技能培訓、新員工入職培訓、一般商業(yè)知識培訓及語言培訓等公共培訓項目；另一類是各單位負責本單位專業(yè)技能培訓的部門，以培訓和提高本部門員工的專業(yè)水平為中心。他們每年都會定期分析和評估公司員工的技能需求，有針對性地提出培訓計劃以滿足公司的技術需要。
　　
　　培訓項目的分析
　　
　　在寶潔公司，當組織、工作任務或人員三者之一的任何因素在需求上出現(xiàn)變化的時候，公司都會首先通過培訓來滿足和彌補。為了達到公司工作人員的合理配置和使用，寶潔公司的培訓部門會調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有的人員構成、素質(zhì)狀況和能力結構，充分認識既定的經(jīng)營戰(zhàn)略、培訓需要解決的問題、現(xiàn)有技能水平與希望達到技能水平之間的差距，做好培訓需求分析。在培訓需求分析及評價方式明確之后，相應地設計培訓的具體項目。
　　
　　培訓課程的設置
　　
　　入職培訓
　　新員工加入公司后，會接受短期的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運作方式。剛到寶潔的員工一般要在賓館或比較高檔的場所接受時間不定的培訓。在90年代初期，這種針對寶潔新員工的培訓主要是英語以及公司理念為主，員工要一直培訓，直到通過公司的考試為止。這是一個龐大的培訓計劃，畢業(yè)生當年7月份進入寶潔，到第二年的2月都是一個帶薪培訓的階段。當然，今天的寶潔在入職培訓時間上已經(jīng)做了比較大的調(diào)整，但當時的這種“不計成本”的培訓也確實成為相當多的大學生夢寐以求的目標。
　　在入職技能培訓中，寶潔公司一般會聘請公司高級經(jīng)理來講授課程，他們以聯(lián)系實際和互動教學的方式，將理論和工作實際結合在一起，達到非常良好的教學效果。比如對銷售代表的培訓，寶潔公司會通過課堂教學的方式，實施寶潔公司專為銷售代表設計的培訓內(nèi)容，這些培訓課程題材廣泛，令人印象深刻。包括有溝通技巧、處理反對意見、拜訪的基本步驟、怎樣發(fā)現(xiàn)商店的生意機會、怎樣概述生意背景、怎樣闡述產(chǎn)品和服務的好處、怎樣助銷、說服性銷售模式等等。這都大大提高了銷售代表的知識儲備，許多銷售代表都說這些知識使他們終身受益。
　　
　　在線培訓
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的日益成熟，寶潔公司建立了全球的網(wǎng)上教學系統(tǒng)，使虛擬學校成為現(xiàn)實。員工可以隨時上網(wǎng)，學習公司總部或培訓組開發(fā)的網(wǎng)上培訓資料。網(wǎng)上的培訓資料經(jīng)過系統(tǒng)整理和分類，學員可以根據(jù)自己的需要，在不受其他學員影響的環(huán)境下，及時針對自己的學習需要有步驟地進行相關類型的網(wǎng)上培訓。
　　
　　語言培訓
　　作為一家跨國公司，英語幾乎是寶潔公司每個員工必須掌握的語言工具。寶潔公司針對中國員工的實際情況及工作需要，聘請國際知名的英語培訓機構設計并教授語言課程，新員工還往往參加集中的短期崗前英語培訓。
　　
　　專業(yè)技能培訓
　　公司內(nèi)部有許多關于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如提高管理水平和溝通技巧的培訓、提高團隊合作力的培訓等等。它們結合員工個人發(fā)展的需要，幫助員工在短期內(nèi)成為稱職的管理人才。同時，公司還經(jīng)常邀請寶潔公司其它分部的高級經(jīng)理和外國機構的專家來公司講學，以便公司員工能夠及時了解國際先進的管理技術和信息。公司獨創(chuàng)了“寶潔學院”，通過專業(yè)人員對培訓課程的講授，確保公司全球范圍的管理人員都有良好的學習發(fā)展機會。
　　
　　海外培訓
　　公司根據(jù)工作需要和培養(yǎng)鍛煉本地員工的需要，定期選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到跨國公司及其他分支機構進行培訓和工作，使員工具有在各個不同國家和各種工作環(huán)境任職的工作經(jīng)驗，使員工具有更全面的工作能力和閱歷。
　　
　　面授培訓
　　寶潔公司最引以為榮的是工作中的面授培訓。在這種培訓中，寶潔公司在培訓開始往往會給員工一些工作項目，讓老板面對面的親自傳授技能，同時參與實施。公司的整個文化中，“一對一”的關系很重要，老板也會跟員工面對面地坐下來，談如何設計員工的職業(yè)生涯，如何幫助他成長，通過回顧他的業(yè)績和失誤，提出相應的培訓計劃。
　　
　　培訓效果的評估
　　
　　保潔公司在每一次培訓結束之后，培訓機構都會要求參加培訓的員工填寫一份課程評估表，以檢查課程是否達到了預期的實施目的。這些直接反饋意見將被用以改進今后的培訓課程。同時，公司還會建立起培訓后的跟蹤體系，去征求被培訓人直接經(jīng)理的意見，檢驗接受培訓的人員是否明顯地提高了工作績效，需要提高的工作能力或技能是否明顯的改善。最終，培訓的后期實際效果信息將反饋到培訓效果分析報告中，為來年的培訓改進提供依據(jù)。
　?。ㄗ髡撸憾P，中南財經(jīng)政法大學2006級碩士研究生。張霽，廣東商學院2006級碩士研究生）