不要學(xué)王永慶賣米

　　王永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店學(xué)徒。第二年，他用父親借來的200元錢自己開了一家小米店，開始賣米掙錢。
　　當(dāng)時的大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米經(jīng)?；祀s著米糠、沙粒和小石頭，買賣雙方都見怪不怪。王永慶和一般的米店不同，每次都要把米中的雜物揀干凈了才拿出來賣。因?yàn)檫@一舉動，他的米賣得特別快。
　　王永慶賣米包送。在送米上門的時候，他還備了厚厚的記事本記錄下顧客家里有多少人，一個月吃多少米，何時發(fā)薪等，估計(jì)顧客米快吃完了就打電話問要不要送米，到顧客發(fā)薪的日子，才上門收取米款。
　　王永慶送米也有一絕。他送米不是送到門口就算，而是每次都幫顧客倒進(jìn)米缸里。遇到米缸里還有米，他會把米倒出來，先將米缸刷干凈，再把新米倒進(jìn)去，將舊米放在上面。因?yàn)檫@樣一來，舊米就不會因存放過久而變質(zhì)。
　　后來，王永慶由一個米店伙計(jì)搖身一變?yōu)椤八苣z大王”，他賣米的故事，也就成了“細(xì)節(jié)決定成敗”的范例。
　　在一場MBA課上，我又一次聽到了這個故事。但是，這次的主題卻是：不要學(xué)王永慶賣米，他的昨天不能教會你在今天成功。
　　主講老師說：現(xiàn)在賣米，米中無雜物、送米上門是最基礎(chǔ)的售后服務(wù)，是理所當(dāng)然，做到了沒人感激，沒做到就是服務(wù)不合格；先送上門再收錢，很容易導(dǎo)致資金無法回籠和引發(fā)債務(wù)糾紛，況且，打聽顧客什么時候發(fā)薪，很討人嫌；而進(jìn)門把米倒進(jìn)人家米缸里是基本不受歡迎的，因?yàn)楝F(xiàn)代家庭都不喜歡臟兮兮的送米工進(jìn)入自己的“私人空間”……一句話，如果今天的你和幾十年前的王永慶一樣賣米，你還認(rèn)為自己有多智慧多出色的話，你就是天底下最大的傻瓜！
　　“這么說來，名人故事對我們毫無用處？”臺下有人問。
　　“當(dāng)然有用處啊。首先，故事為我們?nèi)∠艘粋€錯誤答案；再就是，它在提醒我們在很多年前就已經(jīng)有人走到這一步了，今天我們要成功，必須比名人優(yōu)秀，比故事中的名人想得更多，走得更遠(yuǎn)，做得更絕?！敝髦v在黑板上寫下一個大大的驚嘆號，結(jié)束了講課。
　　驚嘆號之后，是臺下學(xué)生經(jīng)久不息的掌聲。
　　（實(shí)習(xí)編輯張麗沙薦自《深圳青年》）